首先說說網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)東東，啥時(shí)候有的我不知道,，但在2000年左右網(wǎng)絡(luò)泡沫消退的時(shí)候,，才逐漸火熱起來，也沒火多久就遇到了次貸危機(jī),，就前兩年的事兒,，結(jié)果倒了一大批小型的銷售網(wǎng)站。到現(xiàn)在大浪淘沙,，剩下的確實(shí)是茁壯的成長了,。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售本身就應(yīng)該是銷售的一個(gè)部分，或者說是一條渠道,。你開一家實(shí)體店,，并不妨礙你再開個(gè)網(wǎng)店的。因?yàn)橛胁簧倏蛻舳际窃趯?shí)體店看過貨品成色,，然后回家上網(wǎng)購買的,，這樣如果沒有網(wǎng)店的話，可能會(huì)有點(diǎn)虧哦,。
首先看看開網(wǎng)店必看的九大成功秘笈,，這個(gè)是通用篇，基本上淘寶上的經(jīng)驗(yàn)也適用于國外：
一：要認(rèn)真選擇產(chǎn)品
一定要選擇自己熟悉的產(chǎn)品,、容易郵寄,、不太容易破碎、體積不大、沒有保質(zhì)期限制或者保質(zhì)期很長的產(chǎn)品,。這個(gè)需要自己根據(jù)自己掌握的資源和實(shí)地環(huán)境分析考慮,。
二：是否有自己的網(wǎng)站不重要
現(xiàn)在免費(fèi)開店的平臺(tái)很多，不一定要自己做網(wǎng)站,，就象現(xiàn)實(shí)里開店一樣,，你開個(gè)獨(dú)立的店能賺錢。租個(gè)商場的專柜也可以賺錢,。形式不是第一的,。
三：牢牢記住4P理論
要懂得點(diǎn)市場銷售的知識(shí)，至少要理解舊的4P理論：即產(chǎn)品,、價(jià)格,、促銷和渠道。你的所有的行為都要圍繞這四點(diǎn)轉(zhuǎn);比如如何能得到更好的產(chǎn)品,、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、價(jià)值策略如何制定、如何促銷,、走什么樣的渠道銷售,、針對的是個(gè)人 還是團(tuán)體 是男人還是女人 等。
四：你有哪些優(yōu)勢
現(xiàn)在在淘寶注冊的網(wǎng)店已經(jīng)太多了,，如何在這些店鋪中脫穎而出,，做出自己的特色，這是需要仔細(xì)考量的,，想清楚你的優(yōu)勢在哪里,。
1、貨源優(yōu)勢：如果你是外貿(mào)服裝廠的太子爺,，廠里的尾貨,、樣品你都可以拿到網(wǎng)上出售，價(jià)格便宜,、做工上乘,、款式新穎的外貿(mào)服裝最受歡迎，還沒有囤貨的壓力,，廠里有啥直接抓來開賣便是,，那么盡管開網(wǎng)店吧，不用擔(dān)心,，你的風(fēng)險(xiǎn)是0,，穩(wěn)賺!
2、精通某方面的知識(shí)：現(xiàn)身說法,，東東是攝影師,，曾經(jīng)為企業(yè)拍過不少產(chǎn)品目錄的照片,，對于商品攝影經(jīng)驗(yàn)豐富,，在網(wǎng)上開賣用于商品攝影的器材,，買家只要把情況告訴東東，就能得到性價(jià)比最高的裝備方案,，還提供免費(fèi)的售后攝影輔導(dǎo),，幫助買家節(jié)約費(fèi)用的同時(shí)還消除了買家有了設(shè)備不會(huì)用的顧慮，自然頗受買家歡迎,。
3,、勤奮、努力：如果你不具備以上的優(yōu)勢,，但是你勤奮,、努力，那么不用擔(dān)心,，貨源可以慢慢開發(fā),，可以在親戚朋友里找，也可以上網(wǎng)直接找工廠,，還有當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場,，網(wǎng)店經(jīng)營成本不高，剛開始投入小部分資金交“學(xué)費(fèi)”,，成功離你不遠(yuǎn)的!
