老板壓給你很多任務,,下屬不服從你的權威,平級同事打探你的工作,。這類挑戰(zhàn)不易對付,,直接道出你的感受會增加沖突,而無所做為又會使人得寸進尺,。
要是在仔細推敲措詞后再提出問題,,就會達到另一種效果。它警告對方,,你不會逆來順受,。提問使對方有機會據(jù)理力爭。如果沒有用提問解除對方的武裝,,就不可能做到這一點,。下面是可以通過提問擺脫困境的幾種情況。 老板 沒人愿給總讓自己超額工作的人干活,。問老板幾個問題,,否則沒完沒了的工作會把你壓垮。 "要是這活我來干,,那我手頭哪件事可以擱一擱,?"如果你不同意他的選擇,那么就提出你自己的方案,。 "為了趕這個工期,,我能不能推遲某項工作?"或者"可不可以讓弗蘭克來幫我,?"如果他同意,,那你就解脫了。如果他不同意,,你至少已經(jīng)以建設性的口氣開始談判了,。 "你能不能讓我明白,為什么我做那項工作更好,?"這個問題很可能引出對方的問題:"你這是什么意思,?"這使你有機會說明自己的立場。 "你不能自己干嗎?"要是對方說:"不,,我為什么要去,?"你就容易提出自己的論據(jù)。相反,,如果沒有對方的反問,,你可能完全會猶豫不決,不敢提出自己的論據(jù),。 "我們能不能討論一下重新安排工作的可能性,?"如果辦公室里并非每個人都象你那么忙,你就可以提出建議,。說明這些建議如何對公司有利,,而不只是使你自己的工作任務更易完成。 屬下員工 新來的那個接待員這個星期第三次遲到,??磥砟銈儍扇艘郧暗恼勗挍]起作用。要是你決定再給她一次機會,,可以選下面三個問題中的一個問她。 "怎么保證不再遲到,?"如果對方提出辦法而你也認可,,就接著用提問確認對方的承諾:"能相信你做得到這一點呢?"一家要對方回答"是"才行,。不要接受"我不知道,,""我想是吧,"或者"讓我試試吧,。"這類回答,。 "我能為你做些什么,才能使你準時上班,?"這種提問的目的是要屬下員工負起責任,。對方很可能會說:"沒什么,這個問題只有我自己能解決,。" "什么事情妨礙你準時上班,?"如果她很誠實,你們就有可能共同探討解決問題的方法,。 如果你的想法顯然未受到應有的注意,,對方很明顯沒有聽明白你的主要意思,可以這么問: "依你看我的建議有什么問題,?"如果對方說:"我不知道,,"就告訴她事情的重要性,而且要求對方必須加以注意,。 "我保證三分鐘內(nèi)專心聽你講話,,你能不能在此之后也專心聽我講,?"這是一種禮貌但又十分肯定的口氣,表示"請別說話",。 "你能否敘述一下我剛才聽講的內(nèi)容,?"如果對方回答"可以",那就一定要聽他如何復述,。如果對方回答"不行",,或者沒能復述出來,你可以說:"我再重復一遍,,這次希望你能好好聽,。"
"你對我剛才講的有什么想法?"只要員工知道你問這種問題,,他們就會對你的話更加注意,。
平級同事 對公司里與你級別相同的人,提問特別有用,。提問使我們可以表達重要意見,,而又不顯得凌駕于別人之上。例如,,當懶惰的同事求你幫忙時,,你可以問他: "能不能先幫你搞清楚,為什么你不能完成工作,?"這個問題的含義是,,你可以參與,但必須先搞清他工作效率不高的原因,。 "為什么你自己不能去干這件事,?"與前面的問題相比,這種提問方法顯得不那么愿意合作,。只有當所涉及的事情要花很長時間而且很難辦成時,,再用這個問題。 一位同事走進你的辦公室來閑聊,,你可能要因此失去寶貴的半小時,。試一試下面的問題: "能否約個時間明天聊?" "能否等我干完手頭的活再聊,?"或者"等晚些時候我有空再請你來好嗎,?"不管用哪個問題,對方都要表示謝意,。 有些人不懂別多管閑事的道理,。有位同事常常打聽你工作范圍內(nèi)的事。假如最近她多管閑事地問:"你那件工作干完了嗎?"用下面的問題來回答她: "你想替我干嗎,?""你為什么這么問,?"或者"你覺得該干完這事嗎?" 記住下面的忠告,,你就不會找不到話說:不要考慮說什么,,而是開始考慮問什么。 |
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