今天我?guī)托聛淼男姓碜隽藘杉隆?BR>    一件是更換了她的工作導(dǎo)師，原來的導(dǎo)師辦公位置距離太遠(yuǎn),，新的導(dǎo)師就在身邊而且更有經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)提供有效的幫助。另一件事是發(fā)動(dòng)坐在她旁邊的幾個(gè)男生利用中午去食堂吃飯的時(shí)候,，充當(dāng)了一下"搬運(yùn)工",，幫助解決了文具的分發(fā)工作。通過這兩件簡單的事提醒我：管理者應(yīng)該在下屬需要的時(shí)候及時(shí)提供幫助,。以下的五點(diǎn)是提供"五星級幫助"的關(guān)鍵：
    1. 管理即服務(wù),，我們應(yīng)該把管理的過程看成管理者向下屬提供服務(wù)的過程，管理者的工作內(nèi)容就是向下屬提供有效的幫助,。
    2.好的領(lǐng)導(dǎo)總是在下屬需要的時(shí)候出現(xiàn),，不需要的時(shí)候不會(huì)隨意打攪他的工作
    3.了解下屬的短處和他手上工作的性質(zhì)，知道他會(huì)在什么時(shí)候需要,，在工作開始前就已經(jīng)為他準(zhǔn)備了必要的工具和支持,。
    4.培養(yǎng)你的下屬在他需要你的幫助的時(shí)候主動(dòng)向你提出服務(wù)請求,。
    5. PDCA！經(jīng)常做做管理服務(wù)滿意度的調(diào)查,，通過調(diào)查你會(huì)知道自己什么做得好,，什么做不好。
    漁說：共同承擔(dān)責(zé)任是有效溝通的基礎(chǔ)
    如果你的下屬?zèng)]有完成任務(wù),，你要和他一起承擔(dān)責(zé)任嗎,？
    我經(jīng)常和我的下級說這項(xiàng)任務(wù)由我們共同來承擔(dān)責(zé)任，很多人可能不明白為什么要這樣,。在目標(biāo)管理中,，下級的目標(biāo)應(yīng)該和上級一起來確定，這樣的目標(biāo)應(yīng)該是清晰的可持續(xù)的,。雙方確定的目標(biāo)將會(huì)在很長的一段時(shí)間內(nèi),，成為上下級溝通的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)將用來檢討雙方的工作績效,。這里強(qiáng)調(diào)的是雙方的績效,，而不是下級的績效。經(jīng)常改變目標(biāo)容易引起下級的不滿,，不論這種改變是因?yàn)橥獠恳蛩厮鶎?dǎo)致的,，還是當(dāng)初在確立目標(biāo)時(shí)就沒有想清楚。顯而易見的是,，我們?nèi)狈τ行У哪繕?biāo)溝通,。我把和下級一起承擔(dān)責(zé)任，作為上下級有效溝通的一種工漁說：共同承擔(dān)責(zé)任是有效溝通的基礎(chǔ),。具,，希望通過這樣的承諾，讓員工體會(huì)到我和他們一起在為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力,，體會(huì)到今天我們所有的調(diào)整都是必要的,，是為了更好地適應(yīng)環(huán)境的變化。
    漁說：定期交流才有可能實(shí)現(xiàn)溝通
    你定期和你的下屬進(jìn)行交流嗎,？不管是通過正式場合還是非正式場合,。不論是關(guān)于正面的議題還是負(fù)面的消息。
    沒有人喜歡被蒙在鼓里,，沒有人喜歡被當(dāng)成傻瓜,，更沒有人喜歡不加解釋地接受命令。下屬也有一雙銳利的眼睛,，一顆聰明的大腦,，他們會(huì)有自己的許多不滿和看法，雖然其中有正確的也有不正確的,。
    所以你和他們之間需要保持經(jīng)常的交流,，征詢他們對你個(gè)人的看法,，對公司發(fā)展的意見，傾聽員工提出的疑問,，并針對這些意見和疑問講出自己的看法：什么是可以接受的,？什么是不能接受的？為什么,？如果企業(yè)有困難,，應(yīng)該公開這些困難，同時(shí)告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助,。漁說：定期交流才有可能實(shí)現(xiàn)溝通,。定期的績效面談是必要的，每月的員工滿意度調(diào)查是必要的,，日程中的高管接待日是必要的,，參加員工的聚會(huì)是必要的。而這些必要必須作為例行的工作排入你的時(shí)間表,。
    漁說：復(fù)雜的事情簡單做
    因?yàn)楣艿牟块T太多了,，所以每天都在提醒自己：一個(gè)人的能力也許是無限的，但是精力卻是有限的,，所以你必須確保很多工作不要你參與就能做好,。這就要求大家把復(fù)雜的工作簡單化,，因?yàn)楣ぷ髟綇?fù)雜對執(zhí)行者的知識,、經(jīng)驗(yàn)和技能的要求就越高，但是優(yōu)秀的人才往往是稀缺的,，所以我們必須要把復(fù)雜的工作分解為簡單的,、一般人都可以完成的工作。
    復(fù)雜的工作簡單化,，就是不斷分析每件工作的最佳實(shí)踐并164SOP化,，明確這件工作的"目標(biāo)、應(yīng)遵循的規(guī)則,、可操作的流程,、可評估的標(biāo)準(zhǔn)"，并制定出相關(guān)規(guī)則,、表單,。然后要求每個(gè)成員認(rèn)真學(xué)好并嚴(yán)格按 SOP做好。同時(shí)關(guān)注在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題,，然后持續(xù)加以改善,。
    工作分解到什么程度才叫"簡單"呢？就是要求第一次接觸工作的人,，通過一次的學(xué)習(xí)就能做好這項(xiàng)工作,。這似乎是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),，其實(shí)，更大的挑戰(zhàn)來源于你是否相信你總能把復(fù)雜的工作簡單化,。
