物業(yè)管理的工作流程圖

物業(yè)管理工作流程圖

物業(yè)服務(wù)管理流程

（一）入住管理;1,、入住手續(xù)2、房屋檔案的建立（一戶一檔）3,、空房管理（定期檢查制度）4,、空房的使用制度5,、空房鑰匙管理

（二）收費(fèi)管理;1,、物業(yè)費(fèi)的收取1）繳費(fèi)通知單的發(fā)放2）收費(fèi)期3）費(fèi)用明細(xì)4）業(yè)主費(fèi)用查詢2、代收代繳費(fèi)用的收?。ㄋ?、電、煤氣,、電視等）1）繳費(fèi)通知單的發(fā)放2）收費(fèi)期3）費(fèi)用明細(xì)4）業(yè)主費(fèi)用查詢

（三）清潔消殺管理;1,、清潔消殺設(shè)備、用料管理2,、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3,、檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查,？）2）檢查記錄3）整改

（四）保安管理;1,、保安員情況2、排班制度3,、巡視頻次及其記錄1）公共區(qū)域巡視2）樓內(nèi)巡視4,、保安隊(duì)員文明服務(wù)、著裝要求5、檢查制度1）檢查頻率,、方式（抽查,？）2）檢查記錄3）整改6、監(jiān)控中心管理1）監(jiān)控記錄2）錄像帶管理7,、訪客管理1） 出入登記記錄

（五）綠化管理1,、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)2、花木養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃及實(shí)施的管理（新增,、補(bǔ)種,、更換）3、檢查制度1）檢查頻率,、方式（抽查,？）2）檢查記錄2） 整改

（六）業(yè)主投訴處理1、投訴的界定2,、投訴登記制度3,、投訴的處理1）及時(shí)性2）準(zhǔn)確性3）向業(yè)主反饋結(jié)果4、投訴率的統(tǒng)計(jì)（對(duì)集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人,、限期整改,、專人追蹤、反結(jié)果）1）及時(shí)率2）處理率

（七）業(yè)主意見調(diào)查1,、調(diào)查頻率,、比例、范圍,、內(nèi)容2,、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度3、意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)1）圖表統(tǒng)計(jì)2）調(diào)查報(bào)告3）向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果4）預(yù)防與糾正措施

（八）社區(qū)文化管理1,、與業(yè)主委員會(huì)的定期溝通制度

2,、專人負(fù)責(zé)3、定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)

（九）消防制度1,、消防設(shè)備設(shè)施的維修,、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄2、消防器材配置的管理1）臺(tái)帳2）更新記錄3）檢測(cè)記錄3,、定期消防演習(xí)制度4,、消防宣傳標(biāo)識(shí)的安放

（十）裝修管理1、裝修手續(xù)的辦理1）裝修備案申請(qǐng)表2）裝修協(xié)議3）裝修保證金制度2,、施工人員登記制度,、出入管理3、裝修的巡視檢查及其記錄4,、裝修工程的驗(yàn)收5,、違章的處罰及整改制度

（十一）停車場（位）的管理1,、停車場管理制度2、停車場進(jìn)出記錄3,、臨時(shí)停車收費(fèi)制度

（十二）維修服務(wù)制度1,、24小時(shí)值班制度2、接受報(bào)修,，填寫《報(bào)修維修單》3,、維修到場時(shí)限4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定5,、業(yè)主確認(rèn)制度6,、維修回訪制度1）頻率2）比例3）整改7、維修及時(shí)率,、返修率的統(tǒng)計(jì)制度