1,、生意要勤快,，切勿懶惰，懶惰則百事廢,。

[ 釋義]

勤是中國人民的傳統(tǒng)美德,，是中國優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分,。“勤”是盡力多做事和不斷地做事,，勤與奮聯(lián)系在一起,，就是要求有一種不懈地努力奮斗的精神和行為。古代就有“業(yè)廣惟勤”,、“民生在勤,，勤在不匱”的說法。唐代大文學(xué)家韓愈的名言：“業(yè)精于勤,，荒于嬉：行成于思,，毀于隨”，更是廣為流傳,，成為警世恪言,。儒商的特點(diǎn)之一就是具有勤奮進(jìn)取的精神?；丈讨孕劬庸糯魃處椭?，就是以勤儉為致富之道。

2,、價格要訂明,，切勿含糊，含糊則爭執(zhí)多,。

[釋義]

在商業(yè)交往中,，不作假，不二價,，強(qiáng)調(diào)價格保持一致,，不隨意提價或變相加價，堅(jiān)持貨真價實(shí),、貨價相當(dāng)?shù)脑瓌t,，這是我國歷代從事商業(yè)活動的人所恪守的信條。但是,，這里也涉及到一個商場價恪策略問題,。產(chǎn)品的價格與產(chǎn)品的銷量是一對矛盾，怡當(dāng)?shù)膬r格才能保證企業(yè)獲得最佳效益,。某一價格是否能被消費(fèi)者所接受,，會受到多種因素的影響。因此,，價格在很大程度上決定著產(chǎn)品能否迅速進(jìn)入市場,，影響著產(chǎn)品和企業(yè)的社會形象，是構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要因素，價格還影響著企業(yè)的銷售收入和利潤,。因此,，價格策略應(yīng)是營銷工作著重研究的重要部分。

3,、用度要節(jié)儉,，切勿奢華，奢華則錢財(cái)竭,。

[釋義]

以“儉”為本是中國傳統(tǒng)的人生信條,。古語云：“儉，德之共也,；侈,，惡之大也?！比迳陶J(rèn)為,，節(jié)儉是致富之源?！渡倘酥琛吩唬骸崩速M(fèi)我財(cái)不答量,，謂我所用是該當(dāng)。不思省處宜存省,，直到腰干手腳忙,。”《土商規(guī)則》曰：”小心為本,，用度休狂,。慎其寒暑，節(jié)其飲食,。”但是,，儒商也主張儉奢適度,，既不主張過奢，也不主張過儉,?；ㄥX時要講效益，該大方時大方,，該小氣時小氣,。為國家服務(wù)、為公益事業(yè),，就應(yīng)慷慨解囊,，不能過于小氣。“小氣,、節(jié)約,、小錢辦大事”，都是日本的企業(yè)精神,，是它成功的秘訣,。它的”小氣”主要指勤儉節(jié)約，以最小的錢辦最大的事或多辦事,。

4,、除欠要識人，切勿濫出,，濫出則血本虧,。

[釋義]

“賒欠”恐怕是商業(yè)交往中常有的現(xiàn)象，這里關(guān)鍵問題一是要“識人”,，二是不要“濫出”,，如果既認(rèn)不準(zhǔn)人，支出又不謹(jǐn)慎,，就可能導(dǎo)致血本無歸,，企業(yè)破產(chǎn)。這里道出了企業(yè)生存的微觀環(huán)境問題,。企業(yè)的微觀環(huán)境就是察己知人,，做到自知知人。只有既了解了自己,，又了解別人（包括競爭對手）,，才能因情況的變化，做出正確的決策,，求得生存發(fā)展,。否則，既不能察己,，又不能知人,，必然錯誤判斷形勢，決策失誤,，難免失敗的命運(yùn),。

5、貨物要面驗(yàn),，切勿濫入,，濫入則質(zhì)價減。

[釋義]

