CEO陳嘯睿對公司知識管理的進(jìn)展很不滿意，信息總監(jiān)魏凱不知如何在保持知識整體性的前提下對知識進(jìn)行分類,。 CEO陳嘯睿對公司知識管理的進(jìn)展很不滿意,，原來，他們公司的知識管理建設(shè)已經(jīng)做了多年,，知識積累了不少,，但應(yīng)用的效果很不好。用他的話說,，“沒有跡象表明這些‘知識’除了占用硬盤空間外起到了什么作用,。”
檢索成為瓶頸
頂訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2003年,，是一家專門從事網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的高科技企業(yè),。陳嘯睿本人就是 學(xué)計算機(jī)出身的，深知知識管理的重要性,。從企業(yè)開始搞信息化以來,，他把信息化的工作和知識管理的工作都交給了他非常信賴的信息總監(jiān)魏凱，讓他掛帥兼 CKO（首席知識官）,。信息總監(jiān)魏凱三十出頭,，在信息化領(lǐng)域摸爬滾打多年。
通過出臺一系列的激勵措施,，頂訊的知識積累變得非常有效,，各個部門熱情參與，知識資料的數(shù)量直線增長,。短短幾個月,，光在BBS上的討論帖子已經(jīng)突破了數(shù)十萬條，發(fā)表的主題也有近萬條,。但資料多了問題也出來了,，尋找信息變得異常困難。
由于大量同義詞和歧義詞的存在,，使得問題的檢索非常困難,。尤其是一開始為了鼓勵大家參與,，就沒有設(shè)立什么約束條件，大家天馬行空地參與,，熱情盡管很高但解決問題的方法并沒有多少參考價值,，而且解決方法很雷同。
由于績效考核的原因,，使得同一個問題被屢屢重復(fù),，并得到相同的解決方法。尋找一個問題的答案往往需要花費(fèi)大量時間,，但結(jié)果卻并不怎么理想,。這樣一來,，大家越來越不把知識庫作為尋找知識的手段,。
陳嘯睿非常期望能夠從單項檢索里查找問題，可以分別察看問題本身以及問題發(fā)生的條件,，而且每一 個問題的解決方案里面包含誰使用過這個方案,、效果如何、這個方案又包含誰的方案,、效果是怎樣的,。點(diǎn)擊問題，既可以看到問題解決的概要,，又可以看到使用這個 方案來解決問題的案例,，以及取得的成效。點(diǎn)擊一個問題,，可以將所有條件下發(fā)生的這個問題都檢索出來,，而且還有不同的條件下所有問題的解決方案及案例。而 且,，他非常希望從使用現(xiàn)狀和技術(shù)進(jìn)展兩個方面不斷地對解決方案進(jìn)行“升級”和“優(yōu)化”,。就像培訓(xùn)課上老師講的一樣，“成為一個有生命的不斷自己生長進(jìn)化的 知識管理系統(tǒng),?！?
可以生長的知識庫系統(tǒng)
所以，陳嘯睿把魏凱找來,，跟他進(jìn)行了一些探討,，并闡述了自己的看法。他說：“對于知識庫來講,， 可以直接檢索察看相關(guān)的指標(biāo),。比如，載文量,、被引用的頻次,、他引率,、自引率等等?？梢钥吹?，知識庫在這個月總共被應(yīng)用了多少次，每一個時刻到底是誰在引 用,，引用了以后有沒有注明,。以此做到一目了然?！边@個問題魏凱很熟悉,，因為目前的系統(tǒng)里面也有相關(guān)的一些功能，所以他很干脆地跟老板說：“對于這些解決方 案,，我們目前是按照相應(yīng)的分類進(jìn)行基本的排行,，使基本的指標(biāo)都可以顯示出來。從里面可以看到它的載文量,，相關(guān)的指標(biāo)數(shù),，以及這種數(shù)字后面的相應(yīng)依據(jù)和條 目?？梢赃M(jìn)一步地去核實和統(tǒng)計,。”
這個說法顯然沒有打動老板,。老板不希望將知識庫作為一個知識倉庫,，而是要作為一個應(yīng)用平臺，目前的功能顯然離平臺的需要還很遠(yuǎn),。所以他就說：“知識在知識庫里不能類似于原材料在倉庫里的狀態(tài),，而是更加類似于在周轉(zhuǎn)庫的狀態(tài)。
知識本身應(yīng)當(dāng)不斷地進(jìn)行交織融合,，對于不同分類的知識也能夠進(jìn)行雙向連接,。比如，在生產(chǎn)方面的 問題解決方案,，可以連接到市場營銷方面的方案,，也可以連接到客戶服務(wù)方面的方案，拓展問題之間的內(nèi)在聯(lián)系等等,。知識原本就是一個整體,，相互之間有很強(qiáng)聯(lián)系 的整體，不能因為知識管理的分類,，造成知識整體性的分裂,。
當(dāng)然，知識庫除了基本的連接功能之外，還有一些側(cè)重于分析,，側(cè)重于進(jìn)一步深化整合資源的拓展功 能,。我們知道，知識是一個不斷積累和傳承的過程,。如何實現(xiàn)新老知識之間的整合,，如何描繪出知識發(fā)展的軌跡，從而判斷發(fā)展的趨勢,，了解知識之間的融合溝通情 況,，這也是需要進(jìn)一步描述的?！?
