|
|
領(lǐng)導(dǎo)者解決矛盾的過(guò)程便是建立威信的過(guò)程。你的思想水平,、個(gè)性品質(zhì),、管理才能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),，恰恰就體現(xiàn)在這里,。
1．工作失利時(shí)，敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)者決策失誤是難免的,，因決策失誤而使工作不理想時(shí),，便須警惕，這是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,。上,、下級(jí)雙方都要考慮到責(zé)任,，都會(huì)自然產(chǎn)生一種推諉的心理。
把過(guò)錯(cuò)歸于下屬,，或懷疑下屬?zèng)]有按決策辦事,，或指責(zé)下屬的能力，極易失人心,、失威信,。
面對(duì)忐忑不安的下屬，勇敢地站出來(lái),，自咎自責(zé),，緊張的氣氛便會(huì)緩和。
如果是下屬的過(guò)失,，而你卻責(zé)備自己指導(dǎo)不利,，變批評(píng)指責(zé)為主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，更會(huì)令下屬敬佩,、信任,、感激你。
2．把隔閡消滅在萌芽狀態(tài)
上,、下級(jí)相交往,，貴在心理相容。彼此間心理上有距離,，內(nèi)心世界不平衡,，積怨日深，便會(huì)釀成大的矛盾,。把隔閡消滅在萌芽狀態(tài)并不困難：
見(jiàn)面先開(kāi)口,，主動(dòng)打招呼。
在合適的場(chǎng)合,，適當(dāng)開(kāi)個(gè)玩笑,。
根據(jù)具體情況做些解釋。
對(duì)方有困難時(shí),，主動(dòng)提供幫助,。
多在一起活動(dòng)，不要竭力躲避,。
戰(zhàn)勝自己的“自尊”,，消除別扭感。
3．允許下級(jí)盡情發(fā)泄
上司工作有失誤,，或照顧不周,，下屬便會(huì)感到不公平、委屈、壓抑,。不能容忍時(shí),，他便要發(fā)泄心中的牢騷、怨氣,，甚至?xí)苯拥刂肛?zé),、攻擊、責(zé)難上司,。面對(duì)這種局面,，你最好這樣想：
他找到我，是信任,、重視,、寄希望于我的一種表示。
他已經(jīng)很痛苦,、很壓抑了,，用權(quán)威壓制對(duì)方的怒火，無(wú)濟(jì)于事,，只會(huì)激化矛盾,。
我的任務(wù)是讓下屬心情愉快地工作，如果發(fā)泄能令其心里感到舒暢,，那就令其盡情發(fā)泄,。
我沒(méi)有好的解決辦法，唯一能做的就是聽(tīng)其訴說(shuō),。即使很難聽(tīng)，也要耐著性子聽(tīng)下去,，這是一個(gè)極好的了解下屬的機(jī)會(huì),。
如果你這樣想，并這樣做了,，你的下屬便會(huì)日漸平靜,。第二天，也許他會(huì)為自己說(shuō)的過(guò)頭的話(huà)或當(dāng)時(shí)偏激的態(tài)度而找你道歉,。
4．善于容人
盡力排除以往感情上的障礙,，自然、真誠(chéng)地幫助,、關(guān)懷他,。
不要流露出勉強(qiáng)的態(tài)度，這會(huì)令他感到別扭,。不感激你不合情理,，感激你又說(shuō)不出口，這樣便失掉了行動(dòng)的意義。
不能在幫助的同時(shí)批評(píng)下屬,。如果對(duì)方自尊心極強(qiáng),，他會(huì)描繪你的施舍，非但不能化解矛盾,，還會(huì)鬧得不歡而散,。
得饒人處且饒人，很快忘掉不愉快,，多想他人的好處,，才能團(tuán)結(jié)、幫助更多的下屬,。
5．戰(zhàn)勝自己的剛愎自用
出于習(xí)慣和自尊,，領(lǐng)導(dǎo)喜歡堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，執(zhí)行自己的意志,，指揮他人按自己的意愿行事,，而討厭你指東他往西的下屬。
上下級(jí)出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí),，用強(qiáng)迫的方式,，要求下屬絕對(duì)服從，雙方的關(guān)系便會(huì)緊張,，出現(xiàn)沖突,。戰(zhàn)勝自己的自信與自負(fù)，可用如下心理調(diào)節(jié)術(shù)：
轉(zhuǎn)移視線(xiàn),、轉(zhuǎn)移話(huà)題,、轉(zhuǎn)移場(chǎng)合，力求讓自己平靜下來(lái),。
尋找多種解決問(wèn)題的方法,，分析利弊，令下屬選擇,。
多方征求大家的意見(jiàn),，加以折中。
假設(shè)許多理由和借口,，否定自己,。
6．發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)和潛力
作為上司，最忌把自己看成是最高明的,，最神圣不可侵犯的,，而下屬則毛病眾多，一無(wú)是處,。對(duì)下屬百般挑剔,，看不到長(zhǎng)處,，是上下級(jí)關(guān)系緊張的重要原因。
研究下屬心理,，發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)勢(shì),，尤其是挖掘他自己也沒(méi)有意識(shí)到的潛能，肯定他的成績(jī)與價(jià)值,，便可消除許多矛盾,。
7．排除自己的嫉妒心理
人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕,，都想方設(shè)法要戰(zhàn)勝對(duì)方的嫉妒,。但惟有戰(zhàn)勝自己的嫉妒才最艱巨，最痛苦,。下屬才能出眾,，氣勢(shì)壓人，時(shí)常想出一套高明的主意,，把你置于無(wú)能之輩的位置,。你越排斥他，雙方的矛盾就越尖銳,，爭(zhēng)斗可能導(dǎo)致兩敗俱傷,。此時(shí)，只有戰(zhàn)勝自己的嫉妒心理任用他,、提拔他,，任其發(fā)揮才能，才會(huì)化解矛盾,，并給他人留下舉賢任能的美名,。
8．不必一味退讓?zhuān)匾獣r(shí)可反擊制勝
對(duì)于不知好歹的人，必要時(shí)必須予以嚴(yán)厲的回?fù)?，否則不足以阻止其無(wú)休止的糾纏,。和藹不等于軟弱，容忍不等于怯懦,。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)精通人際制勝的策略，知道一個(gè)有力量的人在關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)為自己維持自尊,。惟有弱者才沒(méi)有敵人,。凡是必要的爭(zhēng)斗，都不能回避,。在強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)者面前,，許多矛盾沖突都會(huì)迎刃而解。偉人的動(dòng)怒與普通人發(fā)脾氣的區(qū)別在于是否理智地運(yùn)用它,。
|
|
|
