移動(dòng)開(kāi)發(fā)者大會(huì)·中國(guó)2012（MDCC）于10月19-20日在北京國(guó)家會(huì)議中心隆重召開(kāi)。本次大會(huì)由CSDN和創(chuàng)新工場(chǎng)聯(lián)合主辦,。作為年度規(guī)模最大的移動(dòng)開(kāi)發(fā)者盛會(huì),，來(lái)自移動(dòng)領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外的知名應(yīng)用開(kāi)發(fā)者/團(tuán)隊(duì),、運(yùn)營(yíng)商、平臺(tái)商,、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),、手機(jī)終端廠商和投資者等匯聚一堂。以“移動(dòng)主流下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”為主題,，在大會(huì)上我們將一起探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì),，共論移動(dòng)主流化下的突破之道。

三星在如今的移動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)占有著舉足輕重的地位,，今年發(fā)布的Galaxy S III和Note II在全球市場(chǎng)更是紅得發(fā)紫,，搶盡了眼球。三星是如何迎合了大眾市場(chǎng)消費(fèi)心理,？在如今的移動(dòng)浪潮下,，三星又會(huì)圍繞用戶體驗(yàn)做出哪些創(chuàng)新？且聽(tīng)三星中國(guó)設(shè)計(jì)研究所用戶體驗(yàn)部負(fù)責(zé)人林敏博士一一道來(lái),。

圖：三星中國(guó)設(shè)計(jì)研究所用戶體驗(yàn)部負(fù)責(zé)人林敏博士

以下為演講實(shí)錄：

林敏：很高興有機(jī)會(huì)跟大家做一些分享,。為體驗(yàn)創(chuàng)新而設(shè)計(jì)，不是僅僅為了解決做什么產(chǎn)品的問(wèn)題,。在很多的思考上面,，不只是在功能上解決問(wèn)題，創(chuàng)新的原因一定是哪里有了不足,。

做應(yīng)用開(kāi)發(fā)的人有很多,，寫一個(gè)App不需要花很多時(shí)間，很短的時(shí)間就可以做出很好玩的App,。這就意味著競(jìng)爭(zhēng)激烈,。App商店里那些同類型的應(yīng)用是很多的，怎樣在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái),？如果獨(dú)立開(kāi)公司,，一定會(huì)有很深的感受，這種市場(chǎng)壓力是很大的,，靠什么來(lái)維持這種優(yōu)勢(shì),？那就是要保持創(chuàng)新。而創(chuàng)新往往很不容易,，尤其是對(duì)于大型公司來(lái)說(shuō),，所以，我們來(lái)談?wù)勎?chuàng)新,。

微創(chuàng)新：小改變,，大不同

什么是微創(chuàng)新？很多人理解所謂的微創(chuàng)新,，“微”放在重要的位置上,，創(chuàng)新是順帶需要的詞,。因?yàn)閯?chuàng)新已經(jīng)沒(méi)有辦法弄了，所以我們加了“微”,，“微”是重點(diǎn),。確實(shí)，微創(chuàng)新的根本多指細(xì)小的差別,。就好像繪畫,，拿著同樣的模板，每個(gè)人都在畫自己的,。然而每個(gè)人畫出來(lái)都有不同,，這就是細(xì)小的不同。軟件開(kāi)發(fā)也是一樣,，大家都照著同一個(gè)模板,，很多應(yīng)用后面都閃動(dòng)著共同的影子。在很多的惡性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里面,，都是一樣,，都是拿著共同的模板。能否做出屬于自己的特色,，才是關(guān)鍵,。

圖：細(xì)微差別，“千人千面”

因此,，創(chuàng)新才是重點(diǎn),。在高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下更是價(jià)值斐然,。團(tuán)隊(duì)可以越來(lái)越小,，不再像大公司那樣能夠有幾百個(gè)設(shè)計(jì)師、工程師做一個(gè)產(chǎn)品,。在這種情況下,，很難要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)思考的都是顛覆性的創(chuàng)新。我們強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,，只是要把創(chuàng)新的步子放小一點(diǎn),。

