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首先說說網(wǎng)絡銷售這個東東,，啥時候有的我不知道，但在2000年左右網(wǎng)絡泡沫消退的時候,，才逐漸火熱起來,，也沒火多久就碰到了次貸危機，就前兩年的事兒,，成果倒了一大批小型的銷售網(wǎng)站,。到現(xiàn)在大浪淘沙，剩下的確實是茁壯的長大了,。實在網(wǎng)絡銷售本身就應當是銷售的一個部分,，或者說是一條渠道。你開一家實體店,，并不妨礙你再開個網(wǎng)店的,。由于有不少客戶都是在實體店看過貨品成色，然后回家上網(wǎng)購置的,，這樣假如沒有網(wǎng)店的話,，可能會有點虧哦。 首先看看開網(wǎng)店必看的九大成功秘笈,，這個是通用篇,，根本上淘寶上的經(jīng)驗也實用于國外： 一：要認真選擇產(chǎn)品 必定要選擇自己熟悉的產(chǎn)品、輕易郵寄,、不太輕易破碎,、體積不大、沒有保質(zhì)期限制或者保質(zhì)期很長的產(chǎn)品,。這個需要自己根據(jù)自己把握的資源和實地環(huán)境分析考慮,。 二：是否有自己的網(wǎng)站不重要 現(xiàn)在免費開(http://www.)店的平臺很多，不必定要自己做網(wǎng)站,，就象現(xiàn)實里開店一樣,，你開個獨立的店能賺錢。租個商場的專柜也可以賺錢,。情勢不是第一的,。 三：牢牢記住4P理論 要了解點市場銷售的知識，至少要了解舊的4P理論：即產(chǎn)品,、價格,、促銷和渠道。你的所有的行動都要繚繞這四點轉;比如如何能得到更好的產(chǎn)品,、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、價值策略如何制定、如何促銷,、走什么樣的渠道銷售,、針對的是個人 還是團體 是男人還是女人 等,。 四：你有哪些上風 現(xiàn)在在淘寶注冊的網(wǎng)店已經(jīng)太多了，如何在這些店展中脫穎而出,，做出自己的特點,，這是需要仔細考量的，想明確你的上風在哪里,。 1,、貨源上風：假如你是外貿(mào)服裝廠的太子爺，廠里的尾貨,、樣品你都可以拿到網(wǎng)上出售,，價格便宜、做工上乘,、格式新奇的外貿(mào)服裝最受歡迎,，還沒有囤貨的壓力，廠里有啥直接抓來開賣便是,，那么盡管開網(wǎng)店吧,，不用擔心，你的風險是0,，穩(wěn)賺! 2,、精通某方面的知識：現(xiàn)身說法，東東是攝影師,，曾經(jīng)為企業(yè)拍過不少產(chǎn)品目錄的照片，對于商品攝影經(jīng)驗豐富,，在網(wǎng)上開賣用于商品攝影的器材,，買家只要把情況告訴東東，就能得到性價比最高的設備方案,，還供給免費的售后攝影輔導,，贊助買家勤儉用度的同時還排除了買家有了設備不會用的顧慮，自然頗受買家歡迎,。 3,、勤懇、努力：假如你不具備以上的上風,，但是你勤懇,、努力，那么不用擔心,，貨源可以慢慢開發(fā),，可以在親戚朋友里趙冬也可以上網(wǎng)直接找工廠，還有當?shù)氐呐l(fā)市場,，網(wǎng)店經(jīng)營本錢不高,，剛起頭投進小部分資金交“學費”,，成功離你不遠的! 五：保持不懈的宣傳 網(wǎng)上開店宣傳第一，很多人經(jīng)?？鋸圛nternet的無地區(qū)限制,，缺經(jīng)常疏忽了固然無地區(qū)限制 但是 網(wǎng)站數(shù)目也是一個無窮數(shù)目級的，類似或者雷同的網(wǎng)站成千上萬 如何能力讓別人找得到呢?宣傳重要有幾種方法： 1,、有針對的藝術性的Email,。 2、相干論壇發(fā)帖子,。 3,、相互友誼聯(lián)接 4、時刻不忘記簽名,。 5,、登陸各個搜索引擎 6、專門優(yōu)化網(wǎng)站要害字,。 六：誠信為本 起頭做的時候,，即使虧本也要解決各種誠信標題，只要客戶提出質(zhì)量標題必定要解決或者協(xié)商,。不能不理睬,。 商品記得必定要寫得清明確楚，有照片的必定要附上照片,，到時候涌現(xiàn)標題,，錢倒是小事，信用受損可就麻煩了,，究竟咱們在網(wǎng)上做買賣的,，講究的就是一個誠信。 七：物流 1.郵局：用這個的人還是最多,。跟郵局的人搞好關系很重要,。那樣你可以在家填好單子，封好箱,，拿往直接郵,。根本不用檢查包裹什么的。節(jié)儉時間又比較方便,。自己也要了解一些郵寄的細節(jié),。避免花冤枉錢; 2. 速遞公司：首先考慮的是信用。一切合適后,，所有的速遞單子都交給他們,。價格會便宜; 3.平常是通過平臺供給商推薦的物流公司，價格也比較便宜。 八：最短時間回答客戶 網(wǎng)上銷售互動要做好,，必定要在第一時間回答客戶的標題,。最好能24小時在線. 九：不要得罪任何一個訪問者 得罪一個 可能會毀滅了你的所有血汗，由于internet是一個開放的環(huán)境 一旦有人有意損壞你 ,，你就倒霉嘍,。 運動：是指一些為進步著名度和增長人氣的促銷。