近年來,，河南省嵩縣人民法院積極踐行司法為民、便民,、利民宗旨,，始終把人民群眾放在心中最高位置，創(chuàng)新便民訴訟工作機制,，亮化窗口,，編織便民訴訟網絡，建立便民宿舍,、餐廳等設施,，把法律服務的觸角延伸到老百姓最需要的地方，架起了法院和廣大人民群眾聯(lián)系的橋梁,，贏得了群眾的信賴和支持,。2008年，該院被省委,、省政府命名為省級文明單位,，被省高院授予全省優(yōu)秀基層法院，2011年7月被最高人民法院命名為立案信訪窗口建設先進集體,，車村法庭榮立集體一等功,。

  擦亮窗口 溫情司法暖民心

  2009年7月，該院投資80余萬元建成了“訴訟服務中心”,，突出了訴訟服務職能的轉變,。以微笑服務為切入點，大力實施“倒一杯開水,、遞一把椅子,、給一張笑臉、道一聲問候”為內容的“四個一”便民服務工程,。當走進該院訴訟服務中心大門,，映入人們眼簾的是擺放在柜臺上的“站相迎、笑相問,、禮相接,、目相送”十二個醒目大字，這就是該院文明接待的院訓,。以高效,、便捷服務為著力點,，在訴訟服務中心建成了立案審查、立案審批,、訴訟費繳納,、開具票據等“一站式”服務窗口，打造了1小時立案訴訟服務圈,，減少群眾的訴累,。以訴訟引導為發(fā)力點，在訴訟服務中心及四個人民法庭設立了導訴臺,，由專職人員值班,，負責對當事人的訴訟指引和勸導，印制了訴訟服務指南,，醒目位置懸掛了便民訴訟網絡流程圖,、便民訴訟服務站分布圖等，引導群眾理性訴訟,。以關注特殊司法需求服務為支撐點,，在訴訟服務中心的大廳建立了法律援助崗，委托職業(yè)律師現(xiàn)場提供法律服務,，配備了復印機、醫(yī)療箱,、飲水機等設施,，在訴訟服務中心及四個人民法庭分別設置了無障礙通道，滿足不同群體的司法需求,。

  該院訴訟服務中心成立以來,，接受群眾法律咨詢2600余次，通過導訴,，合理引導當事人選擇訴前調解途徑解決糾紛案件673件,，現(xiàn)場委托調解240余件，訴前調解矛盾糾紛165件,，矛盾糾紛成訴率逐年降低20%,。

  便民服務卡 真情架起連心橋

  2008年以來，為了讓更多的人民群眾,，特別是邊遠農村群眾享受到更加方便快捷的司法服務,，該院推出預約立案、假日立案,、電話立案,、網絡立案等便民立案措施，對孤寡老人,、殘疾人等行動不便的當事人,，法官上門立案,。并且制作了1.5萬余份便民訴訟聯(lián)系卡，將訴訟服務中心和人民法庭的立案法官姓名,、職務,、聯(lián)系電話、服務承諾等向群眾公示,，發(fā)放至各家各戶,。群眾只要撥通法官的手機或者家里的電話，就可以咨詢法律問題和案件的訴訟情況,，向法院求助,。→下轉第四版