醫(yī)藥經濟報 2014-01-20

　　論壇嘉賓

　　中國海王星辰連鎖藥店有限公司總裁兼首席執(zhí)行官張福祥

　　特格爾中國藥店采購聯(lián)盟理事長劉豐盛

　　漱玉平民大藥房副總經理,、營銷中心總監(jiān)李強

　　新版GSP執(zhí)行,、執(zhí)業(yè)藥師資源匱乏、電商介入,，一系列變化似乎讓藥品零售企業(yè)進入“深水區(qū)”,。面對依舊激烈的競爭，2014年,，零售藥店將往哪兒去,？本報特邀來3位零售連鎖資深管理人士展開探討。

　　IPO重啟再燃上市潮

　　醫(yī)藥經濟報：暫停近14個月的A股IPO在2013年年末重啟,，連鎖藥店的融資上市熱情再漲,。您認為2014年藥店的兼并重組會否更加頻繁？

　　張福祥：我認為更多的優(yōu)秀藥企能夠成為公眾上市公司,，對整個行業(yè)的健康發(fā)展有益：一方面能夠獲得資本上的支持,，為后續(xù)發(fā)展提供資金保障；另一方面能夠進一步規(guī)范中國的連鎖藥店行業(yè),，并使公眾對整個行業(yè)有更多的了解,。同時這也將促進整個行業(yè)的整合，這幾年,，整個行業(yè)都在逐步提高經營效率和管理水平,，所以這個過程，將會是循序漸進的,。

　　劉豐盛：提高企業(yè)知名度,，擴大品牌效應；完善并規(guī)范公司的治理結構,；使企業(yè)取得穩(wěn)步發(fā)展和持續(xù)盈利的動力和能力,；獲得直接、大量的融資機會,，進行資本運作,；實現(xiàn)跳躍發(fā)展，打造百年品牌。這些都是融資上市可獲得的優(yōu)勢,，可以想見,，藥品零售業(yè)的整合高峰將來臨。

　　李強：每個行業(yè)競爭到最后都會進入資本競爭的階段,。當前醫(yī)藥流通企業(yè)進入資本市場的尚在少數(shù),，因此IPO開閘以后，藥店融資上市的熱度會有所推高,，也是行業(yè)發(fā)展的必由之路,。預計2014年零售藥店的兼并重組會愈發(fā)頻繁。一方面,，有實力的企業(yè)天然有擴大規(guī)模,、快速發(fā)展的需求；另一方面,，近年房租,、人工成本等藥店經營成本越來越高，政策利空消息仍偏多,，迫使一些中小藥店考慮出售,。兩者一拍即合。

　　備戰(zhàn)大健康

　　醫(yī)藥經濟報：2013年10月14日,，國務院印發(fā)第40號文《關于促進健康服務業(yè)發(fā)展的若干意見》,，提出到2020年，基本建立覆蓋生命周期,、內涵豐富,、結構合理的健康服務業(yè)體系,，健康服務業(yè)總規(guī)模達到8萬億以上,。零售連鎖作為健康服務提供端之一，請問怎樣才能完成從銷售藥品到銷售健康生活方式的轉變,？

　　劉豐盛：我認為,，未來擁有完善服務配置的標準藥店應當是線上線下相結合的。實體店24小時不間斷營業(yè),，對不方便出門的人們提供上門服務,，由網上藥店24小時全時提供遠程健康服務。能夠以家庭為單位,，按照青少年,、中年人、老年人的健康需求進行不同的商品組合,，為他們提供對應的健康解決方案,，提供全程健康守護。店內可設有醫(yī)師、護師,、藥師,、技師、營養(yǎng)師,、美容師等專業(yè)服務人員,，圍繞健康理念拓展，健康咨詢——診斷——個人護理——健身輔助——營養(yǎng)保健——藥事服務,，一站式解決,，針對不同人群提供醫(yī)事、護理,、藥事,、檢測、營養(yǎng),、美容等全方位的免費健康咨詢服務,。