本來,，魏凱對自己的成績還是很有些沾沾自喜，這么短的時間內(nèi)積累了這么多的內(nèi)容,。陳嘯睿的一席話使得知識管理平臺這個概念的外延大大擴(kuò)大,，在老板的設(shè)想里面，目前的工作僅僅是茫茫滄海中的一粟,。
魏凱的領(lǐng)悟力很強(qiáng),，他非常清晰地抓住了陳嘯睿試圖建立一個知識應(yīng)用的平臺的思路：“知識平臺不
僅僅是一個知識存儲的平臺,，更是一個利用知識進(jìn)行工作的平臺,。”但從知識存儲到利用知識進(jìn)行工作,，就需要對目前的知識管理系統(tǒng)進(jìn)行大手術(shù)了：如何在保持知
識整體性的前提下對知識進(jìn)行分類,？如何對不同的知識進(jìn)行交融？如何對知識進(jìn)行積累傳承優(yōu)化,？這一系列的問題讓他陷入了沉思,。（東經(jīng)控股集團(tuán) 侯象洋）
知識管理中心創(chuàng)始人高級咨詢顧問
知識原本就是相互之間有很強(qiáng)聯(lián)系的整體，為了關(guān)聯(lián)和搜索的準(zhǔn)確性,，企業(yè)有必要建立自己的關(guān)鍵詞表,。
案例中上海頂訊網(wǎng)絡(luò)的知識管理現(xiàn)狀是國內(nèi)知識管理實施的一個縮影，是一個比較典型的知識管理案例,。
從案例反映的情況來看,，知識的組織和分類是其顯性的問題，但隱性的問題在于對于知識庫建設(shè)的步驟沒有很好的把握,。
知識庫建設(shè)五步走
按照知識管理中心（Knowledge Management Center）的研究和咨詢實踐,，知識庫建設(shè)必須遵循以下五個步驟：
第一步：確定要管理的知識。在任何一個企業(yè)內(nèi)部,，都有各種各樣的知識,，而在知識管理的實踐中， 并非每個類型知識都需要去管理。所以在知識庫建設(shè)的初期必須明確要管理的知識類型,、其價值在何處,，這樣才不至于眉毛胡子一把抓，導(dǎo)致核心知識和外圍知識都 無法很好管理的狀況出現(xiàn),。
第二步：確定知識的來源和動力,。人是知識的載體，也是知識產(chǎn)生,、組織,、利用、創(chuàng)新的源泉,。在知 識庫建設(shè)中,，必須明晰知識的來源：誰應(yīng)該產(chǎn)生何種知識，他為什么要產(chǎn)生,。如果不能結(jié)合組織內(nèi)的每個崗位,、流程去分析，那么就很難要求知識共享,，在這種情況 下即便產(chǎn)出了“知識”,，就類似于案例中展示的知識的價值也不能保證。還有一個問題就是員工為什么要共享,，這是知識管理的動力問題,。
第三步：知識的組織。如何將產(chǎn)生出來的知識進(jìn)行整理,，系統(tǒng)化,、合理地分類和提供檢索工具才能方 便人們自如地獲取,？在工作中產(chǎn)生出來的知識我們經(jīng)常稱作“知識碎片”,，大都是不系統(tǒng)、零散的,，在知識的組織階段也需要做“知識碎片”的系統(tǒng)化工作,。在案例 中，論壇產(chǎn)生的信息和“知識碎片”到底有多少可用性,，是一個值得考慮的問題,。在知識管理中心（Knowledge Management Center）的咨詢實踐中，我們的方法是：對于社區(qū),、論壇等產(chǎn)出的“碎片”需要先進(jìn)行第一步的處理,，類似于BBS的精華區(qū)分類、整理,，然后再經(jīng)過知識的 入庫流程,，加入審核、標(biāo)準(zhǔn)化的工作才能加入知識庫。知識的分類在下面會詳細(xì)地說明,。
第四步：知識的利用,。知識本身沒有價值，只有被利用的知識才能發(fā)揮作用,。我們經(jīng)常見到有許多 “宏偉”的知識庫,，但是從來沒有人去用。在案例中導(dǎo)致知識不能被充分利用的原因,，除了知識本身是“知識碎片”外,，還有一個重要的原因是這些知識跟具體的業(yè) 務(wù)是無關(guān)的、分離的,、“兩張皮”的,，要解決這個問題需要在第二步做知識的產(chǎn)出分析的同時做知識的利用分析，從知識使用者的角度去分析他們的具體需求：為完 成某個工作,，需要哪些知識,、這些知識該如何表達(dá)和傳遞。
第五步：知識的創(chuàng)新,。創(chuàng)新并不神秘,，只有創(chuàng)新才能贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而所有的業(yè)務(wù),、管理,、技 術(shù)創(chuàng)新第一步都是先要有知識創(chuàng)新。在知識原料的基礎(chǔ)上,，根據(jù)需求做知識分析和推理,，就是CEO陳嘯睿設(shè)想的“還有一些側(cè)重于分析，側(cè)重于進(jìn)一步深化整合我 們資源的拓展功能”,，但由于上海頂訊網(wǎng)絡(luò)的知識質(zhì)量和組織都存在問題，這一步很難實現(xiàn),。
