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!三 各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理流程(一)入住管理1,、入住手續(xù)2,、房屋檔案的建立(一戶一檔)3,、空房管理(定期檢查制度)4,、空房的使用制度5,、空房鑰匙管理(二)收費(fèi)管理1,、物業(yè)費(fèi)的收取1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放2)收費(fèi)期3)費(fèi)用明細(xì)4)業(yè)主費(fèi)用查詢2,、代收代繳費(fèi)用的收取(水、電,、煤氣,、電視等)1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放2)收費(fèi)期3)費(fèi)用明細(xì)4)業(yè)主費(fèi)用查詢(三)清潔消殺管理1、清潔消殺設(shè)備,、用料管理2,、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、檢查制度1)檢查頻率,、方式(抽查?)2)檢查記錄3)整改(四)保安管理1,、保安員情況2,、排班制度3、巡視頻次及其記錄1)公共區(qū)域巡視2)樓內(nèi)巡視4,、保安隊(duì)員文明服務(wù),、著裝要求5、檢查制度1)檢查頻率,、方式(抽查?)2)檢查記錄3)整改6,、監(jiān)控中心管理1)監(jiān)控記錄2)錄像帶管理7、訪客管理1) 出入登記記錄(五)綠化管理1,、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)2,、花木養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃及實(shí)施的管理(新增、補(bǔ)種,、更換)3,、檢查制度1)檢查頻率,、方式(抽查?)2)檢查記錄2) 整改(六)業(yè)主投訴處理1,、投訴的界定2、投訴登記制度3,、投訴的處理1)及時(shí)性2)準(zhǔn)確性3)向業(yè)主反饋結(jié)果4,、投訴率的統(tǒng)計(jì)(對(duì)集中的投訴問(wèn)題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改,、專人追蹤,、反饋結(jié)果)1)及時(shí)率2)處理率(七)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查1、調(diào)查頻率,、比例,、范圍、內(nèi)容2,、《意見(jiàn)調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度3,、意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)1)圖表統(tǒng)計(jì)2)調(diào)查報(bào)告3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果4)預(yù)防與糾正措施(八)社區(qū)文化管理1、與業(yè)主委員會(huì)的定期溝通制度2,、專人負(fù)責(zé)3,、定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)(九)消防制度1、消防設(shè)備設(shè)施的維修,、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄2,、消防器材配置的管理1)臺(tái)帳2)更新記錄3)檢測(cè)記錄3、定期消防演習(xí)制度4,、消防宣傳標(biāo)識(shí)的安放(十)裝修管理1,、裝修手續(xù)的辦理1)裝修備案申請(qǐng)表2)裝修協(xié)議3)裝修保證金制度2、施工人員登記制度,、出入管理3,、裝修的巡視檢查及其記錄4,、裝修工程的驗(yàn)收5、違章的處罰及整改制度(十一)停車場(chǎng)(位)的管理1,、停車場(chǎng)管理制度2,、停車場(chǎng)進(jìn)出記錄3、臨時(shí)停車收費(fèi)制度(十二)維修服務(wù)制度1,、24小時(shí)值班制度2,、接受報(bào)修,填寫(xiě)《報(bào)修維修單》3、維修到場(chǎng)時(shí)限4,、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定5,、業(yè)主確認(rèn)制度6、維修回訪制度1)頻率2)比例3)整改7,、維修及時(shí)率,、返修率的統(tǒng)計(jì)制度
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