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中華人民共和國評定旅游(涉外)飯店星級的規(guī)定 (1988年8月22日國家旅游局發(fā)布) 一、總則 第一條 為適應(yīng)我國際旅游業(yè)發(fā)展的需要,，盡快提高旅游(涉外)飯店的管理和服務(wù)水平,，使 之既有中國特色又符合國際標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)旅游經(jīng)營者和旅游消費(fèi)者的利益,，特制定本規(guī)定,。 第二條 全國旅游(涉外)飯店星級評定，根據(jù)國家旅游行政管理部門制定的《中華人民共和 國旅游(涉外)飯店星級標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行,。 第三條 《中華人民共和國旅游(涉外)飯店星級標(biāo)準(zhǔn)》按一星,、二星、三星,、四星,、五星劃 分飯店等級。 第四條 飯店星級的高低主要反映客源不同層次的需求,，標(biāo)志著建筑、裝璜,、設(shè)備,、設(shè)施、 服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)水平與這種需求的一致性和所有住店賓客的滿意程度,。 二、星級的評定范圍 第五條 凡在中華人民共和國境內(nèi),，從事接待外國人,、華僑、外籍華人,、港澳臺(tái)同胞以及國內(nèi)人,，正式開業(yè)一年以上的國營、集體,、合資,、獨(dú)資,、合作的飯店、度假村,，均屬本規(guī)定范圍,。 第六條 凡準(zhǔn)備開業(yè)或正式開業(yè)不滿一年的飯店，給予定出預(yù)備星級,，待飯店正式開業(yè)一年 以后再正試評定,。 三、星級評定的組織和權(quán)限 第七條 全國旅游(涉外)飯店星級評定最高權(quán)力機(jī)關(guān)是國家旅游局,。 第八條 國家旅游局設(shè)飯店星級評定機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)全國旅游(涉外)飯店星級評定領(lǐng)導(dǎo)工作，并 具體負(fù)責(zé)評定全國三星,、四星,、五星級飯店。 第九條 省,、自治區(qū),、直轄市旅游局設(shè)飯店星級評定機(jī)構(gòu)，在國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)本地 區(qū)旅游(涉外)飯店星級評定工作,，并具體負(fù)責(zé)評定本地區(qū)一星、二星級飯店,，評定結(jié)果報(bào)國 家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)備案,；對本地區(qū)三星級飯店進(jìn)行初評后，報(bào)國家旅游局飯店星級 評定機(jī)構(gòu)確認(rèn),，并負(fù)責(zé)向國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)推薦四星,、五星級飯店。 四,、星級的評定依據(jù) 第十條 飯店星級按飯店的建筑,、裝璜、設(shè)備,、設(shè)施條件和維修保養(yǎng)狀況,、管理水平和服務(wù) 質(zhì)量的高低，服務(wù)項(xiàng)目的多寡,，進(jìn)行全面考察,、綜合平衡確定。 五,、星級的評定方法 第十一條 飯店星級按飯店必備條件與檢查評分相結(jié)合的綜合評定法確定,。評定飯店星級使 用如下文件： 項(xiàng)目1. —建筑設(shè)施設(shè)備 —服務(wù)項(xiàng)目 項(xiàng)目2.設(shè)施設(shè)備檢查評分表 項(xiàng)目3.維修保養(yǎng)檢查評分表 項(xiàng)目4.清潔衛(wèi)生檢查評分表 項(xiàng)目5.服務(wù)質(zhì)量檢查評分表 項(xiàng)目6.賓客滿意程度調(diào)查表 第十二條 凡1988年1月1日以前興建的飯店，如個(gè)別設(shè)施備達(dá)不到項(xiàng)目1規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，飯店 星級評定機(jī)構(gòu)將根據(jù)本規(guī)定實(shí)施細(xì)則有關(guān)條款處理,。凡1988年1月1日以后興建的飯店,，如發(fā) 生相同情況則不能得到申請的星級。 第十三條 所在申請?jiān)u定星級的飯店,，如達(dá)不到項(xiàng)目2規(guī)定的應(yīng)得分?jǐn)?shù)和項(xiàng)目3到項(xiàng)目6規(guī)定 的得分率,，則不能得到所申請的星級。 第十四條 飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物,、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)均處于同一水準(zhǔn),。如 一家飯店由若干座不同設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的建筑物組成，飯店星級評定機(jī)構(gòu)將按每座建筑物的實(shí) 際標(biāo)準(zhǔn)評定星級,，評定星級后,，不同星級的建筑物不得繼續(xù)使用相同的飯店名稱，否則該飯 店星級無效,。 第十五條 飯店取得星級后,，如需關(guān)閉星級標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施、設(shè)備,、取消或更改 星級標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)項(xiàng)目,，必須經(jīng)飯店星級評定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，否則該飯店星級無效,。 