世界零售業(yè)的“精神大師”：山姆·沃爾頓（Sam Walton,，1918年—1992年）

 

走近山姆·沃爾頓

　　1918年3月29日,，山姆·沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個小鎮(zhèn)上,，小時候當過報童?！　?936年,，山姆進入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位，并擔(dān)任過該大學(xué)學(xué)生會主席,。　　1940年,，山姆大學(xué)畢業(yè)，當時第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)不久,，山姆便報名參軍,，在美國陸軍情報部門服役?！　?zhàn)爭結(jié)束后他回到故鄉(xiāng),，向岳父借了2萬美元，加上當兵時積攢的5000美元,。于1951年7月和妻子海倫在阿肯色州本頓威爾開了一家名為"5&&10"的商店,。　　1960年，沃爾頓已有15家商店分布在本頓威爾周圍地區(qū),，年營業(yè)額達到140萬美元,。　　1962年,，沃爾頓在羅杰斯城創(chuàng)辦了第一家沃爾瑪（WalMart）折扣百貨店,，營業(yè)面積為1500平方米，第一年的營業(yè)額就達到70萬美元,。并最終于1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司,。　　1992年，沃爾頓獲得美國自由勛章,，同年4月5日辭世,。

 

賺錢的“女褲理論”

　　美國作家福利森在《如何成為億萬富豪》中指出，要成為億萬富豪,，其中一大秘訣就是臉皮要鍛煉得很厚,。在解釋這條秘訣時,，福利森是以山姆·沃爾頓為例的：他經(jīng)常擾亂市場價格,。一旦逮到機會，他便伺機向供應(yīng)商殺價,。所以供應(yīng)商們都知道和沃爾瑪做生意不容易,。因此，如果你想當好好先生,，最好打消富豪夢,。　　千萬別以為這是對山姆·沃爾頓的貶低,，事實上，當你知道這位富豪級的“小氣鬼”曾經(jīng)向美國５所大學(xué)捐出了數(shù)億美元,，并在全國范圍內(nèi)設(shè)立了很多獎學(xué)金時,，你對于山姆的看法肯定會來個一百八十度的大轉(zhuǎn)彎,。　　山姆的“女褲理論”就是沃爾瑪營銷策略的最好說明：女褲的進價0.9美元,，售價1.2美元,。如果降價到1美元,，我會少賺一半的錢,，但卻能賣出3倍的貨,。當年,，小沃爾頓們與父親一起坐在外面的停車場上,，數(shù)停在那里的車輛。所有數(shù)字后來都被記在了沃爾頓的筆記本上,。這就是40年前的市場調(diào)查,，今天“沃爾瑪”電腦系統(tǒng)的獨特數(shù)據(jù)就是在此基礎(chǔ)上建立起來的?！　≡?0年代,，沃爾瑪?shù)?a target="_blank">銷售收入和純收入以每年40％的速度增長著。營業(yè)收入和純收入分別在10年時間增長40倍和35倍,。這使沃爾瑪一躍成為全美最年輕的年銷售收入超10億美元的區(qū)域性零售公司和成長最快的,、領(lǐng)先的區(qū)域性折扣百貨公司。而八十年代則是沃爾瑪走向巨人的10年,，在這十年內(nèi)它保持了35％以上的年增長速度和不斷下降的經(jīng)營成本，使它成為全國零售行業(yè)的巨人,。

 

美國人的“美國夢”

