內(nèi)耗在相當(dāng)一些單位里存在,，有的還很嚴(yán)重，這對搞好工作極為不利,。對此,，領(lǐng)導(dǎo)者絕不能掉以輕心,，而要真正解決好這個(gè)問題，領(lǐng)導(dǎo)者拿捏好協(xié)調(diào)藝術(shù),，是一個(gè)重要的條件,。筆者認(rèn)為，掌握協(xié)調(diào)藝術(shù),，應(yīng)從以下幾方面人手,。

　　一、虛懷若谷

　　“謙受益,，滿招損”,，這條至理名言，在協(xié)調(diào)共進(jìn)中占有很重要的位置,，謙和待人者被稱為“仁”,，自滿自足者被視作“驕”，取仁去驕,，莫不從焉,。領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系時(shí)，一般要注意三個(gè)問題：一是不可恃權(quán),，不能把領(lǐng)導(dǎo)分工當(dāng)作個(gè)人特權(quán),，把使用權(quán)力當(dāng)作純粹個(gè)人的事。二是不可傲才,，不能以為自己當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo),，就“才高八斗”。三是不要“落寡”,，要有群體意識,，要把協(xié)調(diào)共進(jìn)當(dāng)作一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部所必須具備的一項(xiàng)基本職能。 

　　凡有心于共進(jìn)的人,，胸懷必然是開闊的,，他們不僅重視人的能力，而且更加重視群體的力童,。他們樂于為他人工作創(chuàng)造條件,，也能樂于接受他人的意見，把協(xié)商共事的氛圍搞得濃濃的,。他們掌握的原則是：對老同志,，要先敬幾分；對同級干部,，要先讓幾分,；對下級干部，要先幫幾分,；對自己,，要先嚴(yán)兒分,。一事當(dāng)前，如果別人有意見,、有要求,，要聽得進(jìn)、想得開,、改得了,，處理相互關(guān)系要多用心，少用氣,。如果發(fā)現(xiàn)班子別的成員在協(xié)商共事中處置失當(dāng),，要多給一點(diǎn)理解，容人之短,，揚(yáng)人之長,，在虛心待人的情況下，轉(zhuǎn)化他人的立場和態(tài)度,。除此之外,，還要正確對待別人的誤解。被人誤解是一種很不愉快的事,，但是有時(shí)解釋往往不能奏效,，對抗更是于事無補(bǔ)，只能是一如既往,，寬以待人,，假以時(shí)日，功到自然成,。

　　當(dāng)然，寬以待人并非要求做謙謙君子,，守中庸之道,，不過不及，不辨是非,，一味地遷就他人,，那也是搞不好協(xié)調(diào)的。如果缺少真誠,，單靠“和顏悅色”來消除內(nèi)耗,、那還是很不夠的。虛懷若谷,，并且是真誠而不是裝假,，貴神而不貴形，才能真正做到“腹中天地闊,，常有渡人船,?！?SPAN lang=EN-US>

　　二、如履薄冰

　　做協(xié)調(diào)工作時(shí),，必須有充分的準(zhǔn)備,。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢,；要把協(xié)調(diào)的難度估計(jì)得足一些,，“臨事而懼”，有備才能無患,。經(jīng)驗(yàn)證明,，在下列問題上如果早有籌謀，那么對協(xié)調(diào)共進(jìn)肯定是有益的,。

　　一是主謀者一定要胸有成竹,。對于所要協(xié)調(diào)的問題，情況要清,，辦法要明,，自己要有主見，心里要有預(yù)案,。

　　二是要在領(lǐng)導(dǎo)層通氣,。對于凡是與協(xié)調(diào)之事有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者，都要事前通氣,，告訴大家需要研究什么問題,，達(dá)到什么目的，自己有什么想法,，交換交換看法,，征求征求意見，這就在領(lǐng)導(dǎo)層提前做好了協(xié)調(diào)工作,。對于關(guān)鍵人物,，最好當(dāng)面談一談?！熬芙^一個(gè)人,，最好用電話；說服一個(gè)人,，最好是面談”,。如果粗心大意，協(xié)調(diào)前連個(gè)招呼不打,，或者僅僅依靠秘書去發(fā)個(gè)通知,，那么起來帶頭反對的往往不是別人，很可能就是那個(gè)沒有通氣的領(lǐng)導(dǎo)者,。