以三星為例，三星從S3的時(shí)候開(kāi)始更加強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì),。S3有一個(gè)很小的功能,，當(dāng)你在手機(jī)上閱讀的時(shí)候，手機(jī)會(huì)設(shè)置15秒,、1分鐘屏幕關(guān)閉,。但我們閱讀長(zhǎng)篇小說(shuō)時(shí)，如果設(shè)置自動(dòng)翻頁(yè),，很容易黑屏,。通常的做法是當(dāng)屏幕暗掉,，用戶點(diǎn)一下屏幕，它會(huì)再亮起來(lái),。但在S3上做的小處理是當(dāng)黑屏?xí)r間到的時(shí)候會(huì)把攝像頭打開(kāi),，它會(huì)看到用戶是不是在看屏幕。從而決定是否取消黑屏,。這就是微創(chuàng)新,。這是一個(gè)很小的改動(dòng)，但可以很快看到它帶來(lái)的很大的不同,。用戶肯定厭煩每隔30秒點(diǎn)一下屏幕,，這是沒(méi)有意義的事情。這個(gè)變化可以完全讓用戶沉浸在閱讀里不被打斷,。

圖：三星Galaxy S III閱讀體驗(yàn)創(chuàng)新

上個(gè)星期發(fā)布的note2也做了新的嘗試,，我們強(qiáng)化了手機(jī)上的多任務(wù)處理。在過(guò)去,，雖然說(shuō)手機(jī)功能越來(lái)越強(qiáng)大,，但仍然停留在卡片式的設(shè)計(jì)方式上——每次總是呈現(xiàn)一幅畫面。雖然后臺(tái)是多任務(wù),，但你永遠(yuǎn)只能看到當(dāng)前的一個(gè)界面,。其實(shí)隨著硬件性能的提升，完全可以跳出原來(lái)的束縛,。我們?cè)絹?lái)越借鑒多任務(wù)的思想,，可以提供兩個(gè)窗口同時(shí)打開(kāi)。比如用戶在郵件里收到一個(gè)鏈接,，以前的做法是彈出新窗口,，看完網(wǎng)頁(yè)再退回去。現(xiàn)在不需要,，用戶點(diǎn)擊鏈接,，會(huì)彈出一個(gè)小的預(yù)覽窗口，用戶可根據(jù)需要將其打開(kāi)成完整窗口,。

另外,，在打電話的時(shí)候，有時(shí)需要記一個(gè)電話號(hào)碼,，或者一個(gè)地點(diǎn),，這時(shí)智能手機(jī)可能毫無(wú)用武之地。通常用戶能做的就是趕緊去找一個(gè)筆,，找張紙,，把它寫下來(lái)。但在note2上，在這個(gè)時(shí)刻你拔出觸控筆,，它就會(huì)彈出一個(gè)速記界面,。這些在使用中很小的觀察，我們把它作為微創(chuàng)新,，給大家?guī)?lái)體驗(yàn)上的不同,。

圖：三星Note II 多任務(wù)處理界面

設(shè)計(jì)帶來(lái)價(jià)值

設(shè)計(jì)不是為了好看。設(shè)計(jì)體現(xiàn)的是一種思考,。這需要很多時(shí)間,。設(shè)計(jì)是一種工具，把大家看到的需要實(shí)現(xiàn)的東西,，用設(shè)計(jì)的語(yǔ)言做出回答,。設(shè)計(jì)是從另一個(gè)切入的角度來(lái)解決問(wèn)題，所以設(shè)計(jì)和技術(shù)在產(chǎn)品上是相互依存的關(guān)系,。沒(méi)有技術(shù),，設(shè)計(jì)是空的。沒(méi)有設(shè)計(jì),，光有技術(shù),，很難真正獲得用戶的喜愛(ài)。

比如常見(jiàn)的支付界面,，當(dāng)用戶從購(gòu)物車?yán)锩孢x擇結(jié)賬的時(shí)候,，就會(huì)面對(duì)登錄界面，如果沒(méi)有賬號(hào)的話就需要注冊(cè),。很多人常常有一個(gè)賬號(hào),，但他會(huì)忘記密碼，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，通常會(huì)設(shè)計(jì)提供找回密碼的鏈接,，總是有一個(gè)地方適合用戶現(xiàn)在的狀況，這個(gè)是很完整的設(shè)計(jì),。

