今年，關(guān)于實(shí)體零售業(yè)觸網(wǎng)是個非常熱的話題,。前期寫過關(guān)于銀泰百貨如何進(jìn)軍線上商業(yè)的文章,。但對于觸網(wǎng)，可以說口號容易,，做起來難,。實(shí)體零售商業(yè)的未來將會怎樣？

   綜合銀泰網(wǎng)COO林琛的觀點(diǎn),，可以得出一下幾點(diǎn)結(jié)論：

   第一，購物中心,、百貨業(yè),、超市、線上零售商業(yè)都有未來,。但各自業(yè)態(tài)的發(fā)展模式將會有質(zhì)變,。

   第二，零售業(yè)觸網(wǎng),，說起來容易做起來難,。如果將實(shí)體零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)線上收入作為主要評判指標(biāo)，大多數(shù)實(shí)體零售商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)績根本沒有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化,。通過互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)話管理,，將前端銷售與后端產(chǎn)品開發(fā)供應(yīng)整合起來，是實(shí)現(xiàn)線上收入的主要路徑,。

   第三,，商圈不再是唯一的客流匯聚方式，將會被嚴(yán)重分流,。傳統(tǒng)商圈的本質(zhì)也將被重新定義,。

   上述幾點(diǎn)具備啟發(fā)性的觀點(diǎn)，供各位業(yè)界同仁參考,。下面請看著名投資網(wǎng)站雪球?qū)︺y泰網(wǎng)COO林琛的專訪,。

  選自雪球訪談

   今年內(nèi)陸多個城市出現(xiàn)超市,、百貨關(guān)店現(xiàn)象，物業(yè)租金過高是其中一個重要原因,。一般大型商業(yè)的租賃期限一般是10年—20年,，從2004年中國零售市場開放至今，零售業(yè)擴(kuò)張已持續(xù)接近10年,，正逢不少早期商業(yè)項(xiàng)目合約到期,。由于房價(jià)帶動租金快速上漲，一些零售企業(yè)無力承受,，全國各城市都出現(xiàn)一波零售商關(guān)店潮,。與此同時，電商市場延續(xù)著高速增長的態(tài)勢,，艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到了驚人的1.3萬億元，同比增長66.2%,。線下零售實(shí)體不得不承認(rèn),，電商在不斷改變著傳統(tǒng)商業(yè)版圖，零售業(yè)的生存空間被嚴(yán)重?cái)D壓,。

   線下實(shí)體百貨公司其實(shí)活的非常糟糕,，非常難受。這里有多種原因,，比如有自身的原因,，比如弱化了作為零售的一種能力；也有電商的原因,。但是真正來觸發(fā)百貨商家們?nèi)プ晕腋镄碌囊粋€重要原因是用戶的消費(fèi)行為發(fā)生了變化,。這個消費(fèi)行為不僅僅是用戶的成交手段發(fā)生變化，用戶做成交決策的路徑以及售后的行為都已經(jīng)發(fā)生了變化,。很多商家已經(jīng)開始主動應(yīng)對這一變化,，例如天虹商場聯(lián)手微信嘗試O2O戰(zhàn)略合作。

   對于零售行業(yè)來講,，洗牌和沖擊已經(jīng)不可避免,。那么這種沖擊有多大？租賃擴(kuò)張的模式能否延續(xù),？傳統(tǒng)的商圈價(jià)值是否也受到電商的影響,？線下零售企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對這一挑戰(zhàn)？傳統(tǒng)的商圈價(jià)值是否需要重塑,？雪球邀請 資深零售人,、銀泰網(wǎng)COO @林琛 做客雪球訪談，解讀如何重塑商圈價(jià)值,。

   1,、現(xiàn)有超市他們未來的可能出路會是在哪里,？

   7-11是很好的案例。社區(qū)化,，商品個性化

   2,、有沒有一些零售產(chǎn)品是電商不可能替代的？

   不存在替代關(guān)系,。早年VCD出來后對影院沖擊非常大,，逼迫院線自己革新，走體驗(yàn)性消費(fèi)路線,，現(xiàn)在發(fā)展的非常好,。但那些沒有明確消費(fèi)定位的零售模式會被顛覆。