　　三是有關(guān)方面要準(zhǔn)備好解決問題的“鑰匙”,。如果讓內(nèi)耗各方充分強(qiáng)調(diào)他們的分歧意見,，而不提出解決分歧的辦法，那么協(xié)調(diào)就會一無所成,。因此,，不僅要讓矛盾雙方提出互相轉(zhuǎn)化的方案，而且要讓主管部門拿出主導(dǎo)意見,，作為協(xié)調(diào)共進(jìn)的依據(jù),。這樣就可以避免出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者唱“獨(dú)角戲”、其他人看“整腳戲”的難堪局面,。

　　四是單個(gè)做好關(guān)鍵人物的協(xié)調(diào)工作,。開協(xié)調(diào)會是必要的，但是不能指望把什么難題都帶到會議上去解決,。特別是對于矛盾比較尖銳的問題,，如果不事前做好關(guān)鍵人物的工作，那么很可能出現(xiàn)議而不決的尷尬局面,。因此,，會下的協(xié)調(diào)往往比會上的協(xié)調(diào)更重要。

　　五是民主協(xié)調(diào),、科學(xué)決斷,。在協(xié)調(diào)解決問題時(shí)，要鼓勵(lì)大家充分發(fā)表意見,，提出不同的解決方案,，同時(shí)給以正確的輿論引導(dǎo)，按照合理的意見辦事,。領(lǐng)導(dǎo)者要善于采納各種方案的合理內(nèi)核,，完善自己的意見，果斷決策,，并且對這些決策的實(shí)施實(shí)行有效的監(jiān)督,，推動(dòng)落實(shí)。

我們之所以認(rèn)為以上這些環(huán)節(jié)是重要的,，是因?yàn)槿绻坏┖雎粤怂蜁恋K我們形成一致的認(rèn)識和共進(jìn)的行動(dòng),，面臨化內(nèi)耗為共進(jìn)這個(gè)難題,；如果我們有一種如臨深淵、如履薄冰的謹(jǐn)慎態(tài)度,，那不僅是可以理解的而且是完全必要的,。

　　三、以誠相待

　　領(lǐng)導(dǎo)者做協(xié)調(diào)工作,，無非是三種情況：一是同級協(xié)調(diào),；二是向下協(xié)調(diào),；三是向上也有個(gè)協(xié)調(diào)的任務(wù),，這個(gè)協(xié)調(diào)的目的是匯報(bào)工作,，爭取為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個(gè)有利的工作環(huán)境。不論是橫向協(xié)調(diào)還是縱向協(xié)調(diào),，一個(gè)很重要的條件,，就是待人以誠。

　　以誠相待,，就要開誠布公,。要將自己的情況向人家介紹清楚。誠懇地表達(dá)自己的合作愿望,，不打小算盤,，不搞雕蟲小技，使別人對自己感到可信,、可親,。這是協(xié)調(diào)共進(jìn)的一個(gè)很重要的基礎(chǔ)。

　　以誠相待,，就要注意替別人著想,。與上級交往，首先要想一想自己是否最大限度地配合了上級的工作,，是否完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),，是否在實(shí)際工作中起了帶頭作用；與同級交往,，首先要想一想是否為對方的工作創(chuàng)造了自己應(yīng)該提供的條件,，是否由于自己要求過高給對方工作造成了困難，檢討自己能夠作些什么去努力幫助別人完成任務(wù),；與下級交往,，首先要想一想怎樣幫助下級解決困難，是不是理解了下級的苦衷,，是不是調(diào)動(dòng)了下級的積極性,，等等。

　　以誠相待,，就要平等待人,。特別是對下級干部和一般群眾，要十分注意平等待人,，與人為善,。大家平起平坐，交談問題實(shí)事求是、不打官腔,，不說空話,，能辦的實(shí)事要盡心盡力去辦。這樣,，群眾就會把你看成是“平民宰相”,，充分的信賴，等到你去協(xié)調(diào)解決某些熱點(diǎn)問題時(shí),，就會感到容易得多,。

　　以誠相待，并不是做“好好先生”,。不能單純?yōu)榱烁纳脐P(guān)系,，就來者不拒，有求必應(yīng),，到處打招呼,，寫條子，把黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的形象變成個(gè)“開明紳士”,，或者對工作要求不嚴(yán),，該批評的也不敢批評，碰到矛盾也不去解決,，只重做人,，不重做事。這種做法,，并不是真正的以誠相待,，人緣雖好但不可取，干部群眾也不會真正地信服,。