第十六條 飯店取得星級后,，因進(jìn)行改造發(fā)生建筑標(biāo)準(zhǔn)變化、設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)變化和服務(wù)項(xiàng)目 變化,，必須向飯店星級評定機(jī)構(gòu)申請重新評定星級,，否則該飯店星級無效。 六,、檢查制度 第十七條 國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)設(shè)國家級檢查員若干人,，負(fù)責(zé)對全國各星級飯店進(jìn) 行星級評定前后的檢查。 第十八條 省,、自治區(qū),、直轄市旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)設(shè)地方給檢查員若干人，負(fù)責(zé)對本 地區(qū)各星級飯店進(jìn)行星級評定前后的檢查,。 第十九條 各級檢查員均由國家統(tǒng)一考核，頒發(fā)合格證書,。取得合格證書的檢查員每兩年接 受一次復(fù)核,。 第二十條 全國所有旅游(涉外)飯店，均須接受各級檢查員的檢查,。檢查員依法行使職權(quán),， 不受非法干預(yù)。 第二十一條 各飯店有責(zé)任據(jù)實(shí)向檢查員提供飯店情況和資料，反映賓客的滿意程度,，為檢 查員提供工作便利,。 第二十二條 各級檢查員須秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和紀(jì)律,，如濫用職權(quán),、徇私舞弊或玩忽 職守，將按國家有關(guān)規(guī)定給予處分,。 第二十三條 凡已定星級的飯店,，其經(jīng)營管理和服務(wù)水平如達(dá)不到與星級相符的標(biāo)準(zhǔn)，國家 旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)和省,、自治區(qū),、直轄市旅游局飯 店星級評定機(jī)構(gòu)根據(jù)權(quán)限做出如下處理： —口頭提醒。 —書面警告,。 —罰款,。 —通報(bào)批評。 —暫降低星級,，限期整頓,。 —降低星級。 —取消星級,，吊銷旅游(涉外)營業(yè)許可證,。 以上處罰可以并處。對違反本規(guī)定條款,，情節(jié)嚴(yán)重,，構(gòu)成犯罪的，依法追究法律責(zé)任,。 第二十四條 根據(jù)檢查員的檢查結(jié)果和賓客意見,，國家旅游局將定期評比全國各星級最佳飯 店并頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)杯。 七,、旅游(涉外)營業(yè)許可證 第二十五條 國家對旅游(涉外)飯店實(shí)行由旅游行政管理部門,，即旅游局頒發(fā)旅游(涉外)營 業(yè)許可證制度。 第二十六條 所有新建飯店必須得到飯店星級評定機(jī)構(gòu)給予的預(yù)備星級和旅游(涉外)營業(yè)許 可證,，方能進(jìn)行旅游(涉外)營業(yè),。 第二十七條 飯店在接到定級通知書或暫不定級通知書后，須在三個(gè)月內(nèi)憑營業(yè)執(zhí)照向當(dāng)?shù)?旅游局領(lǐng)取國家旅游局統(tǒng)一制發(fā)的旅游(涉外)營業(yè)許可證,。逾期未領(lǐng)取者,，不得進(jìn)行旅游( 涉外)營業(yè)。凡違反本規(guī)定強(qiáng)行涉外營業(yè)者,，視為違反國家規(guī)定,，將追究飯店經(jīng)營者的責(zé)任 ,，依法處理。 第二十八條 飯店因設(shè)施設(shè)力求水平和服務(wù)水平不具備一星級飯店最低要求,，在接到不予定 級通知書后,。不得進(jìn)行旅游(涉外)營業(yè)。凡違反本規(guī)定強(qiáng)行涉外營業(yè)的,，視為違反國家規(guī)定 ,，將追究飯店經(jīng)營者的責(zé)任，依法處理,。 八,、申訴處理 第二十九條 飯店若對其星級評定結(jié)果有異議，可向國家旅游局和地方旅游局提出申訴,。 第三十條 一星,、二星級飯店若對其星級評定的結(jié)果有異議，在接到星級通知后的三十天內(nèi) ,，可向省,、自治區(qū)、直轄市旅游局提出申訴,，申訴應(yīng)在六十天內(nèi)裁定,，并將裁定結(jié)果書面通 知飯店。省,、自治區(qū),、直轄市旅游局有對一星、二星級飯店申訴的最終裁決權(quán),。 三星,、四星、五星級飯店若對其星級評定的結(jié)果有異議,，在接到星級通知后的三十天內(nèi),，可 向國家旅游局提出申訴，申訴應(yīng)在六十天內(nèi)裁定,，并將裁定結(jié)果書面通知飯店,，國家旅游局 有對三星、四星,、五星級飯店申訴的最終裁決權(quán),。 九、費(fèi)用 第三十一條 所有參加星級評定的飯店,，每年均須向國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)交納星級 評定費(fèi)用,。 第三十二條 一星、二星級飯店按1元人民幣/每間客房計(jì)交費(fèi)用,；三星級飯店按3元人民幣/ 每間客房計(jì)交費(fèi)用,；四星、五星級飯店按4元人民幣/每間客房計(jì)交費(fèi)用,。 十,、附則 第三十三條 飯店星級標(biāo)志由國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作。 第三十四條 飯店星級標(biāo)志須置于飯店正門入口處或總服務(wù)臺(tái)最明顯位置,。 第三十五條 各飯店接到星級通知書后,，須在本飯店所有印刷品及宣傳品上印制本飯店星級 標(biāo)志。 第三十六條 本規(guī)定由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋,，并負(fù)責(zé)制定其實(shí)施細(xì)則,。 第三十七條 本規(guī)定于1988年9月1日開始執(zhí)行。 |
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