怎樣才算是一個(gè)好雇主,？企業(yè)只要對(duì)員工關(guān)懷體貼，給員工很好的薪酬福利就可以成為一個(gè)好雇主嗎,？好雇主和績(jī)效之間有什么聯(lián)系,？這是管理界一直在思考的問(wèn)題。

　　著名人力資源顧問(wèn)公司翰威特的調(diào)研結(jié)果很有意思：“最佳雇主”和其他公司相比,，有更加出色的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。同時(shí)他們的另一個(gè)發(fā)現(xiàn)也非常耐人尋味：?jiǎn)渭兊貙?duì)員工“好”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這并不能保證企業(yè)獲得好的業(yè)績(jī),。

　　將企業(yè)如何對(duì)待員工和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間的關(guān)系說(shuō)得最透徹的莫過(guò)于聯(lián)邦快遞的P-S-P理念了：如果企業(yè)關(guān)心員工（People）,，員工就能為客戶提供很好的服務(wù)（Service），最終企業(yè)就能獲得充足的利潤(rùn)（Profit）,。但良性循環(huán)的形成并非那么簡(jiǎn)單-聯(lián)邦快遞富有傳奇意味的經(jīng)理人吉姆·巴克斯代爾（Jim Barksdale）一次對(duì)地區(qū)經(jīng)理講述這個(gè)理念時(shí),，一名經(jīng)理舉起手說(shuō)：難以同時(shí)實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)，如何對(duì)這三個(gè)目標(biāo)進(jìn)行排位,？以便讓大家知道哪個(gè)是最重要的。吉姆的回答是：“三個(gè)都同樣重要,，如果我只需其中一個(gè),，任何人都可以干這份活。但是我三個(gè)都想要,，所以我需要你,。”

　　不知道馬赫（Eric-YvesMahe）是否知道這個(gè)故事,，但是14個(gè)月前,，當(dāng)他離開SUN系統(tǒng)公司就任CA公司北亞區(qū)副總裁時(shí)，他面臨的挑戰(zhàn)與聯(lián)邦快遞的經(jīng)理們遇到的很相似,，而且非常嚴(yán)峻,。

　　創(chuàng)立于1976年,、總部位于美國(guó)紐約州的CA是全球最大的IT管理軟件公司之一，在對(duì)待員工方面一向有著很好的名聲,，曾經(jīng)多次被評(píng)選為“IT行業(yè)最佳就職公司”以及“最受工作母親青睞的公司”,。小到為員工提供免費(fèi)早餐，大到各種各樣的福利,，包括為員工及其家庭成員提供免費(fèi)的健康醫(yī)療保險(xiǎn)和牙齒護(hù)理,、惠及員工及其家屬的醫(yī)療津貼制度、為員工繼續(xù)深造提供的經(jīng)濟(jì)支持和學(xué)費(fèi)報(bào)銷制度等都體現(xiàn)著CA的"關(guān)懷",。

　　在很長(zhǎng)一段時(shí)間中,，CA對(duì)員工的“關(guān)懷”確實(shí)帶來(lái)了良好的業(yè)績(jī)，然而隨著時(shí)勢(shì)的變遷,，兩者之前的聯(lián)系似乎中斷了,。在馬赫上任之前的幾年，CA在全球遭受著業(yè)績(jī)下滑的痛楚,。馬赫上任之后很快發(fā)現(xiàn)：有些員工并沒(méi)有把工作“當(dāng)作一件嚴(yán)肅的事情”,，他很驚訝：為什么公司對(duì)這些人這么寬容？讓他們這么多年還能留在這里,？另一個(gè)數(shù)字也讓他感到觸目驚心：人才流失率50%,。以“關(guān)懷員工”聞名的公司卻留不住人。

　　現(xiàn)在,，馬赫可以輕舒一口氣了,，三個(gè)季度以來(lái)，CA中國(guó)公司的業(yè)績(jī)連續(xù)增長(zhǎng),，并且員工的流失率已經(jīng)降到6%,。他是如何做的呢？

　　重塑工作環(huán)境和氛圍

　　你剛到CA以后,，采用哪些措施讓員工關(guān)注自己的績(jī)效,？

　　首先要營(yíng)造一個(gè)很好的工作環(huán)境和氛圍，在這樣的前提下,，你才能要求員工努力工作,。同時(shí)要對(duì)員工做出的成績(jī)加以回報(bào)，這樣才能把績(jī)效搞上去,。要形成這樣一種良性循環(huán)需要整個(gè)管理層有很好的管理能力,。

　　我來(lái)公司以后開的第一次會(huì)議，就是和管理層強(qiáng)調(diào)員工的重要性,。我說(shuō),，即使戰(zhàn)略定得再好，要想成功，一定要有得力的人才能執(zhí)行下去,。

　　從重視“人”的思路出發(fā),，那么首先就要營(yíng)造一個(gè)很好的工作環(huán)境和氛圍，我認(rèn)為要從溝通做起-公司里缺乏溝通,，既沒(méi)有正式的溝通機(jī)制,，也沒(méi)有非正式的溝通機(jī)制。

　　你做了哪些事情和員工溝通呢,？

　　首先是和管理團(tuán)隊(duì)每?jī)芍芏ㄆ陂_一次會(huì),，在會(huì)上我們不僅會(huì)討論具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題，也會(huì)談一下其他的問(wèn)題,，比如"在這里做得開不開心?。?之類的,。另外我還會(huì)不定期地邀請(qǐng)一些員工一起吃飯,，和他們聊天，同時(shí)也讓他們了解公司發(fā)生的事情,。每天在上班時(shí)間以外我大概還會(huì)花一個(gè)多小時(shí)和員工在一起,，我會(huì)參加他們的活動(dòng)，比如打羽毛球甚至卡拉OK什么的,。

　　一直到現(xiàn)在我們也經(jīng)常進(jìn)行這種形式的溝通,。比如兩周以前我和中國(guó)區(qū)的一些經(jīng)理一起吃午飯，席間他們談了很多,，既有業(yè)務(wù)上的一些新想法,，還包括他們有疑慮的一些問(wèn)題，大家談得很盡興,。通過(guò)這些,，我可以摸到公司的“脈”。

　　其次,，說(shuō)到摸公司的“脈”,，我們還有一個(gè)很重要的活動(dòng)-每個(gè)季度向員工發(fā)放一個(gè)調(diào)查表，員工回答的時(shí)候都是不記名的,。通過(guò)這樣的調(diào)查我們了解員工對(duì)目前的情況是否滿意,，包括對(duì)薪酬是否滿意、對(duì)職業(yè)發(fā)展是否滿意以及對(duì)管理層的一些做法有何看法等,。

　　另外我們還設(shè)立了一個(gè)意見箱，員工有什么意見都可以放進(jìn)去,。很多員工通過(guò)這種途徑發(fā)表意見,，大到在這里工作是否開心，小到洗手間裝修之類的問(wèn)題。我們每次看到他們的意見都會(huì)給予反饋,。

　　第三,，我們要把公司正在做什么，正在往哪個(gè)方向走這些信息清楚明白地告訴員工,。比如我們把媒體對(duì)我們的報(bào)道都貼在一個(gè)地方,，讓大家看看外界是怎樣看我們的。市場(chǎng)部也把他們做的活動(dòng),，已經(jīng)做的和將要做的,，貼在另外的地方，讓大家了解各個(gè)部門都做了哪些工作,。