在不傷害自己利益的條件下,，大批的運動能給自己的商展帶來更多的生意,。運動的好壞，很可能直接影響到自己商展的影響力,。 國外的大型的交易平臺是ebay和amazon,，具體如何做listing，假如有人感愛好,，我們再慢慢說,，由于里面有很多門道的……（黑笑）而銷售的產(chǎn)品，我認為也沒啥好說的,，大家都應當英勇的承擔自己確當下情況,，實際的考慮，然后作出正確的抉擇,，孔子的說法叫做“以一貫之”,，其他的話我認為也沒啥好說的。這樣,，在Product,pricing方面,，大家萬類霜天競自由吧，我們來說說剩下的部分,。 3P 別人講的4P那是人家的東西,，在這里我們說3P就好，分別是payment, package and post,。無論你賣什么,，總要有付錢的部分,，之前的回帖里面有講過,，推薦用大型的支付系統(tǒng)例如paypal,google checkout，這里的一些門道我來說說,。 對于ebay,，paypal支付一般是綁定的，paypal賬號的申請,，需要你一張卡,，一個銀行戶頭，根本上，就跟開一個銀行戶頭是一樣的,。有了 paypal,，你就可以收錢和付錢了。這里很多人都說ebay騙子多,，paypal很蠻橫,，確實是這樣，但是,，你是可以規(guī)避這些標題標,。 說幾個用paypal的守則： 1. 守則一：無法留下發(fā)貨單號的大額銷售，不利用paypal,。 發(fā)貨要有發(fā)貨憑據(jù),，越可貴的貨，越要有記載,，假如你用royal mail,那么用recorded,，或者special delivery。我一般是?20下普通郵寄,，之后到50鎊之前,，用record,之上全部用special。這樣假如收件人聲稱自己沒有收到貨,，會在 paypal里面提dispute,，你只要有發(fā)貨的單號，paypal不會為難你,。所以國際郵寄就要掂量一下了,，有人讓你把貨寄到尼日利亞，或者更遠的處所,，請盡可能考慮風險,，而不是利益。而歐洲內(nèi)部,，若你可以有發(fā)貨單號的郵寄方法,，發(fā)貨也無妨。另外就是二十鎊之下的丟了,，那可以跟royal mail索賠,，這是后話了。 舉個例子,，有人賣點卡,，來個客人買了250鎊的卡，paypal付帳,，所以賣家就直接發(fā)email把卡號給了買莢冬緊接著就收到paypal的dispute,買家說賣家沒有發(fā)貨,，那就只有干瞪眼的份了。 再舉一個，一人搬莢冬賣TV,，無法郵寄,，所以買家用paypal付錢，然后讓人來collection,成果貨提走就dispute,，paypal懇求供給發(fā)貨證實,，由于提貨人沒有留下任何證實，所以refund,。 2. 守則二：郵寄東西時,，要寄到paypal地址而非ebay地址。 由于paypal地址是可以驗證并且不能輕易竄改的,，而且paypal的賬號不輕易被盜,。假如一個人ebay賬號地址和paypal地址不一樣，一律寄往 paypal地址,，假如你擔心這樣有麻煩,，你可以向買家懇求竄改paypal地址和ebay地址一致，理由就是,，你只能寄到paypal地址,。 舉個例子，有人買貨,，ebay和paypal地址不一致,，于是賣家寄往ebay地址，買家隔幾天忽然聲稱自己的ebay賬號被盜,，地址是騙子改的,，paypal因你沒有把貨寄到paypal地址，所以給客戶退錢,，而不賠償賣家的金額,。 反過來說，假如你寄往paypal地址,，買家聲稱自己的paypal被盜,，你能供給發(fā)貨記載，paypal會給你賠償,，同時也會給買家賠償?shù)摹?br> 3. 守則三：永遠不要從郵件鏈接進進paypal,，在瀏覽器地址欄輸進：www.paypal.com. 有這么一種高技術的騙子可以自己做一個頁面，看著和paypal一樣,，而且是付款的信息,，或者做一個等你輸進密碼的頁面,，例如：arnazon.co.uk 之類等你輸進密碼之后就直接發(fā)到他那里來騙取賬號,，所以paypal，amazon之類的網(wǎng)站，永遠都從地址欄輸進,，不要懶,。一個壞習慣足以要命的。 4. 守則四：無論客戶怎么催,，只發(fā)收到貨款的貨,。 這一條放在最后，是由于這個標題經(jīng)常出在amazon,。無論客戶怎么說,，必定要登錄自己的銷售平臺，查看明確,，確定銀子進庫了,，再發(fā)貨。paypal,、 amazon都會發(fā)信告訴你有銀子進賬,，但必定要自己登錄進往，看明確了,，再發(fā)貨,，很多人捏造發(fā)貨郵件騙人的。多看一眼,，不會出人命的,。真要那么急，早干什么往了,？ PAYMENT的標題就說這么多好了,，做生意，收錢是個大頭,，剩下的回來說,，餓了，吃早飯往,。 PAYMENT講完之后,，來講講Package & Post 假如說實體店面的擺設擺放抉擇一家店的好壞，那么對于網(wǎng)絡店展,，你的Package & Post就是你的店面了,。客戶在物理世界里面,，和你的店能接洽起來的,，只有這個部分了。