但問(wèn)題出現(xiàn)了：假設(shè)有十個(gè)人來(lái)到這個(gè)頁(yè)面,，選擇買單，就等系統(tǒng)把單送上來(lái),，那么這就是非常重要的用戶。如果其中有四個(gè)人不記得密碼,，沒(méi)關(guān)系,，有忘記密碼的鏈接，點(diǎn)進(jìn)去就可以要回密碼,。但是有三個(gè)人不干了：“為什么要取回密碼,？又不是只能在這上面買”。還有一個(gè)人會(huì)去真的找回密碼,，但他下次可能就不會(huì)光顧了,。本來(lái)有十個(gè)客戶都是要付錢的,，在前面的設(shè)計(jì)之后，就只有不到七個(gè)人了,，這是設(shè)計(jì)帶來(lái)的損失,，雖然這個(gè)設(shè)計(jì)從邏輯上很完整，但是,，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),，不是這么簡(jiǎn)單。

問(wèn)題出在哪里,？問(wèn)題出在這十個(gè)人都是要買單的,，需要提供定單，而不是登記注冊(cè),。這就是體驗(yàn)的偏差,。而改動(dòng)方法很簡(jiǎn)單：再提供一個(gè)新的入口，先把單買了,，再注冊(cè)也可以,。這是一個(gè)真實(shí)的案例，處理以后,，一個(gè)星期的銷售金額增加了600萬(wàn),。一年帶來(lái)3億美金價(jià)值。這完全在于設(shè)計(jì)者對(duì)體驗(yàn),、對(duì)用戶的理解,。所以不要忽視設(shè)計(jì)，不要忽視小的改動(dòng),。當(dāng)然,，背后的技術(shù)很重要，技術(shù)一定是支撐的力量,，但不要忽視設(shè)計(jì),，不要只是把設(shè)計(jì)看作是錦上添花，如今,，設(shè)計(jì)尤其的重要,。

圖：改良后的登錄界面

體驗(yàn)的幾個(gè)層面

怎么理解體驗(yàn)?zāi)兀课矣檬称放e例子,。體驗(yàn)包含三個(gè)層次,，第一層是感官，通過(guò)視覺(jué)讓你愛(ài)上它,，這是一種誘惑,，就如同西式糕點(diǎn)和中式糕點(diǎn)的區(qū)別。第二層是碗和筷的關(guān)系。大家每天要吃飯,，你不會(huì)太介意用多么高級(jí)的碗和筷子,，只要有一副碗筷把飯吃了就可以了，因?yàn)檫@是生存問(wèn)題,，不會(huì)那么挑剔,。這是解決功能性的問(wèn)題，是實(shí)用性的問(wèn)題,。也就是就是技術(shù)上解決了什么,。第三層的龍蝦是反思層面。這個(gè)體驗(yàn)帶給用戶一個(gè)美好的回憶,。吃糕點(diǎn)也好,，吃頓飯也好，你不會(huì)留下深刻印象,，但你更愿意發(fā)微博告訴別人,，剛跟誰(shuí)在哪個(gè)酒店吃了龍蝦，還拍了照,。這就是體驗(yàn)的不同,。反思層帶來(lái)的是故事，是黏性,，是很好的價(jià)值,。

這就是我們要做的三個(gè)事情：要在視覺(jué)上吸引到客戶，功能上真正解決問(wèn)題,，在反思層面產(chǎn)生美好回憶,。口碑傳播都是反思層面帶來(lái)的，用戶談到這個(gè)產(chǎn)品,，既被美的設(shè)計(jì)吸引,，又覺(jué)得實(shí)用，又值得傳播給別人,，這就是正反饋,。不要忽視體驗(yàn)的層次。                                                                                                                 

圖：體驗(yàn)的三個(gè)層面

針對(duì)這三個(gè)層面中的感官層面,，體現(xiàn)的是一種美觀的價(jià)值,，對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)，審美是不同的,。做設(shè)計(jì)的時(shí)候,，要針對(duì)不同人群考慮到審美。我們談簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì),，對(duì)高端用戶來(lái)說(shuō)，含義可能是在色澤上面偏向稍微冷一點(diǎn)，要產(chǎn)生一定的距離感,。因?yàn)槭歉叨说挠脩?，要體驗(yàn)出是在那個(gè)塔尖上的身份，條理比較清楚,，看上去間距上的處理更友好一些,，我們的追求會(huì)不太一樣。所以這個(gè)層次上要解決的是吸引你,。中間的層面解決的是實(shí)用的價(jià)值,，不要只是個(gè)擺設(shè)。實(shí)用性帶來(lái)的是要幫助到你,，要解決實(shí)際的問(wèn)題,。體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)至少應(yīng)該做到在這個(gè)層面上，不僅視覺(jué)要做好,，而且要體現(xiàn)較高的價(jià)值,。在反思層，要體現(xiàn)的是品牌價(jià)值,。當(dāng)你的故事變得越來(lái)越多,，品牌就樹(shù)立起來(lái)了。

