零售巨頭:羅布森?沃爾頓

他進(jìn)軍小村鎮(zhèn)，開拓小市場,，以星火燎原之勢,，穩(wěn)步快速發(fā)展。如今,，“沃爾瑪”已在全國乃至世界縱橫馳騁,。沃爾瑪特公司是由薩姆?沃爾頓創(chuàng)立的，1945年沃爾頓在美國小鎮(zhèn)維爾頓開設(shè)了第一家雜貨店,，1962年正式啟用“沃爾瑪特公司”的企業(yè)名稱,。

     二戰(zhàn)后薩姆以2500美元起家，經(jīng)過40年的艱苦奮斗,，用其獨特的發(fā)展戰(zhàn)略以及出色的組織,、激勵機制，建立起全球最大的零售業(yè)王國,。它以物美價廉,，對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱于世,。

     1985年,，薩姆?沃爾頓被《福布斯》雜志評為美國第一富豪；1991年,，沃爾瑪特的營業(yè)額達(dá)到326億美元,，成為全美也是全世界的最大零售商，薩姆也因其卓越的創(chuàng)業(yè)精神,、冒險精神和辛勤勞動被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”,，這是美國公民的最高榮譽,。1999年《財富》雜志全球500強排行榜上，沃爾瑪特公司排名第四,，營業(yè)收入額1392．08億美元,，利潤56．56億美元。2002年,，由美國《財富》雜志評出的2002年“全球500強排行榜”上,，沃爾瑪特公司以2198億美元的營業(yè)收入牢牢占居著老大的位置。就在2003年4月底,，英國《星期日泰晤士報》公布了2003年最新全球億萬富翁排行榜,，沃爾頓家族以546億英鎊再次進(jìn)入全球富豪榜。

     小店凝造首富家族

     說到羅布森?沃爾頓,，就要從他的父親——沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人薩姆?沃爾頓說起,。

     《財富》雜志從1955年開始評選世界500強企業(yè)的時候，沃爾瑪還不存在,。半個世紀(jì)后,，沃爾瑪成為雄踞世界500強榜首的零售業(yè)巨頭。

     40年前,，沃爾瑪還只是美國肯薩斯州一個小鎮(zhèn)上的夫妻店,。而現(xiàn)在，沃爾瑪已經(jīng)在美國擁有傳統(tǒng)連鎖店1702家,、超市952家,、“山姆俱樂部”商店479家、“街區(qū)市場”雜貨店20家,，另外,，在其他國家還有1088家連鎖店。全公司雇員114萬人,，組成了一個威力無比的“沃爾瑪?shù)蹏薄?/P>

     1985年10月,，《福布斯》雜志將薩姆?沃爾頓列為全美富豪排行榜的首位。薩姆和沃爾瑪商店一夜之間成為全美公眾關(guān)注的焦點,。大批的記者擁向薩姆的住地,。然而，當(dāng)他們看到這位美國第一富豪過著最簡樸的生活時,，不禁大失所望：薩姆穿著一套自己商店出售的廉價服裝,，開著一輛破舊不堪的小貨運卡車上下班，車后還安裝著關(guān)獵犬的狗籠子,，戴著一頂折價的棒球帽,。

     就是這樣一個“鄉(xiāng)巴佬”造就了一個財富神話。到2001年，沃爾頓家族財產(chǎn)總額達(dá)到931億美元,，成為世界上最富有的家族,。薩姆的妻子、女兒是進(jìn)入世界億萬富翁排行榜前10名的女性,，薩姆家族有5個人的名字已經(jīng)連續(xù)多年出現(xiàn)在這個排行榜上,。