　　張福祥：適度的多元化是一個重要趨勢。在多元化發(fā)展過程中,，圍繞健康,、保健、護理的產品將更多地被引入,，其中我們認為中藥養(yǎng)生,、醫(yī)療器械、個人護理這三大類產品將有巨大的發(fā)展空間,。要實現(xiàn)這種多元化發(fā)展,，應當強化品類研發(fā)能力，并在品牌重塑上下功夫,；同時,，新的經營模式需要借助新的傳播手段，提升市場營銷效果,。

　　李強：當前眾多零售藥店選擇的多元化道路,，正是與政策和顧客需求相呼應的。據(jù)我們統(tǒng)計,，現(xiàn)在許多顧客到藥店會希望能獲得一個包括非藥品的聯(lián)合用藥,、器械的輔助治療等綜合解決方案，而不是單純購藥,。因此藥店在提供多元化服務的同時,，也必須提高從業(yè)人員的專業(yè)化水平。

　　電子商務備受關注

　　醫(yī)藥經濟報：當下移動網絡迅速普及,，蘊含巨大商機的新媒體正逐漸改變藥品零售企業(yè)傳統(tǒng)的營銷方式,。您認為電商對實體藥店造成沖擊么？藥店能怎樣借助微博、微信,、APP等提高用戶體驗,、增強顧客粘度？

　　張福祥：雖然藥品零售電商目前正處于起步階段,，但是發(fā)展速度很快,，并且已經讓實體藥店感到競爭的壓力。未來,，全渠道零售將成為藥店發(fā)展的重要趨勢之一,，從目前看，中國各個連鎖藥店都在逐步嘗試電子商務的業(yè)務拓展,，因此對于連鎖藥店而言,，積極參與很重要。大型的連鎖藥店應當逐步建立平臺,，但至少要借助微信,、微博等現(xiàn)代傳播手段來提高顧客體驗度，并滿足顧客對消費趨勢的需求求,。海王星辰電子商務這幾年也打下了良好的基礎,，將逐步整合線上線下，加快O2O模式的實施,。

　　李強：未來,，電子商務對實體零售藥店必然會造成沖擊，盡管沖擊程度有多大目前還有待評估,，但幾個品類或將受到比較明顯的影響,，參考現(xiàn)在比較熱門的天貓醫(yī)藥館，其銷售品類主要以安全套,、醫(yī)療器械和營養(yǎng)液為主,，這些品類原本在實體藥店銷售占比有限，其中影響最大可能是醫(yī)療器械,。

　　劉豐盛：互聯(lián)網技術,，尤其是移動互聯(lián)網技術的發(fā)展,，將大大推動醫(yī)藥電商的發(fā)展,，也將加劇醫(yī)藥連鎖行業(yè)的競爭。在現(xiàn)代社會中,，隨著信息產業(yè)的發(fā)展,，傳統(tǒng)的面對面提供銷售服務的方式面臨著網上銷售、郵政銷售等新興的遠程銷售服務方式的挑戰(zhàn),。

　　但我覺得藥店電子商務的主力軍仍然應該是門店,，而不是純電商，盈利的精髓取決于本地化的經營和服務。電子商務的發(fā)展要由藥企自己主導,，而不應由電商,、服務商主宰，電子商務的最終落腳點應該是實體經濟而不是虛擬經濟,，虛擬經濟主導實體經濟將導致泡沫經濟,。同時未來的連鎖藥店，不單在線下,，也不只在線上,，一定是線上線下的完美融合的O2O模式，即線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費,。將線下商務機會與互聯(lián)網結合在一起,，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺，再輔以強大的遠程健康咨詢,、配送服務,、金融服務、數(shù)據(jù)交換,、對點營銷,、托管服務、倉儲物流,、云計算等全系列服務,。這樣業(yè)務將呈幾何級數(shù)增長。因此特格爾將根據(jù)自身特點,，將信息戰(zhàn)略的重點放在構建特格爾健康“云商”,。