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對(duì)于留住美容師來(lái)說(shuō),，美容院店長(zhǎng)自身的魅力十分重要。作為店長(zhǎng),，至少每個(gè)月要和每個(gè)美容師深切地交流一次,，了解美容師的心理動(dòng)態(tài)。另一方面,，店長(zhǎng)本身也要不斷的學(xué)習(xí),，給美容師樹(shù)立規(guī)范服務(wù)的榜樣。1,、做好招聘工作 很多美容師進(jìn)進(jìn)美容院之后覺(jué)得情況不如人意,，而由于有往其它美容院挑選的余地，這些美容師也會(huì)在合適的機(jī)會(huì)尋找他職,。因此招聘美容師除了考慮她的技術(shù)手法外,，還要非常留意員工在以往工作中的穩(wěn)定性,。 在美容師招聘中，不但要考察美容師的技術(shù)手法和人際溝通能力,，還要留意從應(yīng)聘資料和面試中得到以往工作的時(shí)間,，地點(diǎn)，服務(wù)品牌和機(jī)構(gòu),，離開(kāi)工作的原因是什么,，是由于個(gè)人發(fā)展還是待遇題目;是否打算長(zhǎng)期在本地工作，長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo),，等等,。從中看出這個(gè)人的穩(wěn)定性，并且和每一位員工簽訂正規(guī)的工作合同,，盡可能地提升美容師工作的穩(wěn)定性。 2,、增加生活情趣,，用建議代替批評(píng)，用寬恕代替責(zé)備 生活枯燥,，工作時(shí)間太長(zhǎng),，造成心理疲憊是造成美容師流失的一個(gè)重要原因，因此要留住員工,，就要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)添置和更換一些擺設(shè),，舉辦聚餐、唱歌等活動(dòng),，增加生活情趣,，也讓美容師感受到美容院對(duì)她的關(guān)懷。 人是需要贊美的,，同樣一句話可能表達(dá)方式不同,，所得到的結(jié)果也就不同。在平常工作中,，可按照“用建議代替批評(píng),，用寬恕代替責(zé)備”的原則，盡可能地避免當(dāng)著其他美容師的面批評(píng),，指責(zé),，責(zé)備美容師。而是先恰當(dāng)?shù)刭澝烂廊輲煹墓ぷ?，然后提出改善的意?jiàn)和方法,，引導(dǎo)美容師認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。 3,、讓你的美容師有歸屬感 要想留住美容師,，薪水只是一個(gè)方面,，更重要的是您得讓您的員工有歸屬感才能留住她們的心，建議首先可以給美容師做系統(tǒng)的培訓(xùn),，多激勵(lì)美容師,，因?yàn)榧?lì)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其內(nèi)心渴求成功,，朝著期望目標(biāo)不斷努力,，美容院應(yīng)該長(zhǎng)期對(duì)員工進(jìn)行全面發(fā)激勵(lì)，使美容師時(shí)刻保持著對(duì)工作的激情,，達(dá)到美容院及美容師的目標(biāo)! 當(dāng)然了,，還有一些小細(xì)節(jié)你也得注意，比如每天早上花15分鐘的時(shí)間與員工面對(duì)面的開(kāi)晨會(huì),，讓受挫的員工彼此有機(jī)會(huì)加油打氣,，一天的開(kāi)始也變得有力量，也可以集合員工分享成功的故事,，員工彼此分享成功的故事或顧客反映,，還可以創(chuàng)造些小的獎(jiǎng)品，經(jīng)常發(fā)送給員工,，在員工表現(xiàn)好的時(shí)候發(fā)送,，這樣可以讓員工獲得鼓勵(lì)，并持續(xù)為美容院帶來(lái)更多的效益,。 做為老板必須要經(jīng)常在美容院走動(dòng),，告訴員工她們非常不錯(cuò)。只有老板經(jīng)常和自己的員工接觸,，告訴他們,，她們?yōu)槊廊菰焊冻龅姆浅Ｖ匾齻儾艜?huì)找到歸屬感! 4,、進(jìn)行心理咨詢(xún)和護(hù)理知識(shí)培訓(xùn) 定期或不定期地舉辦培訓(xùn)會(huì)或交流會(huì),，可以使美容師交流經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì),。一般的美容院培訓(xùn)都是只是圍繞學(xué)習(xí)手法而進(jìn)行,，其實(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中，不但要給員工講解接待和服務(wù)技巧,，還要引導(dǎo)美容師進(jìn)行心理咨詢(xún),，顧客性格分析，商務(wù)禮節(jié)等培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),。創(chuàng)造幽默和輕松的工作氛圍,，降低美容師的心理疲憊度，從而減少美容師的流失。 5,、建立全員獎(jiǎng)勵(lì)和團(tuán)體合作的激勵(lì)機(jī)制 對(duì)美容師的工作給予考核,，依照能力進(jìn)行物質(zhì)和精神上的鼓勵(lì)，有利于讓美容師感到被尊重,、被肯定的感覺(jué),，因此對(duì)工作不敢掉以輕心，但是很多美容院都只是獎(jiǎng)勵(lì)某一小部份人,，造成美容師以為自己不適合的錯(cuò)覺(jué),。 在美容師的激勵(lì)機(jī)制中，既要有美容師個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)更要有團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì),，同時(shí)建立”1+1”員工制度,，從經(jīng)濟(jì)和制度上促進(jìn)美容師之間的配合與合作，減少單個(gè)美容師的流失,。 6,、加強(qiáng)與美容師的溝通，增強(qiáng)美容院店長(zhǎng)自身魅力 對(duì)于留住美容師來(lái)說(shuō),，美容院店長(zhǎng)自身的魅力十分重要,。作為店長(zhǎng)，至少每個(gè)月要和每個(gè)美容師深切地交流一次,，了解美容師的心理動(dòng)態(tài)。另一方面,，店長(zhǎng)本身也要不斷的學(xué)習(xí),，給美容師樹(shù)立規(guī)范服務(wù)的榜樣，以及分享經(jīng)營(yíng)美容院,，特別是在和顧客交流中碰到的困難和處理的方法,，增強(qiáng)自己的個(gè)人魅力，使美容師覺(jué)得和你在一起工作可以學(xué)到更多的東西,。 |
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來(lái)自： 善變?nèi)缢?/a> > 《經(jīng)營(yíng)之道》
