與下屬相處交往的原則
一,、公正
公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心,。這條原則要求副職領(lǐng)導(dǎo)者待人處事公平合理,，不偏不倚，即通常所說(shuō)的“一碗水端平”。
在現(xiàn)實(shí)生活中,，堅(jiān)持公正原則主要表現(xiàn)在公平合理地處理上下級(jí)之間以及下級(jí)之間的利益沖突和機(jī)會(huì)沖突上,，對(duì)于升遷、調(diào)資,、晉級(jí),、調(diào)動(dòng)、批評(píng),、表?yè)P(yáng),，以及分配住房等問(wèn)題，堅(jiān)持“一碗水端平”,。然而做到這一點(diǎn)并非易事,。由于下級(jí)成員具有不同的出身、背景,、資歷,、特長(zhǎng)、性格等等,，使下級(jí)之間以及下級(jí)與上級(jí)之間存在著復(fù)雜的互動(dòng)關(guān)系,。這種關(guān)系常常使領(lǐng)導(dǎo)者在處理上、下之間以及下級(jí)之間的利益沖突和機(jī)會(huì)沖突時(shí),，自覺(jué)不自覺(jué)地受“自然偏正效應(yīng)”的影響,，從而脫離公正原則的軌道。這種自然偏正效應(yīng)主要包括：感情效應(yīng),，資歷效應(yīng),，輿論效應(yīng)和“背景”效應(yīng)。
1感情效應(yīng)
感情效應(yīng)的作用是,，當(dāng)下級(jí)之間出現(xiàn)利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的“砝碼”就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地偏向與自己感情較為密切的一方,。一般說(shuō)來(lái),，越是與領(lǐng)導(dǎo)者感情好的下級(jí)，在利益沖突和機(jī)會(huì)沖突中越是占上風(fēng),；而越是與領(lǐng)導(dǎo)感情“一般”的下級(jí),，在利益沖突和機(jī)會(huì)沖突中越是占下風(fēng)。現(xiàn)實(shí)生活中,，如果其他條件大體相當(dāng),、提職，晉升等機(jī)會(huì)常常首先屬于那些與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人,。這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn),。
2資歷效應(yīng)
資歷效應(yīng)是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)地偏離公正原則。在領(lǐng)導(dǎo)者的“天秤”上,，越有資歷,，往往“稱”得越重。一般說(shuō)來(lái),，當(dāng)不同資歷的下級(jí)之間出現(xiàn)利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)者首先考慮的常常是資歷深的一方，當(dāng)然,，如果有了誰(shuí)也不愿干的“差事”,，首先想到的常常是資歷淺的人。不同資歷的人,，其工作能力和工作效果即使相同,，但反映在領(lǐng)導(dǎo)者頭腦里，所產(chǎn)生的印象和結(jié)論常常不大相同,，對(duì)資歷淺的下級(jí)的肯定和尊重常常低于他所應(yīng)該得到的肯定和尊重,，而對(duì)資歷深的下級(jí)的肯定和尊重常常高于他所應(yīng)該得到的肯定和尊重。這也是資歷效應(yīng)的體現(xiàn),。一般說(shuō)來(lái),，越文明、越發(fā)達(dá)的國(guó)家,，資歷效應(yīng)的作用越弱,，領(lǐng)導(dǎo)者越容易擺脫其影響，反之越強(qiáng),。
3輿論效應(yīng)
輿論效應(yīng)是指當(dāng)下級(jí)之間出現(xiàn)利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí),，公眾輿論往往使領(lǐng)導(dǎo)者偏離公正原則。如果是肯定性輿論,，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地過(guò)分贊揚(yáng)輿論對(duì)象,；如果是否定性輿論，領(lǐng)導(dǎo)者則會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地批評(píng)輿論對(duì)象?，F(xiàn)實(shí)生活中,，輿論本身也存在正向正反饋效應(yīng)，即輿論越強(qiáng)烈,，影響面越大,，附和的人越多，而附和的人越多,，輿論越強(qiáng)烈,。并且，任何公眾輿論不管是正面的還是負(fù)面的,，總是存在不同程度的虛假成分,。即使是真假參半的輿論,，也常常能把一個(gè)人捧到天上，或者貶到地下?，F(xiàn)實(shí)生活中的大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都難免受這種輿論的左右,，因而在處理下級(jí)沖突或矛盾時(shí)，也難免背離公正原則,。
4“背景”效應(yīng)