我國?？吹竭@樣的標(biāo)語,，“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”,。這句口號固然道出了質(zhì)量的重要性，但也很不全面,，還應(yīng)看到質(zhì)量是企業(yè)利潤的保證,，高質(zhì)量的產(chǎn)品往往帶來高額的利潤。現(xiàn)代市場營銷活動的實(shí)踐證明,，質(zhì)量領(lǐng)先的公司,，往往也是盈利最多的公司。這是因?yàn)?，高質(zhì)量的產(chǎn)品返修率低,，可以節(jié)約維修成本；在顧客中的口碑好,，回頭客多,，更多的重復(fù)購買將增加銷售量；高質(zhì)量還可以維持高價格等等,。所以,，產(chǎn)品嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，看似一般的管理問題,，實(shí)際上是企業(yè)能否贏得市場的問題,。“工欲善其事,，必先利其器”,。企業(yè)家若要在市場上立足，不斷發(fā)展,，就必須有好的產(chǎn)品,，因?yàn)檫@里的產(chǎn)品就是企業(yè)家適應(yīng)市場的工具和手段，也即企業(yè)家的“器”,。

6,、出入要謹(jǐn)慎，切勿潦草,，潦草則錯誤多,。

[釋義]

這里可以看作是在財(cái)務(wù)管理方面對會計(jì)的要求?？鬃釉?jīng)擔(dān)任魯國季氏的家臣，管理倉庫財(cái)務(wù)出入及家畜放牧,，根據(jù)他主管倉庫財(cái)務(wù)的經(jīng)驗(yàn),，提出了“會計(jì)當(dāng)而已矣”，把會計(jì)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)歸結(jié)為“當(dāng)”,?！爱?dāng)”者，適當(dāng)、得當(dāng),、承擔(dān)的意思,。所謂“會計(jì)當(dāng)而已矣”，就是要求做會計(jì)要稱職,?！渡藤Z一覽醒迷》說“出納不問幾何，其家必?cái)　?，“臨財(cái)當(dāng)恤,，記賬要勤”，“銀錢堆積目前,，益宜斟酌出納,。若矜喜浪用，易于消散,。然與人交接,，要勤記帳，莫厭煩瑣,。若惰筆,，負(fù)一時強(qiáng)記，少刻為別務(wù)所致,，遂至忘卻,。或錯與人,，反生爭竟,，雖坐臥忖思，從頭握算,，亦無益矣,。”《土商十要》說應(yīng)勤于管帳,，“所有簿帳”均宜親自詳細(xì)查核,，而要帳“勤謹(jǐn)不怠，取付自多”,，“收支隨手入帳,，不致生記錯訛”。

7,、用人要方正,，切勿歪邪，歪邪則托付難,。

[釋義]

唐代詩人劉禹錫在一首題為《金陵懷古》的詩中感嘆：“興廢由人事,，山川由地形,。”其意是說,，國家的興亡取決于人的因素,，山川的險(xiǎn)要是不足為恃的。詩人在這里無意中道出了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中一個很重要的問題,，即人是企業(yè)成功的關(guān)鍵,。社會上流傳的順口溜曰：“選對一個人，富了一個村”,、“選好一個長,，救活一個廠”。但是,，用人必須有一定的標(biāo)準(zhǔn),，這就是公平正義?！盁o度而用,，則危本”。用人無原則,，就會危及根本,。漢代劉向也說過“無法度而任己，直意用人,，必大失矣,。”沒有法度根據(jù),，全憑自己的私意用人,，失誤必然很大。這說明,，選拔人才,、使用人才的標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。

8,、優(yōu)劣要細(xì)分,，切勿混淆，混淆則耗用大,。

[釋義]

