一）緊急（重大）治安案件的處置程序
一,、報(bào)警程序
1、 現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班保安人員應(yīng)立即通知領(lǐng)班和中控室人員 ,由中控室值班人員電話通知保安部經(jīng)理 , 主管到現(xiàn)場(chǎng)處理,。
2,、保安部經(jīng)理、主管現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)要調(diào)查確定為重大治安案件后 , 由中控室值班人員報(bào)告派出所,。
3,、當(dāng)日保安班長(zhǎng)及時(shí)趕到出事現(xiàn)場(chǎng) , 按保安部經(jīng)理的指示具體指揮。
4,、由保安部經(jīng)理馬上將情況向執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào),。
二、應(yīng)急措施一
1,、在現(xiàn)場(chǎng)的保安人員應(yīng)迅速果斷的采取行動(dòng)控制局勢(shì) , 防止發(fā)生混亂 , 如犯罪分子正在行兇 , 應(yīng)立即抓獲 , 并留住現(xiàn)場(chǎng)目睹情況的證人兩名,。
2、 對(duì)案犯派專人帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行看管 , 并以適當(dāng)?shù)姆绞剿牙U其兇器和作案工具 , 防止發(fā)生意外,。
3,、搶救受害者 , 重傷的應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院搶救。
4,、在進(jìn)行上述工作的同時(shí) , 所有保安人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) , 不要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)痕跡造成破壞,。
三、各人員工作職責(zé)
1,、當(dāng)值保安班長(zhǎng)應(yīng)首先趕至第一現(xiàn)場(chǎng) , 布置安排保安人員工作。
2,、到場(chǎng)的保安部經(jīng)理,、主管為現(xiàn)場(chǎng)總指揮,對(duì)人員工作進(jìn)行協(xié)調(diào) , 同時(shí)對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)。
3,、保安主管應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行概要的調(diào)查 , 并做出案件情況報(bào)告,。
4、消防監(jiān)控中心要做好現(xiàn)場(chǎng)與各部門之間的聯(lián)絡(luò)工作,。
5,、根據(jù)情況 , 對(duì)可能繼續(xù)發(fā)生問題的地區(qū)增派力量。
6、待公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后 , 積極協(xié)助保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) , 采訪證人等工作,。

（二）對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處置程序
為了確?？蛻艏皢T工的人身財(cái)物不受侵害以及所管物業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施,，積極防范,，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救,，使損失減少到最低程度,。
當(dāng)前社會(huì)治安復(fù)雜 , 各種重大、惡性事件時(shí)有發(fā)生 , 特別是首都北京更是如此 , 有些犯罪分子 , 出于政治,、經(jīng)濟(jì),、泄憤、報(bào)復(fù)他人等種種原因 , 為達(dá)目的而不擇手段 , 其中利用炸彈制造恐怖事件的情況也非少見 , 為此特制定針對(duì)爆炸物的處理程序 , 作為物業(yè)保衛(wèi)人員對(duì)應(yīng)付此類事件應(yīng)有起碼的一般常識(shí) , 以避免造成重大傷亡事故,。
一般炸彈恐嚇的信息會(huì)由電話告知 , 但無論以何種形式,卻必須認(rèn)真,、謹(jǐn)慎的處理。
一,、電話恐嚇
接聽者若接到此類電話時(shí) , 必須沉著冷靜 , 讓對(duì)方繼續(xù)說話 , 不要輕易打斷 , 盡量拖延打電話人,。如有可能的話 , 即時(shí)以手勢(shì)示意同事或上司用其它方法跟查該電話來源 , 接昕者可適時(shí)提以下的一些問題拖延時(shí)間 , 同時(shí)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況。
1,、你將炸彈放在何處 ?
2,、何時(shí)會(huì)爆炸 ?
3、為什么你要放置炸彈 ?
4,、這個(gè)炸彈是怎樣包裝的 ?
5,、你有什么具體條件 ?
同時(shí) , 留意對(duì)方以下特征 :
1、對(duì)方的性別
2,、對(duì)方的年齡 ( 年輕或年老 )
3,、屬何地口音
4、談話速度有無口吃或語言習(xí)慣
5,、語氣激動(dòng)或平靜
6,、對(duì)方電話背景聲音
如有可能對(duì)電話進(jìn)行錄音 ? 當(dāng)取得上述資料后 , 及時(shí)將所記情況報(bào)告保衛(wèi)部經(jīng)理。
二,、搜查方式
1,、當(dāng)決定采取低調(diào)處理時(shí) , 警衛(wèi)人員按經(jīng)理指示 , 分組逐層進(jìn)行搜查。
2,、 保衛(wèi)部通知執(zhí)行總經(jīng)理,， 組織各部室進(jìn)行內(nèi)查 ,( 包括辦公區(qū)域及公共區(qū)域 ) 。
注 : 在搜查開始時(shí) , 所有執(zhí)行任務(wù)人員必須關(guān)掉對(duì)講機(jī),、傳呼機(jī)等一切電子儀器通訊工具 , 以確保安全,。
三,、發(fā)現(xiàn)炸彈時(shí)
1、一人留守現(xiàn)場(chǎng) , 另一人迅速報(bào)告保安部經(jīng)理,。
2,、由保安部經(jīng)理立即報(bào)告執(zhí)行總經(jīng)理。
3,、根據(jù)總經(jīng)理指示 , 組織人員疏散和清場(chǎng),。
四、清場(chǎng)具體步驟和要求
1,、 各樓警衛(wèi)立即通知危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主迅速撤離 , 并積極疏導(dǎo)人流 , 打開通道門 , 保障本樓秩序,。
2、當(dāng)人員疏散后 , 認(rèn)真檢查每層的各個(gè)角落 , 確保無人后 , 撤出危險(xiǎn)區(qū)域 , 封鎖各個(gè)通道 , 等待命令,。
如發(fā)生爆炸事件 , 所有人員立即行動(dòng)起來 , 當(dāng)班警衛(wèi)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng) , 組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) , 搶救受傷人員 , 向保安部中控室報(bào)告,。接報(bào)警后 , 中控值班人員應(yīng)做到 :
1、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),。電話 :
2,、迅速與公司領(lǐng)導(dǎo)和保安部經(jīng)理、主管取得聯(lián)系 , 報(bào)告情況,。
3,、 啟動(dòng)應(yīng)急廣播 , 組織人員使用南北兩個(gè)步行樓梯向一層疏散。廣播順序 : 先廣播爆炸事故發(fā)生的樓層 ,待業(yè)主大部分撤離后 , 廣播上下相鄰樓層,。
所有人員必須堅(jiān)守崗位 , 聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮 , 努力維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序 , 防止發(fā)生混亂 , 力爭(zhēng)使損失降至最低限度 , 保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。