“背景”并不是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母拍?，主要是指人的某種獨(dú)特的社會(huì)關(guān)系?！氨尘啊毙?yīng)是指下級(jí)的不同背景,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)之間的利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)所產(chǎn)生的影響。這種影響常常使領(lǐng)導(dǎo)者偏離公正原則?，F(xiàn)實(shí)生活中不乏這種現(xiàn)象,。如在兩名下屬中提拔一個(gè)科長(zhǎng)，即使甲的素質(zhì)和能力不及乙,，但如果甲帶有“背景”,，即具某種得力的“上層關(guān)系”，那么科長(zhǎng)的“交椅”常常屬于甲,，而乙只能望“椅”興嘆,。這就是“背景”效應(yīng)的表現(xiàn)。一般說(shuō)來(lái),，越是崇尚民主,、科學(xué)、法制,、效率的社會(huì),，“背景”效應(yīng)的作用越弱，反之越強(qiáng),。
在當(dāng)今社會(huì),，上述四種“偏正效應(yīng)”都不同程度地存在。因此,，要真正堅(jiān)持公正原則處理好下級(jí)關(guān)系,，就需要各級(jí)副職領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)抵制和克服上述四種效應(yīng)，否則,，公正原則在很大程度上就會(huì)流于形式。
二,、平等
其次,，平等原則還要求副職領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持上下級(jí)之間在人格上的平等,。人與人之間的所謂的上下級(jí)之間，只有分工的不同,，而沒(méi)有人格上的高低貴賤之分,。然而在有些人那里，“地位效應(yīng)”還在起作用,。即在這些人跟中,，地位越高人格越高貴；地位越低人格越低賤,。也就是說(shuō)地位在人格評(píng)價(jià)上和人格認(rèn)同上具有決定意義,。這樣，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)較其下屬就具有更尊貴的人格?，F(xiàn)實(shí)生活中,，有些人僅僅是地位發(fā)生了變化，即當(dāng)了“官”掛了“長(zhǎng)”,，就引起了一系列變化,。最令人費(fèi)解的是，某些稱呼一下子也變了,。例如某單位有一位教員,，姓牛，35歲,，人很活潑,，年齡比他小的同事都叫他“牛老師”，而同齡人和比他年齡大的人都叫他“小?！?。但這位小牛一下子“交了好運(yùn)”,。榮升了副校長(zhǎng)，進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子,。隨著他地位的這一變化,，稱呼也馬上變了。最富戲劇性的是,，昨天還稱他為“小?！钡哪切┤耍幌伦痈目诜Q他為“老?！绷?。似乎這位小牛一下子就長(zhǎng)了十幾歲，相形之下,，那些真正的“老?！币幌伦涌s了十幾歲。在我國(guó)政治生活字典里,，“老”字有著特殊的含義,。它常常是身份、地位,、資歷,、年齡、貢獻(xiàn),、尊榮的象征,，不夠資格難以稱“老”。而中青年如被年長(zhǎng)者稱“老”,，那一定是“地位效應(yīng)”在起作用,。由此可見(jiàn)，地位效應(yīng)對(duì)平等原則的沖擊還不可小瞧,。
三,、民主
處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則,，還需要堅(jiān)持民主原則,。堅(jiān)持這一原則，首先要克服以下舊思想,、舊意識(shí),。
一是“尊嚴(yán)”意識(shí)。作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有一定的尊嚴(yán),，在一定范圍內(nèi),，副職領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)與權(quán)威成正比。但這畢竟是有限度的,。但有些領(lǐng)導(dǎo)者為了樹(shù)立和保持權(quán)威,，過(guò)分注重尊嚴(yán)，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的尊嚴(yán)意識(shí),，所到之處,，緊張氣氛劇增，這無(wú)形中加大了上級(jí)與下級(jí)之間的心理距離,。表面看起來(lái),，這種領(lǐng)導(dǎo)很有威懾力，下級(jí)乖乖聽(tīng)命,，但實(shí)際上并沒(méi)有征服人心,。在這種人領(lǐng)導(dǎo)下的部屬常常形成某種病態(tài)適應(yīng)心理。在上級(jí)面前總有某種失去“自我”的壓抑感,，而一旦脫離了上級(jí),，“自我”才得以復(fù)歸。尊嚴(yán)意識(shí)越強(qiáng),，越得不到真正的尊嚴(yán),，相反越?jīng)]有尊嚴(yán)意識(shí)，反而越能獲得真正的尊嚴(yán),。因?yàn)楦甭氼I(lǐng)導(dǎo)者的真正尊嚴(yán)是下屬給予的,，而不是領(lǐng)導(dǎo)者自有的。
