晚上9點,，就診高峰期,。一位內科醫(yī)生120出車，一位內科醫(yī)生在緊張地診治病人,。春天的天氣忽冷忽熱,，發(fā)熱和胃腸道疾病的患者這段日子特別多。桌上輪候的病歷越來越厚,，內科診室外有十幾位患者在等候,。

　　一位陪老婆來看病的三十多歲的男子等了快一個小時，按耐不住性子,，開始指責醫(yī)生,。被一堆病人圍住的女醫(yī)生看看掛號順序，只能讓他耐心等待,。男子見醫(yī)生不冷不熱,，指責升級為漫罵?！拔依掀?8.6度,，你見死不救，有沒有醫(yī)德,？你的家人生病,，你這樣對待啊,？”,，隨后又補上一句：“和我一起來的病人都看完了，你是不是人??？”

　　男子越來越激動，絲毫聽不進去其他人的半句勸解,，也打翻了護士遞過來的水,。他滿臉通紅，捋起袖子,，準備動手,，一副“你不馬上給我看,，我就打到你看”的架勢。保安及時趕來,，拉開了沖動的男人,。

　　男人掙扎著，不停叫罵著醫(yī)生的名字和工號,。

　　稍微安靜了幾分鐘,，男人狠狠地抽回自己的病歷，一邊詛咒著醫(yī)生的祖宗十八代,，一邊帶著老婆就診其它醫(yī)院,。

　　一個吵，竟然有人起哄,。一個也是發(fā)熱的四十多歲的女病人走過來,，“一個小時了，都看不到醫(yī)生的,？要不要我給你們領導打電話啊,？”看樣子,，又是本校的職工或家屬,，認識醫(yī)院領導,。我看了看病歷，37.8度,，見她沒什么力氣,，建議她先躺下來，還有五六個病人就到她了,。她竟然也不聽,，“我要把你們醫(yī)院發(fā)到微博，讓大家看看你們什么樣子,！”唉,，大家都是急診，病人都是按順序就診的,，而且她差不多算是最輕的,，吵又有什么用呢？我很無語，“那你還是給我們領導打電話吧,，他們安排一下可能還會快一些,。”病人愣了愣,，掏出電話,，走到一邊,。原來嚇唬人的,，不知道打給誰了,，又等了半小時才輪到她。

　　急診科患者和醫(yī)生的沖突并不少見,，急診科和住院病房各科室相比,，患者滿意度是最低的。其中相當大一部分是因為就診等待時間長,。

　　我在急診科工作多年,，有幾點小建議給大家：

　　大家來醫(yī)院身體都是很痛苦的，希望馬上看醫(yī)生,、藥到病除的心理人之常情,，但急診不是“快診”，它遵循“輕重緩急”的順序,，時間就是生命,，優(yōu)先搶救危重病人肯定毋庸置疑。像是第一位男子投訴有人插隊,，其中幾個是家屬拿來看檢查結果的,，有一個是需要搶救的重病人，這樣就多了半個小時。但一定要相信醫(yī)生,，他們上半夜幾乎不喝水不去廁所,，一直在爭分奪秒地為病人診治，盡最大可能節(jié)約病人和家屬的時間,。他們不是對你置之不理,，而是已經對你病情有了初步評估后才放心讓你等待的，他們要搶救危重病人或是按順序診治普通病人,。這樣保證了合理的秩序,，對大家也是公平。

　　雖然等待十分焦急,，但并不是無所事事,。在等待的過程中，發(fā)熱的病人可以多喝幾杯溫開水,，候診大廳一般都有一次性的杯子和飲用水,。水實在是物美價廉的好東西，可以排毒,，可以降溫,，可以補充血容量，可千萬別低估了水的作用,。腹瀉或是尿路感染的病人,，可以提前留好標本。心血管疾病或是乏力的病人,，可以先安排床位躺下來,。馬上要打針的病人可以先去洗手間，不然打上針不方便,。醫(yī)院的墻壁上一般掛著簡單易懂的科普知識,，宣傳欄里也有一些健康教育宣傳小單，要是能走動的話看一看也是一個了解,，說不定什么時候就能派上用場,。如果就診時，能帶上報紙或雜志,、IPAD,、筆記本等，或是看看喜歡的電視節(jié)目,，就更不會無聊啦,。

　　病人總是埋怨為什么不多安排幾個醫(yī)生，其實不是醫(yī)生少,，而是病人多,。病人為什么這么多呢,？如果按照嚴格定義來區(qū)分，其實有不少病人是不符合急診就診標準的,，比如有些人只是開藥,，有些人白天沒空看病，有些人復查體檢等等,。有些時候病人病情不是很重的話,，可以先自行處理，第二天白天來看普通門診,。比如低熱的病人,，沒合并其它癥狀的話，先吃一片退熱藥,，第二天再來醫(yī)院,；咳嗽、咽喉痛的病人多喝水,，第二天來看完全來的及,。在香港和美國就是這樣執(zhí)行的，因為醫(yī)療體制不同,，而美國看急診，等到醫(yī)生來檢查,，長的8～9小時,，短的2～3小時，平均4～5小時,，即使是腹痛,、腎結石、闌尾炎,、手足外傷等疾病,，無一例外的需要等待。相比起來,，大陸的病人豈不是幸福多了,？下半夜每個科往往只有一個醫(yī)生，如果再碰上120出車,，病情不是很重的話,，確實也只有等待了。先判斷自己是不是一定要看急診,，這樣多多少少能緩解急診科的扎堆現(xiàn)象,，也能為真正看急診的病人留下一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

　　總之,，醫(yī)生護士是絕對為病人著想的,，病人和家屬也要信任理解醫(yī)生,。