　　四,、循循善誘

　　要善于放棄局部利益，服從整體利益,。工作上的意見,、分歧，在很大程度上是因矛盾雙方代表著不同的利益,。有些同志受局部利益驅(qū)動(dòng),，往往只代表一部分說話，甚至把自己當(dāng)作某一方面的代表人物,，與其他方面甚至與組織上討價(jià)還價(jià),。這種做法當(dāng)然需要克服。要通過說服教育,，甚至批評幫助的辦法，使這些同志放棄局部利益，服從整體利益,。

　　要善于改變對方的意見,，但要保全對方的面子。意見和面子,，本來是兩事,，徹底的唯物主義者要真理不要面子，這是高層次的要求,。但在實(shí)際工作中,，一些同志往往把意見和面子當(dāng)作一回事，當(dāng)意見受尊重的時(shí)候,，感到有面子,；意見被否定了，就覺得面子難看,，因此就往往感情用事,，堅(jiān)持自己的意見。要注意掌握這種特點(diǎn),，實(shí)事求是地做好轉(zhuǎn)化工作,。一般地說，如果要改變對方的意見,，除了反復(fù)協(xié)調(diào)取得一致以外,，還應(yīng)采取相應(yīng)的辦法表示對他們的肯定和尊重，使他們樂于接受協(xié)調(diào)的意見而不留下后遺癥,。

　　要善于作一些戰(zhàn)術(shù)上的讓步,，爭取戰(zhàn)略上的支持。有時(shí)候,，矛盾雙方處于激烈的頂牛狀態(tài),，如果相持不下，不僅對個(gè)人,，而且對組織,、對大局也會產(chǎn)生不利影響。倘若強(qiáng)行采取組織措施,，甚至?xí)鹑藗儗θ跽叩耐?。在這種情況下，只要確保組織的決定能夠貫徹執(zhí)行,，在具體方法上可以作一些變通處理,，使他們理解組織的難處和對自己的關(guān)心，從而放棄自己的要求,，維護(hù)整個(gè)大局要善于向前看,，而不要感情用事,。在班子內(nèi)部，有時(shí)也會出現(xiàn)截然相反的意見,，而且由于都是同級干部,，各自都有各自的優(yōu)勢，所以討論起來互不相讓,，甚至形成僵局,。在這種情況下，矛盾雙方應(yīng)該盡快冷靜下來,，千萬不能打“持久戰(zhàn)”,，拖的時(shí)間越長，后果越嚴(yán)重,；而且也不能指望依靠外來力量解決問題,，只有靠班子自己，這個(gè)時(shí)候,，要撇開個(gè)人面子,，一定不能感情用事，只能是從頭來,，向前看,。一個(gè)有效的辦法，就是矛盾雙方都放棄自己的意見,，平心靜氣地研究變通方案,。往往會出現(xiàn)這種感覺：前邁一步，走投無路,；后退一步,，天地廣闊。由于矛盾雙方都后退一步,，所以解決的途徑就在眼前,。到了這個(gè)時(shí)候，大家都會如釋重負(fù),，握手言歡,，慶幸自己在協(xié)調(diào)共進(jìn)的道路上又邁出一步。

　　五,、剛?cè)嵯酀?jì)

　　消除內(nèi)耗,，協(xié)調(diào)共進(jìn)，自然是和為貴,，以懷柔為主,。如果把懷柔政策片面地理解為不講原則，那也是不對的,。懷柔必須在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行,，二者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系,。我們常常看到這種情況：在領(lǐng)導(dǎo)班子研究調(diào)整干部的時(shí)候,，常有一些同志強(qiáng)調(diào)客觀原因,，要求領(lǐng)導(dǎo)復(fù)議。而我們的領(lǐng)導(dǎo)班子往往又真的復(fù)議起來,，于是服從分配的認(rèn)為“吃了虧”，不服從分配的覺得“討了巧”,。長此以往,，干部調(diào)也調(diào)不出，派又派不進(jìn),，成了死水一潭,。正確的做法應(yīng)該是在對干部充分了解的基礎(chǔ)上，集體研究的決定,，不能更改,，不應(yīng)復(fù)議。干部必須服從分配,，個(gè)人必須服從組織,，這是原則，不能動(dòng)搖,。但是,，如果對個(gè)別干部的使用確有考慮不周的地方，組織上也可以作個(gè)別調(diào)整,。不過這種調(diào)整必須放在這個(gè)干部服從分配,、到職工作之后，而不是在這之前,。有沒有原則,，是能不能真正協(xié)調(diào)共進(jìn)的一個(gè)重要條件。