    漁說：抓反復(fù),，反復(fù)抓
    你是不是每天都頭疼于如何"落實(shí)一個(gè)理念，執(zhí)行一條規(guī)則,，堅(jiān)持一種方法",？
    是的，執(zhí)行力是企業(yè)的關(guān)鍵能力,，是所有美好夢想和理念實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),，沒有執(zhí)行力就沒有一切。但是,，執(zhí)行力是長期打造的結(jié)果,，沒有一蹴而就的靈丹妙藥。所以,，最好的辦法是抓反復(fù),，反復(fù)抓。
    所謂抓反復(fù),，就是關(guān)注每次出現(xiàn)的問題,，不斷追問問題背后的本質(zhì)。所謂反復(fù)抓,，就是變例外管理為例行管理,，這和一個(gè)人保持健康的道理是一樣的，靠的不是吃藥,，而是要培養(yǎng)好的生活習(xí)慣,，要堅(jiān)持每天鍛煉。把例外管理變成例行管理的方法非常簡單,，在每天的工作中堅(jiān)持把要做的事變成規(guī)則,，把管理規(guī)則轉(zhuǎn)化為時(shí)間表、SOP和日?？冃гu價(jià),。
    漁說：沒有時(shí)間表就沒有執(zhí)行力
    首先要明白什么叫執(zhí)行力。執(zhí)行力就是確保上下一致的能力,，是把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為全體人員行動(dòng)的能力,，是確保每一個(gè)人都朝公司希望的方向努力的過程。
    其次,，你需要好好回答這些問題：哪些事要做,？這些事是你應(yīng)該做的嗎？做了對最后的目標(biāo)有貢獻(xiàn)嗎？可以交給別人做而不影響效果嗎,？
    最后,，你必須把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的任務(wù)，把任務(wù)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的職責(zé),，把每個(gè)人職責(zé)轉(zhuǎn)化為行為,，把行為轉(zhuǎn)化為時(shí)間表。
    目標(biāo)是關(guān)鍵,，它告訴每個(gè)人前進(jìn)的方向和目的地在哪里,。具體的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。責(zé)任是驅(qū)動(dòng)力,，讓你開始行動(dòng),。證明你在行動(dòng)的唯一標(biāo)志是時(shí)間表。剩下的事就是持續(xù)檢查時(shí)間表,，以確保時(shí)間都用于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)了,。
    漁說：簡單的事情重復(fù)做， 重復(fù)的事情認(rèn)真做
    因?yàn)橐鲆粋€(gè)"如何開會(huì)"的主題培訓(xùn),，所以晚上花了很多時(shí)間閱讀了好幾本相關(guān)主題的書,。看書的目的不是要從書中學(xué)習(xí)如何開會(huì),，而是看看這幾本書中關(guān)于如何開會(huì)的技巧有什么不同之處,，看看書上有什么我不懂的方法。
    結(jié)果所有的書都在重復(fù)一些簡單的道理,，強(qiáng)調(diào)相同的問題,。可真是天下文章一大抄,，道理和方法就那么多,，也都很簡單,，沒有什么我們不懂的,，只是從來都不相信簡單的道理就是大道理，就是最佳實(shí)踐,，也從來都沒有認(rèn)認(rèn)真真地反復(fù)不斷地把這些簡單的事做好,。看來最重要的不是和大家講原理講大道理,，而是讓大家清晰 SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）中每個(gè)過程和標(biāo)準(zhǔn)和常見問題,，讓大家每次開會(huì)都要好好使用開會(huì)SOP。
    小李飛刀是一把很普通的刀,，但卻是天下第一刀。關(guān)鍵不在武器本身,，而是在于誰使用,、如何使用,，能否堅(jiān)持使用。
    漁說：管理之道在于 "大音希聲,，大象無形"
    首先，管理的目的不是為了追求科學(xué)和規(guī)范,，卓有成效的管理能夠幫助企業(yè)提升產(chǎn)品品質(zhì),、提高工作效率、降低企業(yè)運(yùn)營成本,，如果不能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的,，就不是我們真正需要的管理。
    其次,，管理不是轟轟烈烈的運(yùn)動(dòng),，而是細(xì)水長流的行動(dòng)。管理是一日三餐,，要求日積月累,，營養(yǎng)均衡。
    最后,，卓有成效的管理不是表現(xiàn)為解決問題的技巧,，而是根本不讓問題發(fā)生。
    漁說：所有超前的管理都是浪費(fèi)
    我們?yōu)槭裁葱枰芾?？我們真的需要那么多先進(jìn)的管理理念和管理方法嗎,？
    企業(yè)衡量管理的成效就是"少投入和多產(chǎn)出"，這是管理存在的唯一目標(biāo),，如果不是以此為目標(biāo)，任何管理手段都是沒有意義的,。大多數(shù)企業(yè)的成效問題,，通常都是因?yàn)闆]有做好基礎(chǔ)性的工作而導(dǎo)致的，所以如果我們能夠堅(jiān)持把這些簡單的工作十年如一日地做好,，就能解決企業(yè)的絕大多數(shù)問題，就能產(chǎn)生高成效。當(dāng)然,，簡單意味著人人都懂,，人人都能做到，人人都能做好,。管理的首要任務(wù)就是設(shè)計(jì)常人都能完成的工作,，而不是依靠天才。各種先進(jìn)的管理理念和方法就像武俠小說里各種門派的武功,，雖然招式不一樣，卻都能克敵制勝,，都能成就武林高手,。企業(yè)不需要那么多的管理理念和方法，一個(gè)管理理念貫徹到底,，一個(gè)管理方法用到位都可以帶來成效。