這里強(qiáng)調(diào)的還是保證質(zhì)量信譽(yù)問題,。古今儒商都是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量的盡善盡美。古代人們就反對制假販假,、以假充真,、以次充好，把保證商品的質(zhì)量作為商家的基本品德,。在《孔子家語》中,，就有“器不雕偽”之說。范蠡經(jīng)商強(qiáng)調(diào)保證商品質(zhì)量,，決不把質(zhì)量低劣的商品賣給顧客,。對質(zhì)量問題，不能滿足于90%以上的合格率,，要知道,，l %的次品，對購買次品的顧客來說,，是l00%,。因此，要以嚴(yán)禁,、挑剔的態(tài)度對待質(zhì)量,，在質(zhì)量出現(xiàn)問題，消費(fèi)者受到損失時,，要承擔(dān)責(zé)任,，主動予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。決不可搞以次充好,，也不搞欺詐,，因?yàn)槟遣粌H是不道德、不合法的商業(yè)行為,，也將自毀信譽(yù),，斷送前程。

9,、貨物要修整,，切勿散漫，散漫則查點(diǎn)難,。

[釋義]

貨物整齊,，擺放有序，查點(diǎn)起來方便,，這看似商人做買賣一個起碼的常識,。但是，引申來看,，它涉及到一個消費(fèi)環(huán)境問題,。“貨物整齊,，奪人心目”,。一個商店內(nèi)貨品如何擺放也是一個重要的抓住消費(fèi)者的手段，貨品擺放得美觀,、整齊,、色彩協(xié)調(diào),，就可能吸引消費(fèi)者，反之則可能令人不舒服,。貨品的陳列包括陳列位置的選擇,、擺放的式樣、陳列的裝飾襯托等方面,。但不管哪方面都要遵循一個原則,，這就是被消費(fèi)者的視覺所接受，符合消費(fèi)者的購買習(xí)慣,，便于消費(fèi)者接觸和挑選,，滿足消費(fèi)者新奇、愛美,、便利等心理要求,。

l0、期限要約定,，切勿馬虎,，馬虎則信用失。

[釋義]

這里講的是“合同信譽(yù)”,。在一定意義上說,，市場經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì)，因而要強(qiáng)調(diào)對契約的誠實(shí)可信,。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,，遵守合同信譽(yù)，是商人價值連城的無形資產(chǎn),。因此,，要嚴(yán)格履行合同，按合同定價,，按質(zhì),、按量、按時,、按合同規(guī)定的地點(diǎn)交賃,，按合同規(guī)定的時間、形式結(jié)算貨款,，按合同規(guī)定提供服務(wù),、供應(yīng)零配件等。尤其在執(zhí)行合同的過程中,，遇到企業(yè)無法控制的”不可抗力”時,，仍能千方百計(jì)履行合同，是最能贏得客戶的措施。

ll,、買賣要隨時,，切勿拖延，拖延則良機(jī)失,。

[釋義]

企業(yè)的競爭能力是由企業(yè)的應(yīng)變能力決定的,，而應(yīng)變能力首先取決于企業(yè)能否及時掌握瞬息萬變的市場動態(tài)，善于捕捉運(yùn)用信息,。“竹外桃花三兩枝,，春江水暖鴨先知”,，鴨兒最先知道春的信息，原因在于鴨兒總是在水中游泳,。信息的一個重要特征就是它的時效性,，即信息的有效性與時間緊密聯(lián)系，信息的作用往往差之毫厘而失之千里,，稍微落后就會痛失良機(jī),，誤用過時的信息還會造成惡果。因此,，企業(yè)在競爭中,，要做到隨時、快捷,，搶先占領(lǐng)市場,，必須增強(qiáng)企業(yè)的信息競爭能力。人們說“信息是企業(yè)的生命”,，實(shí)際上就是說搶先掌握信息的能力決定企業(yè)的命運(yùn),。

l2、錢財(cái)要明慎,，切勿糊涂,，糊涂則弊竇生。

[釋義]

