在今年的3·15央視晚會(huì)上,央視曝光蘋果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施著與國(guó)外不同的售后政策,,在中國(guó)宣稱的“以換代修”,、“整機(jī)交換”并沒有真正更換整機(jī),通常沿用舊手機(jī)后蓋,,以逃避中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定,。
次日,蘋果公司官網(wǎng)發(fā)表簡(jiǎn)單聲明,,表態(tài)“我們的團(tuán)隊(duì)一直努力超越消費(fèi)者的期望,,并高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議?!钡]有針對(duì)央視的批評(píng)給出具體回應(yīng)與解釋,。
今天(3月23日),,蘋果官方網(wǎng)站上貼出這份詳細(xì)聲明,解釋蘋果是如何處理有故障的iPhone,,以及為何這樣處理,。聲明中,蘋果不忘犀利提到,,“維修后的iPhone隨即享受90天的保修期或者延續(xù)其原有保修時(shí)長(zhǎng)——以較長(zhǎng)時(shí)間為準(zhǔn),。中國(guó)法規(guī)在這類情況下規(guī)定的保修期僅為30天?!?/div>
庫(kù)克治下的蘋果,,對(duì)來自外部的、對(duì)產(chǎn)品的批評(píng),,顯然回應(yīng)得比喬布斯時(shí)期積極多了,。
“致親愛的消費(fèi)者:
我們高度尊重中國(guó)的消費(fèi)者。Apple致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品,,并為所在市場(chǎng)的消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的用戶體驗(yàn),。針對(duì)最近關(guān)于Apple在中國(guó)保修政策的一些疑問,以及處理iPhone維修事宜,,我們?cè)诖俗魅缦抡f明:
首先,,我們希望所有的中國(guó)消費(fèi)者知道,,你享有Apple最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。我們的政策完全符合本地法律法規(guī),。Apple在中國(guó)所提供的保修政策和在美國(guó)及世界各地大致相同,;在一些維修方式上,會(huì)根據(jù)中國(guó)的法律法規(guī)調(diào)整具體做法,,例如維修中不使用翻新或再制造的零部件,。
我們處理iPhone 4和iPhone 4S的維修方式如下:
送修iPhone所遇故障,如屏幕或話筒出現(xiàn)問題,,通常都是由某一部件引起的,。而零部件的高度集成設(shè)計(jì)導(dǎo)致更換單一部件非常困難。為了提供快捷有效的服務(wù)并確保問題在消費(fèi)者第一次造訪時(shí)便得以解決,,AppleStore零售店和授權(quán)服務(wù)中心在處理絕大多數(shù)維修時(shí),,均用包括屏幕和天線在內(nèi)的整套全新部件為消費(fèi)者提供更換服務(wù),并保留原有后蓋,。
這種做法較之簡(jiǎn)單換下單一部件考慮更為周全,。維修后的iPhone隨即享受90天的保修期或者延續(xù)其原有保修時(shí)長(zhǎng)——以較長(zhǎng)時(shí)間為準(zhǔn)。中國(guó)法規(guī)在這類情況下規(guī)定的保修期僅為30天,。
鑒于iPhone 5的獨(dú)特設(shè)計(jì),在絕大多數(shù)情況下,,我們都會(huì)根據(jù)Apple的政策提供整機(jī)更換服務(wù),。
Apple深知消費(fèi)者期待甚高,我們也為自己設(shè)定了更高的標(biāo)準(zhǔn),。大部分同行業(yè)品牌只對(duì)存在問題的部件進(jìn)行維修,,并根據(jù)中國(guó)法律僅提供30天的保修;如果手機(jī)出現(xiàn)其他問題,,消費(fèi)者需返回維修點(diǎn)并重復(fù)這一維修過程,。Apple的做法更加符合我們追求卓越顧客服務(wù)的理念。
我們的團(tuán)隊(duì)一直在努力超越消費(fèi)者的期望,,并高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議,。你可以登陸Apple官方網(wǎng)站了解更多Apple保修條款,詳情請(qǐng)參閱http://www.apple.com.cn/legal/warranty/,。
在AppleStore零售店的GeniusBar天才吧,,我們?yōu)槊恳晃挥幸蓡柣蛴芯S修需求的消費(fèi)者提供面對(duì)面的支持。我們也與全國(guó)270個(gè)城市超過500個(gè)的Apple授權(quán)服務(wù)點(diǎn)密切合作,,確保消費(fèi)者獲得同樣水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,無(wú)論產(chǎn)品購(gòu)于何地亦或是消費(fèi)者身處何方。
我們希望借此闡明Apple的政策,,幫助大家更好地理解我們?yōu)橄M(fèi)者服務(wù)的方式,。我們致力于為中國(guó)的消費(fèi)者提供最好的體驗(yàn),,并由衷感謝你的支持?!?/div>