從案例中我們可以看出,，上海頂訊網(wǎng)絡(luò)的知識庫建設(shè)基本上還處于一個自發(fā)的、不受控的狀態(tài),，在知識庫建設(shè)的初期這樣的狀態(tài)還可以理解,，但如果要想將知識庫真正建設(shè)好，真正能發(fā)揮其價值,，則必須按照知識庫建設(shè)的五個步驟進(jìn)行深入的分析和梳理,。
建立企業(yè)的關(guān)鍵詞表
要實現(xiàn)上海頂訊網(wǎng)絡(luò)CEO陳總對知識庫的顯性要求，對于不同分類的知識也能夠進(jìn)行雙向連接,。比如,，在生產(chǎn)方面的問題解決方案，可以連接到市場營銷方面的方案，也可以連接到客戶服務(wù)方面的方案等等,，拓展問題之間的內(nèi)在聯(lián)系,。
知識原本就是一個整體，相互之間有很強(qiáng)聯(lián)系的整體,，不能因為知識管理的分類,，造成知識整體性的 分裂，其本質(zhì)上是實現(xiàn)不同知識之間的相互關(guān)聯(lián),，知識跟知識關(guān)聯(lián),、知識與信息關(guān)聯(lián)、知識與具體業(yè)務(wù)和工作類型關(guān)聯(lián),、知識與人關(guān)聯(lián)等,。只有通過知識之間的關(guān) 聯(lián)，才能建立原來知識和新創(chuàng)造知識,、不同業(yè)務(wù)知識之間的互相引用,，才能真正解決工作中的問題。
但這種關(guān)聯(lián)并非自動建立的,。當(dāng)然現(xiàn)在也有一些基于語義分析的軟件和技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)部分的功能,，但從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，為了關(guān)聯(lián)和搜索的準(zhǔn)確性,，企業(yè)有必要建立自己的關(guān)鍵詞表,。在企業(yè)關(guān)鍵詞表建設(shè)的過程中，會用到Taxonomy的方法和工具,。
Taxonomy中文譯名有很多種,，常用的為分類詞表。其原義是揭示生物體之間的進(jìn)化發(fā)展關(guān) 系,。延伸到信息科學(xué)領(lǐng)域是指對信息,、知識的分類組織。Taxonomy的目的是幫助認(rèn)識,、查找或定位事物,。在信息科學(xué)領(lǐng)域，Taxonomy是指對某一特 定領(lǐng)域(既包括主題領(lǐng)域也包括機(jī)構(gòu)領(lǐng)域)的信息,、知識的分類組織,，表現(xiàn)形式為基于概念的樹狀分類表，由等級結(jié)構(gòu)和主題詞兩部分組成,，類似于傳統(tǒng)分類法和范 疇敘詞表,。
分類詞表經(jīng)常被用在大數(shù)據(jù)量的信息和知識組織中，例如圖書館,、檔案館,、行業(yè)信息組織等,，在企業(yè) 內(nèi)部的實踐中，由于成本和時間的約束,，大部分企業(yè)不大可能從頭建立分類詞表,，我們的經(jīng)驗是企業(yè)可以根據(jù)自身核心知識領(lǐng)域，結(jié)合部門,、職能,、流程建立關(guān)鍵詞 之間的簡單關(guān)聯(lián)，例如關(guān)于某個知識領(lǐng)域,，確定其關(guān)鍵詞,，然后再確定關(guān)鍵詞的同義詞、近義詞,、上位,、下位詞，跟其他關(guān)鍵詞的關(guān)系,、連接,，經(jīng)過這樣的分析后， 基本可以建立起初步的分類詞表,，滿足企業(yè)的應(yīng)用,。具體企業(yè)分類詞表的建立，在KMC的社區(qū)中有許多案例,。中國電信安慶分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部經(jīng)理
沒有做好全面規(guī)劃,，簡單的激勵而忽視了考核是導(dǎo)致問題出現(xiàn)的根本原因。
不可否認(rèn),，頂訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的CEO陳嘯睿是一個十分睿智的人,，對知識管理的理解十分透徹，把知識管理跟公司的生產(chǎn)密切相連,，并最終為公司的生產(chǎn)產(chǎn)生推動作用,，我想這也是知識管理的根本所在。
正是因為CEO的高瞻遠(yuǎn)矚,，才出現(xiàn)了CKO的難題,，如何整合現(xiàn)有的知識庫，使現(xiàn)有的知識庫由知識倉庫向知識平臺轉(zhuǎn)變,。為了更好地回答和解決這個問題，我們有必要先對魏凱所承擔(dān)的知識管理項目進(jìn)行一下分析,。
知識管理項目失敗解析
客觀地說,，魏凱的工作還是卓有成效的，頂訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自成立之初就開始知識管理的建設(shè),， 但結(jié)果卻是“沒有跡象表明這些‘知識’除了占用硬盤空間外起到了什么作用,?！本褪沁@樣的一個知識管理現(xiàn)狀，經(jīng)過魏凱短短幾個月實施,，“光在BBS上的討論 帖子數(shù)量已經(jīng)突破了數(shù)十萬條,，發(fā)表的主題也有近萬條?！?，并且通過出臺一系列的激勵措施，使得頂訊的知識積累非常有效,，各個部門熱情參與,，知識資料的數(shù)量 直線增長。顯然,，在短時間內(nèi)取得這樣的效果是不容易的,。