這里可以理解為商人在取財(cái)上要明慎,，不要糊涂,。也就是說應(yīng)該“取財(cái)有道”。這就涉及到價值觀問題,。儒商的價值觀就是儒家的“取財(cái)有道”的原則,，這也是企業(yè)生存發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)。作為一個“經(jīng)濟(jì)人”,，求財(cái)取利是天經(jīng)地義的,，但人本質(zhì)上是道德人、社會人,，財(cái),、利應(yīng)取之有道,，“生財(cái)有道，取財(cái)有義,，用財(cái)有禮”,。如果取之有道而至富貴，那才是真正的“富”且“貴”,。如果在錢財(cái)上犯糊涂,，靠坑蒙拐騙、制假販假,、走私販私而發(fā)不義之財(cái),，那到頭來只能既害了別人，損了國家,，最終也害了自己,。

13、臨事要盡責(zé),，切勿妄動,，妄動則受害大。

[釋義]

“責(zé)”的本義為“索取”,，后來人們從“責(zé)”引中出“要求”之意,，如“循名責(zé)實(shí)”。所謂盡責(zé),，就是要求其承擔(dān)符合自己本分的事情,，做份內(nèi)的事，盡應(yīng)盡之責(zé),。臨事不僅要敢于盡責(zé),，而且還要善于盡責(zé)，這才是一個好的企業(yè)管理者,。中國民族資本家宋裴卿先生在其具體闡述企業(yè)精神的《東亞銘》一書中,，在“盡責(zé)”一項(xiàng)中闡明了“盡責(zé)”的內(nèi)涵，他說“事成而又不獲罪于人者為理想人才,。事成不得已而獲罪于人者為有用之人才,。事不成而僅圖不獲罪于人者為無用之人才。事不成而又獲罪于人者為危險(xiǎn)之人才,。不待命令而自動工作者為中堅(jiān)分子,。等待命令即工作者為忠實(shí)分子。接到命令而懶于工作者為無用分子,。有令而不作反譏工作者為是非分子,。

l4、賬目要稽查，切勿懈怠,，懈怠則資本滯,。

[釋義]

賬目稽查，是金融資產(chǎn)管理問題,。金融資產(chǎn)管理是企業(yè)經(jīng)營最重要的條件之一,，它直接關(guān)系到企業(yè)的興衰與成敗。所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,，誰都注重金融資產(chǎn)管理,，并且也明白：錢能生錢；管理得好的錢能生“大錢”,。從戰(zhàn)略上說,，是資本管理決策問題。即要求這些決策能將公司的商業(yè)戰(zhàn)略決策有計(jì)劃地付諸實(shí)施,，與其有關(guān)的兩個最常見的問題是：公司將需要多少資金?公司在什么時候需要這些資金?這是資金管理過程中不允許絲毫懈怠的問題。從微觀上說,，有個加快資金流轉(zhuǎn)的問題,，所謂“財(cái)幣欲其行如流水”，因?yàn)橹挥性诩涌熨Y金的流轉(zhuǎn)中,，才能實(shí)現(xiàn)增加利潤,。在市場調(diào)節(jié)較充分的情況下，銷售利潤是比較接近的,，所以誰的資金周轉(zhuǎn)更快,，誰就可以賺取更多的利潤。所以,，從這個角度講,，也必須加強(qiáng)資本管理，如果懈怠,，出現(xiàn)資本滯的狀況,，那就可能在市場競爭中敗北。

15,、接納要謙和,，切勿暴躁，暴躁則交易少,。

[釋義]

“和氣生財(cái)”是儒商最為信守的人際關(guān)系原則,。《土商十要》說“凡待人,，必須和顏悅色,。”《營生集》也說“禮儀相待，交易日旺”,，甚至說：“除盡躁暴之氣,，以和為貴。至或人責(zé)我罵我,，明是自己有理,，亦當(dāng)忍氣順受，切勿與人爭曲直也,。重要打低弦緣,，萬事笑容向人為上。無論在人家在鋪行,，俱宜與上下人等結(jié)好,，四面和順。即人怒我,，亦當(dāng)冷靜乞笑,。若人叫我，須用和藹之高聲應(yīng)答,，或我叫人,，亦有敬謹(jǐn)及和藹之高聲?！笨梢哉f,，“謙和”與“誠實(shí)”一樣，是儒家經(jīng)濟(jì)倫理的基本原則,，也是儒商處理人際關(guān)系的基本特征,。

