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一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義
學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)，有時也表述為學(xué)生支持服務(wù),、學(xué)習(xí)支持服務(wù),，或支持服務(wù)。
1.學(xué)生支持是一種組織形式 學(xué)生支持定義是一種組織形式,，通過這種形式學(xué)習(xí)者可以充分利用機構(gòu)的教學(xué)服務(wù)設(shè)施,。該系統(tǒng)具有交互作用，并能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力,。（西沃特） 該定義從本質(zhì)上概括了學(xué)生支持服務(wù)的主要特征和任務(wù),，強調(diào)了學(xué)生支持服務(wù)的系統(tǒng)特征和交互特征，指出學(xué)生支持的主要責(zé)任是給學(xué)生提供持續(xù)的關(guān)注,，而且明確指出了它是一種有遠(yuǎn)程教學(xué)院校實現(xiàn)的組織形式,，以及它的最終目的是激發(fā)和促進學(xué)生的學(xué)習(xí)。 2.學(xué)生支持是信息,、資源,、人員和設(shè)施服務(wù)的總和 學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的,、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和,，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進學(xué)生的自主學(xué)習(xí),，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果,。（丁興富，2001） ①將學(xué)習(xí)支持服務(wù)界定為師生之間的人際面授交流活動,。這一界定來源于對傳統(tǒng)校園面授教育的親近和認(rèn)同,， 即認(rèn)為人際面授這種集體面授教學(xué)活動是所有教育系統(tǒng)的必備要素。這是對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的狹窄的理解,。依照這種界定,，在學(xué)習(xí)中心或其它教學(xué)基地、教學(xué)站點,、教學(xué)班組的集體教學(xué)或輔導(dǎo),，以及個別輔導(dǎo)、答疑或咨詢,；短期住宿學(xué)校,、課程或?qū)嶒炇夜ぷ鳎粚W(xué)生自學(xué)或互助小組,、協(xié)作學(xué)習(xí),，實地考察及其它社會活動都可以歸結(jié)在這類學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)中。 ②將學(xué)習(xí)支持服務(wù)界定為遠(yuǎn)程學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)時接受到的各種信息的,、資源的,、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和,。這一界定將以課程教材為核心的教育資源的提供也涵蓋在內(nèi)了，而比較謹(jǐn)慎的界定是將這類教育資源的提供納入教育資源的開發(fā)和發(fā)送,，不納入學(xué)習(xí)支持服務(wù)的范疇,；將學(xué)習(xí)支持服務(wù)限定在學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中即時發(fā)生的、動態(tài)變化的,、非結(jié)構(gòu)化的各種支持服務(wù),，即學(xué)習(xí)（過程）支持服務(wù)。 3.學(xué)生支持是對學(xué)生從注冊到畢業(yè)所有學(xué)業(yè)過程的支持 學(xué)習(xí)支持服務(wù)是在學(xué)習(xí)發(fā)生前,、學(xué)習(xí)過程中以及學(xué)習(xí)完成后，能夠?qū)σ阎獙W(xué)習(xí)者或?qū)W習(xí)小組的需求作出反應(yīng)的所有元素的總和,。（索普） 索普在網(wǎng)絡(luò)教育日益發(fā)展的背景下指出,，將學(xué)生支持僅僅作為支持和促進課程材料學(xué)習(xí)的觀念已經(jīng)面臨挑戰(zhàn)。因為大量的在線協(xié)作學(xué)習(xí)成為網(wǎng)上遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的主要特征,，課程材料并不完全是由遠(yuǎn)程教育機構(gòu)提前開發(fā)的,，更多情況下，課程材料是在活動中形成的,，包括學(xué)生在網(wǎng)上查詢到的各種資源和學(xué)生自己生成的材料,。因此，學(xué)生支持不再是課程開發(fā)之后的工作,，學(xué)生支持與課程材料設(shè)計,、開發(fā)的界限逐漸模糊。
二,、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的種類 1. 根據(jù)提供學(xué)生支持的方式,，學(xué)生支持服務(wù)可以分為基于人際面授的雙向通信支持(連續(xù)的通信)和基于技術(shù)媒體的雙向通信支持(非連續(xù)的通信)(Sewart，1988),。
2. 根據(jù)學(xué)生支持服務(wù)主要解決的問題類型的不同,，學(xué)生支持服務(wù)可以被分為三類： (1) 管理性質(zhì)的支持
包括那些幫助學(xué)生進行求學(xué)咨詢、學(xué)前評估,、圖書館服務(wù)等管理方面的活動和服務(wù),。 (2) 學(xué)術(shù)性質(zhì)的支持
包括定義課程、解釋概念,、提供反饋(正式或非正式的),、提供教學(xué)實踐、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)技能,、通過課程跟蹤學(xué)生的進步,、擴展課程學(xué)習(xí)、分享學(xué)習(xí)的樂趣等與學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)有關(guān)的支持,。 (3) 情感方面的支持