但問題也就來了，尋找信息變得異常困難,。由于大量的同義詞和歧義詞的存在,，使得問題的搜索非常 困難。尤其是一開始為了鼓勵大家參與,，就沒有設(shè)立什么約束條件,，大家天馬行空地參與，熱情盡管很高但解決問題的方法并沒有多少參考價值,，而且解決方法雷同 性很大,。績效考核的作用,，使得同一個問題被屢屢重復(fù)提問,，并得到相同的解決方法。尋找一個問題的答案往往需要花費(fèi)大量的時間,，但結(jié)果卻并不怎么有效,。這樣 一來，大家越來越不把知識庫作為尋找知識的手段,。出現(xiàn)這樣的情況,，對于一個推廣知識管理的企業(yè)來說是很危險的。
簡單總結(jié)一下魏凱的工作,，雖然成效非常顯著,，但缺點(diǎn)也非常明顯。就是沒有做好全面規(guī)劃,，一味鼓勵參與而忽視了管理,，簡單的激勵而忽視了考核是導(dǎo)致以上問題出現(xiàn)的根本原因。
知識管理需求分析
正是因為出現(xiàn)了這些問題,，其結(jié)果又與公司的CEO對于知識管理的要求相差甚遠(yuǎn),，才導(dǎo)致了魏凱的工作難題,。
公司CEO對于公司知識管理的闡述，的確是知識管理應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo),，我們從CEO對知識管理的闡述中可以提煉一下陳嘯睿的要求：
一是單個問題不能獨(dú)立存在
具體就是通過任何一個問題,，可以分別察看問題本身以及問題發(fā)生的條件，而且每一個問題的解決方 案里面包含誰使用過這個方案,，效果如何,，這個方案又包含誰的方案，效果又是怎樣,。同時,，通過一個問題，可以將所有條件下發(fā)生的這個問題都檢索出來,，而且還 有不同的條件下的所有的問題解決方案及其案例情況,。
二是能通過系統(tǒng)查看知識管理的成效
具體就是通過這個平臺，可以看到問題解決的概要,，又可以看到使用這個方案來解決問題的案例以及取得的成效,，并最終為公司帶來了什么樣的效益。三是系統(tǒng)內(nèi)的知識要不斷更新和升級
具體就是要根據(jù)目前公司的現(xiàn)狀和技術(shù)的發(fā)展兩個方面,，同時不斷地對問題解決方案進(jìn)行“升級”和“優(yōu)化”,，做到系統(tǒng)內(nèi)的知識是動態(tài)更新的，確保每位員工任何時候使用這些知識都能及時解決當(dāng)時的問題而沒有陳舊的感覺,。
四是不同分類的知識能夠進(jìn)行雙向連接,，拓展問題之間的內(nèi)在聯(lián)系
的確，知識原本就是一個相互的整體,，相互之間有很強(qiáng)聯(lián)系的整體,，不能因為我們要把知識管理進(jìn)行分類，就造成知識整體性的分裂,。比如,，在生產(chǎn)方面的問題解決方案，可以連接到市場營銷方面的方案,，也可以連接到客戶服務(wù)方面的方案等等,。
五就是最終實現(xiàn)知識平臺由知識存儲的平臺向利用知識進(jìn)行工作的平臺轉(zhuǎn)變
以上五點(diǎn)要求，說起來簡單,，但做起來可就不容易了,。當(dāng)然，既然我們梳理好了老板的要求,，明白了老板對知識管理的最終目的,，做起來也就不是很難了。
知識管理與知識管理系統(tǒng)并重
第一,，立即要做的就是改變現(xiàn)在的管理模式,，改變知識管理的激勵方式，同時加強(qiáng)對知識平臺的使用管理,。要改變員工使用知識倉庫的方法,，尋求解決問題的時候，首先要在知識倉庫中搜索一下是否有同類的問題和解決方法,。
另外,，在解決好問題以后，要看看與原來知識庫中的問題解決方法是否有不同,，是否能有更加簡單便捷的方法,。只有盡快做到這一點(diǎn)，后面的工作才好開展下去,，不然信息的垃圾會爆炸式增長,，為后面的信息梳理帶來困難。
第二,、認(rèn)真開展知識平臺的規(guī)劃及知識梳理的規(guī)劃,。這個規(guī)劃非常重要，一定要做,，而且要做到實 處,，只有把知識平臺規(guī)劃好，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)劃好,，后續(xù)的知識梳理,、系統(tǒng)搭建等才可以做到有的放矢，否則徒勞無功,，更談不上滿足公司老總的要求了,。規(guī)劃的內(nèi)容要 細(xì)致、要有可操作性和指導(dǎo)性,。比如知識的分類,，如普及型知識、管理心得,、技術(shù)論文等,，又比如知識覆蓋的范圍，如生產(chǎn)類知識,、市場營銷類知識,、客戶服務(wù)類知 識等等。