五：堅(jiān)持不懈的宣傳
網(wǎng)上開店宣傳第一,，很多人常常夸大Internet的無地域限制,，缺常常忽略了雖然無地域限制 但是 網(wǎng)站數(shù)量也是一個(gè)無窮數(shù)量級(jí)的,，類似或者相同的網(wǎng)站成千上萬 如何才能讓別人找得到呢?宣傳主要有幾種方法：
1、有針對的藝術(shù)性的Email,。
2,、相關(guān)論壇發(fā)帖子。
3,、相互友情聯(lián)接
4,、時(shí)刻不忘記簽名。
5,、登陸各個(gè)搜索引擎
6,、專門優(yōu)化網(wǎng)站關(guān)鍵字。
六：誠信為本　　
開始做的時(shí)候,，即使虧本也要解決各種誠信問題,，只要客戶提出質(zhì)量問題一定要解決或者協(xié)商。不能不理睬,。 商品記得一定要寫得清清楚楚,，有照片的一定要附上照片，到時(shí)候出現(xiàn)問題，錢倒是小事,，信譽(yù)受損可就麻煩了,，畢竟咱們在網(wǎng)上做買賣的，講究的就是一個(gè)誠信,。
七：物流
1.郵局：用這個(gè)的人還是最多,。跟郵局的人搞好關(guān)系很重要。那樣你可以在家填好單子,，封好箱,，拿去直接郵。根本不用檢查包裹什么的,。節(jié)省時(shí)間又比較方便,。自己也要了解一些郵寄的細(xì)節(jié)。避免花冤枉錢;
2. 速遞公司：首先考慮的是信用,。一切合適后,，所有的速遞單子都交給他們。價(jià)格會(huì)便宜;
3.平常是通過平臺(tái)提供商推薦的物流公司,，價(jià)格也比較便宜,。
八：最短時(shí)間答復(fù)客戶
網(wǎng)上銷售互動(dòng)要做好，一定要在第一時(shí)間答復(fù)客戶的問題,。最好能24小時(shí)在線.
九：不要得罪任何一個(gè)訪問者
得罪一個(gè) 可能會(huì)毀滅了你的所有心血,，因?yàn)閕nternet是一個(gè)開放的環(huán)境 一旦有人有意破壞你 ，你就倒霉嘍,?！　』顒?dòng)：是指一些為提高知名度和增加人氣的促銷。在不損害自己利益的前提下,，大量的活動(dòng)能給自己的商鋪帶來更多的生意,。活動(dòng)的好壞,，很可能直接影響到自己商鋪的影響力,。
國外的大型的交易平臺(tái)是ebay和amazon，具體如何做listing,，如果有人感興趣,，我們再慢慢說，因?yàn)槔锩嬗泻芏嚅T道的……（黑笑）而銷售的產(chǎn)品,，我覺得也沒啥好說的,，大家都應(yīng)該勇敢的承擔(dān)自己的當(dāng)下情況，實(shí)際的考慮,，然后作出正確的決定,，孔子的說法叫做“以一貫之”,，其他的話我覺得也沒啥好說的。這樣,，在Product,pricing方面,，大家萬類霜天競自由吧，我們來說說剩下的部分,。
3P
別人講的4P那是人家的東西,，在這里我們說3P就好,，分別是payment, package and post,。無論你賣什么，總要有付錢的部分,，之前的回帖里面有講過,，推薦用大型的支付系統(tǒng)例如paypal,google checkout，這里的一些門道我來說說,。
對于ebay,，paypal支付一般是綁定的，paypal賬號(hào)的申請,，需要你一張卡,，一個(gè)銀行戶頭，基本上,，就跟開一個(gè)銀行戶頭是一樣的,。有了 paypal，你就可以收錢和付錢了,。這里很多人都說ebay騙子多,，paypal很蠻橫，確實(shí)是這樣,，但是,，你是可以規(guī)避這些問題的。
說幾個(gè)用paypal的守則：
1. 守則一：無法留下發(fā)貨單號(hào)的大額銷售,，不使用paypal,。
發(fā)貨要有發(fā)貨憑據(jù)，越貴重的貨,，越要有記錄,，如果你用royal mail,那么用recorded，或者special delivery,。我一般是?20下普通郵寄,，之后到50鎊之前，用record,之上全部用special,。這樣如果收件人聲稱自己沒有收到貨,，會(huì)在 paypal里面提dispute,，你只要有發(fā)貨的單號(hào)，paypal不會(huì)為難你,。所以國際郵寄就要掂量一下了,，有人讓你把貨寄到尼日利亞，或者更遠(yuǎn)的地方,，請盡可能考慮風(fēng)險(xiǎn),，而不是利益。而歐洲內(nèi)部,，若你可以有發(fā)貨單號(hào)的郵寄方法,，發(fā)貨也無妨。另外就是二十鎊之下的丟了,，那可以跟royal mail索賠,，這是后話了。
