只能換硒鼓不能加粉引用戶質(zhì)疑 東芝江西售后披露“只要加粉就會壞”
　　為了讓用戶使用原裝耗材,，很多打印機廠家都在采取安裝計數(shù)芯片等技術(shù)手段。但個別設(shè)計卻可能給用戶使用帶來嚴重的隱患,。

　　作為東芝打印機用戶中的一員,，南昌的熊曉珍最近懷疑東芝200S打印機設(shè)計上存在問題,。3月16日，東芝售后人員在接受新法制報記者采訪時透露,，按照廠家要求,，打印機用完碳粉，就必須更換硒鼓,，“只要用戶加粉，百分之百會壞”,。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，原裝耗材的背后，是廠家為自己營造巨大的利益空間——一個原裝硒鼓,，成本不到100元,，如果加粉，成本不過30元,，然而一個東芝硒鼓報價680元,，22.6倍的差距。


東芝200S令用戶頭痛


售后下文要求使用原裝耗材

　　品牌機須配原裝耗材東芝用戶被高價套牢

　　南昌的熊曉珍的桌上,，兩臺不同品牌的打印機緊挨著一起,。其中一臺第五個年頭仍在工作，另一臺買回不到一年就麻煩不斷,。

　　去年3月27日,，東芝200S打印機被她請進辦公室。“幾乎沒怎么用過,，三天兩頭地壞,，而且還就一個毛病,。”

　　為此,，東芝售后人員前后上門多達十二次。其中,，因為彈簧接觸點變形發(fā)生四次故障,，檢測板更換兩次，熊曉珍也發(fā)現(xiàn)了這一點,。

　　檢測板一壞,，打印機檢測不到墨盒，打印機就自動歇菜,。

　　實際上,，對用戶來說，檢測板用處不大,。檢測板通過彈簧接觸點與硒鼓上面的計數(shù)芯片接觸,，目的就是為了計數(shù)。

　　當頁數(shù)達到設(shè)定數(shù)額時（一般為1500張左右）,，檢測板會令打印機自動停止工作。

　　“廠家采取這樣的技術(shù)手段,，就是為了讓顧客更換原裝硒鼓”,按照東芝江西售后中心的報價，一個原裝硒鼓需要680元,。

　　“平常1個月就得更換一次硒鼓。”如此算來,，熊曉珍單位面臨一年高達8000余元的成本，相當于每打印一張就得向外掏出6角錢,。

　　于是，和其他用戶一樣,，他們找人往硒鼓里添加碳粉,，每月成本僅為30元,。

　　桌上另一品牌打印機就是這樣用了五個年頭,，為公司省下數(shù)萬元。但這臺東芝打印機加粉后卻作出了不同的反應(yīng),，檢測板接連出現(xiàn)故障,。

　　對此，廠家,、售后均有察覺。今年2月21日,，東芝江西售后中心認定檢測板損壞，系使用非原裝東芝耗材導致,。

　　售后中心要求,，此后用戶必須使用東芝硒鼓等原裝耗材,，熊曉珍被要求在通知書上簽字,。

　　作為條件，東芝售后免費更換“被人為損壞”的檢測板,。

　　東芝上海總部江西片區(qū)負責人賀陽也表示,，用戶必須保證使用東芝原裝硒鼓等耗材、配件,，否則一律不包修。

　　不能加粉只能換硒鼓東芝被指存“設(shè)計問題”

　　為什么沒有使用原裝硒鼓,，檢測板就會損壞？起初,，并沒有人回答這個問題。

　　3月9日,，檢測板又壞了,，熊曉珍把售后投訴至消協(xié)部門,。這時，東芝售后人員才透露了技術(shù)上的內(nèi)幕,。

　　東芝江西售后人員胡輝,，從去年開始就一直跟蹤服務(wù)這臺機器,。

　　胡輝說，按照廠家要求,，打印機用完碳粉，就必須更換硒鼓,。然而,，很多用戶會自行添加碳粉。

　　“加粉前,，必須將硒鼓抽出，并更換計數(shù)芯片,。這時,，問題出現(xiàn)了,。東芝200S打印機設(shè)計很特別，芯片更換后位置會下陷,，無法與檢測板上的彈簧觸點正常接觸,，并且還會將觸點刮壞,。就這樣，檢測板損壞,，顯示無法檢測到墨盒，機器就罷工,。只要用戶加粉,，百分之百會壞,。”

　　于是，東芝200S打印機只能更換硒鼓,，卻不能加粉,。“設(shè)計上有問題,，”聽到這里，熊曉珍冒出了一句,。

　　除此之外,，熊曉珍還遇到了一個問題,。

　　一旦卡紙，熊曉珍會經(jīng)常抽動硒鼓,。“這樣,，會不會造成檢測板的損壞呢？”“會,！”胡輝說，抽動次數(shù)一多,，計數(shù)芯片位置同樣會下陷,。