不要說什么照片如何如何,，網(wǎng)頁如何如何,，那些不是不重要,，但那些是細節(jié)，要做,，就要先做主干,。 貨品盡可能的包好，一卷bubble,，一把tape gun不要很多錢,，但給你的小店帶來的，卻是最高的評價,。盡可能不要在產(chǎn)品外面貼個郵寄標簽就送走,，加一層包裝，你就可以夾帶很多自己的東西,，比如,，自己小店的名片，先容,，或者產(chǎn)品信息等等,，這些都是大家自己考慮的部分了。 至于郵寄標簽,，對方地址,，盡量利用打印機，不要手寫,。一來省時間,，二來看著更專業(yè)。 打包的專業(yè)程度,，是客戶拿到貨品的第一感受,，也是你小店給客戶在物理世界的第一印象，這個分數(shù)高了,，日后自然有利益,。 郵寄的情況，在前面的文章中多有提及,，盡量利用有tracking的郵寄方法,，盡可能快的郵寄。郵寄時間是很多人選擇網(wǎng)店的第一標準,。對于大件取貨的情況,，選擇現(xiàn)金交易，或者銀行轉帳,，省的客人日后從paypal找你麻煩,。 把握好上面幾點，實在就可以考慮歐洲其他地區(qū)的銷售了,，ebay也好,，amazon也好,，并非只有uk的，要放眼歐洲大陸,，最重要的就是post了。 講payment是怕大家被騙,，講package&post就是俺在英國開網(wǎng)店的實際感受了,，到貨快，包裝好,，是讓自己網(wǎng)店突出的最好措施,。 有人講產(chǎn)品圖片，實在我認為假如不是處理二手貨,，照片都應當盡量用官方圖片,，除非官方圖片不好看。這樣重要是省時間,。網(wǎng)上買貨的人,，很多時候都是從各個角度了解過自己要買的產(chǎn)品之后才下手的，所以我個人認為圖片不用太過操心思,，把時間用在包貨出貨上吧,。 最后隨便說幾句客服的內(nèi)容，大家聽著玩吧： 我見過很多人抱怨自己的客戶經(jīng)常提非分懇求的情況,，實在這跟賣家開網(wǎng)店的狀態(tài)有關,。 開網(wǎng)店一般有兩種狀態(tài)：職業(yè)態(tài)和個人態(tài)，這兩種狀態(tài)要***利用,，千萬不要拘泥于一種,，也就是說，做網(wǎng)店,，要職業(yè)中混進個人,，做***。 先說職業(yè)態(tài),，就是在和客戶接洽時,，盡可能利用職業(yè)規(guī)范語氣和態(tài)度。這包含： 1.所有的客戶接洽信件開頭都寫thank you for your email. 寫信利用敬語 2.盡對禁止利用任何情緒符號,，如贊嘆號,，省略號，雙問號 3.盡對禁止利用“我”這個第一人稱,，而要利用“我們” （你不是一個人在戰(zhàn)斗?。?br> 4.盡可能的利用小組名稱來回答客戶的標題 舉個例子： 客戶忽然發(fā)信希看你能在今天下午三點前把東西寄出來,。 職業(yè)回信： Dear XXXX, Thank you for your email. We have forward your request to our logistic team. But they are really busy at this moment and they are afraid they cannot send your order in today… But we can confirm that you will receive your parcel in three days, please no worry. Regards, 實在可能你就一個人,，而logistic team就是你老公,，但你的信也必定要這么寫，這樣對方可以體諒一個公司的效率應當比個人要低一些,。 反之假如你說自己就是一個人干,，那客戶就會想為什么不能早點寄我的包裹呢？麻煩就會多起來,。 但有時候鐵板一塊也不夠好,，可能會喪失一部分客流，所以要加進些個人的成分調(diào)劑一下,，這時你可以利用較為個人的語氣來讓客戶感認為到了個別的贊助,。 還是上面那個例子： 客戶忽然發(fā)信希看你能在今天下午三點前把東西寄出來,。 Thank you for your email. We have forward your request to our logistic team. But they are really busy at this moment and they are afraid they cannot send your order in today… But I have put your order in priority list and they will pack it soon as they can, after that, I will help you to post it before 3pm today. After that, I will send the tracking number to you this evening. Regards, 實在你們公司還是就你一個人,，而logistic team還是你老公。 