舉個(gè)例子,，有人賣點(diǎn)卡,，來個(gè)客人買了250鎊的卡，paypal付帳,，所以賣家就直接發(fā)email把卡號(hào)給了買家,，緊接著就收到paypal的dispute,買家說賣家沒有發(fā)貨，那就只有干瞪眼的份了,。
再舉一個(gè),，一人搬家，賣TV,，無法郵寄,，所以買家用paypal付錢，然后讓人來collection,結(jié)果貨提走就dispute,，paypal要求提供發(fā)貨證明,，因?yàn)樘嶝浫藳]有留下任何證明，所以refund,。
2. 守則二：郵寄東西時(shí),，要寄到paypal地址而非ebay地址。
因?yàn)閜aypal地址是可以驗(yàn)證并且不能輕易改動(dòng)的,，而且paypal的賬號(hào)不容易被盜,。如果一個(gè)人ebay賬號(hào)地址和paypal地址不一樣，一律寄往 paypal地址,，如果你擔(dān)心這樣有麻煩,，你可以向買家要求改動(dòng)paypal地址和ebay地址一致，理由就是,，你只能寄到paypal地址,。
舉個(gè)例子,，有人買貨，ebay和paypal地址不一致,，于是賣家寄往ebay地址,，買家隔幾天突然聲稱自己的ebay賬號(hào)被盜，地址是騙子改的,，paypal因你沒有把貨寄到paypal地址,，所以給客戶退錢，而不賠償賣家的金額,。
反過來說,，如果你寄往paypal地址，買家聲稱自己的paypal被盜,，你能提供發(fā)貨記錄,，paypal會(huì)給你賠償,，同時(shí)也會(huì)給買家賠償?shù)摹?br>3. 守則三：永遠(yuǎn)不要從郵件鏈接進(jìn)入paypal,，在瀏覽器地址欄輸入：www.paypal.com.
有這么一種高技術(shù)的騙子可以自己做一個(gè)頁面，看著和paypal一樣,，而且是付款的信息,，或者做一個(gè)等你輸入密碼的頁面，例如：arnazon.co.uk 之類等你輸入密碼之后就直接發(fā)到他那里來騙取賬號(hào),，所以paypal,，amazon之類的網(wǎng)站，永遠(yuǎn)都從地址欄輸入,，不要懶,。一個(gè)壞習(xí)慣足以要命的。
4. 守則四：無論客戶怎么催,，只發(fā)收到貨款的貨,。
這一條放在最后，是因?yàn)檫@個(gè)問題經(jīng)常出在amazon,。無論客戶怎么說,，一定要登錄自己的銷售平臺(tái)，查看清楚,，確定銀子入庫了,，再發(fā)貨。paypal,、 amazon都會(huì)發(fā)信告訴你有銀子入賬,，但一定要自己登錄進(jìn)去，看清楚了,，再發(fā)貨,，很多人假造發(fā)貨郵件騙人的,。多看一眼，不會(huì)出人命的,。真要那么急,，早干什么去了？
PAYMENT的問題就說這么多好了,，做生意,，收錢是個(gè)大頭，剩下的回來說,，餓了,，吃早飯去。
PAYMENT講完之后,，來講講Package & Post
如果說實(shí)體店面的陳設(shè)擺放決定一家店的好壞,，那么對于網(wǎng)絡(luò)店鋪，你的Package & Post就是你的店面了,?？蛻粼谖锢硎澜缋锩妫湍愕牡昴苈?lián)系起來的,，只有這個(gè)部分了,。不要說什么照片如何如何，網(wǎng)頁如何如何,，那些不是不重要,，但那些是細(xì)節(jié)，要做,，就要先做主干,。
貨品盡可能的包好，一卷bubble,，一把tape gun不要很多錢,，但給你的小店帶來的，卻是最高的評(píng)價(jià),。盡可能不要在產(chǎn)品外面貼個(gè)郵寄標(biāo)簽就送走,，加一層包裝，你就可以夾帶很多自己的東西,，比如,，自己小店的名片，介紹,，或者產(chǎn)品信息等等,，這些都是大家自己考慮的部分了。
至于郵寄標(biāo)簽,，對方地址,，盡量使用打印機(jī),，不要手寫。一來省時(shí)間,，二來看著更專業(yè),。