第三,、根據(jù)規(guī)劃開展對現(xiàn)有知識平臺（或知識庫）內(nèi)容的梳理,，為后續(xù)平臺改造提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。 加強(qiáng)對組織核心知識的管理,，是業(yè)務(wù)創(chuàng)新和利潤增長的源頭,，也是公司發(fā)展的核心競爭力,。要實現(xiàn)公司CEO陳嘯睿的要求，對現(xiàn)有知識庫的內(nèi)容進(jìn)行梳理必不可少 也刻不容緩,。要逐條對現(xiàn)有知識進(jìn)行梳理,，按照各自的關(guān)聯(lián)做好歸類，同一條知識不應(yīng)只簡單歸為一類,，可以根據(jù)不同的維度歸到不同的類別,，這也為日后知識的雙 向連接甚至多維連接提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。對知識的梳理是一項非?；A(chǔ)的工作,，耗時耗力，要安排認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工進(jìn)行,，知識面要全面,，對知識梳理分類要準(zhǔn)確，否則后 續(xù)的工作將會大打折扣,。
第四,、選擇一個好的知識管理系統(tǒng)。一個好的知識管理系統(tǒng),，一方面要能夠滿足當(dāng)前對知識管理實施 的需求,，并能夠支撐將來需求的變化。另一方面要有海量數(shù)據(jù)的處理能力,，對每一條知識能進(jìn)行多維度關(guān)聯(lián),，點(diǎn)擊一個問題，可以將所有條件下發(fā)生的這個問題都檢 索出來,，而且還有不同條件下的所有問題的解決方案及其案例情況,，能直接檢索察看相關(guān)的指標(biāo)，比如,，載文量,、被引用的頻次、他引率,、自引率等等,。
第五、正確處理好知識管理和知識管理系統(tǒng)的關(guān)系,。我們可以這樣認(rèn)為：知識管理系統(tǒng)是知識管理的 一個重要外部保障,，能對知識管理起到促進(jìn)和推動作用，但知識管理本質(zhì)上是一種管理的活動和實踐,，所以知識管理系統(tǒng)的作用不能被無限地高估,。我們認(rèn)為知識管 理系統(tǒng)的主要作用在于對顯性知識的有效管理和創(chuàng)造一個方便隱性知識顯性化、共享的氛圍。因此在推進(jìn)知識管理,，創(chuàng)建知識共享平臺的過程中,，我們既要依靠知識 管理系統(tǒng)來管理我們的知識，又要加強(qiáng)公司的管理和治理水平,，建立一個好的管理系統(tǒng),，使公司上上下下的員工能自覺參與到知識管理的過程中。只有這樣才有可能 把知識庫建設(shè)成為知識共享的平臺,。建立網(wǎng)絡(luò)和索引
安宇北京市第二醫(yī)院副院長
數(shù)據(jù)和信息要做到用的時候能夠調(diào)得出來，要遵循一定的碼放和檢索規(guī)則,，成為有規(guī)則的體系中的一部分,。
這個案例反映了知識管理中的一些難點(diǎn)。
要做好知識管理,，首先得明確什么是知識（knowledge）,。
“知識”在許多人心里可能是個不用定義的概念，我聽過的最通俗和最聰明的回答是“有知識不就是 知道得多,，懂得多嗎,？”，有點(diǎn)兒劍走偏鋒的味道,?？梢姡R的概念在日常生活中是個模糊地帶,。不難想見,，這樣的模糊地帶生活中其實所在皆是，但它們并不影 響我們的生活,。也就是,，我們不必非要弄明白知識到底是什么；不知道“知識是什么”并不影響我們對知識的獲取和利用,，也并不影響我們成為一個知識豐富的人,。
但是，要從事研究和進(jìn)行知識管理,，對“知識”的認(rèn)識就非得要上升到理性的自覺不可了,。因為不如此，認(rèn)識就無法深入,，管理好就更無從談起,。
知識是什么？此處可以給出一個參考性的描述：知識是經(jīng)過加工處理后能夠直接用于解決現(xiàn)實問題的 數(shù)據(jù)（data）和信息（information）,。這些數(shù)據(jù)和信息,，可能包含著很多現(xiàn)實問題的答案，也可能不是問題的現(xiàn)成答案，但能為解決現(xiàn)實問題提供 幫助,。從這個描述中,，我們可以得出，判斷一個人有知識,，是指他掌握著很多關(guān)于解決問題的數(shù)據(jù)和信息,，當(dāng)遇到問題時，他能比別人更迅速有效地把這些數(shù)據(jù)和信 息中所包含的對應(yīng)于問題的答案找出來,，或者即便沒有現(xiàn)成的答案,，他也能夠把對得出答案有幫助的數(shù)據(jù)和信息找出來。
進(jìn)一步,，我們又生發(fā)出了對“智慧（wisdom）”的基本理解,。所謂智慧就是指人利用所掌握的 知識解決一個新問題或者找到一個問題新的解決方案的能力。判斷一個人有智慧,，是指他能夠有效調(diào)動所掌握的數(shù)據(jù)和信息融進(jìn)自身的智力活動去解決新問題或找到 新方案,，而這個凝結(jié)了其智力活動的方案就又成了新的知識，可以直接用于解決以后出現(xiàn)的同樣的問題,，也可以成為更新的方案形成過程中或者相關(guān)的新問題解決中 的知識來源,。