　　山姆·沃爾頓第一次被《福布斯》雜志列為全美富豪排行榜的首位是在1985年10月,。山姆和沃爾瑪商店一夜之間成為全美公眾關(guān)注的焦點，大批記者擁向山姆的住地,。然而,，當他們看到這位美國第一富豪過著最簡樸的生活時，不禁大失所望：山姆穿著一套自己商店出售的廉價服裝,，戴著一頂打折的棒球帽,，開著一輛破舊不堪的小貨運卡車上下班,，車后還安裝著關(guān)獵犬的狗籠子?！　≌f山姆·沃爾頓是沃爾瑪?shù)撵`魂,，實在毫不為過。山姆不但親手創(chuàng)造了沃爾瑪,，而且在將近30年的歲月里,，一直親自領(lǐng)導(dǎo)它的日常業(yè)務(wù)，決定著它的發(fā)展方向,，并以自己的風(fēng)格,、個性、理念深刻地影響著它,，使沃爾瑪不僅創(chuàng)造了二戰(zhàn)后美國零售業(yè)的最大奇跡,，并且成為美國零售巨型公司中最有個性的公司。　　山姆一生都在勤勉地工作,。在他60多歲的時候,，每天仍然從早上4:30就開始工作，直到深夜,，偶爾還會在某個凌晨4:00訪問一處配送中心,，與員工一起吃早點和咖啡。他常自己開著飛機,，從一家分店跑到另一家分店,，每周至少有4天花在這類訪問上，有時甚至6天,。在周末上午的經(jīng)理會前,，他通常3:00就到辦公室準備有關(guān)文件和材料。70年代時,，山姆保持一年至少對每家分店訪問兩次,，他熟悉這些分店的經(jīng)理和許多員工。后來,，公司太大了,，不可能遍訪每家分店了，但他仍盡可能地跑,。　　作為一名出身普通農(nóng)民家庭的子弟,，山姆所取得的成就，確實值得驕傲,。在一個崇尚個人奮斗和企業(yè)家精神的國家,，他的一生可謂非常精彩，可以說實現(xiàn)了成千上萬普通美國人的“美國夢”,。正如布什總統(tǒng)在給山姆頒獎時在嘉獎狀中所寫的：“山姆·沃頓,，地道的美國人,，具體展現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)精神，是美國夢的縮影……”　　1992年,，深居簡出的山姆去世,。按照遺囑，他的股份分給了妻子,、三個兒子和一個女兒,。沃爾頓家族五人2001年包攬了《福布斯》全球富翁榜的第7至11位，五人的資產(chǎn)總額達到931億美元,，比世界首富比爾·蓋茨高出344億美元,，成為世界上最富有的家族。

 

“瘋顛”的企業(yè)文化

　　山姆·沃爾頓的兒子,，羅伯遜·沃爾頓是現(xiàn)任的沃爾瑪公司董事會主席,，他認為，沃爾瑪取得成功,，與獨特的企業(yè)文化密不可分,。不管什么時候，你只要走進任何一家沃爾瑪連鎖店,，你肯定會找到價格最低的商品和你希望得到的真正的服務(wù),。在每一家連鎖店的每一個銷售間，你都會產(chǎn)生一種在自己家里的感覺,。這就是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化?！　　白岊櫩蜐M意”是沃爾瑪公司的首要目標,。山姆有句名言：“請對顧客露出你的八顆牙?！痹谏侥房磥?，只有微笑到露出八顆牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務(wù)”,。山姆還教導(dǎo)員工：“當顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時,，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵他向你咨詢和求助,?！边@一條被概括為“十英尺態(tài)度”，成為沃爾瑪?shù)膯T工準則,。還有沃爾瑪企業(yè)文化中“不要把今天的工作拖到明天”,、“永遠提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)”等規(guī)則，已寫進了美國的營銷教科書,。　　沃爾瑪?shù)膯T工總是設(shè)法讓生活變得有趣及充滿意外,，他們經(jīng)常會作出近似瘋狂的舉動來吸引人們的注意,，讓顧客們感覺趣味橫生。山姆本人就是一個典型,，有一次他答應(yīng)如果公司業(yè)績出現(xiàn)飛躍,，他會穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞。當年公司營業(yè)額的確超出了他的預(yù)料,，于是他真的在美國金融之都華爾街上跳起了歡快的草裙舞,，當時被報界大肆曝光。　　盡管有些人認為沃爾瑪有一群瘋瘋顛顛的人,，但了解沃爾瑪文化的人卻懂得它的用意,，旨在鼓勵人們打破陳規(guī)和單調(diào)生活，去努力創(chuàng)新,?！盀榱斯ぷ鞲腥ぁ,！边@就是山姆的“吹口哨工作”哲學(xué),。　　沃爾瑪?shù)膭?chuàng)新精神，也讓它早在４年前就進入在線銷售行業(yè),，借助自己在服務(wù)和價格上的一貫優(yōu)勢,，在競爭激烈的在線零售行業(yè)取得驕人的成績。

 

“日落原則”和“三米微笑”