小團(tuán)隊(duì)經(jīng)常困惑的是怎么塑造品牌,，沒(méi)有錢做廣告,，就越發(fā)要注重反思層，怎么把它變成故事,，怎么成為口碑,。當(dāng)這個(gè)變多了，你在這個(gè)上面的投入就會(huì)變成品牌價(jià)值,。所以品牌價(jià)值帶來(lái)的是能夠留住人,。不僅吸引到你，幫到你,，最后還要把你留下來(lái),，你就成為代言人，還是免費(fèi)的代言人,。你又帶來(lái)更多的人,，更多的人又成為代言人。這是正反饋很好的方式,，這是體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做的,，這是我認(rèn)為要追求卓越的地方。如果大家的團(tuán)隊(duì)里面有設(shè)計(jì)人員的話,，要朝這個(gè)方向努力,，要成為卓越的團(tuán)隊(duì),。不僅滿足于做得漂亮，要把功能包裝好,，要能夠轉(zhuǎn)化為一個(gè)故事,。

移動(dòng)趨勢(shì)帶動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)

回到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。在很多方面,，移動(dòng)設(shè)備變得越來(lái)越重要,，越來(lái)越融入到我們每天的生活當(dāng)中。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),，特別是考慮到移動(dòng)終端的幾個(gè)趨勢(shì),，社交網(wǎng)絡(luò)、云與聚合,、智能生活,、自然體驗(yàn)。這是四個(gè)大的趨勢(shì),，應(yīng)該這四個(gè)方面上考慮創(chuàng)新?，F(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)都過(guò)于娛樂(lè)化。我想特別提出兩點(diǎn)：一個(gè)是朋友圈,，就是跟你關(guān)系緊密的圈子,。還有一個(gè)是相對(duì)于偏向于陌生人的粉絲圈。這兩個(gè)圈子在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)考慮的時(shí)候應(yīng)該有不同的策略,。在朋友的圈子,，應(yīng)該加強(qiáng)社會(huì)性，這是本質(zhì)的東西,。電話最初的誕生也是為了解決社會(huì)性,。

在發(fā)展過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)社會(huì)性變?nèi)趿?，娛?lè)性變強(qiáng)了,，所以要重新考慮定位。在粉絲這個(gè)不太熟悉的圈子里,，我們要強(qiáng)調(diào)它的服務(wù)性,。就是怎樣利用好這個(gè)圈子，把它跟一些服務(wù)相結(jié)合,。就像反思層上面,，怎么樣在這個(gè)圈子里構(gòu)建故事，怎么樣在這個(gè)圈子形成口碑,，怎么樣讓這個(gè)圈子給服務(wù)帶來(lái)價(jià)值,。在這個(gè)圈子不用太多強(qiáng)調(diào)社會(huì)性。

 圖：用戶體驗(yàn)生態(tài)圈

云環(huán)境下的用戶體驗(yàn)

在云與聚合上,，很多企業(yè)都在做,。但目前發(fā)展剛剛起步,，如果大家要把云變成產(chǎn)品的一部分，我認(rèn)為在創(chuàng)新的方向上,，一方面要考慮安全,，不安全的云是沒(méi)有前途的,。因?yàn)橛辛嗽?，我們有了更大量的?shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)是用戶主動(dòng)提供的,，這些數(shù)據(jù)的背后都關(guān)聯(lián)著一個(gè)ID,，過(guò)去我們說(shuō)海量的數(shù)據(jù)，是說(shuō)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)能夠提供巨量的數(shù)據(jù),，但并不是有明確的人在后面關(guān)聯(lián),。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們清楚這個(gè)數(shù)據(jù)是誰(shuí)提供的,，這個(gè)時(shí)候的分析可以提供更深度的挖掘,。