這類支持是專門針對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)缺乏交流而提供的,。包括提供學(xué)生夏令營,、幫助學(xué)生組織學(xué)習(xí)小組、創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)社區(qū),、提供心理咨詢等,。對學(xué)生情感方面的支持，幫助學(xué)習(xí)者解決各種心理和情感方面的問題,，緩解精神壓力,、消除孤獨感、增強自信從而促進學(xué)習(xí),。
上述三個類型,，還可以根據(jù)與課程的相關(guān)性分成非學(xué)術(shù)性支持和學(xué)術(shù)性支持兩類。管理性質(zhì)的支持和情感方面的支持可以作為非學(xué)術(shù)性支持,。
三,、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能 這里我們從學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動和非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)兩個面來闡述 學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能。
學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能 1.信息服務(wù)
(1).發(fā)布教學(xué)相關(guān)信息,。
學(xué)?；蛘咄ㄟ^公共傳媒渠道、或者通過內(nèi)部宣傳渠道,、或者責(zé)成學(xué)校代表,、或者采用計算機網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生單向發(fā)布注冊信息、課程設(shè)置及選課指導(dǎo)信息,、廣播電視教學(xué)節(jié)目及其播出信息,、面授輔導(dǎo)課程安排、作業(yè)布置及進度統(tǒng)計信息,、實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)進度信息,、檢測和考試信息等。信息發(fā)布是一項最基本的學(xué)習(xí)支持服務(wù),。
(2).提供教學(xué)相關(guān)信息的咨詢,。
學(xué)校要利用構(gòu)建的各種師生雙向通信機制，如人際面授交流,、郵政信函,、電話、錄音電話和語音信箱以及基于計算機的通訊方式,，及時處理答復(fù)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中反饋出的個性化信息,。學(xué)生信息反饋的暢通與及時處理答復(fù)是遠(yuǎn)程教育學(xué)校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效性和效率的基本標(biāo)志。
2.資源服務(wù) (1).課程材料發(fā)送,。
遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)主要依靠系統(tǒng)內(nèi)部和社會公共發(fā)送系統(tǒng)兩種方式發(fā)送課程材料,。與傳統(tǒng)教育課程材料的發(fā)送相比，遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)課程材料的發(fā)送更加關(guān)注其接收問題,。因為僅僅考慮課程材料發(fā)送,，而不考慮課程材料的接收,，課程材料仍然不可能到達(dá)學(xué)習(xí)者手中，就不能構(gòu)成學(xué)習(xí)資源環(huán)境,，也無法實現(xiàn)有效的遠(yuǎn)程教學(xué)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí),。 (2).圖書館服務(wù)。
無論傳統(tǒng)教育的標(biāo)準(zhǔn)教科書,，還是遠(yuǎn)程教育的多媒體課程材料學(xué)習(xí)包,，都只可能包含課程要求的核心材料即基礎(chǔ)材料，不可能包括所有有價值的學(xué)習(xí)參考資料和輔導(dǎo)材料,，另一方面遠(yuǎn)程教育要求學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí),、學(xué)會自學(xué)、學(xué)會不斷主動獲取信息,、開掘有價值的資源,、從而不斷的豐富自己、充實自己,、成為成熟的獨立學(xué)習(xí)者,、實現(xiàn)終身學(xué)習(xí),，在這些方面,，圖書館擁有的資料優(yōu)勢具有無法替代的價值。 (3).網(wǎng)絡(luò)資源,。
為學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù),，將使遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的資源數(shù)量和質(zhì)量都發(fā)生重大的飛躍。遠(yuǎn)程教育工作者要設(shè)計并建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的校園網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)解決方案和教學(xué)專業(yè)平臺,；組織進行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)課程和網(wǎng)絡(luò)課件等網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)并實現(xiàn)共享,。
3.人員服務(wù)
(1).輔導(dǎo)和咨詢,。
教學(xué)輔導(dǎo)是諸多學(xué)習(xí)支持服務(wù)中最基本、最重要的一種人員服務(wù),，也是與課程的學(xué)科內(nèi)容直接相關(guān)的一項教學(xué)服務(wù),，其內(nèi)容包括：課程內(nèi)容的講解、輔導(dǎo)和答疑,；課程學(xué)習(xí)方法指導(dǎo),；作業(yè)、檢測的批改評價和指導(dǎo),；實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)等,。
咨詢服務(wù)主要解決兩類問題，一類是與學(xué)習(xí)有關(guān),，但又不涉及特定課程的具體教學(xué)內(nèi)容的各類問題,，如：教學(xué)行政管理咨詢,、教育資源的獲得和爭取學(xué)習(xí)支持服務(wù)、一般學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)技巧等,；一類是與學(xué)習(xí)無關(guān)的問題,，例如：如何利用通信機制與學(xué)校和教師交流溝通、如何申請各種財政資助,、如何解決影響學(xué)習(xí)的問題等,。