二是權(quán)威意識(shí),。一般說(shuō)來(lái),，上級(jí)總比下級(jí)更有權(quán)威。在正常情況下,，權(quán)威是同地位成正比的,。然而有些上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)總擔(dān)心自己的權(quán)威不夠，生怕下級(jí)不服從,。因而事事處處總想擴(kuò)大自己對(duì)下屬的權(quán)威,。甚至見(jiàn)面打招呼不稱官銜他也不高興，似乎這是對(duì)他權(quán)威的蔑視和冒犯?，F(xiàn)實(shí)生活中,，權(quán)威意識(shí)強(qiáng)的人，總是好擺官架子,，動(dòng)不動(dòng)就訓(xùn)人,，殊不知，架子擺得越大,，權(quán)威耍得越厲害,，自己越失去真正的權(quán)威，下屬離自己越遠(yuǎn),，甚至不聽(tīng)調(diào)動(dòng),，或者消極抵抗,。因?yàn)檎嬲臋?quán)威不僅僅來(lái)自于上級(jí)對(duì)下級(jí)的強(qiáng)制力，更重要的是來(lái)自于上級(jí)對(duì)下級(jí)的“德力”,。古往今來(lái),，無(wú)數(shù)事實(shí)證明，以德服人者心服,，以力服人者面服,。
三是等級(jí)意識(shí)。實(shí)事求是地說(shuō),，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系也是一種等級(jí)關(guān)系,，但這絕不是那種封建主義的等級(jí)關(guān)系，是在堅(jiān)持民主原則條件下的因分工不同而形成的等級(jí),。
四是家長(zhǎng)意識(shí),。家長(zhǎng)意識(shí)與民主原則是不相容的。現(xiàn)實(shí)生活中,，凡是家長(zhǎng)意識(shí)濃厚的領(lǐng)導(dǎo)者,，其民主意識(shí)則差。有些領(lǐng)導(dǎo)者常以“父母官”自譽(yù),，把自己與下屬的關(guān)系當(dāng)作父母與孩子的關(guān)系,。明智的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該自覺(jué)清除家長(zhǎng)意識(shí)，增強(qiáng)民主作風(fēng),，善于聽(tīng)取下級(jí)的批評(píng)意見(jiàn),。
四、信任與授權(quán)
副職領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系需要堅(jiān)持的另一重要原則,，就是信任與授權(quán),。對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，信任與授權(quán)是聯(lián)在一起的,，只有充分信任下屬,，才能充分授權(quán)予下屬。盡管在上級(jí)與下級(jí)之間存在一定程度上的行政距離和心理距離,，但通過(guò)對(duì)下屬的充分信任和授權(quán),，就可以大大縮小這種距離。一般說(shuō)來(lái),，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬越信任,，就越愿意授權(quán)與下屬，而下屬就越尊重和感激領(lǐng)導(dǎo)者,，上下級(jí)關(guān)系就越融洽,。相反，如果不信任下屬，抱著“如果你想把事情辦好,，最好自己動(dòng)手”的信條不放,，則必然“事必親躬”，不肯授權(quán),。而一旦下屬受到過(guò)度的控制和指揮而使工作受阻時(shí),，就會(huì)出現(xiàn)上下埋怨的現(xiàn)象，甚至把關(guān)系搞得很僵,。
但是，授權(quán)也一定要講究原則和藝術(shù),。一是授權(quán)要體現(xiàn)單一隸屬關(guān)系的原則,。即每一下級(jí)只對(duì)一個(gè)上級(jí)報(bào)告，如果有兩個(gè)上級(jí)對(duì)下屬發(fā)出指示,，下屬常常難以適從,。因此，一個(gè)下屬只能接受一個(gè)上級(jí)的指示和授權(quán),。
二是應(yīng)遵循責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則,。即上級(jí)不但要把權(quán)力授予下級(jí)，還要把相應(yīng)的責(zé)任交代清楚,。
三是堅(jiān)持適當(dāng)控制的原則,。即領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)之前要設(shè)置健全的控制制度，制定可行的工作標(biāo)準(zhǔn),、適當(dāng)?shù)膱?bào)告制度,，以及適合不同情況能及時(shí)采取補(bǔ)救行動(dòng)的評(píng)價(jià)方法。
四是量力授權(quán)的原則,。這就是說(shuō),，上級(jí)授權(quán)予下級(jí)，一定要與其能力相適應(yīng),，不可機(jī)械地硬性授權(quán),，能力強(qiáng)者，可多授予一些權(quán)力,，能力弱者,，可少授或不授。為此,，領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)之前,，應(yīng)認(rèn)真研究每個(gè)下屬的能力及整個(gè)工作情況，以便把權(quán)力與責(zé)任托付給最合適的人,。
五是相互信任原則,。如前所述，授權(quán)本身就是以上下級(jí)之間的相互信任為基礎(chǔ),。權(quán)力一旦授予下級(jí),，就不應(yīng)動(dòng)搖,，仍然保持對(duì)下級(jí)的信任，不能過(guò)多干涉下級(jí)責(zé)權(quán)范圍內(nèi)的工作,。同時(shí),，上級(jí)要盡力支持和幫助被授權(quán)者解決難題，并經(jīng)常給予善意的點(diǎn)撥,，千萬(wàn)不能施以難堪或惡意苛責(zé),。