   3,、能否以銀泰百貨為例介紹一下公司是如何應(yīng)對行業(yè)發(fā)展變化的,？新增的mall對傳統(tǒng)的成熟商圈分流的影響很大嗎？

   百貨會加大shoppingmall的比重,，比如新開的杭州城西銀泰城,。加大自營部分。加大實(shí)體門店和電商的融合,，比如WIFI項(xiàng)目和會員整合營銷,。對成熟商圈的分流影響主要還是消費(fèi)者的購物習(xí)慣發(fā)生變化，追求體驗(yàn)式消費(fèi),，追求社交化消費(fèi),，這些因素讓我們思考去加大mall和加大互聯(lián)網(wǎng)營銷的比重。

   4,、銀泰杭州西湖文化廣場店作為銀泰首家鋪設(shè)免費(fèi)WIFI的O2O試點(diǎn)店目前進(jìn)展收效如何？在引流,、數(shù)據(jù)獲取,、會員營銷等諸方面有何改觀？

   入店用戶的WIFI識別率還是超過預(yù)期的,。在本月底所有的銀泰百貨門店都會完成WIFI的鋪設(shè),。后續(xù)的效果評估還在進(jìn)行中。對我們影響最大的是會員體系的改變,。由以前的VIP會員擴(kuò)大到了訪客會員體系,，其中包含了非VIP購買用戶和到店非購買用戶，甚至還有部分經(jīng)過未進(jìn)店用戶,。

   5,、之前所述沒有明確消費(fèi)定位的零售模式會被淘汰，能具體展開說說嘛,？

   這是個比較大的話題,?；舅悸肥巧虡I(yè)展開的驅(qū)動力將會是目標(biāo)用戶的需求。但我們也看到有相當(dāng)一部分的品類還是渠道為王,，比如飲料,。每個品類的用戶需求場景和發(fā)展階段不一樣。

   6,、從觀察上市公司的角度而言,，線下零售企業(yè)您認(rèn)為哪些數(shù)據(jù)比較關(guān)鍵？比如預(yù)收賬款,、坪效之類的,？

   預(yù)收賬款和坪效都是非常傳統(tǒng)和基礎(chǔ)的指標(biāo)數(shù)據(jù)。新的零售模式需要我們還要去看客戶構(gòu)成和客戶復(fù)購率等CRM指標(biāo)

   7,、從WIFI等設(shè)施架設(shè)到用戶數(shù)據(jù)獲取到能為商場提煉出有效的商品整合營銷信息,，整個銀泰的大投入花費(fèi)多少？從O2O概念到落地發(fā)揮其效,，＂萬里長征＂完成需要幾年過程,？最難在哪？

   銀泰總共30多家門店參與了工程項(xiàng)目,，費(fèi)用在千萬級別,。具體數(shù)據(jù)以上市公司財(cái)報(bào)為準(zhǔn)。這步是只是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集工作的完成,，后續(xù)還有包括數(shù)據(jù)的清洗,，數(shù)據(jù)倉庫的建立，數(shù)據(jù)產(chǎn)品,，報(bào)表體系,，基于數(shù)據(jù)的營銷模型等等工作要繼續(xù)。最難的是團(tuán)隊(duì),。

   8,、可否分享您對零售商場在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維改造時，有哪些層面的思考,？

   零售講求“人貨場”的匹配,。傳統(tǒng)零售商場運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維改造的前提是先將“人貨場”三個元素?cái)?shù)據(jù)化?！叭恕钡臄?shù)據(jù)化可以通過WIFI和智能終端來采集人的行為,，“貨”的數(shù)據(jù)是是單品管理?！皥觥钡臄?shù)據(jù)是將營銷行為回寫到系統(tǒng)里,。