在未來(lái)幾年，數(shù)據(jù)分析師將是非常重要的職業(yè),。因?yàn)槲覀冃枰谶@樣一個(gè)大數(shù)據(jù)年代做精確挖掘,。另外一方面不能忘記倫理的問(wèn)題，有了這么大的云,，這些數(shù)據(jù)都是跟個(gè)人掛鉤在一起的,，不要侵犯到公眾倫理性，不要做一些確實(shí)有價(jià)值但超過(guò)底線的事情,。

智能生活方面,，智能機(jī)的普及和物聯(lián)網(wǎng)讓我們把目光也聚集到了生活的方方面面。三星的產(chǎn)品線很廣,，我們做冰箱,、微波爐、洗衣機(jī),、電腦,、照相機(jī)、手機(jī),，基本上可以覆蓋80%的生活電器,。對(duì)三星來(lái)說(shuō)，做到互聯(lián)互通是沒(méi)有問(wèn)題的,。但是,，對(duì)廣大人群來(lái)講這是不夠的，我們需要在各個(gè)品牌之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,，這才是有意義的,。我們不能說(shuō)把你的冰箱換成三星的才能使你家里的東西變得互聯(lián)互通,，這是不合理的要求。

我們會(huì)看到移動(dòng)設(shè)備占據(jù)生活中心地位,。周圍的設(shè)備更多地退化為一個(gè)屏幕,，這是一個(gè)趨勢(shì)。在多屏之間的體驗(yàn)是過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的,，這存在可以創(chuàng)新的機(jī)會(huì),，是定義未來(lái)的機(jī)會(huì)，也是可以把握的機(jī)會(huì),。

體驗(yàn)回歸自然

在未來(lái),，當(dāng)互聯(lián)互通變成現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，很多設(shè)備就可以自己學(xué)習(xí),，不需要我們更多的干預(yù),。我們家里的空調(diào)可以知道家里每天什么時(shí)間沒(méi)有人、什么時(shí)間開(kāi)始回來(lái),、誰(shuí)會(huì)先回來(lái),、每個(gè)人習(xí)慣什么樣的溫度、晚上幾點(diǎn)睡覺(jué),、睡覺(jué)的時(shí)候是什么狀態(tài),，這些都是可以自己學(xué)習(xí)適應(yīng)的。智能未來(lái)真的是很美好,。在這個(gè)方面有很多的創(chuàng)新等待我們?nèi)プ觥?/p>

我們強(qiáng)調(diào)體驗(yàn),，開(kāi)始談自然。怎么樣使得界面更透明,，可以扔掉鼠標(biāo),、鍵盤，可以跟越來(lái)越智能的設(shè)備有溝通,。自然的體驗(yàn)要落地到生活中,，我們要挖掘和整合傳感器，傳感器在自然的體驗(yàn)上一定扮演重要的地位,。因?yàn)橐柚拍苤赖闹車沫h(huán)境是什么,，才能知道你想要什么。我們目前的傳感器是有限的,，要不斷植入進(jìn)來(lái),。定義規(guī)則可以把更多的傳感器放在一起，更好地理解那個(gè)背景,。類似這種應(yīng)用會(huì)讓我們?cè)趥鞲衅鞯恼蠎?yīng)用上帶來(lái)更大的潛力,，這是我們能夠做的創(chuàng)新，這是我們能夠看到的創(chuàng)新,，這是我們看到的大的趨勢(shì)下能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)實(shí)在機(jī)會(huì)的地方,。

人性,、用戶與設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是人,、設(shè)計(jì)和技術(shù),。大家對(duì)技術(shù)很熟，所以我談人和設(shè)計(jì),。人就是說(shuō)你要理解用戶,，你要稍微懂一點(diǎn)心理學(xué)，你要知道他怎么想,，你才知道怎么樣打動(dòng)他,。我們談到反思層，就必然離不開(kāi)我要知道他是怎么思考的,，我才能針對(duì)他的思維模式構(gòu)造一個(gè)故事，來(lái)打動(dòng)他,。設(shè)計(jì)是讓我們回到感官層,，怎么樣做到吸引他。有很多商品在市場(chǎng)里,，我們可能會(huì)覺(jué)得怎么這么難看,。但是，換一個(gè)角度,，它既定有市場(chǎng),，不然它就不會(huì)存在。這意味著有一批人覺(jué)得不難看,，那些人不是我們,。我們不要主觀地把自己放在里面。強(qiáng)調(diào)用戶兩個(gè)字,，不要把用戶替代掉,，要回到用戶，理解用戶是什么樣的人,。

