1984年,，在北京東三環(huán)靠近使館區(qū)的附近，一座24層高,、貼著玻璃外墻的建筑在一片麥田中拔地而起,。人們對(duì)這個(gè)周身貼著玻璃的巨型高層建筑充滿(mǎn)了好奇，甚至頗有些敬畏,。多數(shù)人很難理解這個(gè)外觀(guān)雄偉,、內(nèi)設(shè)奢華的建筑物其實(shí)就是一家為出差人士提供食宿的“招待所”，而它名字卻叫長(zhǎng)城飯店,。

    這是改革開(kāi)放的第6年,，來(lái)到中國(guó)發(fā)展的跨國(guó)公司已經(jīng)越來(lái)越多。偌大的京城,，除了主要用作政府接待的釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館,，很難找到住慣了五星級(jí)酒店的外籍高管的下榻處所。為了滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,，在中央政府謹(jǐn)慎的支持和逐層審批下,，北京首座按照五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的賓館應(yīng)運(yùn)而生。建造這座賓館的絕大多數(shù)建筑材料是全進(jìn)口,，包括玻璃幕墻,、液壓式電梯和各種衛(wèi)生潔具。開(kāi)業(yè)當(dāng)年,，美國(guó)總統(tǒng)里根夫婦成了這里的座上賓,。

    1985年，長(zhǎng)城飯店引入全球知名的國(guó)際酒店管理集團(tuán)喜來(lái)登品牌全權(quán)管理——長(zhǎng)城飯店也從此更名為“喜來(lái)登長(zhǎng)城飯店”——這既是中國(guó)首家引入國(guó)際品牌的五星級(jí)酒店,，也是喜來(lái)登踏入中國(guó)的第一步,。喜來(lái)登的全套設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被引入酒店日常管理，包括酒店的訂價(jià)也是完全與國(guó)際同等級(jí)的五星級(jí)酒店接軌,。通常,，每晚的住宿費(fèi)是當(dāng)時(shí)一個(gè)普通中國(guó)職工數(shù)月的工資收入。

    五星級(jí)酒店對(duì)當(dāng)時(shí)的中國(guó)人仍然是一個(gè)陌生的概念,，北京城里有人把“五星級(jí)飯店”誤傳為“五角星飯店”,。為了增加人們對(duì)這座豪華“招待所”的了解，酒店管理者決定組織周邊居民和員工家屬來(lái)酒店參觀(guān),。金碧輝煌的大堂,、豪華的陳設(shè)、新奇的電梯,，出入的賓客9成以上是高鼻梁,、藍(lán)眼睛的老外——這一切往往讓參觀(guān)者目瞪口呆,。“大家?guī)е鴧⒂^(guān)故宮的心情來(lái)參觀(guān)這里的，參觀(guān)后的感覺(jué)可能一點(diǎn)也不比故宮差,。”喜來(lái)登長(zhǎng)城飯店的公關(guān)部負(fù)責(zé)人司南說(shuō),。今年30歲的司南是土生土長(zhǎng)的北京人，對(duì)80年代末的這段歷史已經(jīng)有了深刻的記憶,。那時(shí),，喜來(lái)登長(zhǎng)城飯店的名字已經(jīng)傳遍了京城。

    在喜來(lái)登踏上中國(guó)6年后,，喜達(dá)屋資本集團(tuán)在美國(guó)芝加哥悄然成立,。1997年10月，喜達(dá)屋資本以43億美元的價(jià)格收購(gòu)ITT旗下的喜來(lái)登酒店管理集團(tuán),。當(dāng)時(shí)喜來(lái)登在全球已有數(shù)百家酒店,，其中70%在美國(guó)本土以外。

    截至2010年12月31日,，歷經(jīng)一系列兼并,、收購(gòu)和自主品牌的培育的喜達(dá)屋集團(tuán)在全球100個(gè)國(guó)家已經(jīng)擁有1,027家的豪華酒店，喜來(lái)登之外,，還包括威斯汀,、艾美、瑞吉等享譽(yù)全球的五星級(jí)酒店品牌,。喜來(lái)登酒店的數(shù)量占到了喜達(dá)屋全部酒店數(shù)量的一半以上,，而喜達(dá)屋的第1,000家酒店于2010年在中國(guó)的旅游勝地千島湖開(kāi)業(yè)。

    喜達(dá)屋如何規(guī)劃和管理旗下不同的酒店品牌,，接下來(lái),，我們將深入喜達(dá)屋集團(tuán)內(nèi)部，一探究竟,。