　　于是,，因為卡紙抽動硒鼓帶來的后果，與加粉的結(jié)果一樣,。“因為卡紙抽動兩次,，機器也會壞,，”胡輝說。由于抽動硒鼓極易損壞檢測板,，即使由他們專業(yè)人員進行操作，也會導致相應(yīng)故障,，難以避免,。

　　這時,，熊曉珍回想起了裝機的第三天。“上門安裝調(diào)試的售后人員抽動了硒鼓,，同樣也出現(xiàn)了檢測不到墨盒的故障。”

　　這時,，她問了一句：“能保證永遠不卡紙嗎,？”胡輝搖了搖頭說,，東芝的硒鼓就是不能動。

　　檢測板損壞,，是因抽動硒鼓導致?？墒?，誰又能判定用戶抽動硒鼓,，是因為卡紙還是加粉呢？

　　賀陽認為,，因為卡紙抽動硒鼓，次數(shù)不會太多,。“我們有專門的技術(shù)對硒鼓抽動的次數(shù)進行檢測,，次數(shù)多了,，肯定是用戶私自加粉。”

　　對于“只能換硒鼓而不能加粉”的使用要求,，廠家,、銷售商有沒有提前告知用戶呢,？“廠家不會去說的，”胡輝說道,。

　　22.6倍的差價原裝耗材就是“母雞下蛋”

　　據(jù)專業(yè)技術(shù)人員元彬（化名）介紹，幾乎所有打印機都有防止加粉的手段,，不一定使用計數(shù)芯片,。

　　三星,、施樂、東芝打印機使用軟件,，要么安裝芯片要么內(nèi)存記憶,。而惠普,、佳能打印機使用物理方法，硒鼓一加粉效果就差,，或者要將硒鼓敲壞才能加粉,。

　　個別廠家，沒裝芯片,，也沒使用物理方法。

　　“廠家會打電話到客戶那里去回訪,，問你有沒有加過粉，還要你把發(fā)票傳真給他們看,，被發(fā)現(xiàn)了（加粉）,，就死定了,，1000元罰下去。又或者冒充客戶問我們售后,，加不加粉啊,？如果我們說加,，又死定了,。”東芝江西售后負責人王祖洪說。

　　同時,，王祖洪所在的鴻?quán)]辦公設(shè)備中心，也是兄弟牌等打印機廠家的售后,。

　　原裝耗材的背后,，是廠家為自己營造巨大的利益空間,。

　　用王祖洪的話來說,，打印機廠家的營銷策略，就是“母雞下蛋”,，因為他們的利潤主要來源于耗材,。

　　我們的價格是按照廠家指導價格的1.1倍來設(shè)定的，王祖洪說,。“售后一定要通過耗材賺錢的,，因為做這個廠家不給我們保費，只把耗材給我們獨家賣?，F(xiàn)在我們也很為難，這是個行規(guī)。國產(chǎn)硒鼓的價格只要200元,，質(zhì)量絕對不比原裝差，你去問問廠家,，能不能讓客戶換個國產(chǎn)鼓,？”

　　元彬介紹,，一個原裝硒鼓，成本不到100元,。然而，一個東芝硒鼓報價680元,，還沒有還價的余地。“自己可以加粉,，30元一個,，一個硒鼓可以加三四次粉,。”22.6倍的差距，很容易讓用戶作出抉擇,。

　　接觸點容易損壞引發(fā)替代品熱銷

　　“東芝200S硒鼓觸點的完美替代品，永久芯片模塊,，只需要一片,，一次更換永久加粉；不必擔心硒鼓觸點再次變形影響正常使用,。”

　　這是一條來自淘寶網(wǎng)店的寶貝說明,，這個產(chǎn)品的名稱，就叫做“東芝200S永久芯片”,。

　　據(jù)賣家介紹,，東芝200S硒鼓接觸點很容易變形損壞，有了此芯片后,，可直接安裝在機器主板上,，“永久使用，永久加粉,，不用更換芯片”,。不僅如此，安裝此芯片后東芝200S還可以使用更便宜的硒鼓，節(jié)約成本,。

　　原來,，熊曉珍發(fā)現(xiàn)的問題，早已不是什么秘密,。“太多了,，不然我也不會弄這個出來賣。”據(jù)介紹,，因為大量用戶發(fā)現(xiàn)東芝200S硒鼓接觸點易損壞,，有人自主研發(fā)了“東芝200S永久芯片”。

　　根據(jù)網(wǎng)上銷售記錄,，30天內(nèi),，僅四川、廣東兩地,，“東芝200S永久芯片”銷售量就高達150余件。

　　王祖洪說,，因為東芝200S的技術(shù)問題,，作為售后已經(jīng)承受太大的壓力。“我們也沒有辦法說它設(shè)計上怎么有問題,，可能需要通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局來確定。”

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