辦信程序包括：受理范圍、信封拆閱和登記,、信件處理的基本方式,、回復(fù)來(lái)信

　　受理范圍

　　市委市政府信訪局負(fù)責(zé)辦理國(guó)內(nèi)群眾和境外人士寫(xiě)給市委書(shū)記、市長(zhǎng)的來(lái)信,；辦理市委常委,、副市長(zhǎng)、市政府秘書(shū)長(zhǎng),、市委市政府副秘書(shū)長(zhǎng)閱批的來(lái)信,；向市領(lǐng)導(dǎo)反映群眾來(lái)信的重要信息，交辦督辦重要來(lái)信事項(xiàng),，向區(qū)市和市直部門(mén)通報(bào)來(lái)信情況,，辦理有關(guān)信訪事項(xiàng)。群眾寫(xiě)給本局負(fù)責(zé)同志的來(lái)信,，經(jīng)本人拆閱后交給辦信工作人員辦理的,，按辦理群眾來(lái)信的程序和規(guī)則辦理。本規(guī)則所稱“來(lái)信”,，包括信件,、傳真、電子郵件等,。

　　信件的拆閱與登記

　　1,、消毒：凡收到群眾來(lái)信，首先進(jìn)行消毒處理,。特殊可疑信件,，要特殊處理。

　　2,、啟封：收到信件要當(dāng)日啟封,；拆封時(shí)，要保持信件,、郵票的完整,；然后將信封、信體整齊裝訂,，在信體右上方加蓋收信印章,，注明收信日期。

　　3、閱信：要認(rèn)真閱讀已經(jīng)啟封的信件,，根據(jù)來(lái)信內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定提出處理意見(jiàn),。

　　4、登記：按照辦信軟件的要求,，填寫(xiě)收信日期,、交辦人、寫(xiě)信人姓名,、單位或住址,、來(lái)信摘要、轉(zhuǎn)送,、交辦單位等項(xiàng)目。

　　5,、告知：對(duì)符合告知條件的來(lái)信,，在收到來(lái)信15個(gè)工作日內(nèi)，告知來(lái)信人來(lái)信轉(zhuǎn)送單位,。

　　信件處理的基本方式

　　辦理群眾來(lái)信的基本方式有：上報(bào),、交辦、轉(zhuǎn)送,、通報(bào),、存、督查督辦,。

　　1,、上報(bào)。上報(bào)指報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)同志,。辦理方式有摘要呈報(bào),、直接呈送、綜合上報(bào)（采取《信訪信息》,、《人民重要來(lái)信》等形式）,。上報(bào)的來(lái)信信息，需要核實(shí)而又能夠核實(shí)的,，一般應(yīng)先核實(shí)再上報(bào),。

　　2、交辦,。交辦是指將群眾來(lái)信提出的信訪事項(xiàng)交有關(guān)部門(mén)辦理,，并要求承辦部門(mén)在規(guī)定期限內(nèi)反饋辦理結(jié)果。辦理方式主要是發(fā)函交辦,。對(duì)來(lái)信反映的一些突發(fā),、緊急情況，可以采取電話,、傳真的方式交辦,。

　　3,、轉(zhuǎn)送。指將群眾來(lái)信提出的信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送有關(guān)地方,、部門(mén)或其負(fù)責(zé)同志辦理,。辦理方式主要有發(fā)函轉(zhuǎn)送、附轉(zhuǎn)送單轉(zhuǎn)送兩種

　　4,、通報(bào)來(lái)信情況,。通報(bào)來(lái)信情況是指向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志報(bào)告、向地方黨委和政府通報(bào)來(lái)信的有關(guān)情況,。

　　5,、存查信件。對(duì)經(jīng)復(fù)核不再受理的來(lái)信,，不需要辦理的重復(fù)來(lái)信,，無(wú)參考價(jià)值、內(nèi)容不清的以及其他不需要辦理的來(lái)信,，一般可存,。存信按地區(qū)、年份和來(lái)信時(shí)間順序打包,，集中存放,，定期銷(xiāo)毀。

　　6,、督查督辦,。督查督辦工作要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》的規(guī)定，遵照突出重點(diǎn),、注重時(shí)效,、確保質(zhì)量、狠抓落實(shí)的指導(dǎo)思想,，堅(jiān)持誰(shuí)交辦,、誰(shuí)督辦的原則，做到督辦事項(xiàng)件件有著落,，事事有結(jié)果,。督查督辦可采取電話督辦、發(fā)函督辦,、請(qǐng)承辦單位來(lái)人匯報(bào),、派人督查等多種方式。

　　回復(fù)來(lái)信