     打造沃爾瑪?shù)蹏?/P>

     1918年，薩姆?沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個小鎮(zhèn)上,。山姆小時候家里并不富裕,，這使他養(yǎng)成了節(jié)儉的習(xí)慣。1936年,，薩姆進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)士學(xué)位,，并擔(dān)任過大學(xué)學(xué)生會主席。二戰(zhàn)結(jié)束后結(jié)束服役的薩姆回到故鄉(xiāng),，向岳父借了2萬美元,，加上薩姆當(dāng)兵時積攢的5000美元，他和妻子海倫在紐波特租到幾間房子開了一家小店,，專賣5至10美分的商品,。由于薩姆待人和善，附近的住戶都愿意到他店里來買東西,。

     1950年,，薩姆夫婦以投資額兩倍的價錢賣掉了小店，轉(zhuǎn)而遷居阿肯色州的本頓維爾,，并在那里開辦了一家新店,。新商場雖然算是本?富蘭克林連鎖店的加盟店，但沃爾頓夫婦用家庭的姓氏給它取了名：沃爾頓家庭商店,。到了1962年,，他們的名下已經(jīng)有15家百貨店。當(dāng)年,，薩姆和他的弟弟詹姆斯終于在阿肯色州的羅杰斯城開設(shè)了第一家完全屬于他們自己的商店——沃爾瑪,。

     沃爾瑪一開始就獲得很大的成功。第一年,，本頓維爾的商店營業(yè)額就已經(jīng)達(dá)到了70萬美元,。1964年，沃爾瑪已經(jīng)擁有5家連鎖店,，1969年增至18家商店,。沃爾瑪把中小城市和大的村鎮(zhèn)放在優(yōu)先地位。經(jīng)營模式是一致的：低利潤,、小庫存,、大批量進(jìn)貨、多在成本上下功夫并且積極利用信息工具,。

     薩姆開店堅守著一個信念：“只要商店能夠提供最全的商品,、最好的服務(wù)，顧客就會蜂擁而至,?！彼騿T工提出了兩條要求：“太陽下山”和“10英尺態(tài)度”?！疤栂律健笔侵该總€員工都必須在太陽下山之前完成自己當(dāng)天的任務(wù),，而且，如果顧客提出要求,，也必須在太陽下山之前滿足顧客,；“10英尺態(tài)度”是指：當(dāng)顧客走進(jìn)員工10英尺的范圍內(nèi)時，員工就必須主動地詢問顧客有什么要求,，而且說話時必須注視顧客的眼睛,。除此之外，他還提出10大經(jīng)營法則：

     全心經(jīng)營,，比別人更盡心盡力,；

     和同事分享利潤；

     激勵你的同事,；

     凡事和同事商量,；

     感激同事對公司的貢獻(xiàn)；

     成功要大肆慶祝,，失敗則不喪心志,；

     聆聽公司內(nèi)每一個人的意見；

     超越顧客的期望,，他們就會一再光臨,；

     控制成本低于競爭對手；

     逆流而上,，走不同的路,，放棄傳統(tǒng)觀念。

     他用節(jié)儉傳統(tǒng)影響了世界

     薩姆自幼便嘗盡了生活的艱辛,，在他心目中早已根深蒂固地扎下了“對每一個美元都珍重不已”的觀念,，這對他后來形成的經(jīng)營風(fēng)格不無影響。他說：“我們并肩合作,，這就是秘訣,。我們?yōu)槊恳晃活櫩徒档蜕铋_支。我們要給世界一個機會,，來看一看通過節(jié)約的方式改善所有人的生活是個什么樣子,?！?/P>

     1992年，薩姆去世,，按照遺囑,，他的股份分給了妻子、三個兒子和一個女兒,。同年,，薩姆的家屬把闡述他獲得成功秘訣的自傳《薩姆?沃爾頓：美國制造》公諸于世，這本書很快在美國暢銷,。

