淺談如何當好處長

市物價局局長程少英

    編者按：處長在一個單位起著舉足輕重的樞紐作用。如何當好處長,，不僅是市直每個單位中層干部應當思考的現(xiàn)實問題與首要責任,，更是每個市直單位主要領導應當研究探討、時刻關注的一個重要課題,。從一定意義上說,，能否把處長作用發(fā)揮到極致，是判斷一個單位領導其領導素質(zhì)與水平的重要標志,。此文為市物價局局長程少英同志13年前任市計委人事處處長時所寫,。時光荏苒，今天再讀此文,，仍具有很強的現(xiàn)實指導意義,。為此，我們將此文刊發(fā),，供讀者借鑒,。

    處長在機關關注中處于承上啟下,、協(xié)調(diào)內(nèi)外的中間環(huán)節(jié)。對上接受上級部門及單位領導的指示,；對下將指示及處室職責變?yōu)榫唧w的行動方案并組織實施,；對外與有關單位及機關內(nèi)各處室聯(lián)系協(xié)調(diào)?？梢哉f,，處長在一個單位起著舉足輕重的樞紐作用。從一定意義上講,，業(yè)務處室的處長承擔著全市經(jīng)濟和社會發(fā)展某一領域的宏觀管理任務,，處長工作水平的高低直接影響著這“一條線”；非業(yè)務處室的處長擔負著機關的組織,，思想,、作風建設及行政管理職責，其工作成效的大小關系著這“一個面”,。應該說,，處長是一個職位不高，管人不多,，但責任大,，既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員的特殊領導崗位,。

    處長要有效地擔負起領導功能,，不僅需要組織上賦予的領導指揮權，而且還必須具有一定的個人影響力,。指揮權是職務所必需的法定的權利,，它與處長的個人因素無關。而影響力則是處長本人的品德,、才能,、作風等影響和改變他人心理及行為的一種力量。在實際工作中影響力起著很大的作用,，它是下屬心悅誠服地服從處長指揮以及處長有效地實施領導的重要因素,。

    因此，要當好處長首先需樹立三種意識,。一是責任意識,。一名處長在擔任處長這一職務的同時也承擔了一種責任。一紙任命不僅意味著職務的晉升,，更實質(zhì)的是表示著所擔負責任的增加,。組織上給予處長的職權時盡職的手段，責任才是處長真正的象征,。責任感是壓力,，是動力,，是創(chuàng)造力，它時時都在要求處長必須出色地挑好這副飽含領導重托和群眾信任的重擔,。沒有事業(yè)心和責任感的處長,，就不可能做好所承擔的工作，實際上也就失去了相應的職務,。即為“掛名處長”,。所以說，強烈的責任意識是對處長最基本的要求,。二是創(chuàng)新意識,。處長作為一個方面的謀劃指揮者，要有所作為,，就必須破除那種不求有功,，但求無過的守業(yè)思想，以及“傳聲筒”“中轉站”式的工作態(tài)度,，樹立敢為任縣的進取精神,，立足處室職責，拓展工作思路,，延伸工作觸角,。善于發(fā)現(xiàn)新問題，善于提出新觀點,，勇于推出新舉措,。在不斷地探索創(chuàng)新中向工作的深度和廣度邁進，向新的高峰攀登,。三是服務意識。全心全意為人民服務使我們黨的根本宗旨,。作為處長,，帶領處室工作人員工作在第一線，直接與服務對象打交道,，其一言一行都代表著黨和政府的形象,，更要牢記服務宗旨，不忘公仆身份,，時時想到自己所居的職位,，所握的權利都是黨和人民給予的，要把群眾滿意不滿意作為我們的出發(fā)點和歸宿,，嚴于律己,，勤政為民。為基層,，為群眾排憂解難,，辦實事,。

    如果說先進的思想意識是當好處長基本前提，那么,，較強的自身素質(zhì)則是其必備條件,。一名合格的處長起碼應具有以下素質(zhì)：

    良好的思想道德修養(yǎng) 處長作為一個處室的帶頭人，應具有正直無私,，胸懷坦蕩,，言行一致，不卑不亢的人格品行,。多理解他人苦衷,，少考慮自己得失。以自身優(yōu)良的品質(zhì)來樹立處長的威信,，來影響和帶領處室一班人,。尤其要具有良好的心理素質(zhì)，當出現(xiàn)意見分歧時,，要采取“換位思考”,；當受到批評責備時，要記住“忠言逆耳”,；當面對誤解刁難時,，要堅信“公公正正處事，誠心誠意待人,，誤解定會自生自滅”,。以良好的心態(tài)為人處事，以全部的精力投入工作,。