（三）發(fā)現(xiàn)盜竊的處置
一、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí),，要保持鎮(zhèn)靜,，設(shè)法制服罪犯，立即發(fā)出信號(hào),，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援,。同時(shí)通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑,。當(dāng)場(chǎng)抓獲罪犯,，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的,，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證,，領(lǐng)取被盜財(cái)物。
二,、保護(hù)作案的現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品,，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),。
三、對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況,，向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報(bào)告,。
四、對(duì)可疑作案人員,，可采取暗中監(jiān)視,、設(shè)法約束,，并報(bào)告或交給公安機(jī)關(guān)處理,。

（四）執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處置
在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段(如：打、砸,、搶)強(qiáng)行掠取或毀壞公司和業(yè)主(住戶)財(cái)物的犯罪行為時(shí),，要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)員職責(zé),，立即進(jìn)行處理。
一,、迅速制止犯罪,。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯,，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào),，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。
二,、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。罪犯逃跑,，又追不上時(shí),，要看清人數(shù)，,、衣著,、面貌、身體特征,，使用的交通工具及特征等,，并及時(shí)報(bào)告分公司、公司保安部和公安機(jī)關(guān),，可拔“110”報(bào)警,。
三、有固定現(xiàn)場(chǎng)的,，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，若在運(yùn)動(dòng)過程中作案，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的,，對(duì)罪犯遺留的物品,，作案工具等物,，應(yīng)該用鉗子或其它工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存,，交公安機(jī)關(guān)處理,。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
四,、訪問目擊群眾,，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān),，在公安人員來勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前,，不能離開。
五,、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救,，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（五）對(duì)突然死亡事件的處理
在日常工作中,，如遇突然死亡事故,，應(yīng)按如下程序處理：
①保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告,；
②遇有突然死亡事故,、自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，然后報(bào)告保安部,、部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo),；
③對(duì)因突發(fā)病死亡人員,，先看人員是否還活著，如未死亡應(yīng)趕快通知所在部門經(jīng)理,，同時(shí)通知就近醫(yī)院或急救中心進(jìn)行搶救,；如確定已死亡的，通知所在部門經(jīng)理,，并同時(shí)請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員檢驗(yàn)死亡原因,，待搞清死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后工作,；
④對(duì)自殺死亡人員,，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無關(guān)人員靠近,，待公安保衛(wèi)人員到達(dá)后,，尋找死者有無遺言待證據(jù)材料。
⑤對(duì)他殺人員,，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，觀察周圍有無可疑人,，不許無關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后,，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。
⑥做好善后工作,；當(dāng)公安保安人員查清死者的死亡原因后,，通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院,，做好善后工作,，再做處理。

（六）,、對(duì)搶劫,、暗殺、兇殺,、槍殺等暴力事件處理預(yù)案
①打電話報(bào)告保安部或總機(jī),，報(bào)告時(shí)不要驚慌，說明你的姓名,、身份,，發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況,。
②保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，確認(rèn)后做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即直到現(xiàn)場(chǎng),。
③根據(jù)案情,，由保安部立即報(bào)告機(jī)關(guān)。
④攜帶必要的器材和電警具,、對(duì)講機(jī),、記錄本、手電等,。
⑤布置警力保持現(xiàn)場(chǎng),，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入,，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,。
⑥向當(dāng)事人、報(bào)案人,、知情者了解案情并記錄,。
⑦對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。
⑧協(xié)助搶救傷員,，如需送醫(yī)院,，應(yīng)會(huì)同醫(yī)務(wù)人員前往,，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。
⑨配合公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng),。
⑩如發(fā)現(xiàn)罪犯在行兇或準(zhǔn)備逃跑,，立即抓獲并派專人看守，待公安人員來后,，交公安人員處理,。
○11如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生,，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān),，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施,。
○12做好善后工作,，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。

（七）執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置
護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時(shí)如發(fā)現(xiàn)有神色慌張,、行動(dòng)詭秘的可疑分子時(shí),，應(yīng)采取如下措施：
一、立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng),，并向其它區(qū)域執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)員發(fā)出信號(hào),，特殊情況還需向公安部門報(bào)告。
二,、對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察,，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng),。
三,、若發(fā)現(xiàn)與通緝、調(diào)查的在逃人員體貌特征相似者,，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者,，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處,。