     也許,，薩姆的兒子是最為透徹地學(xué)習(xí)了這本書的讀者。薩姆在書中曾經(jīng)警告兒孫：如果誰敢賣對許多富人來說是“玩具”的東西,，他就將帶著這個人入地獄,。老沃爾頓的幾個兒子都繼承了父親節(jié)儉的性格。美國大公司一般都有豪華的辦公室,，吉姆?沃爾頓的辦公室卻只有20平方米,，羅布森?沃爾頓的辦公室則只有12平方米，而且他們辦公室內(nèi)的陳設(shè)也都十分簡單,，以至于很多人把沃爾瑪形容成“‘窮人’開店窮人買”,。

     羅布森?沃爾頓1966年畢業(yè)于阿肯色大學(xué)，獲得商業(yè)管理學(xué)學(xué)士學(xué)位,。1969年獲得哥倫比亞大學(xué)法學(xué)院碩士學(xué)位,。曾任沃爾瑪百貨公司副總裁、總顧問,、副董事長,。

     羅布森作為沃爾頓家四個孩子的老大，剛成年就考取了駕駛執(zhí)照,，接著就在夜間向各個零售點運送商品,，大大節(jié)約了父親的運輸費用。那時四個孩子都開始幫父親干活了,。與同齡的孩子不同,，大人不給他們零花錢，但他們可以自己掙,。他們跪在商店地上擦地板,，修補漏雨的房頂，夜間幫助卸車,。父親付給他們的工錢同工人們一樣多,。羅布森?沃爾頓如今回憶說，父親讓他們將部分收入變成商店的股份,，商店事業(yè)興旺起來以后,，孩子們的微薄投資變成了不小的初級資本,。大學(xué)畢業(yè)時，羅布森已經(jīng)能用自己的錢買一棟房子,，并給房子配備豪華的家具,。

     1992年4月，已是經(jīng)驗豐富的羅布森出任沃爾瑪董事長,，給沃爾瑪?shù)陌l(fā)展注入了新鮮的血液,。據(jù)1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜,，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673.4億美元,，比上一年增長118億美元，超過了1992年排名第一位的西爾斯百貨公司,，雄居全美零售業(yè)榜首,。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀(jì)錄,，實現(xiàn)年銷售額936億美元,，在《財富》雜志1995年美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。2001年,，沃爾瑪一躍成為《財富》500強排名的第二名,，事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和,，而且至今仍保持著強勁的發(fā)展勢頭,。

     除了堅持父親既定的經(jīng)營理念，羅布森還很注重依靠信息技術(shù)發(fā)展沃爾瑪,。著名的沃爾瑪數(shù)據(jù)庫是世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫,。借助這一信息系統(tǒng)，沃爾瑪與供應(yīng)商建立了緊密聯(lián)系,，從在計算機上開出訂單到商品上架,，沃爾瑪商店比競爭對手平均快3天，節(jié)省成本2,、5%,。1996年到1999年間，沃爾瑪?shù)匿N售量增加了78%,，而庫存僅上升了24%,。而今，沃爾瑪并不滿足于4000家商店的銷售,，又將戰(zhàn)線拉到了互聯(lián)網(wǎng)上,，借電子商務(wù)將自己的版圖進(jìn)一步拓展到世界各個角落。

已經(jīng)成為世界首富的羅布森沒有忘記父親的教誨,，同父親一樣,，羅布森是一個非常儉樸的人,。他深居簡出，開老式拖車,。一位理發(fā)師說：“我給沃爾頓理發(fā)都85次了,，他從來沒多給過我一美分?！痹谖譅柆斁W(wǎng)站上,，沒有一張羅布森的照片。這位富豪不接受記者采訪,，他的新聞秘書拒絕回答有關(guān)沃爾頓私生活的問題,。《星期日泰晤士報》2001年曾經(jīng)向沃爾瑪總部咨詢過有關(guān)羅布森私人生活的三個問題：目前羅布森住在什么地方,；他經(jīng)常旅行嗎,；他有游艇嗎。報紙不但沒有得到任何答案,，反而被沃爾瑪?shù)陌l(fā)言人提醒：還是問點跟業(yè)務(wù)有關(guān)的問題比較好,。