   9、零售百貨行業(yè)跨區(qū)擴(kuò)張的阻力在哪里？核心商圈還是阻礙新進(jìn)入者的門檻嗎,？

   兩者都有,。我們看美國就有全國范圍的連鎖百貨企業(yè)，而中國基本上都是以區(qū)域百貨為主

   10,、目前狀況下商圈的價(jià)值發(fā)生了哪些變化,？

   商圈不再是唯一的客流聚合方式。在被嚴(yán)重分流,。

   11,、O2O對王府井、大商股份等傳統(tǒng)百貨龍頭是否是一個實(shí)質(zhì)性的出路來應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響,？

   O2O實(shí)施起來難度非常大,。靜觀其變吧。

   12,、長期來看,，傳統(tǒng)百貨是否是還有投資價(jià)值？還是只有長期關(guān)注的價(jià)值,？

   是有投資價(jià)值的,。今年天貓雙十一的主題之一是O2O，準(zhǔn)備好O2O的百貨企業(yè)會在將來幾年內(nèi)獲得快速增長

   13,、零售業(yè)與O2O是什么關(guān)系,？實(shí)施主要的難度是什么？

   淺層的O2O是客戶聚集的營銷手法,，此類做法的難度是客戶導(dǎo)入門店后的購買轉(zhuǎn)化率和留存率,。

   14、銀泰網(wǎng)開設(shè)IM線下體驗(yàn)店的出發(fā)點(diǎn)是什么,？未來兩三年的布局計(jì)劃,？選址標(biāo)準(zhǔn)？線上電商是否未來免不了奔向開設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店的趨勢,？

   開始IM店是做線上線下融合的嘗試,。目前已經(jīng)開設(shè)了4家。是否開設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店是基于毛利空間以及傳遞給客戶的銷售訴求是便宜還是體驗(yàn)來決定的,。

   15、個人覺得小商品城也可以看做是個類似百貨企業(yè)的公司,，互聯(lián)網(wǎng)對他的沖擊和對其他百貨企業(yè)的沖擊,，基本并無二致。這個企業(yè)不知道您關(guān)注過他的商業(yè)模式?jīng)]有,？競爭力有沒有遭到極大破壞,？

   我們觀察到義烏也在搞義烏電商。

   16、O2O這塊一直比較迷惑...能否舉一個比較成功的案例  就是開一個微信官方自媒體賬號嗎,？這個感覺真是可有可無,。

   梅西百貨大概有15%的營收是來自于互聯(lián)網(wǎng)銷售。利用微信或微博做營銷,，那只是眾多營銷手法中的一種,，這種O2O比較淺層。需要首先完成零售賣場的數(shù)據(jù)化,，才能真正做到“人貨場”的匹配,。

   17、購物中心化的消費(fèi)趨勢變革下,，單體百貨店未來究竟還有否生存空間,？

   有。主題化,。但對于組貨能力的挑戰(zhàn)很大

   18,、購物中心化的消費(fèi)趨勢變革下，單體百貨店未來究竟還有否生存空間,？

   建議去曼谷參觀一下TERMINAL 21這個商場,。

   19、我認(rèn)為傳統(tǒng)百貨與電商也是會有一個平衡,。一是當(dāng)傳統(tǒng)百貨還有利潤的前提下,，如果使商品降價(jià)至略高于電商時，如5%左右,。因?yàn)閭鹘y(tǒng)百貨比電商體驗(yàn)要高的多,，很多消費(fèi)者還是會回到傳統(tǒng)百貨來。二是傳統(tǒng)百貨向城市綜合體的轉(zhuǎn),，購?qiáng)食缘纫惑w化也能吸引不少人氣,。三是標(biāo)準(zhǔn)化的東西電商是有優(yōu)勢。

   您講到的幾點(diǎn)都是目前傳統(tǒng)百貨的改革方向,。我們堅(jiān)信隨著社會的發(fā)展,，消費(fèi)者的需求肯定是更加多樣化，而不是被價(jià)格扁平化,。實(shí)體百貨更應(yīng)該發(fā)揮場地優(yōu)勢提供多樣化的體驗(yàn)消費(fèi),。