至此，我們大致可以總結(jié)出這樣兩點(diǎn)：知識不是蕪雜數(shù)據(jù)的累積,，它必須是經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)和信息,， 處理過程又必然要融入智慧，其最大的特性是有用和可用,。沒有用的所謂知識不是知識,，不可用的所謂知識沒有意義；知識具有層次性和累進(jìn)性,，知識的原始形態(tài)實 際上是數(shù)據(jù)和信息,，當(dāng)數(shù)據(jù)和信息融進(jìn)應(yīng)用這個過程的時候就成長為知識。
我們不妨還可以這樣想：數(shù)據(jù)和信息放在那里,，好比大百科全書擺在書架上,，它只表現(xiàn)為數(shù)據(jù)和信 息，只有當(dāng)它聯(lián)系于某個個體的實際應(yīng)用過程,，才能表現(xiàn)為這個個體的知識,。因此，知識具有個體意義上的獨(dú)立性,。為個體所掌握和應(yīng)用,，才可能成為知識；理論上 再有用的數(shù)據(jù)和信息,，不能被個體所掌握,，不能付諸應(yīng)用,，它也無法成為這個個體的知識（但并不影響其在其他個體上成為知識）。是故,，知識不僅聯(lián)系于應(yīng)用,，也 聯(lián)系于個體，這個個體可以是個人,，也可以是組織,。數(shù)據(jù)和信息要做到用的時候能夠調(diào)得出來，首先它必須要被吸收到個體的知識庫當(dāng)中,，其次要遵循一定的碼放和 檢索規(guī)則,，成為有規(guī)則的體系中的一部分。這個碼放和檢索規(guī)則的建立,，就需要智慧的融入了,。思辨不是為了故作高深，現(xiàn)在可以聯(lián)系案例來看一看了,。
頂訊公司老總對本組織的知識管理不滿意是有道理的，因為“沒有跡象表明這些‘知識’除了占用硬 盤空間外起到了什么作用”,。用前面的理論來分析,，該公司的所謂“知識”由于未能聯(lián)系于實際應(yīng)用，并沒有成其為知識,。其原因案例中也已點(diǎn)出,，歸結(jié)起來無非是 知識庫雜亂無章、冗余重復(fù),、檢索效率差,。我們姑且認(rèn)為這個知識庫內(nèi)的數(shù)據(jù)和信息全部是有用的，但由于其可用性差,，使知識庫的存在幾乎都沒什么意義,。比方將 十?dāng)?shù)本大百科全書全部去掉索引，只將內(nèi)容拆散了放在讀者面前,，請讀者在其中查詢到一條特定的信息,，讀者是不是會無所適從？這實際上是許多知識管理實踐面對 的共同問題,。
筆者感覺陳總對知識管理的理解還是非常到位的,，“利用知識進(jìn)行工作的平臺”和“有生命的、不斷自己生長進(jìn)化的知識管理系統(tǒng)”兩個提法都很形象,，涵蓋了知識重在應(yīng)用以及知識具有層次性,、累進(jìn)性、關(guān)聯(lián)性的特質(zhì),。關(guān)鍵是如何進(jìn)行操作才能實現(xiàn)這樣的知識管理,。
我想有必要先肯定一下魏凱的前期工作，盡管該公司知識管理的現(xiàn)狀離陳總的理想還有不小的差距。 魏凱能夠在短短的時間內(nèi)調(diào)動起各個部門的積極性,，積累起大量的數(shù)據(jù)和信息,，可以說給知識管理系統(tǒng)一個好的開始。須知,，就這第一步資料積累的基礎(chǔ)性工作,，在 很多組織內(nèi)都是很難推進(jìn)的。
有了第一步的基礎(chǔ)性工作,，接下來就是要對現(xiàn)有的和不斷增加的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行加工整理,。整理有兩 方面的含義：一方面是去蕪存菁，把沒用的和重復(fù)的數(shù)據(jù)和信息去掉,，只保留可用的資料,；另一方面是要將這些數(shù)據(jù)和信息標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,。標(biāo)準(zhǔn)化是使數(shù)據(jù)和信息 盡可能用統(tǒng)一規(guī)范的形式（比如關(guān)鍵詞的統(tǒng)一）來表達(dá),，系統(tǒng)化是明確各種數(shù)據(jù)和信息的屬性及其內(nèi)在關(guān)聯(lián)，進(jìn)行歸類和鏈接并配以有效的檢索方案,。當(dāng)然,，這是一 項很需要智慧和耐心的工作，建議安排專門的力量,。不妨仔細(xì)研究一下字典,、辭源的檢索和編排，業(yè)界也有很好的例子可以參考,，比如IBM,、思科、微軟等的知識 庫管理,。
另外需要指出,，數(shù)據(jù)和信息的標(biāo)準(zhǔn)化工作對業(yè)務(wù)的熟悉程度要求很高，最好的辦法是使數(shù)據(jù)和信息的 提供者在提供時就已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)化或接近標(biāo)準(zhǔn)化,，但實際操作中恐怕不容易做到,，因為對參與者設(shè)定條件勢必提高了參與門檻，會部分減弱參與者的積極性,。這一點(diǎn)在 案例中有所提及,。無論如何，在持續(xù)性的知識管理中,，對數(shù)據(jù)和信息提供環(huán)節(jié)逐步地進(jìn)行規(guī)范還是很有必要的,，這會大大減少后續(xù)工作量和后續(xù)工作帶來的信息誤 讀。