打包的專業(yè)程度，是客戶拿到貨品的第一感受,，也是你小店給客戶在物理世界的第一印象,，這個(gè)分?jǐn)?shù)高了，日后自然有好處,。
郵寄的情況,，在前面的文章中多有提及，盡量使用有tracking的郵寄方式,，盡可能快的郵寄,。郵寄時(shí)間是很多人選擇網(wǎng)店的第一標(biāo)準(zhǔn)。對于大件取貨的情況,，選擇現(xiàn)金交易,，或者銀行轉(zhuǎn)帳，省的客人日后從paypal找你麻煩,。
把握好上面幾點(diǎn),，其實(shí)就可以考慮歐洲其他地區(qū)的銷售了，ebay也好,，amazon也好，并非只有uk的,，要放眼歐洲大陸,，最重要的就是post了。
講payment是怕大家被騙,，講package&post就是俺在英國開網(wǎng)店的實(shí)際感受了,，到貨快，包裝好,，是讓自己網(wǎng)店突出的最好辦法,。
有人講產(chǎn)品圖片，其實(shí)我覺得如果不是處理二手貨,，照片都應(yīng)該盡量用官方圖片,，除非官方圖片不好看。這樣主要是省時(shí)間,。網(wǎng)上買貨的人,，很多時(shí)候都是從各個(gè)角度了解過自己要買的產(chǎn)品之后才下手的，所以我個(gè)人認(rèn)為圖片不用太過費(fèi)心思,，把時(shí)間用在包貨出貨上吧,。
最后隨便說幾句客服的內(nèi)容,，大家聽著玩吧：
我見過很多人抱怨自己的客戶經(jīng)常提非分要求的情況，其實(shí)這跟賣家開網(wǎng)店的狀態(tài)有關(guān),。
開網(wǎng)店一般有兩種狀態(tài)：職業(yè)態(tài)和個(gè)人態(tài),，這兩種狀態(tài)要調(diào)和使用，千萬不要拘泥于一種,，也就是說,，做網(wǎng)店，要職業(yè)中混入個(gè)人,，做變態(tài),。
先說職業(yè)態(tài)，就是在和客戶聯(lián)系時(shí),，盡可能使用職業(yè)規(guī)范語氣和態(tài)度,。這包括：
1.所有的客戶聯(lián)系信件開頭都寫thank you for your email. 寫信使用敬語
2.絕對禁止使用任何感情符號(hào)，如驚嘆號(hào),，省略號(hào),，雙問號(hào)
3.絕對禁止使用“我”這個(gè)第一人稱，而要使用“我們” （你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗?。?br>4.盡可能的使用小組名稱來回答客戶的問題
舉個(gè)例子：
客戶突然發(fā)信希望你能在今天下午三點(diǎn)前把東西寄出來,。
職業(yè)回信：
Dear XXXX,
Thank you for your email.
We have forward your request to our logistic team. But they are really busy at this moment and they are afraid they cannot send your order in today… But we can confirm that you will receive your parcel in three days, please no worry.
Regards,
其實(shí)可能你就一個(gè)人，而logistic team就是你老公,，但你的信也一定要這么寫,，這樣對方可以體諒一個(gè)公司的效率應(yīng)該比個(gè)人要低一些。
反之如果你說自己就是一個(gè)人干,，那客戶就會(huì)想為什么不能早點(diǎn)寄我的包裹呢,？麻煩就會(huì)多起來。
但有時(shí)候鐵板一塊也不夠好,，可能會(huì)喪失一部分客流,，所以要加入些個(gè)人的成分調(diào)劑一下，這時(shí)你可以使用較為個(gè)人的語氣來讓客戶感覺得到了個(gè)別的幫助,。
還是上面那個(gè)例子：
客戶突然發(fā)信希望你能在今天下午三點(diǎn)前把東西寄出來,。
Thank you for your email.
