良好的溝通習(xí)慣，將有助于我們在工作,、生活中得心應(yīng)手,。那么，我們怎么知道自己的溝通水平呢,？

溝通有如下三個層次,，請朋友們對照一下，每次溝通的時候達(dá)到了哪個層次,？以便更好的改善,。

第一個境界：知道了。

第二個境界：明白了,。

第三個境界：我愿意,。

例如：某日，領(lǐng)導(dǎo)讓員工小王下班前打掃衛(wèi)生,。

“小王,，下班把衛(wèi)生搞一下?！?/P>

“知道了”,。

第二天，領(lǐng)導(dǎo)一看,，沒有達(dá)到要求,。因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)要求的標(biāo)準(zhǔn)是,，不僅掃地,，還要把玻璃也擦一下。

“玻璃沒擦,？”

“你沒說,。”

其實(shí),，小王每次打掃衛(wèi)生都是拖拖地就完事,。每次擦玻璃，都是小李的事,。

要達(dá)到第二步的境界,，需要領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)一下，要擦玻璃,。同時,，小王再確認(rèn)一下，打掃衛(wèi)生就兩項(xiàng)任務(wù),，拖地,、擦玻璃,。那么，第二天就不會發(fā)生沒完成任務(wù)的狀況,。雙方都明白了,。

那么，第三個境界是這樣的,。

本來每次都是小李擦玻璃,，這次小王一個人干，小王有些不情愿,。因?yàn)?，小王還要提前走一下，媽媽來看她,，她要去車站接站,。

于是，擦玻璃就草草完事,。

第二天,，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，玻璃擦得不干凈,。

“小王，怎么沒擦干凈,？”

“我昨天有事,，時間來不及了”。

“怎么,，不提前說,？”

“我--我---，這每次都是小李做,?！?/P>

小王心里不說服，領(lǐng)導(dǎo)也覺得自己交代的事屬下沒完成心里不說服,。

其實(shí),，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道小王在接受任務(wù)是的態(tài)度，小王也應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)說明情況,，不能埋怨,。

倘若，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一下小王對這個任務(wù)的態(tài)度,，小王把自己的立場表明,，也就不會出現(xiàn)矛盾了。

第三個境界應(yīng)該如何溝通呢,？

“小王,，下班前把衛(wèi)生打掃一下,，地拖干凈，玻璃也擦一下,，明天有重要客戶來訪,。”

“領(lǐng)導(dǎo),，拖地時間夠,，擦玻璃時間不夠。我要提前半小時下班,，去接站,，我母親第一次來看我，他還沒帶電話,，會著急的”

“是這樣啊,，那你抓緊，玻璃讓小李明早提前來一會擦就行了,?！?/P>

“那我，擦一部分,，到點(diǎn)我走,，明天小李也不用太早來?！?/P>

“行,，注意安全，也代我問候你母親,。有什么需要幫助盡管吱聲,。”

“好嘞,，謝謝領(lǐng)導(dǎo),。”小王非常爽快的答應(yīng),，并開始干活了,。

領(lǐng)導(dǎo)也拿起電話，與今天請假的小李進(jìn)行溝通,，明早提前來一會兒,。

溝通是雙向的，發(fā)出信息一方需要得到接受信息一方的反饋確認(rèn),，最終達(dá)成共識,，才算溝通過程完成。