在今天這個(gè)時(shí)候談知識(shí)管理不是件不合事宜,,但同時(shí)也不再是很時(shí)髦前衛(wèi)的事情,。越多越多的中國企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的態(tài)度正在發(fā)生著變化,從不關(guān)注到關(guān)注,,從不采納到今天的親自做,,這種趨勢(shì)越來越明顯。
但企業(yè)從從不關(guān)注到關(guān)注,,從不采納到親自做,,是否就意味著中國的企業(yè)已經(jīng)深諳知識(shí)管理之道,對(duì)為什么要知識(shí)管理,、國內(nèi)外知識(shí)管理做得如何,、怎樣去系統(tǒng)推動(dòng)知識(shí)管理等一系列問題都已經(jīng)有了深刻理解了呢?我覺得還不一定,,所以今天還想就幾個(gè)有關(guān)知識(shí)管理最基本的話題來做個(gè)探討,。
談到為什么要知識(shí)管理,國內(nèi)外很多機(jī)構(gòu)都曾針對(duì)這個(gè)話題做了調(diào)查研究,。著名的Gartner Group早在1999年4月份就做了一份實(shí)證性調(diào)查報(bào)告,,其中對(duì)公司推動(dòng)知識(shí)管理的驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行了調(diào)查分析。結(jié)果表明:在驅(qū)動(dòng)力方面最領(lǐng)先的是“促進(jìn)跨營運(yùn)單位的知識(shí)共享”,,76%人認(rèn)為該項(xiàng)屬于主要的驅(qū)動(dòng)力,而且愈高層的主管這種傾向越明顯,,Gartner Group認(rèn)為這項(xiàng)結(jié)果代表著知識(shí)管理對(duì)企業(yè)而言意味著最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移,、避免重頭學(xué)習(xí)以及增進(jìn)綜合績效。排名2到4位的分別是:“增進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)響應(yīng)力”,、“加速創(chuàng)新”和“控制或降低成本”,。Gartner Group認(rèn)為這三項(xiàng)所代表的含義是企業(yè)認(rèn)為知識(shí)管理更多的作為提升競(jìng)爭(zhēng)力和提升組織的成效(Effectiveness)的工具,,而非只是著眼于效率(Efficiency)而將知管理視為成本控制的工具。此項(xiàng)結(jié)果也和GartnerGroup的其它研究以及其它知識(shí)管理領(lǐng)先研究者的結(jié)論相一致,。
關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力
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主要
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次要
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無關(guān)緊要
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1,、促進(jìn)跨營運(yùn)單位的知識(shí)共享
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76%
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22%
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3%
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2、增進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)響應(yīng)力
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72%
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24%
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4%
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3,、加速創(chuàng)新速度
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54%
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40%
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6%
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4,、控制或降低成本
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54%
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39%
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7%
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5、減少智力資產(chǎn)流失
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47%
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41%
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12%
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6,、全球化運(yùn)作的需求
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46%
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35%
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19%
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7,、Internet/Intranet的出現(xiàn)
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43%
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48%
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9%
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8、對(duì)被購并者的更好整合
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33%
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42%
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25%
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那么透過這些表象的知識(shí)管理驅(qū)動(dòng)力要素,,是否還有一些催生知識(shí)管理的更深層次的原因,。我覺得這可以從兩個(gè)方面來分析:一是企業(yè)的核心利潤源到底是什么?二是知識(shí)管理是如何幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前管理挑戰(zhàn)的,?
第一個(gè)問題是解釋企業(yè)從哪兒賺錢的問題,,事實(shí)上這個(gè)問題的答案已經(jīng)比較明顯了。任何一家咨詢公司,、醫(yī)院,、軟件公司,都會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)備,、機(jī)器等有形資產(chǎn)對(duì)其并不重要,,企業(yè)最核心的資產(chǎn)是那些有知識(shí)、有專業(yè)技能的員工,。即使對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)來說知識(shí)的作用也越來越多的顯現(xiàn),,美國財(cái)政部長桑默斯曾舉出例子:一輛1,000公斤重的車子,加上引擎后,,決不是1,000公斤重的鋼鐵,,而是能帶你上山下海的運(yùn)輸工具。當(dāng)然,,每個(gè)企業(yè)一般都會(huì)有多個(gè)利潤源,,而各個(gè)利潤源所產(chǎn)生的利潤額是不同的,因此建立和強(qiáng)化利潤源是每一個(gè)企業(yè)的核心目標(biāo),。歐洲知識(shí)管理的資深專家斯威比認(rèn)為,,企業(yè)的利潤將越來越明顯地來源于三種無形資產(chǎn):企業(yè)富有專業(yè)素質(zhì)的員工(人力資本),企業(yè)在市場(chǎng)上的聲譽(yù)(關(guān)系資本)以及企業(yè)內(nèi)部流程和工具(組織資本),。未來企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)就是要將目光放在如何挖掘和充分運(yùn)用這些無形資產(chǎn)上來,,因?yàn)樗鼈円郧按蠖际请[藏在冰山之下。事實(shí)上,,目前已經(jīng)有很多具有前瞻思維的公司已經(jīng)在傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債表外增加了無形資產(chǎn)監(jiān)測(cè)表,。
第二個(gè)問題是解釋知識(shí)管理在企業(yè)整體管理體系中地位的問題,。目前無論是國外還是國內(nèi)企業(yè),在管理方面很頭痛的一個(gè)問題就是執(zhí)行問題,,執(zhí)行力低下已經(jīng)成了眾口一詞的時(shí)髦詞匯,。拉里博西迪和拉姆查蘭在其暢銷書《執(zhí)行:如何完成任務(wù)的學(xué)問》認(rèn)為,執(zhí)行已經(jīng)成為任何企業(yè)當(dāng)前面臨的最大管理挑戰(zhàn),,而執(zhí)行力構(gòu)建的核心在于使企業(yè)的人員,、戰(zhàn)略和運(yùn)營等三個(gè)核心流程在日常運(yùn)營中以協(xié)調(diào)一致而不是各自為政的方式的運(yùn)行,并培育滲透于企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行文化,。
ü 戰(zhàn)略流程主要解決做正確的事問題,,核心是要“辦對(duì)事”;
ü 運(yùn)營流程主要解決用正確的方式做事,,核心是要“辦快事”,;
ü 人員流程則主要解決“合適的人應(yīng)用合適的能力做合適的事”的問題,核心是要“辦好事”
ü 執(zhí)行文化則是解決讓員工“有熱情辦事”的問題,。
執(zhí)行要素
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關(guān)聯(lián)知識(shí)
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知識(shí)管理關(guān)注度
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管理結(jié)合點(diǎn)
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IT結(jié)合點(diǎn)
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戰(zhàn)略流程
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決策支持知識(shí)
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較高
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戰(zhàn)略管理
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競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)/商業(yè)智能/決策支持系統(tǒng)
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運(yùn)營流程
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規(guī)范協(xié)作知識(shí)
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較高
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流程管理
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ERP/CRM/SCM
OA
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人員流程
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工作技能知識(shí)
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高
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人力資源管理
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知識(shí)/能力管理系統(tǒng)
HR系統(tǒng)
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執(zhí)行文化
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氛圍文化知識(shí)
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