同時(shí),，體驗(yàn)又不那么簡(jiǎn)單。它不簡(jiǎn)單在于說(shuō)技術(shù)在不斷突破和更新,，同樣,，對(duì)人的理解越深，體驗(yàn)就越好,。海底撈是很好的例子,，我們談到海底撈的時(shí)候，冒出來(lái)的不再是火鍋店,。我們說(shuō)小肥羊,，一定想到的是火鍋店,。我們想到海底撈，不會(huì)立刻冒出火鍋店三個(gè)字,，我們想到的是它的服務(wù),，在等座的時(shí)候可以做很多事情，可以美甲,，還可以打牌,，最近還可以疊千紙鶴。怎么樣在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。它不僅給員工發(fā)一份工資,，還給員工的父母發(fā)一份工資，這需要多么深的對(duì)人的理解,。

 圖：用戶體驗(yàn)三大要素

設(shè)計(jì)一定程度是主觀的,，但對(duì)產(chǎn)品層面來(lái)說(shuō)又是理性的，能夠模仿的是視覺(jué),，是表現(xiàn),。沒(méi)有辦法抄襲的是內(nèi)容和精髓。只有你自己清楚為什么我的每個(gè)設(shè)計(jì)是這樣的,，你就能夠始終走在山寨的前面,。讓別人模仿，不要怕,，因?yàn)樗恢滥阆乱徊绞鞘裁?，不知道你為什么選擇下一步。他能抄到的只是表面,，這里抄,，那里抄，最后抄出來(lái)的就是混雜的,，是缺乏中心理念的產(chǎn)品,。所以不用太擔(dān)心。當(dāng)然不是說(shuō)不擔(dān)心,，關(guān)鍵是說(shuō)我們能夠理解自己能夠真正想清楚這個(gè)設(shè)計(jì)后面的邏輯,，山寨就不會(huì)成為最大的威脅。

總結(jié)：設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品更有意義

借助三星正在使用的新的設(shè)計(jì)理念,，要讓產(chǎn)品具有意義,。這個(gè)意義是很豐富的，我的理解就是要有它的生活性,。不只是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新,，不只是為了漂亮而漂亮，而是能夠真正落到人性上，落到生活上,，要說(shuō)出為什么,，要用實(shí)用性。不僅對(duì)用戶的理解要有意義,，對(duì)設(shè)計(jì)的邏輯有意義,，對(duì)技術(shù)的選擇同樣要有意義。不是一件事情只有一個(gè)技術(shù)手段可以實(shí)現(xiàn),，在每個(gè)技術(shù)手段的選擇上,，包括在數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇上，都有它背后的邏輯,，這就是意義的所在,。要把握意義，讓不同的體驗(yàn)都能夠有意義,，我們的產(chǎn)品就會(huì)有意義,。

提問(wèn)環(huán)節(jié)中，在被問(wèn)及三星的設(shè)計(jì)與技術(shù)的平衡關(guān)系時(shí),，林敏說(shuō)：最重要的還是用戶體驗(yàn),，提出一個(gè)想法很容易，明確一個(gè)價(jià)值也不是很難,。但我們會(huì)花很多時(shí)間在設(shè)計(jì)和技術(shù)的磨合上。就是我們要在技術(shù)上解決這個(gè)新的設(shè)計(jì)會(huì)帶來(lái)的影響,，技術(shù)上要成熟,，設(shè)計(jì)讓也要成熟，才有可能在產(chǎn)品中體現(xiàn),。這是我們對(duì)多因素進(jìn)行平衡處理方式,。我們會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行反饋，聽(tīng)到用戶真實(shí)的聲音,，從中進(jìn)行篩選和權(quán)衡,，從而進(jìn)行改進(jìn)和防止過(guò)度設(shè)計(jì)。

而在用戶群體定位方面,，林敏表示,，三星要更多地服務(wù)大眾市場(chǎng)，這是很復(fù)雜的市場(chǎng),。性價(jià)比,，這是很重要的考慮因素。服務(wù)尖端的時(shí)候,，以奢侈品為例,，價(jià)格不敏感，只要東西好，賣多少錢都有人要,。但對(duì)大眾市場(chǎng)是不能這樣考慮的,。你要清楚面對(duì)的是什么人群。我們不僅要做一個(gè)好的產(chǎn)品,，還要懂得怎么賣這個(gè)產(chǎn)品,。