小生意大戰(zhàn)略 王永慶開(kāi)米店到成為塑膠大王

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１９３２年,，１６歲的王永慶在臺(tái)灣嘉義開(kāi)了一家米店,，從此踏上了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。

當(dāng)時(shí),，小小的嘉義共有米店２６家,，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。王永慶不知深淺,，貿(mào)然投身此行,，前景很不樂(lè)觀。他的全部資金只有父親為他東挪西借來(lái)的２００元錢,，他只能在一條偏僻的巷子里承租一個(gè)小小的鋪面,。由于米店規(guī)模小，地處偏僻,，又缺乏知名度,，在新開(kāi)張的那段日子，生意冷冷清清,，門可羅雀,。

怎么打開(kāi)銷路呢？王永慶想起父親常說(shuō)的一句古訓(xùn)：“不惜錢者有人愛(ài),，不惜力者有人敬,。”他沒(méi)錢，惟一能做的是不吝惜時(shí)間和力氣,。

那時(shí)候,，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少糠谷,、沙粒,。這種現(xiàn)象非常普遍，買家賣家都習(xí)以為常,，見(jiàn)怪不怪,。王永慶卻從這里找到了突破口。他和來(lái)米店幫工的兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手,，將夾雜在大米里的糠谷,、沙粒統(tǒng)統(tǒng)清理干凈。這一來(lái),，他店里的米質(zhì)比其他米店要高一個(gè)檔次,。(管理學(xué)叫深加工或提高質(zhì)量)當(dāng)時(shí)還沒(méi)有送貨上門一說(shuō),，王永慶卻增加了這一服務(wù)項(xiàng)目。無(wú)論天晴下雨,，無(wú)論路程遠(yuǎn)近,，只要顧客叫一聲，他立馬送到,，還免費(fèi),。(管理學(xué)做服務(wù)和配送)

一天晚上，下著傾盆大雨,，王永慶忙完店里的活計(jì),，已是深夜。他上床躺下,，迷迷糊糊剛睡著,，就被一陣急促的敲門聲驚醒了。開(kāi)門一看,，原來(lái)是嘉義火車站對(duì)面一家客棧的廚師,。廚師說(shuō)客棧來(lái)了幾位客人，還沒(méi)吃飯,，剛巧廚房沒(méi)米了,，請(qǐng)王永慶幫忙送一斗米。當(dāng)時(shí),，賣米的利潤(rùn)極其微薄,，一斗米只能賺一分錢。從心情上來(lái)說(shuō),，王永慶不愿冒著這么大的雨賺這一分錢,，但為了維持平日的信用，他二話沒(méi)說(shuō),，量了一斗米,，披上一條麻袋當(dāng)雨具，將米送到客棧,?；貋?lái)時(shí)，全身都濕透了,。(管理學(xué)叫感動(dòng)營(yíng)銷)

王永慶給顧客送米,，并非送到就算，還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里,。如果米缸里還有米,，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去,，將舊米放在上層,。這樣，米就不至于因陳放過(guò)久而變質(zhì),。他這個(gè)小小的舉動(dòng)令不少顧客深受感動(dòng),，鐵了心專買他的米。

每次給新顧客送米,，王永慶都要打聽(tīng)這家有多少人吃飯,，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)這家下次買米的大概時(shí)間,，記在本子上。到時(shí)候,，不等顧客上門,，他就主動(dòng)將米送過(guò)去。

不過(guò),，由于嘉義大多數(shù)家庭都靠做工謀生,，收入微薄，少有閑錢,，主動(dòng)送米上門,，如果馬上收錢，碰上顧客手頭緊,，會(huì)弄得雙方都很尷尬,。因此，每次送米,，王永慶并不急于收錢,。他把全體顧客按發(fā)薪日期分門別類，登記在冊(cè),，等顧客領(lǐng)了薪水,，再去一撥兒一撥兒地收米款，每次都十分順利,，從無(wú)拖欠現(xiàn)象,。(管理學(xué)叫客戶檔案和客戶關(guān)系管理)

由于王永慶處處替顧客設(shè)想周到，大家一傳十,，十傳百,，他的名氣越傳越大，整個(gè)嘉義都知道有一個(gè)心眼特別好的少年老板,。自然,，他的生意也越來(lái)越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺(tái)灣工業(yè)界的“龍頭老大”,。后來(lái),，他談到開(kāi)米店的經(jīng)歷時(shí)，不無(wú)感慨地說(shuō)：“雖然當(dāng)時(shí)談不上什么管理知識(shí),，但是為了服務(wù)客戶做好生意,，就認(rèn)為有必要掌握客戶需要買米及方便付款的日子，沒(méi)有想到,，由此追求實(shí)際需要的一點(diǎn)小小構(gòu)想,，竟能作為起步的基礎(chǔ)，逐漸擴(kuò)充演變成為事業(yè)管理的邏輯,，到今天臺(tái)塑企業(yè)各項(xiàng)管理制度的基本概念,，都可以說(shuō)起源于此。”

小生意做的好,也是有大思維的!

小制品企業(yè),、小貿(mào)易商不要因?yàn)樽约盒?就放棄思考和學(xué)習(xí),只顧應(yīng)付日常事項(xiàng),而即便是日常事項(xiàng)要像王永慶賣米一樣,做出戰(zhàn)略意義,。