另有一點(diǎn),，從體現(xiàn)于應(yīng)用過程這個特性看,，知識永遠(yuǎn)是不過時的數(shù)據(jù)和信息,。但不是所有的數(shù)據(jù)和信息都不過時，因此知識庫中難免會不斷出現(xiàn)過時的數(shù)據(jù)和信息,，應(yīng)該建立評價和清除機(jī)制,，這或許是“載文量、被引用的頻次,、他引率,、自引率”等指標(biāo)的部分意義所在。
從前面的敘述更不難看出,，知識庫必須設(shè)常人管理和維護(hù),。會員評論
進(jìn)行長期規(guī)劃
面對知識庫龐大的系統(tǒng)工程，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)胸懷全局,，小處著手,。一是統(tǒng)一規(guī)劃，要立足長遠(yuǎn),，進(jìn)行長 期規(guī)劃,，做好知識庫的更新和儲備；二是建立平臺,。要通過知識應(yīng)用平臺的建立,，對知識進(jìn)行分類、歸納,、匯總，以便按需索取,，為人所用,；三是科學(xué)維護(hù)。要通過 專業(yè)管理和維護(hù),，提高知識庫的使用效率,，使知識管理到應(yīng)用平臺能夠充分發(fā)揮信息資源共享作用，保證知識應(yīng)用的順利進(jìn)行,。
（新疆吐魯番地區(qū)人口計生委 吳慶宏)
建立切實可行的知識庫
知識越是專業(yè),，其價值越能夠體現(xiàn)，而且也越易管理,，這樣形成的知識庫產(chǎn)品也越有價值,。知識庫的 使用應(yīng)該有兩個層次:一是知識庫本身的價值,二是使用人的知識層次，二者缺一不可,。知識庫要具有專業(yè)特性,，對知識領(lǐng)域要細(xì)分。實際上,，知識管理最基礎(chǔ)的也 就是數(shù)據(jù)和信息積累階段,。做好知識管理,，必須先要明確知識管理作為一種新興的管理體系，可以說是比任何一個系統(tǒng)都復(fù)雜和艱難的系統(tǒng)工程,，它的基礎(chǔ)就是要建 立切實可行的知識庫,。
(北京毛線廠 豐保勝)
需要5～10年的架構(gòu)規(guī)劃
知識庫管理需要專業(yè)人員的維護(hù)，推陳出新這點(diǎn)很重要,，但是這樣對維護(hù)知識庫人員的要求比較高,。 什么樣的是存在知識價值的，什么樣的是存在實用價值的要進(jìn)行判斷,，同樣要定期對知識庫的實用情況各分類占用的百分比,，來進(jìn)行權(quán)重處理。知識管理是一個系統(tǒng) 工程,，最好進(jìn)行5～10年的架構(gòu)規(guī)劃,，再進(jìn)行實際知識管理工作。
(山東濟(jì)寧博特精密絲杠制造公司 孫宏志)
企業(yè)強(qiáng)制使用
去年這個時候,，我也在忙知識庫管理的事情,，老板要求將公司所有的文件全部放進(jìn)庫內(nèi)，所有資料分 權(quán)限,，有些可以知道有無,、有些可以調(diào)用，對無閱讀權(quán)限的,，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請開放,。經(jīng)過對國內(nèi)絕大部分知識管理軟件產(chǎn)品的調(diào)研，我們最終使用了基與IBM Lotus Notes開發(fā)的系統(tǒng),，使用了差不多一年,，基本達(dá)到了要求。這套系統(tǒng)最大的特色是安全性好,，搜索功能強(qiáng)大,，重復(fù)的內(nèi)容無法進(jìn)入，會自動提示,。但這套系統(tǒng),， 使用起來非常繁瑣，員工使用積極性不高,，公司沒有辦法的情況下,，將郵件的OE全部封掉，強(qiáng)制使用,，才有效果,。
（銳迪科無線通信技術(shù)（上海）有限公司 馮志猛）
知識庫真正為企業(yè)服務(wù)
一個企業(yè)建立知識庫對企業(yè)的發(fā)展有相當(dāng)?shù)暮锰?但是知識庫不能僅僅是解決方法的堆積處。在一個 企業(yè)中有自己的核心產(chǎn)品,同樣在圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)中從涉及到生產(chǎn),再到銷售的每一個環(huán)節(jié)都會出現(xiàn)各種問題以及解決方法,要讓員工充分發(fā)揮積極性,出謀劃策,將 這些方法和經(jīng)驗歸納成專題,系統(tǒng)管理才能為企業(yè)的發(fā)展起到應(yīng)有的作用,。對于信息管理部門,應(yīng)當(dāng)有一個對企業(yè)生產(chǎn),、技術(shù)和銷售較了解的人參與到資料的整理和 分類,以及篩選工作,這樣才能真正將知識庫用起來,才能真正為企業(yè)服務(wù),。