　　山姆開店堅守著一個信念,，“只要商店能夠提供最全的商品,、最好的服務(wù)，顧客就會蜂擁而至,?！彼騿T工提出了兩條要求：“日落原則”和“三米微笑”?！　　叭章洹笔侵该總€員工都必須在太陽下山之前完成自己當天的任務(wù),，而且，如果顧客提出要求,，也必須在太陽下山之前滿足顧客,；“三米微笑”是指，當顧客走進員工3米的范圍內(nèi)時,，員工就必須主動地詢問顧客有什么要求,，而且說話時必須注視顧客的眼睛。　　他還為公司制定了三大基本信仰：“服務(wù)顧客”,、“尊重個人”和“追求卓越”,。遵循著山姆·沃爾頓的信念，沃爾瑪?shù)倪B鎖店越開越多，并有折扣店,、購物廣場山姆會員店和家居商店四種,，全部由公司控股，實行直營連鎖,。

 

全家都是“摳門兒”

　　盡管山姆成了億元富翁,，但他節(jié)儉的習(xí)慣卻一點也沒變。他沒購置過豪宅,，一直住在本頓維爾,，經(jīng)常開著自己的舊貨車進出小鎮(zhèn)。鎮(zhèn)上的人都知道,，山姆是個“摳門”的老頭兒,，每次理發(fā)都只花5美元——當?shù)乩戆l(fā)的最低價。但是,，這個“小氣鬼”卻向美國5所大學(xué)捐出了數(shù)億美元,，并在全國范圍內(nèi)設(shè)立了很多獎學(xué)金?！　±衔譅栴D的幾個兒子也都繼承了父親節(jié)儉的性格,。美國大公司一般都有豪華的辦公室，現(xiàn)任公司總裁吉姆·沃爾頓的辦公室卻只有20平方米,，公司董事會主席羅賓遜·沃爾頓的辦公室則只有12平方米,，而且他們辦公室內(nèi)的陳設(shè)也都十分簡單，以至于很多人把沃爾瑪形容成“‘窮人’開店窮人買”,。　　“節(jié)儉”的沃爾瑪在短短幾十年時間內(nèi)迅速擴張?，F(xiàn)在，沃爾瑪在美國擁有連鎖店1702家,，超市952家,，“山姆俱樂部”倉儲超市 479家；它在海外還有1088家連鎖店,。2000年，沃爾瑪全球銷售總額達到1913億美元,，甚至超過美國通用汽車公司,，僅次于埃克森-美孚石油,，位居世界第二,。　　在2003年9月公布的《福布斯》400富豪榜上,，沃爾瑪公司的五個沃爾頓以205億美元的身家并列第四,，直逼以220億美元排名第三的微軟創(chuàng)始人之一保羅·艾倫，同時以1025億美元的總資產(chǎn)，遠超排名第一的比爾·蓋茨460億美元的財富總額,，是名副其實的世界第一財富家族,。沃爾頓家族已經(jīng)連續(xù)數(shù)年以這種方式把持著《福布斯》富豪榜前10名的一半位置。在當年公布的《財富》“美國2003年最受尊敬的十大公司排行榜”中,，沃爾瑪首次榮登榜首.

 

　　

