從酒吧服務(wù)到雅虎CEO（苗向東)

卡羅爾·巴茨是美國科技界最為耀眼的女性，不過,，她說最難忘的還是當(dāng)酒吧女郎的經(jīng)歷,。

為了賺錢養(yǎng)活自己，為了支付上大學(xué)的昂貴學(xué)費,，巴茨憑借一張巧嘴贏得了一份酒吧服務(wù)生的工作,，當(dāng)時招聘她的老板對她說，“好吧,，穿上這個,。”那是一身紅色緊身超短裙和一雙黑色漁網(wǎng)襪，依當(dāng)時的身材,，她根本穿不進去,。她傻眼了，但為了不失去這份工作,，在接下來的三天她不惜對自己進行斯巴達式的魔鬼訓(xùn)練,，72小時內(nèi)，她做了55個小時的健美操,，又做了1000個仰臥起坐，最后成功減肥,，把身體套進了那套制服里,，走上了工作崗位。

看似簡單的服務(wù)工作,，可卻并不簡單,。第一天上班，老板就要她背酒單和桌號,。30多張桌號和20多種酒名,，在兩天內(nèi)就要背得滾瓜爛熟,，不然沒有辦法傳貨以及幫客人點酒。剛開始,，碰上比較忙的時候,，又要傳菜又要點酒，還要給客人端茶倒水,，忙得是暈頭轉(zhuǎn)向,，經(jīng)常會把貨名和桌號記錯，那個時候老板經(jīng)常笑著對她直搖頭,?？蓛尚瞧诤螅偷贡橙缌?，干得得心應(yīng)手了,，她還發(fā)現(xiàn)事情向前多想一步，會省事很多,。傳酒的時候練就了能用一只手能端三個盤的“功夫”,，那個快和優(yōu)雅成了一道獨特的“風(fēng)景線”。

她開始不了解酒的種類,，為此她就開始惡補,，不斷研究對酒類制品的口味及購買習(xí)慣，很多人不了解,，她就告訴食客：吃魚用白葡萄酒,，吃肉用紅葡萄酒，不但可以突出菜肴的美味,，還可以調(diào)節(jié)餐桌上的氣氛,，餐前飲用可以開胃，餐后飲用可以助消化,；白葡萄酒在氣溫攝氏4至5度時飲用為佳,，紅葡萄酒在氣溫攝氏15至18度時飲用為佳等等。她還懂得了有關(guān)食物的營養(yǎng)搭配,，以及飲食禁忌,，以及各方面與安全相關(guān)的事項。飲酒事實上也代表了一種文化,，而且是一種比較高雅的文化,。就這樣，她很快從外行變成了內(nèi)行,，并且非常專業(yè),。

她雖然很能吃苦耐勞可是她還發(fā)現(xiàn)做好服務(wù)生還要學(xué)會忍耐，為此她最大的鍛煉還是與人溝通,，化解矛盾,，平和心境的能力,。酒吧服務(wù)員是一個在所有行業(yè)中最卑微的職業(yè)，她們的尊嚴(yán)會很容易地被人踩在腳下,，為此她常常很受氣,。在高峰期，上酒就會慢,，顧客就會有怨言,，此時就需要服務(wù)員及時與顧客溝通，平復(fù)顧客情緒,。有時顧客會把火發(fā)在服務(wù)員身上,，此時就要看服務(wù)員的態(tài)度與能力了，為此她練就了平和心境的能力也是忍耐能力,。她還鍛煉隨機應(yīng)變及反應(yīng)能力,，她根據(jù)不同的顧客調(diào)整自己的服務(wù)方法，對于顧客的問題和要求很好的應(yīng)變能力,。

她做服務(wù)生每天都會接觸不同的人和事,，鍛煉了待人接物的能力。坦白來說在眾多行業(yè)之中,，酒吧是一個非常鍛煉人的場所之一,，包括人的身體上和心理上都得以很好的鍛煉。她剛開始性格很內(nèi)向,，不喜歡說話,，常常對人避而走之，自然使人敬而遠之,。自然就沒有什么小費,。后來她發(fā)現(xiàn)當(dāng)服務(wù)員最需要的是微笑，不管心情如何多累,，都要微笑,。她還學(xué)會了輕柔溫婉地與人說話，謙恭友好地向客人推銷各種各樣的洋酒,。她記住顧客的名字,，記住他們的家鄉(xiāng)，記住他們最喜歡的雞尾酒,。學(xué)著描眉畫眼涂口紅,，她發(fā)現(xiàn)自己化妝后特別好看，兩只眼睛水水的,，像一座望不到底的深潭,，化妝使她覺得自己從一個一身書卷氣的學(xué)生娃變成了一個風(fēng)情萬種的女人,。她通過嫵媚的眼神,，熱情的性格,，優(yōu)雅的肢體語言，給人一種美的享受,，大家都喜歡她,，都叫她服務(wù)。后來她成為了一名非常優(yōu)秀的酒吧女郎,，開始不停的收到小費,，她賺了許多錢。

對于像巴茨這樣的聰明人來說,，這個世界上的任何職業(yè)都是相通的,。后來她多次說：“在酒吧做好了服務(wù)員，就可以勝任社會上其他的工作崗位,。”畢業(yè)之后,，巴茨干起了銷售，她干得游刃有余,，揮灑自如,。

就這樣1992年巴茨剛剛被任命為歐特克CEO。2009年1月,，61歲的卡羅爾·巴茨臨危受命,，接替楊致遠，成為雅虎CEO,，是全球收入最高的CEO,。