　　經(jīng)驗(yàn)證明,，有效的做法是剛?cè)嵯酀?jì),，這也叫“兩手抓”，而且要兩手同時(shí)抓,，寓剛于柔之中,。一定不要把這兩手割裂開來。也不能兩手輪流抓,，一會兒抓原則性,，鐵面無私，一會兒抓靈活性,，慈臉常笑,；更不能對某些人,、某些事只講原則，對某些人,、某些事專講懷柔,。把原則性與靈活性統(tǒng)一起來，在維護(hù)大局的基礎(chǔ)上,，尋找解決個(gè)別問題的有效途徑,，是消除內(nèi)耗、協(xié)調(diào)共進(jìn)的又一個(gè)有效辦法,。

　　六,、見異思遷

　　內(nèi)耗的矛盾運(yùn)動(dòng)雖然基本規(guī)律相同，但具體內(nèi)容和表現(xiàn)形式卻各不相同,。處理這些矛盾,，沒有什么萬能的辦法，只能是一事一議,，一切以時(shí)間,、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移,，一把鑰匙開一把鎖,。

　　要因人而異。一般來說,，對老同志要敬,，對年輕同志要親；對熟悉的同志要嚴(yán),，對生疏的同志要寬,；對“響鼓”不要重敲，對“悶鼓”不可輕叩,；對經(jīng)常表揚(yáng)的要防止“翹尾巴”,，對接受了批評的要適當(dāng)予以安撫，等等,?？傊浞指鶕?jù)每個(gè)人的特點(diǎn),，有針對性地做說服轉(zhuǎn)化工作,，才能“活血化淤”，清除內(nèi)耗,。

　　要因事而異,。比如，對于處理人事矛盾,，一般應(yīng)著重于個(gè)別工作,，范圍越小,，越可以深入一些，當(dāng)然必要的人事調(diào)整也是解決問題的辦法之一,，不過這種辦法易于治標(biāo),，而難于治本，雖然可以減少班子的內(nèi)耗,，但不易提高人的素質(zhì),。對于處理工作糾紛，一般宜于現(xiàn)場辦公,，在做好相應(yīng)準(zhǔn)備和溝通思想的情況下,，提出協(xié)商意見，拍板定案,，迅速了結(jié)。對于處理群眾生活的熱點(diǎn)問題,，可以率領(lǐng)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場看一看,，在群眾中走一走，然后坐下來商量一下,，一般即可解決問題,。對于處理經(jīng)濟(jì)糾紛，一般應(yīng)采取法律服務(wù)的辦法去解決,，這比行政協(xié)調(diào)來得更快,、更有效。這些工作上的內(nèi)耗,，往往與人事有關(guān),，對于協(xié)調(diào)中所暴露出的極端個(gè)人主義和狹隘的小團(tuán)體主義，不能姑息遷就,，要適時(shí)地批評教育直至采取必要的組織措施,。

　　要因空間而異。不同的時(shí)間,、地點(diǎn)和條件,，構(gòu)成了不同的“存在”。存在不同,，意識也就不同,。在一個(gè)地方被認(rèn)為是正確的事，在另外一個(gè)地方很可能被認(rèn)為是錯(cuò)誤的,；在一個(gè)地方被判定違紀(jì)的事,，在另一個(gè)地方可能習(xí)以為常。因此,，協(xié)調(diào)處理思想上和工作上的一些差異與矛盾,，一定要注意到這種情況,。

　　七、樸實(shí)無華

　　協(xié)調(diào)要注意形式,，但不能搞形式主義,。協(xié)調(diào)決定于內(nèi)容，要實(shí)實(shí)在在,，講實(shí)效,。領(lǐng)導(dǎo)者做協(xié)調(diào)共進(jìn)的工作，一定要心胸寬,，態(tài)度好,，方法得當(dāng)，注重實(shí)效,。要防止單純追求“人緣好”,。在實(shí)際工作中，會做人與會做事是有區(qū)別的,。只會做事不會做人,，固然不好；只會“做人”不會做事則更不好,。不能單純?yōu)榱俗非笠粋€(gè)好人緣,，而不去接觸難題，解決矛盾,。人們需要的是兩者統(tǒng)一起來,，用良好的人際關(guān)系去做好協(xié)調(diào)共進(jìn)的工作。