同理,，在客人討價還價的時候你也可以說這個價格是你的pricing team做的,，你不能隨便變動，但是你可以給一點discount,，那就是九九折之類…… 運用之妙,，就存乎一心了?？傊?，客服這部分，盡量讓人家認為你是個公司,，而不是一個人,，這樣即便是騙子，也要掂量掂量有沒有必要和公司作對,。而適當?shù)臋C動,，又給了客戶輕易交換的感受，這樣不失網(wǎng)店比實體店機動的特點,。 完,，就先這么多吧。 這個帖子放了這么久,，想來要賣東西的朋友都已經(jīng)起頭賣了,。那么就再稍微多說一點進階的東東。 1. Case Opened 這幾乎是在ebay賣東西天天都可能碰到的情況：case open, fund hold,。據(jù)說在股票里面有句老話,，“不帶套的男人是不是好男人先不說，不帶套的把持盡對不是好把持”,。同理也可以說,，在網(wǎng)絡銷售中,，不帶套的生意是不可能的。由于網(wǎng)絡不比實體店,，總會有人對虛擬的期待過高而現(xiàn)實對于他/她又過于嚴苛,，而他/她對于嚴苛的現(xiàn)實，唯一可以做的,，就是嚴苛我們這些可憐網(wǎng)絡賣家,。 一般的客戶，用之前講過的“職業(yè)態(tài)”信件盡可能搞定,。讓客戶認為你是一家公司,，而你們的退款條例是客戶先退貨,，貨到退款,，并包含郵寄用度。信件就像這樣： We are very sorry to hear that you are not completely satisfied with our product. Please no worry, you just need to send the product back to this address: (一個你可以收郵件,，但最好不是你家的地址) with recorded delivery. Our return team colleague will process full refund and delivery fee for you once received return order. We do apologize for this situation. Regards, 這樣至少可以讓大部分的客戶止步在開case之前,，由于買到不滿足的產(chǎn)品，任何人想的就是趕快把銀子拿回來,，而不是要跟任何人扯皮,。能退貨就已經(jīng)是上上之選了。 當然,，這個世界沒有那么簡略,，總會有人在告訴你他不滿足之前，就先開了case的,。碰到這種情況,，請不要著急。由于互聯(lián)網(wǎng)的賣莢冬必定要比買家更能沉得住氣,，這樣買家才不會動頭腦折騰你,。即便你真的是菜鳥，也要裝得象木雞一樣,。反正在網(wǎng)絡對面,，沒人知道他/她的對手是什么樣的。 下面就說說case的情況,。 當你有一天登錄ebay,，被告訴有人開了你一個case，這時你首先需要搞明確case到底開在ebay,還是開在paypal,。 登錄www.paypal.com,，輸進你的帳戶，密碼,。之后在界面里面,，認真找一個叫做”resolution center”的 tag 往那里查看有沒有opened case,，假如有，就按照paypal的懇求進行解決,，假如沒有,，解釋這個case開在了ebay，那是后話,。 paypal的case,，大多可以按照其懇求逐一供給所需信息來完成，尤其是你的郵寄產(chǎn)品有tracking的時候,，一般不會被為難,。但也有懇求你供給購置產(chǎn)品的invoice的，（一般涌現(xiàn)在有版權掩護的產(chǎn)品上,，你若是銷售,，有時候paypal會懇求你供給相干的購置憑證）這個東西比較麻煩，假如沒有,，需要和paypal溝通,，解釋你的產(chǎn)品沒有invoice，原因一般是,，年代久遠丟了,，二手貨，沒有留,，從學長那里拿來的,，沒有?？傊?，先積極溝通，解釋情況,，這樣也算是主動交代標題了,。由于電話那邊也是人，大家可以互相體諒的,。之后就是paypal處理的部分了,，一般不用多久就可以打開。 還有一種情況,，是客戶對產(chǎn)品不滿足開的not match description,。這種case，只要你不是把脫鞋當毛巾賣了,，盡對可以據(jù)理力爭,。 舉個例子： From Buyer: Da on 12/22/2007 22:05 PST You advertised: Bar Sign Light Up 18″ You sent: Bar Sign Light Up 8″ I have tried to contact you multiple times through email with no response. This is not the light I paid for, it’s less than half the size you advertised. From Seller: Sha on 12/28/2007 17:30 PST The item sent is the