王永慶是臺灣最受推崇的企業(yè)家和管理大師,，他從小家境貧寒，只讀了幾年書就輟學(xué)了,。

1931年,，15歲的王永慶來到嘉義一家米店做學(xué)徒小工。第二年靠著東拼西湊的200元資金開了自己的米店,。當時小小的嘉義已有米店近30家,，競爭非常激烈。王永慶只能在一條偏僻的巷子里租一間小鋪面,。他的米店開辦最晚,，規(guī)模最小，而且由3個未成年的小孩打理,，能站穩(wěn)腳跟取得盈利嗎？ 

第一招：改善產(chǎn)品質(zhì)量,。因為那時稻谷粗放式的收割與加工技術(shù)，米里經(jīng)常會摻雜進小石子之類的雜物,。所以人們在做飯之前,，都要淘好幾次米,，大家都已習(xí)以為常,，見怪不怪。有些米店老板甚至認為,，那些雜質(zhì)還可以多賣些錢呢。王永慶卻從這司空見慣之中發(fā)現(xiàn)了機會,，他和兩個弟弟一齊動手,，仔細地將米里的秕糠,、砂石之類的雜物揀出來，然后再賣,。一段時間之后，王永慶的米最好,，已經(jīng)口口相傳得盡人皆知了,。 

第二招：讓顧客感動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。別的米店下午6點關(guān)門,，王永慶卻一直開到晚上10點多,。當時人們經(jīng)濟都不寬裕，他就先賒賬,，然后約定發(fā)薪的日子去收賬,。那時候因為年輕人都忙于工作，來買米的顧客以老年人居多,。王永慶于是主動送米上門,，開創(chuàng)了“送貨上門”服務(wù)的先河,，贏得顧客的稱贊和感情分,。王永慶送米，并非放到門口了事,，如果米缸里還有陳米,，他就將舊米倒出來，把米缸擦洗干凈,，把新米倒進去,，再將舊米放回上層，如此一來,，陳米就不至于因存放過久而變質(zhì),。這一細致而超越期望的服務(wù)令顧客印象深刻，且深受感動,，從此以后更成為雷打不動的忠誠顧客。 

第三招：建立客戶數(shù)據(jù)庫,。王永慶的商業(yè)意識超越了時代，只不過客戶數(shù)據(jù)庫用的不是今天的手提電腦,，而是真正的筆記本。如果給顧客送米,，王永慶就細心記下這戶人家的米缸容量,，通過聊天了解家里有幾個大人、幾個小孩,，每人飯量如何，據(jù)此估計下次買米的大概時間,，認真記在本子上。屆時不等顧客上門,，他就提前一兩天主動將米送到客戶家里。按今天的看法,，王永慶當時還是一個娃娃,，不折不扣的未成年人，但小小年紀就展現(xiàn)出的精明與心計,，讓人覺得他之后能成為臺灣首富一點也不足為奇,。 

精細務(wù)實的服務(wù)，使嘉義人都知道有一個賣好米并送貨上門的王永慶。從此王永慶的生意日漸紅火,，經(jīng)過一年多的資金積累和客戶積累,，便投資開辦了碾米廠，并向周邊地區(qū)開設(shè)米店,。就這樣由弱變強,，鳥槍換了炮,。

【編后語】同樣從事服務(wù)銷售業(yè),，為什么王永慶能將生意做到這種境界呢,？關(guān)鍵在于他用了心！用心去研究顧客,，研究顧客的心理,，研究顧客的需要,，研究如何去滿足顧客的需要,。做好客情經(jīng)營,。不單純賣給顧客簡單的產(chǎn)品，而是將顧客的需求變成自己的服務(wù)項目,，與產(chǎn)品一同給予顧客。將服務(wù)最大價值化,。

“經(jīng)營之神”的十一個建議:

1.成功最重要的因素是勤勞，一定要從基層干起
2.企業(yè)的經(jīng)營首重人才,。否定學(xué)歷,，肯定實力
3.培養(yǎng)人才主要是靠領(lǐng)導(dǎo)人而不是靠制度
4.經(jīng)營管理上的成本分析要追根究底
5.工作流程要簡單化,，一切惟效率是圖
6.凡事都有前因后果，下足苦功夫才會有好結(jié)果
7.生意要長期繼續(xù),，不可中斷與失信
8.關(guān)鍵是要用心去研究如何滿足顧客的需要
9.經(jīng)營策略：大量生產(chǎn),，降低成本
10.點點滴滴求合理：細節(jié)決定成敗
11.不景氣的時候,，反而可能是投資與擴張計劃的適當時機