We have forward your request to our logistic team. But they are really busy at this moment and they are afraid they cannot send your order in today… But I have put your order in priority list and they will pack it soon as they can, after that, I will help you to post it before 3pm today. After that, I will send the tracking number to you this evening.
Regards,
其實(shí)你們公司還是就你一個(gè)人，而logistic team還是你老公,。
同理,，在客人討價(jià)還價(jià)的時(shí)候你也可以說這個(gè)價(jià)格是你的pricing team做的，你不能隨便變動(dòng),，但是你可以給一點(diǎn)discount,，那就是九九折之類……
運(yùn)用之妙，就存乎一心了?？傊?，客服這部分，盡量讓人家覺得你是個(gè)公司,，而不是一個(gè)人,，這樣即便是騙子，也要掂量掂量有沒有必要和公司作對,。而適當(dāng)?shù)撵`活,，又給了客戶容易交流的感受，這樣不失網(wǎng)店比實(shí)體店靈活的特點(diǎn),。
完,，就先這么多吧。
這個(gè)帖子放了這么久,，想來要賣東西的朋友都已經(jīng)開始賣了,。那么就再稍微多說一點(diǎn)進(jìn)階的東東。
1. Case Opened
這幾乎是在ebay賣東西每天都可能遇到的情況：case open, fund hold,。據(jù)說在股票里面有句老話,，“不帶套的男人是不是好男人先不說，不帶套的操作絕對不是好操作”,。同理也可以說,，在網(wǎng)絡(luò)銷售中，不帶套的生意是不可能的,。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不比實(shí)體店,，總會(huì)有人對虛擬的期待過高而現(xiàn)實(shí)對于他/她又過于嚴(yán)苛，而他/她對于嚴(yán)苛的現(xiàn)實(shí),，唯一可以做的,，就是嚴(yán)苛我們這些可憐網(wǎng)絡(luò)賣家。
一般的客戶,，用之前講過的“職業(yè)態(tài)”信件盡可能搞定。讓客戶覺得你是一家公司,，而你們的退款條例是客戶先退貨,，貨到退款，并包含郵寄費(fèi)用,。信件就像這樣：
We are very sorry to hear that you are not completely satisfied with our product. Please no worry, you just need to send the product back to this address: (一個(gè)你可以收郵件,，但最好不是你家的地址) with recorded delivery. Our return team colleague will process full refund and delivery fee for you once received return order.
We do apologize for this situation.
Regards,
這樣至少可以讓大部分的客戶止步在開case之前，因?yàn)橘I到不滿意的產(chǎn)品,，任何人想的就是趕緊把銀子拿回來,，而不是要跟任何人扯皮。能退貨就已經(jīng)是上上之選了。
當(dāng)然,，這個(gè)世界沒有那么簡單,，總會(huì)有人在告訴你他不滿意之前，就先開了case的,。遇到這種情況,，請不要著急。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的賣家,，一定要比買家更能沉得住氣,，這樣買家才不會(huì)動(dòng)腦筋折騰你。即便你真的是菜鳥,，也要裝得象木雞一樣,。反正在網(wǎng)絡(luò)對面，沒人知道他/她的對手是什么樣的,。
下面就說說case的情況,。
當(dāng)你有一天登錄ebay，被告知有人開了你一個(gè)case,，這時(shí)你首先需要搞清楚case到底開在ebay,還是開在paypal,。
登錄www.paypal.com，輸入你的帳戶,，密碼,。之后在界面里面，認(rèn)真找一個(gè)叫做”resolution center”的 tag
去那里查看有沒有opened case,，如果有,，就按照paypal的要求進(jìn)行解決，如果沒有,，說明這個(gè)case開在了ebay,，那是后話。
paypal的case,，大多可以按照其要求逐一提供所需信息來完成,，尤其是你的郵寄產(chǎn)品有tracking的時(shí)候，一般不會(huì)被為難,。但也有要求你提供購買產(chǎn)品的invoice的,，（一般出現(xiàn)在有版權(quán)保護(hù)的產(chǎn)品上，你若是銷售,，有時(shí)候paypal會(huì)要求你提供相關(guān)的購買憑證）這個(gè)東西比較麻煩,，如果沒有，需要和paypal溝通,，說明你的產(chǎn)品沒有invoice,，原因一般是,，年代久遠(yuǎn)丟了，二手貨,，沒有留,，從學(xué)長那里拿來的，沒有,?？傊确e極溝通,，說明情況,，這樣也算是主動(dòng)交代問題了。因?yàn)殡娫捘沁呉彩侨?，大家可以互相諒解的,。之后就是paypal處理的部分了，一般不用多久就可以打開,。
還有一種情況,，是客戶對產(chǎn)品不滿意開的not match description。這種case,，只要你不是把脫鞋當(dāng)毛巾賣了,，絕對可以據(jù)理力爭。
舉個(gè)例子：
From Buyer: Da on 12/22/2007 22:05 PST
You advertised: Bar Sign Light Up 18″ You sent: Bar Sign Light Up 8″ I have tried to contact you multiple times through email with no response. This is not the light I paid for, it’s less than half the size you advertised.