    豐富的理論專業(yè)知識  理論是我們的思想武器和行動指南,。只有具有一定的理論水平，才能政治方向明確,，思維方法科學,，分析判斷準確。工作也才會有質(zhì)量,，有深度,。同時還必須精通本職業(yè)務，掌握與之相關的各方面的知識,、技能,。廣博的知識、寬廣的視野是處長決策和管理的資本,。面對時代的迅猛發(fā)展,，知識的不斷更新，處長必須通過多種途徑充實提高自己，不僅要讀書,，還要讀人,、讀事。堅持看書學習,，不斷在書本中汲取營養(yǎng),；經(jīng)常向周圍的人請教，“三人行必有我?guī)煛?；注重在實踐中積累和總結經(jīng)驗,，“實踐出真知”。不然,，以其昏昏,，使人昭昭，是當不好指揮員的,。

    較強的文字語言表達能力  文字寫作和語言表達是處長的基本功,。可以說,，任何一項工作無一不是通過文字和語言的傳遞而開展的,。它是處長的思想、觀點的載體,。如果沒有一定的文字寫作和語言表達能力,，處長的聰明才智就難以完全體現(xiàn)出來，也就必然影響其所擔負的工作質(zhì)量,。在工作中我們也感觸到,，精辟深刻的言詞，簡捷清晰地表述,，就能達到理想的工作效果,，否則，就有可能事倍功半,。應該說,，寫作和口才是處長必不可少的兩支工具，只有多學多看,，增長知識才干；多思多想,，善于歸納提煉,；多說多寫，注重實踐鍛煉,。

    一定的組織統(tǒng)籌水平  作為處室的一把手,，當好“帥”是處長的首要職責。這就要求處長應具有一定的組織協(xié)調(diào),、綜合決策的能力,。做到統(tǒng)攬全局,，目標明確，路數(shù)清晰,。在工作籌劃上,，對全處工作要有超前的統(tǒng)盤考慮，圍繞中心工作,，謀劃工作思路,，制定工作計劃，明確要到達的目標以及采取的方法措施等,，既要安排好日常工作,，更要謀劃好開創(chuàng)性工作。不能兵來將擋,，水來土堰,，哪黑哪住店。在工作擺布上,，切忌胡子眉毛一把抓,，要分清輕重緩急，抓住主要矛盾,，明確主攻方向,，統(tǒng)籌兼顧，突出重點,，整體推進,，在人才使用上，要揚長避短,，量才使用,，合理分工，充分發(fā)揮每個人的特長,，達到最大的整理效能,。

    當好處長,，除了自身的因素外,，還要處理和擺布好各個方面的關系：

（一）發(fā)揮群體效能繪好一個圓  處長是一個處室的核心，自身的博學多才固然重要,，但更重要的是把這一個點變成盡可能大的一個圓,，充分調(diào)動處室全體人員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮群體效能,。這是處長的主要職責,。如何煥發(fā)大家的工作熱情，我認為應做好以下幾點：

    處長做到以身作則，率先垂范,。古人云,，“其身正，不令而行,，其身不正,，雖令不從?！碧庨L對自己在各方面都要高標準,、嚴要求，身先士卒,，做出表率。兵頭將尾的特殊位置決定了處長不能只坐在帥位上制定作戰(zhàn)方案,，關鍵戰(zhàn)役,，必需沖鋒陷陣，帶頭實干,。用自己優(yōu)良的作風和模范的行動影響和帶領大家。

    下屬感到力有所用,，才有發(fā)展。每一個人都有長處,，也都有自我價值實現(xiàn)的需求。處長要尊重處室人員的開拓進取精神,，鼓勵他們多提意見和建議，并創(chuàng)造條件使他們好的建議盡可能得以實現(xiàn),。同時處長要走出事必躬親的事務主義圈子,，對于處內(nèi)的日常具體工作，一般不要過多干預,，讓下屬自主處理分內(nèi)的事情,。從而給下屬一個充分展現(xiàn)聰明才干的空間，是他們的主觀能動性得到最大的發(fā)揮,。

    工作安排目標明確,，責任清晰。在處內(nèi)建立崗位責任制,，根據(jù)處室職責和全年工作目標,，定任務,、明責任,，分解落實到每個人。堅持每月初召開一次處務會制度,，會上每個人匯報總結上月工作完成情況及沒有達到目標的原因,。處長及時對每個人的工作優(yōu)劣做出評價，并對本月工作做出安排,。這樣,，任務具體，功過分明,，達到自我激勵和相互監(jiān)督的效果,，無形中形成了比學趕超的良好環(huán)境。