薩姆·沃爾頓　　Sam Walton　　全球聞名的沃爾瑪公司是由薩姆·沃爾頓創(chuàng)立的,，經(jīng)過幾十年的奮斗，成為全球最大的零售業(yè)王國,，2001年《財富》雜志全球500強排行榜上排名首位,。薩姆·沃爾頓的財富取得如此快速，其實很簡單,，那就是：低價,、低價、再低價,?！　∽哌M沃爾瑪公司的大門，映入眼簾的首先是“天天平價,，始終如一”的標語,，就連沃爾瑪?shù)馁徫锎嫌〉囊彩沁@句話。天天平價和一般的削價讓利有著本質(zhì)的區(qū)別,，它是把低價銷售作為一種長期的營銷手段,，堅持每一種商品都要比其他商店更便宜。這一指導(dǎo)思想使得沃爾瑪成為本行業(yè)中成本控制專家,，因為只有將成本降至最低,，才能真正做到天天平價。沃爾瑪?shù)牡统杀局饕蕾囉谝韵聨讉€方面：　　(1)采取倉儲式經(jīng)營,。沃爾瑪商店裝修簡潔,，商品多采用大包裝?！　?2)加強與供應(yīng)商的合作,。由于采購量大，一般從工廠直接進貨,，通過電腦聯(lián)網(wǎng),，實現(xiàn)信息共享，供應(yīng)商可以在第一時間了解沃爾瑪?shù)匿N售和存貨情況,，及時安排生產(chǎn)和運輸,。　　(3)強大的配送中心和通訊設(shè)備作技術(shù)支撐。沃爾瑪擁有全美最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和最大的私人運輸車隊,，所有分店的電腦和總部相連,，一般分店發(fā)出訂單24～48小時之內(nèi)，就可以收到配送中心送來的商品。如此快捷的信息反饋和高效的存貨管理,，使得存貨量大大降低,，資金周轉(zhuǎn)速度加快，成本自然降低,?！　?4)嚴格控制管理費用。沃爾瑪?shù)墓芾碣M用為公司銷售額的2%,，而行業(yè)平均水平為5%,。　　(5)減少廣告費用。沃爾瑪公司認為保持天天平價就是最好的廣告,，在零售業(yè)同行中,，它的廣告費用最低，但銷售額最大,。沃爾瑪公司把為顧客提供超一流的服務(wù)擺在和“天天平價”同等重要的戰(zhàn)略高度,。沃爾瑪宣稱：“我們爭取做到每件商品都保證讓你滿意。如果不滿意,，可以一個月內(nèi)退貨,，并拿回全部貨款?！蔽譅柆斨阅軌蜻@樣做,，不僅僅是因為它在保持平價的同時，盡量采購當?shù)氐拿苾?yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，商品質(zhì)量有保證,，更重要的是它認為，重新奪回一個顧客所耗費的成本,，比保持現(xiàn)有顧客要多5倍,。　　(1918-1992)　　在20世紀的最后50年中,，把美國夢的蓬勃生命力展現(xiàn)得最淋漓盡致的人莫過于薩姆·沃爾頓,。經(jīng)過幾十年的奮斗，薩姆·沃爾頓把美國阿肯色州的小鎮(zhèn)本頓維爾上一家毫不起眼的雜貨零售店,，發(fā)展成為擁有4000多家連鎖店的全球零售之王和世界第一企業(yè)——沃爾瑪,。　　沃爾瑪是世界上最大的零售公司,，他的總裁薩姆·沃爾頓，1982年被診斷患有毛狀細胞白血病,，那時沃爾瑪公司有十幾億美元的營業(yè)額,；1989年沃爾頓被診斷患有惡性骨髓癌，在1990年他對沃爾瑪下一個10年做出規(guī)劃，到2000年,，公司的銷售額將達到1290億美元,，從而成為世界上最　　有實力的零售商，他的目標實現(xiàn)了,?？伤?992年時離開了人世?！　∥譅栴D常說,，金錢，在超過了一定的界限之后,，就不那么重要了,。重要的是企業(yè)的規(guī)模。　　迫近死亡往往使人的思維更加清晰,?！　τ谒_姆·沃爾頓來說即是如此。1989年11月一個晴朗的日子,，在得克薩斯里約·格蘭德的一處偏僻地帶,，一次看似很小的事件，卻使薩姆發(fā)現(xiàn)生命對他來說是何等短暫,。　　沃爾頓一整天穿越在牧場草原,，獵捕鵪鶉?