From Seller: Sha on 12/28/2007 17:30 PST
The item sent is the ONLY one that we have in stock. As stated in the auction, the box size is 18 inches. We do not remove these from the original boxes to measure them individually. If you would like to send the item back for a refund (in its original MINT condition), I have no problem with that.
From Buyer: Da on 1/2/2008 18:02 PST
1) The box itself is not even 18″ 2) The auction does *not* claim to be selling an 18″ box, it claims to be selling an 18″ light. 3) You will have to pay return shipping, this item is *significantly* different from what you claimed to be selling. And again, you have not been responding to any of my email attempts either through regular email or ebay email, if we are to process this refund I will need to be able to communicate with you.
From Buyer: Da on 1/9/2008 22:42 PST
The item was much less than half the size advertised. I either want half of my money back, or else I will ship the item back after receiving a full refund plus return shipping costs. This item was not at all as advertised.
From PayPal: PayPal on 1/9/2008 22:42 PST
Buyer escalated this dispute to a Claim.
最后這個(gè)case, paypal判了seller receive money,，no need refund.理由是,，這不是obvious not match with description.但最后賣家還是partially refund了buyer，因?yàn)檫@位客戶對產(chǎn)品不滿,。
所以,，大家一定要在能爭取的時(shí)候盡量爭取。就連大小有誤都是可以贏的,。不要因?yàn)槁闊┚筒蝗ス芩?，這也是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的一部分。
回頭再講ebay case吧,，困了,。

呵呵，真的有同好在amazon賣東西呀,，佩服佩服,。我amazon東西賣的少，但簡單的常識(shí)可以幫助掃盲了,。一般來說amazon賬號(hào)分普通賬號(hào)和 merchant賬號(hào)，區(qū)別在于可否建立listing. 如果你賣的產(chǎn)品是amazon已經(jīng)有l(wèi)isting的,，只要follow就好了,。主要就是要注意價(jià)格是否有競爭力。那么只要普通賬號(hào)就好。如果你的產(chǎn)品沒有l(wèi)isting,那你就要用商家賬號(hào)來自己建立產(chǎn)品了,。產(chǎn)品的建立,，除了產(chǎn)品名稱，介紹,，圖片之外,，還有關(guān)鍵詞的設(shè)定和ean的輸入，這個(gè)部分如果你有興趣,，我們再詳細(xì)講,。如果你的產(chǎn)品比較特別，同類產(chǎn)品少,，那么amazon很適合,，因?yàn)橹灰P(guān)鍵詞設(shè)置得當(dāng)，不難拉來客戶,，但如果你的產(chǎn)品價(jià)格不是很有競爭力,，那么更多的應(yīng)當(dāng)bay,因?yàn)槟抢锬阌懈啾憩F(xiàn)自己產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，不象amazon主要是價(jià)格說話的,。
另外,，amazon放產(chǎn)品賣沒有l(wèi)isting fee,比ebay好些，而且銷售價(jià)格,，回扣,，利潤一目了然，比ebay云山霧罩的要好很多,。