16、主心要安靜,，切勿妄動,，妄動則誤事多。

[釋義]

一個好的企業(yè)主管,，應(yīng)該能靜觀時勢,，不輕舉妄動。俗話說：“任憑風(fēng)浪起,，穩(wěn)坐釣魚船,。”但要做到這一點(diǎn),，除了要有較強(qiáng)的心理素質(zhì)外,，還必須具備廟算為先、運(yùn)籌帷幄的能力,。司馬遷在《史記·貨殖列傳》中總結(jié)商人貨殖致富的經(jīng)驗(yàn)時說過：“是以無財(cái)作力,，少有斗智,，既饒爭時，此其大經(jīng)也,?！边@是講的要根據(jù)自身的實(shí)力條件而采取不同的方略。當(dāng)自身沒有資本,、沒有財(cái)力時,，只好靠出賣勞力以維持生計(jì)；當(dāng)積累了少量財(cái)富,，有了一些資本以后,，就要靠智慧，講謀略,；當(dāng)自身資本雄厚,、很富有的時候，不僅要斗智,，更重要的是要掌握時機(jī),，觀察市場變化的長期走勢，研究市場規(guī)律,，所謂“長袖善舞,，多錢善賈”，因?yàn)橛行酆竦馁Y本作后盾,，就可以等待和捕捉時機(jī)或市場機(jī)會而賺大錢。

17,、工作要細(xì)心,，切勿粗糙，粗糙則出劣品,。

[釋義]

這里關(guān)乎到企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理問題,。在市場競爭過程中，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求完美,，要做到這一步,，手段主要不是靠技術(shù)，而是靠內(nèi)部職工積極性和責(zé)任心的完全調(diào)動與發(fā)揮,。因?yàn)榧夹g(shù)再好也有失誤,，而通過加強(qiáng)人的責(zé)任心與積極性，就可能將技術(shù)的誤差率消滅在零狀態(tài),。因此,，完美的質(zhì)量和服務(wù)，要求“第一次就必須把事情做好”,。只有從每一項(xiàng)活動或過程的開始就控制好,，才會避免出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品,。

18、說話要規(guī)矩,，切勿浮躁,，浮躁則失事多。

[釋義]

“和諧”是溝通心靈的橋梁,。要做到“和氣生財(cái)”,，基本的要求首先是要“講禮貌”，也就是儒家提倡的“溫良恭儉讓”,，這樣就能夠通心靈,，使人際關(guān)系協(xié)調(diào)起來。禮貌通常以語言,、動作,、儀表形象表現(xiàn)出來。常言說“話有三說,，巧說為妙”,、“嘴甜是一寶”，這就是要求語言美,。服務(wù)行業(yè)推行使用禮貌語言,，其中，“您”是尊的音符,，敬的旋律：“請”是禮貌的象征,，謙恭的標(biāo)志；“?！笔橇己玫脑竿?，誠摯的情意；“謝謝”,，是通情達(dá)理,；“別客氣”，是對方知禮,，自己更謙虛,；“對不起”，是道德的尺度,，靈魂的水準(zhǔn),；“借光”，是溫暖別人,，方便自己：“沒關(guān)系”,，是善于寬容，更見涵養(yǎng),。服務(wù)中還有一些“忌語”,，如顧客詢問時,，禁止說“不會”、“我不知道”,；業(yè)務(wù)忙碌時禁止說“下班不辦了”,、“怎么不早點(diǎn)來”等等。