（安徽長安電子有限公司 汪明銳）
借鑒生物分類
如何把儲存的知識,按照聯(lián)系程度、緊密關(guān)系,分成不同等級的知識點(diǎn)很關(guān)鍵,。借用生物學(xué)家對生物 的分類：生物分為植物界,、動物界和其它界。每個界又分為六個更小的等級,，它們從大到小依次為：門,、綱、目,、科,、屬、種,。如植物界中有若干個門,，每個門的所 有植物都有一些共同特征。在一個門里,，可能會有成百上千種生物,，但在每一個種里，只有一種生物,。
（信息產(chǎn)業(yè)部電子第三十三研究所 高大葳）
“人人為我”到“我為人人”
知識管理關(guān)鍵是意識和手段問題,。意識主要是大家對信息和數(shù)據(jù)共享如何看待，有些人的常規(guī)思維是 “人人為我”,，而不是“我為人人”,。放在網(wǎng)絡(luò)共享上看，如果不能改變這種想法,，信息和數(shù)據(jù)共享就無從談起,。另外就是手段了，雖然有些單位,，尤其是職能單 位，很想互相之間數(shù)據(jù)共享,，但苦于沒有有效的方法和手段,。這就要求選擇一個安全的數(shù)據(jù)交換平臺來解決。隨著業(yè)務(wù)需求壓力的增加,，意識也會慢慢改變,。
(杭州合眾信息工程有限公司 陳治舟)
要從基礎(chǔ)著手
這著實是一個相當(dāng)棘手的問題，關(guān)鍵是開始時就沒有進(jìn)行詳細(xì)的分類,，結(jié)果才造成現(xiàn)在的狀況,，要真正把知識庫變成知識管理和應(yīng)用的平臺，還要從基礎(chǔ)著手進(jìn)行分類,。當(dāng)然,，這是需要人力和時間的,，但是從長遠(yuǎn)考慮，此時費(fèi)勁,，也為將來打下了基礎(chǔ),，也才能真正實現(xiàn)預(yù)期的效果和目的。
（阿魯科爾沁旗廣播電視中心 王春樹）
不如寧缺毋濫
知識對于一個具體單位而言,，分為有用的知識和無用的知識,，那些無用的知識就是垃圾，這些“知識”除了占用硬盤空間外起不到什么作用,。但是如何鑒別哪些是有用的知識,，哪些是沒用的，應(yīng)該是建立數(shù)據(jù)庫最難的事情,。我認(rèn)為與其泛濫成災(zāi),，還不如寧缺毋濫。
（沙隆達(dá)鄭州農(nóng)藥有限公司 賀以樂）
借鑒大公司的知識庫
我們現(xiàn)在也面臨著這個問題,，量少的時候,，不容易歸集；量多了,，又感覺泛濫,，而且究竟該如何納入知識庫，本身就是一個很棘手的問題,。平臺的建立也很重要,，我感覺微軟、IBM等公司的知識庫非常好,，值得大家借鑒,。
（福建省寧德市建設(shè)銀行 蔡鎮(zhèn)榮）
最大限度地知識共享
建立知識庫的目的,就是要最大限度做好知識共享。需要解決以下幾個問題: 一是知識管理不可避免地會觸及一些既得利益,。在絕大多數(shù)企業(yè)中,，知識就是資歷，知識就是權(quán)力,，有人不愿意主動地放棄,。 二是需要在企業(yè)中形成知識創(chuàng)新和共享的文化，而文化的形成往往需要自上而下持續(xù)不斷地倡導(dǎo)和推動,。 三是需要一些組織,、流程、制度方面的變革,，這些變革需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持,。比如，要將員工創(chuàng)造和共享知識的程度作為關(guān)鍵的業(yè)績考核指標(biāo),，一定要得到高層領(lǐng)導(dǎo) 的充分承諾,。
（江蘇省公安廳信息中心 王大興）
使數(shù)據(jù)成長為知識
本案例還是一個知識管理的問題,。實現(xiàn)知識管理：
第一步,必須有豐富的信息積累，這些信息不是簡單的數(shù)據(jù),，而是對已發(fā)生事件,、已認(rèn)知事件、完成某種工作經(jīng)驗的完整描述,，或是對未來和可預(yù)見事件的描述等,。
第二步，是知識管理的核心,，將已積累的知識進(jìn)行分析,、歸類、聯(lián)系,，使其對現(xiàn)實工作有用,。首先， 要有具備專業(yè)素質(zhì)且熟知公司業(yè)務(wù)的專人負(fù)責(zé),；其次,，對積累的知識進(jìn)行整理歸納，分門別類建設(shè)案例庫,；第三,，加強(qiáng)對知識庫的維護(hù)，根據(jù)使用者新的感受,、新的 認(rèn)識以及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展形成的新環(huán)境,，修改、完善,、優(yōu)化,、充實知識庫；增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫之間的聯(lián)系,，使數(shù)據(jù)成長為知識,，這是維護(hù)人員高智慧的體現(xiàn)。
第三步,，使面向用戶的系統(tǒng)平臺“傻瓜”化,，最大程度地方便應(yīng)用。
（安徽省經(jīng)濟(jì)信息中心 沈爾唯）