；貋砗?，卻發(fā)現(xiàn)把自己鎖在了營地一頭的冰屋外面?！　∥譅栴D和希勒站在他的冰屋外面,，沃爾頓注意到有一扇小窗正開著，于是瘦削的他爬上牛仔的肩膀,，試圖從小窗鉆進去,，他成功了，但是一直在他耳邊叫的獵犬被窗子卡住,，撞到他的胸部,。　　第二天早晨，他仍然覺得痛,，但他沒在意,，還是去打獵了。一天結(jié)束了,，他仍然感到疼痛,，而且這疼擴展到了上臂,，比他幾個月來感到的那些說不清在哪兒的疼痛厲害得多。沒有辦法,，沃爾頓覺得最好自己還是去請醫(yī)生檢查一下,。他登上那架他幾年前買的當然是用過的雙引擎賽斯那小飛機飛往休士敦?！　?982年,，沃爾頓被診斷患有毛狀細胞白血病，這是一種血癌,，能毀掉人體血液中的白細胞,。自那以后，為醫(yī)療之事他一直往返于休士敦,。沃爾頓一向活躍而精力過人,。他常常很早就起床，工作了很久天才放亮,。但是那一年,，他覺得一天比一天疲乏、虛弱,。起初,，他認為可能是像妻子海倫不停抱怨的那樣，工作負荷太重,。所以,，盡管疾病使他很痛苦，但仍然開始委派更多的工作,，把繁忙的旅行日程壓縮,，并試圖通過打獵和打網(wǎng)球使自己放松。　　即使這樣也無濟于事,。所以,，沃爾頓不得不去進行一次全面徹底的檢查，盡管他一直不喜歡去看醫(yī)生,。阿肯色的醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他的白血球數(shù)量少得令人不安,。他們告訴他他患有一種慢性白血病至少已經(jīng)有六七年了。是什么引起的呢﹖他們不知道,。有可能治愈嗎﹖他們也說不清楚,。但沃爾頓完全可以得到錢所能買到的最好的醫(yī)護治療，所以他們建議他去休士敦的醫(yī)學(xué)博士安德森的醫(yī)院,，那是全國最好的癌癥研究中心之一,。那兒有一位名叫喬治·魁賽達的腫瘤專家，正在使用干擾素對毛狀白血病進行實驗治療,，這種干擾素是從白血球中精心提取出來的一種異常昂貴的物質(zhì),。當時,，需要300名捐贈者才能提供足夠的干擾素，為一名患者治療三個月,，而每月的花費就要大約一萬美元?！　】愡_不是那種掩飾事實的人,。按他的說法，標準的治療是先切除沃爾頓的脾,，然后繼之以化療,。但是，他告訴這位不幸的病人,，這個療程也只有25％的成功率這種成功,，只不過意味著保證病人至少可以再活5年。沃爾頓對做手術(shù)一向很反感,，但是他一直都很有斗志,。他斷然地說，手術(shù)是不可能的,。那么,，還有其他的選擇嗎﹖　　事實上只有另外的一種選擇?？愡_說,，他可以成為一名接受干擾素研究治療的病人。這可能要冒險,，比如可能會大出血或者感染,；還有潛在的副作用，包括流感癥狀和疲乏無力,。但是,，即使到那時為止，魁賽達為還不到十個毛狀細胞的白血病患者進行了干擾素治療,，但很顯然,，他對最初的成績表現(xiàn)了很高的熱情。他告訴沃爾頓說,，這看起來可以幫助患者維持白血球的數(shù)量,，同時會加強他們的免疫系統(tǒng)。他還說,，這是一種實驗治療,，到目前為止，盡管成績令人鼓舞,，但還是處于起步階段,。不管怎么樣,，他聳聳肩，最壞的結(jié)果也就是這種治療不起任何作用,，他們還可以再考慮手術(shù)和化療,。　　成為實驗醫(yī)療的對象嗎﹖沃爾頓對此也不大感興趣,，他需要好好地想一想,。“他主要想確定一下治療不會影響他尤為繁忙的工作日程,?！焙髞砜愡_回憶說。沃爾頓飛回本頓威爾的家中,，告訴海倫他目前的處境,，并且在1982年10月公司內(nèi)部的時事通訊《沃爾瑪世界》上還發(fā)表了一封信。在信中,，他把自己的診斷結(jié)果告訴了公司的41000名員工,，他以慣常的認真態(tài)度和簡單方式對自己生病的嚴重性輕描淡寫，說在其他方面,，身體還是很好的,。　　他信中采取的隨便態(tài)度幾乎沒有反映出他的真實感覺。在商業(yè)中,，他可以憑借多年經(jīng)歷磨煉出來的敏銳直覺迅速做出種種決定,。