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在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來越多的企業(yè)將大量的金錢,、時(shí)間和精力投入到知識(shí)管理建設(shè)中,，在內(nèi)部開展各種宣傳知識(shí)管理的活動(dòng)、建立相關(guān)制度以推進(jìn)知識(shí)管理,、請專業(yè)的咨詢公司進(jìn)行系統(tǒng)或局部的知識(shí)管理咨詢,、購買知識(shí)管理的軟件等。然而,，不論是活動(dòng),、制度或是系統(tǒng)，這些措施往往是轟轟烈烈三個(gè)月，然后變悄無聲息,。造成這種結(jié)果的原因之一是因?yàn)橹R(shí)管理的效果難以衡量,。投入了大量資源建立的知識(shí)管理機(jī)制或系統(tǒng)能為企業(yè)帶來多少效益不得而知，企業(yè)的這些活動(dòng)似乎都帶上了只管投入不問產(chǎn)出的“公益”色彩,。知識(shí)管理的投入很難被認(rèn)同,。
沒有衡量便沒有管理，因此,，為知識(shí)管理建立起一套衡量其效果的評(píng)測方法正成為眾多知識(shí)管理的研究者和實(shí)踐者考慮的問題,。 知識(shí)管理-知識(shí)資本-企業(yè)價(jià)值 一個(gè)2002年在美國紐約證券交易市場和NASDAQ市場做的調(diào)查顯示，獲獎(jiǎng)及入圍MAKE（MostAdmiredKnowledgeEnterprises）獎(jiǎng)的上市企業(yè)的平均投資者回報(bào)率是財(cái)富全球500家企業(yè)的中位值的2.2倍,；資本回報(bào)率與資產(chǎn)利潤率兩個(gè)指標(biāo)的倍數(shù)也分別達(dá)到1.64和4.1,。可見,，優(yōu)秀的知識(shí)管理正通過某種途徑為企業(yè)創(chuàng)造超額的財(cái)富,。 眾所周知，企業(yè)財(cái)富的源泉是企業(yè)的資產(chǎn)--包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)(如圖1),。有形資產(chǎn)是企業(yè)的資金以及購置的設(shè)備,、廠房、原材料等,，這些是資產(chǎn)負(fù)債表中記錄的資產(chǎn)類的主要項(xiàng)目,。然而很多上市公司的市值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其賬面資產(chǎn)價(jià)值，說明企業(yè)還擁有其他形式的資產(chǎn)在創(chuàng)造利潤,，如品牌,、核心技術(shù)、人力資源,、客戶關(guān)系等,，這類沒有在資產(chǎn)負(fù)債表中記錄的“隱性英雄”通常被稱為“無形資產(chǎn)”,。無形資產(chǎn)中很重要的一部分是知識(shí)資本,。知識(shí)資本是說明企業(yè)對相關(guān)知識(shí)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn),、組織技術(shù),、顧客關(guān)系和專業(yè)技能的掌握程度，衡量企業(yè)智能的一種無形資產(chǎn),，它能為公司帶來的競爭優(yōu)勢和創(chuàng)造財(cái)富,。可見,，企業(yè)知識(shí)管理的效果直接體現(xiàn)在知識(shí)資本的增長上,。我們可以這樣詮釋知識(shí)管理、知識(shí)資本與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系：企業(yè)通常能通過合適的知識(shí)管理增加知識(shí)資本,，從而提升企業(yè)的運(yùn)作效率和競爭能力,，進(jìn)而為企業(yè)目前的和長遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)收益增長做出貢獻(xiàn),。
知識(shí)資本衡量指標(biāo)的設(shè)定 基于“知識(shí)管理-知識(shí)資本-企業(yè)價(jià)值”的路徑，可知評(píng)測知識(shí)管理成效的直接方法就是監(jiān)測企業(yè)知識(shí)資本的絕對值在某段時(shí)間的增量,。但這種絕對值的增長往往很難量化,。我們可以選擇一些衡量知識(shí)資本質(zhì)量的指標(biāo)，通過觀察這些指標(biāo)相對的變化來評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)管理的效果,。這些指標(biāo)必須嚴(yán)格從企業(yè)戰(zhàn)略和競爭策略中推導(dǎo)出來 |
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