    處室氛圍敬業(yè)愛崗,，蓬勃向上,，我認為，一個心情舒暢,，暢所欲言的集體,，一群以誠相待、互敬互幫的同事,，一種愛我單位,、愛我處室、愛我崗位的精神風貌,，更能激發(fā)人們的一種精神需要,，其作用遠比物質(zhì)激勵更為有效。處長要努力營造這樣一種良好的氛圍,。對下級做到：政治上關懷培養(yǎng),，工作上支持幫助，生活上關心愛護,。通過開展各種活動,，為處室人員提供更多的交流、溝通機會,，培養(yǎng)集體榮譽感,，增強處室的凝聚力、向心力,。形成人人愛我處室,，我為處室添光彩的良好風尚。從而使干好工作成為每一個人的自覺行動,。

（二）擺正上下關系連好一條鏈  處長是一個環(huán)節(jié)干部,，處于中間連接環(huán)上的處長需要把握好上下的關系,，連好這條鏈。從而使環(huán)環(huán)緊扣,，指令暢通,。處長與上級領導的關系是被領導與領導的關系，必須認準位置,，服從領導,。全面領會上級的指示精神和工作意圖，開創(chuàng)性的做好工作,。當工作中遇到問題時,，要及時向主管領導請示匯報，匯報前處長要對問題進行分析研究,，準備好解決問題的備選方案,，供領導決策參考，決不可不負責任地將矛盾上交,。當處長與領導的看法不一致時,，要敢于發(fā)表自己的意見。這樣做,，對處長而言,，是一個思考問題、提高自己的機會,；對工作而言,，是一次進一步研究探討的深化過程。我認為,，對上司惟命是從,，只會說“是是，行行”的處長是一個對工作,、對領導,、對個人都不負責任的處長，也就不可能起到為領導當好參謀的作用,。從這個意義上講,，敢于直言才是真正的尊重領導。需要指出的是,，當處長的意見被否定后,，處長必須服從領導及組織的決定，這是毋庸置疑的,。

    處長與副處長的關系,，無論是表現(xiàn)為領導與被領導關系，還是主角與配角的關系,，處于決定地位的處長都必須注意充分發(fā)揮副職的作用,。在決策問題上,，要主動與副職多溝通、多商量,，形成共識,，并盡可能尊重副職的意見和建議，使他們走出“處長說怎么干就怎么干”的思想束縛,，主動獻計獻策。使其聰明才智得到最大發(fā)揮,。在工作安排上,，對副處長要交任務、壓擔子,、明責任,，使他們有責有權。當副處長遇到困難時,，處長要大力幫助,，做好后盾。當工作出現(xiàn)失誤時,，處長要勇于承擔責任,，主動攬過。從而使副職放開手腳,，大膽工作,。否則，副處長有其才不為所用,，是人才的浪費,；在其位不謀其政，是職位的浪費,。

（三）搞好內(nèi)外協(xié)調(diào)織好一張網(wǎng)  機關工作綜合性強,，涉及面廣。一個處室在工作中要與外部許多單位聯(lián)系交往,，與機關內(nèi)部各處室協(xié)同配合,。這就要求處長不僅組織指導好本處室工作，還要搞好與處室以外的方方面面的聯(lián)系協(xié)調(diào),。妥善處理好這上下左右,、縱橫交錯的工作關系和人際關系，織好這張工作網(wǎng),，是處長又一重要職責,。

    唱好組織、聯(lián)系,、協(xié)調(diào)這出重頭戲,，處長除了熟悉和了解與之相聯(lián)系部門的工作職能及有關的業(yè)務知識外,，起碼還需要注意以下幾點：第一要跳出小圈子，具有大觀念,，尤其是在牽頭組織協(xié)調(diào)時,，應站在全市經(jīng)濟和社會發(fā)展的高度客觀地發(fā)展地分析問題，認真聽取各方意見,，做好耐心細致地疏導工作,，科學合理做出決策。第二要有一種鍥而不舍的精神和毅力,，協(xié)調(diào)工作有的并不是一蹴而就的,，如爭資金跑項目，請求幫助解決問題等,，有時需要多次跑辦爭取,，處長在全面掌握所要解決問題的詳細資料及有關動態(tài)信息的基礎上，要下力量加強聯(lián)絡溝通,，搶抓時機,，做好匯報，取得支持,。第三要坦誠相待,，積極配合，不論是與市直單位還是與機關內(nèi)部各處室之間,，在工作協(xié)調(diào)中,，都應做到相互尊重，相互支持,，密切配合,，共同完成工作任務。