但是這件事卻不同，他完全不知道該怎么辦了,。他花了整整一個月的時間考慮該怎么做,，然后還是飛到休士敦去詢問關(guān)于治療方面的更多問題?？愡_迎候他的同時給他帶來了新的消息：醫(yī)生們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了如何使用遺傳工程選取人工干擾素,，使得這種物質(zhì)更容易獲取——若不是這樣的話，對于沃爾頓來說,，干擾素的獲取恐怕就已經(jīng)是一個問題了,。沃爾頓嚴格地詢問魁賽達及其他醫(yī)生們這種治療可能要冒的風(fēng)險，以及可能產(chǎn)生的良性的效果,?？愡_直率地告訴他，因為這種藥太新了,，所以還有很多有待于了解的東西,。沃爾頓回到家，又考慮了漫長的一個月,，最后終于決定他要嘗試一下這種治療,?！　∷麑W(xué)會了如何給自己注射以及如何請別人為自己注射。他的整個療程在前六個月需要每天注射干擾素,，而另外六個月需要每周注射三次,。治療還不到半個療程，疾病就被控制住了,，白血病在慢慢地消退,，后來就不再有什么困擾了。　　這一切居然變得輕而易舉,。　　那大約是七年前的事了,。自那以后,，白血病實際上就沒再困擾過他，盡管每年他都繼續(xù)去魁賽達那兒做幾次檢查,。這次打獵之前三個月,，他還去了醫(yī)生那里?？愡_對沃爾頓白血球的細微變化已經(jīng)引起了注意,，但他沒有能查明原因，因為沃爾頓不愿在此滯留3天,，以便魁賽達醫(yī)生能把他腦子里想的付諸實踐,。　　現(xiàn)在，當沃爾頓帶著胸腔和胳膊怪異的疼痛出現(xiàn)時,，醫(yī)生們從他的髖部取了一些骨髓,，通過化驗分析，發(fā)現(xiàn)他患了惡性的骨髓癌——多發(fā)性骨髓瘤,?！　∵@一次，魁賽達的預(yù)測更為殘酷,，沒治了,。他說，這是一種挑戰(zhàn)性大得多的疾病,?；熀头派浏煼ㄓ锌赡苁顾耍鞘顾辉購?fù)發(fā)就太困難了,。　　治療也會更艱難,。沃爾頓并沒有遭受來自干擾素治療的嚴重副作用的困擾。但是,，魁賽達警告說,，他應(yīng)該對放射療法以及化療消耗功能做好準備,。除非他很幸運，否則疾病本身就會帶來疼痛的感覺,，有時候甚至?xí)莿×业奶弁?。他的骨頭已經(jīng)受到了損害，而且很脆弱,。他會變得越來越虛弱,，而且更容易疲乏?！　∥譅栴D對魁賽達比第一次更有信心,。但是，他還是仔細向醫(yī)生提出了各種問題,。是否還有其他的治療方法,，比他們可能要嘗試的要更自然一些的﹖其他的都不說，化療和放射療法聽起來好像太費時間了,。在家庭的協(xié)助下,，尤其是在兒子約翰的幫助下——約翰的女兒也已患了癌癥，沃爾頓研究起不同的治療方法,，接二連三地向醫(yī)生詢問關(guān)于自然療法,、非常規(guī)療法、維他命等所有可能取代或是減少化療和放射療法的方法,。　　他與“抗癌者組織”聯(lián)系,，這是依阿華州一個非盈利性組織，為癌癥患者提供關(guān)于癌癥研究以及治療包括醫(yī)療以外的其他療法方面信息的一個交流中心,。沃爾頓一向是個有條不紊的人,，否則，他也不會取得今天的成就,。但是,，他很快明白，骨髓癌無疑將是致命的,。最后,，沃爾頓沒有辦法，只好接受常規(guī)的化療和放射療法,?！　∥譅栴D對于死神會隨時降臨有什么反應(yīng)呢﹖這一點很難講。他一向熱情洋溢,，為員工們鼓舞士氣,，他從中得到明顯的快樂；他把與店員們的談話都變成了鼓動大會；然而,，他卻是一個特別不愿與人交流思想感情的人,。除了有時與海倫說一說，他幾乎從來不談?wù)撟约?。海倫也和他一樣,，是個嘴很嚴的人。威廉姆·Ｈ·恩菲爾德,，沃爾頓40多年的老朋友,，說過這樣一段話：“從個人的角度，我對海倫和薩姆的熟悉程度可能超過這里的任何一個人,，但是對于他們,，我還是有很多的不了解，而且我也從未試著去了解,?！?div>