　　要少把功夫下在協(xié)調(diào)之外,。我們常?？吹接械耐竞苊Γ踔梁芸嗪芾?，把大量的時(shí)間和精力用在表層工作上,，刻意追求面面俱到。因此不論當(dāng)與不當(dāng),，迎來送往力圖場場必到,，各種會議有求必應(yīng)，給時(shí)間,、給面子,、給表揚(yáng)、給鼓勵(lì),；下基層檢查工作也是重面不重點(diǎn),，擺平關(guān)系，聯(lián)絡(luò)感情。功夫多下在形式上,，這樣也就沒有多少精力深人工作,，克服重點(diǎn)，擺平關(guān)系,，聯(lián)絡(luò)感情,。功夫多下在形式上，這樣也就沒有多少精力深人工作,，克服矛盾,，排解困難，爭取實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步,?？雌饋頍釤狒[鬧，實(shí)際上協(xié)調(diào)的功夫沒有下到實(shí)處,。

　　協(xié)調(diào)不是請客送禮拉關(guān)系,。我們有些同志為了搞好協(xié)調(diào)，過于重視感情投人,，拜訪看望,，請客送禮，以求增進(jìn)感情,。這就不僅把協(xié)調(diào)共進(jìn)定格在低層次的水平上，而且還可能給正常的協(xié)調(diào)注人了非理性的因素,，造成不應(yīng)有的失誤,。領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)問題上一定要力戒種種形式主義，堅(jiān)持實(shí)事求是,，按科學(xué)和原則辦事,。

　　八、自我反省

　　協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，有兩忌：一忌“猴氣”太重,。因恐協(xié)調(diào)不成，遇事講軟話,，唯唯諾諾,，不講原則，自以為客客氣氣就可以解決問題,，實(shí)際上有時(shí)候適得其反,。二忌“虎氣”太重。過于自信,，協(xié)調(diào)相互關(guān)系時(shí),，順我者昌，逆我者“亡”,。這種做法,，同樣解決不了問題,，有時(shí)候還得自己食苦果。

　　我們有的同志處在進(jìn)取狀態(tài)時(shí),，是謙虛的,、謹(jǐn)慎的。待到牛刀小試之后,，就開始陷人盲目性,。特別是在久居領(lǐng)導(dǎo)崗位、習(xí)慣于指揮別人的時(shí)候,，就更加膨脹起來,，總是指責(zé)他人，而很少想想自己,，往往變成協(xié)調(diào)共進(jìn)的阻力,。這樣的同志，在認(rèn)識上往往有幾種局限性：

　　一是“頭腦制造法制”,。仿佛一切真知都是從自己的經(jīng)驗(yàn)中產(chǎn)生的,，而不是從實(shí)踐中發(fā)源的，脫離實(shí)際,，想當(dāng)然的作出一些結(jié)論,，造成認(rèn)識上的差異，帶來行動(dòng)上的不統(tǒng)一,。

　　二是以個(gè)人好惡作為判斷是非的標(biāo)準(zhǔn),。凡認(rèn)為聽話的，工作中沒有不同意見的,，或者在關(guān)鍵時(shí)候幫自己說過話的,，都視作正確。相反,，對工作中發(fā)表過不同看法的同志,，都視作謬誤，在工作中和感情上隔膜起來,。

　　三是割斷認(rèn)識的鏈條,，讓思想靜止或僵化起來。不是按照實(shí)踐,、認(rèn)識,、再實(shí)踐、再認(rèn)識,，循環(huán)往復(fù),，不斷提高的覺悟來豐富自己的認(rèn)識，特別是完善對人的認(rèn)識，而是一次完成對人對事的看法,，并且一成不變,，甚至波及到相關(guān)的人和事，這樣就把自己封閉孤立起來,。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者,，如果拒絕來自他人的協(xié)調(diào)，那么本身也就失去了協(xié)調(diào)他人的條件,，這樣做對人對已對革命事業(yè)都是不利的,。力戒剛慢自用，也是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)十分注意的原則之一,。