騰訊曾在多個(gè)場(chǎng)合下談到,，微信的發(fā)展方向,，主要有三個(gè)方面，互動(dòng)溝通,、用戶管理,、服務(wù)定制。其中服務(wù)定制屬于高階階段,，而微信的營(yíng)銷功能將會(huì)被逐步的淡化,。果不其然，微信5.0的推出了訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào),，同時(shí)折疊在二級(jí)欄目下,，目的是為了防止公眾賬號(hào)給用戶造成騷擾。另外,，對(duì)于推送的頻率也進(jìn)行了調(diào)整,，對(duì)于想在微信上有所作為的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不知該如何是好,。

筆者從事多年的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，此前也有不少超前的房地產(chǎn)企業(yè)試水微信，推出了項(xiàng)目的微信公眾平臺(tái),，然而在目前騰訊微信強(qiáng)管控的大背景下,，依賴微信進(jìn)行項(xiàng)目推介和營(yíng)銷顯然有一定的難度，那么是否就意味著房地產(chǎn)項(xiàng)目無(wú)所作為呢,？事實(shí)上,，筆者認(rèn)為微信5.0的推出，給予了許多項(xiàng)目樓盤微信營(yíng)銷崛起的機(jī)會(huì)，主要可以房地產(chǎn)營(yíng)銷的三大階段著手,。

第一階段：開盤前——巧用營(yíng)銷漏斗溝通中挖掘客戶需求

微信是搭建項(xiàng)目方與客戶之間溝通的橋梁,，樓盤營(yíng)銷的前期會(huì)儲(chǔ)備大量的客戶。微信公眾賬號(hào),，可以作為潛在客戶群了解項(xiàng)目的重要通路,。潛在客戶通過(guò)關(guān)注項(xiàng)目的微信賬號(hào)，在事先已經(jīng)準(zhǔn)備好的微信菜單中,，植入客戶初次了解項(xiàng)目基本情況的資訊,，例如樓盤地理位置、戶型圖,、價(jià)格及實(shí)景圖等,，同時(shí)客戶的留言，也可以得到項(xiàng)目方工作人員的及時(shí)回復(fù),，通過(guò)在與客戶交互的過(guò)程中將潛在客戶轉(zhuǎn)化為目標(biāo)客戶,。

在掌握了目標(biāo)客戶的基本情況后，可以逐步鎖定意向客戶,，預(yù)約客戶現(xiàn)場(chǎng)看房等,。同時(shí)，在日常的維護(hù)中,，通過(guò)微信公眾平臺(tái)推送樓盤的活動(dòng),，加強(qiáng)客戶之間的粘度，便于客戶及時(shí)了解項(xiàng)目銷售進(jìn)展和把握購(gòu)買時(shí)機(jī)促成雙方的成交,。

另外,，還可以提供微信算價(jià)等功能，一方面是確?？蛻羟宄€(gè)人的購(gòu)買能力范圍,；另一方面是項(xiàng)目方可以根據(jù)客戶的能力承受范圍，有針對(duì)性的推薦相對(duì)應(yīng)的戶型,。同時(shí),，在開盤前價(jià)格測(cè)試，可以通過(guò)微信召集客戶微信在線認(rèn)籌,，項(xiàng)目方推出電子微信會(huì)員卡,，用戶只需在線認(rèn)購(gòu)便可。微信5.0推出的支付功能能大大的降低客戶前往案場(chǎng)的交易成本,，特別是在大熱天,，售樓部都是處于淡季，通過(guò)微信能有效提前鎖定目標(biāo)高意向客戶,。

第二階段：交房前——持續(xù)用戶粘度管理實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的口碑傳播與二次營(yíng)銷

對(duì)于已成交的客戶,，客戶的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目的施工進(jìn)展以及工程質(zhì)量,。對(duì)于項(xiàng)目方而言，可以定期的更新小區(qū)工程建設(shè)進(jìn)度圖,，通過(guò)微信公眾平臺(tái)及時(shí)播報(bào),，便于客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展以形成良好口碑。同時(shí),，也可以定期組織各類活動(dòng),，例如到訪項(xiàng)目的客戶，通過(guò)曬項(xiàng)目照,，贏獎(jiǎng)品,，促成項(xiàng)目的二次口碑傳播與二次營(yíng)銷。

作為已成交的客戶,，他們對(duì)于項(xiàng)目的認(rèn)可度相對(duì)較高,，此時(shí)都是一筆寶貴的資源，如果利用得當(dāng),，將會(huì)快速轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目口碑傳播的線下銷售員,，給項(xiàng)目銷售帶來(lái)更多的潛在商機(jī)。因此,，在此階段要通過(guò)微信不斷加深與客戶之間的粘度以及培育項(xiàng)目的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度。

第三階段：交付后——做深服務(wù)整合資源實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理管理

項(xiàng)目交付作為重要的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),，后續(xù)的服務(wù)能否跟上直接關(guān)系著客戶對(duì)于項(xiàng)目的評(píng)價(jià),。前兩個(gè)階段，主要體現(xiàn)在感知上,，帶有感性色彩,，入住后的客戶評(píng)價(jià)，真正的代表著客戶對(duì)于開發(fā)商以及樓盤的認(rèn)可度,。因此,，后續(xù)的客戶關(guān)系管理及服務(wù)至關(guān)重要。

不少房企會(huì)推“客戶會(huì)”,，為客戶提供商家打折或樓盤的相關(guān)服務(wù)等,。實(shí)質(zhì)上，微信時(shí)代通過(guò)整合商家資源,，打通內(nèi)部商家數(shù)據(jù),，集成到微信的服務(wù)賬號(hào)之中。以小區(qū)為原點(diǎn),，打造小區(qū)一公里的生活圈,，提供更多的便民服務(wù)，如物業(yè)水電繳納,、快遞,、電信寬帶等,，讓業(yè)主借助小區(qū)微信公眾賬號(hào)持續(xù)的與項(xiàng)目保持交互。

總結(jié)：

通過(guò)這三個(gè)階段的分析,，我們可以清晰的規(guī)劃出一個(gè)項(xiàng)目的微信公眾賬號(hào)的底部菜單,。主要有三大功能模塊：樓盤信息（詳情、價(jià)格,、戶型圖,、算價(jià)）、會(huì)員卡（認(rèn)籌,、商家信息查詢）,、活動(dòng)（小區(qū)活動(dòng)）等。從這三個(gè)階段,，只需將微信與項(xiàng)目的會(huì)員管理,、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)打通便可實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷的巨大威力。（文章來(lái)源：36氪 作者：黃太陽(yáng)）

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