ONLY one that we have in stock. As stated in the auction, the box size is 18 inches. We do not remove these from the original boxes to measure them individually. If you would like to send the item back for a refund (in its original MINT condition), I have no problem with that. From Buyer: Da on 1/2/2008 18:02 PST 1) The box itimmolation is not even 18″ 2) The auction does *not* claim to be selling an 18″ box, it claims to be selling an 18″ light. 3) You will have to pay return shipping, this item is *significantly* different from what you claimed to be selling. And again, you have not been responding to any of my email attempts either through regular email or ebay email, if we are to process this refund I will need to be able to communicate with you. From Buyer: Da on 1/9/2008 22:42 PST The item was much less than half the size advertised. I either want half of my money back, or else I will ship the item back after receiving a full refund plus return shipping costs. This item was not at all as advertised. From PayPal: PayPal on 1/9/2008 22:42 PST Buyer escalated this dispute to a Claim. 最后這個case, paypal判了seller receive money，no need refund.理由是，這不是obvious not match with description.但最后賣家還是partially refund了buyer,，由于這位客戶對產(chǎn)品不滿,。 所以，大家必定要在能爭取的時候盡量爭取,。就連大小有誤都是可以贏的,。不要由于麻煩就不往管它，這也是網(wǎng)絡商務的一部分,。 回頭再講ebay case吧,，困了。 呵呵,，真的有同好在amazon賣東西呀,，佩服佩服。我amazon東西賣的少,，但簡略的常識可以贊助掃盲了,。一般來說amazon賬號分普通賬號和 merchant賬號，差別在于可否建立listing. 假如你賣的產(chǎn)品是amazon已經(jīng)有l(wèi)isting的,，只要follow就好了,。重要就是要留心價格是否有競爭力,。那么只要普通賬號就好,。假如你的產(chǎn)品沒有l(wèi)isting,那你就要用商家賬號來自己建立產(chǎn)品了。產(chǎn)品的建立,，除了產(chǎn)品名稱,，先容，圖片之外,，還有要害詞的設定和ean的輸進,，這個部分假如你有愛好，我們再具體講,。假如你的產(chǎn)品比較非凡,，同類產(chǎn)品少，那么amazon很合適,，由于只要要害詞設置得當,，不難拉來客戶，但假如你的產(chǎn)品價格不是很有競爭力,，那么更多的應當bay,由于那里你有更多表現(xiàn)自己產(chǎn)品的機會,，不象amazon重要是價格說話的。 另外,，amazon放產(chǎn)品賣沒有l(wèi)isting fee,比ebay好些,，而且銷售價格，回扣，利潤一目了然,，比ebay云山霧罩的要好很多,。 ![[最火][轉載]網(wǎng)店銷售經(jīng)驗談(國外篇)- <wbr>如何在eBay, <wbr>Amazon等網(wǎng)店上賣東西](http://image68.360doc.com/DownloadImg/2014/01/3023/38673534_1.png "[最火][轉載]網(wǎng)店銷售經(jīng)驗談(國外篇)- <wbr>如何在eBay, <wbr>Amazon等網(wǎng)店上賣東西")
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