各種類型的課外活動都致力于減少學(xué)生的孤獨感,、增強認(rèn)同感,，激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，從而幫助學(xué)生解決自學(xué)過程中遇到的困難和問題,，提高每個學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和認(rèn)知水平,。（丁興富，2002） 4. 實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)是任何一個遠(yuǎn)程教育機構(gòu)必須面對的一個難題,，但是英國開放大學(xué)在地質(zhì)學(xué)和音樂兩個專業(yè)上的成功,，在告誡各級各類遠(yuǎn)程教育機構(gòu)，實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)這一難題并不是無法解決的,。 作業(yè),、平時測驗和考試的主要功能是幫助學(xué)生更好地掌握所學(xué)的課程內(nèi)容、應(yīng)用所學(xué)知識解決各類實際問題,。作業(yè)和檢測稱為形成考核,，用以檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)進度以及學(xué)習(xí)目標(biāo)的掌握程度，檢查教育資源的設(shè)計開發(fā)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)支持質(zhì)量以及遠(yuǎn)程教學(xué)效果,，它是實現(xiàn)遠(yuǎn)程教育個別化教學(xué)和個性化學(xué)習(xí)的重要途徑和手段,。
6.設(shè)施服務(wù)
為遠(yuǎn)程教育學(xué)生提供的各類教學(xué)通信設(shè)施和設(shè)備,，可以由遠(yuǎn)程教育院校提供，但更多地是在各地的學(xué)習(xí)中心或社區(qū)中心就近提供,。具有相當(dāng)規(guī)模的教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施有教學(xué)基地,、實驗基地、圖書資料中心,、印刷出版中心,、視聽制作中心、計算機網(wǎng)絡(luò)中心和教學(xué)管理中心等,，面向遠(yuǎn)程學(xué)生開展教學(xué)活動并提供各類通信設(shè)施和設(shè)備的服務(wù),。 非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能 1. 為學(xué)生提供個性化的學(xué)習(xí)咨詢及日常管理服務(wù)
為使學(xué)生更加輕松地接受遠(yuǎn)程習(xí)這一形式 ,遠(yuǎn)程教育院校要為學(xué)生提供包括招生 、 入學(xué) ,、 作業(yè) ,、考試、 交費 ,、畢業(yè)等各個環(huán)節(jié)的咨詢服務(wù) ,為新入學(xué)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者建立完善的學(xué)籍檔案 ,及時更新學(xué)籍信息 ,組織考試并完善成績管理 ,另一方面還要根據(jù)個別學(xué)生的需求幫助他們完成學(xué)分互認(rèn) ,、免修免考 、轉(zhuǎn)學(xué) 轉(zhuǎn)專業(yè)等需要 ,。
2.學(xué)習(xí)策略培訓(xùn)與培養(yǎng)
良好的學(xué)習(xí)策略有助于學(xué)生快速地掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容 ,。非學(xué)科性學(xué)習(xí)支持服務(wù)為學(xué)生提供優(yōu)秀的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和學(xué)習(xí)方法 ,使學(xué)生能夠采用適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法 ,掌握遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的必要技能 ,樹立起程學(xué)習(xí)的信心 ,產(chǎn)生強烈的歸屬感 ,而這些是保證學(xué)生獲得成功的必備條件 。 3.心理健康咨詢與幫助
對于有些學(xué)生可能由于時間安排不當(dāng)或者學(xué)習(xí)與工作 ,、 家庭相沖突而引起的一些焦慮 ,、 煩躁 ,非學(xué)科性學(xué)習(xí)支持服務(wù)可以根據(jù)學(xué)生的特點為其提供個性化的幫助與服務(wù) ,使他們真正享受到遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的樂趣 ,擺脫時間 ,、 地點 ,、 空間的局限 ,進行行之有效的學(xué)習(xí) 。 四,、尋找支持服務(wù)的實例
1．英國開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式
英國開放大學(xué)設(shè)計開發(fā)制作了完善的課程材料教學(xué)包,，從而盡可能地將學(xué)生的個別需要全部綜合到教學(xué)包的設(shè)計中，教學(xué)包代替了傳統(tǒng)高等教育中的教師講課和學(xué)生記錄,。艾倫·泰特描述英國開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式具有以下特點：(1)每個學(xué)生都配有一位導(dǎo)學(xué)教師,，每個導(dǎo)學(xué)小組的學(xué)生人數(shù)不多于25人，這樣學(xué)生就可以在修讀課程期間,，獲得支持和悉心指導(dǎo),，在知識上有所長進；(2)導(dǎo)學(xué)教師會給予學(xué)生一些學(xué)習(xí)上的反饋,，并對其完成的課業(yè)評分,，可以說導(dǎo)學(xué)教師在學(xué)生的學(xué)習(xí)和進展方面扮演了關(guān)鍵的角色；(3)所有學(xué)生都有機會參加面授導(dǎo)學(xué)課,，也可以選擇不去參加,；而最近更出現(xiàn)了由導(dǎo)學(xué)教師自行管理的網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)課,。 英國開放大學(xué)在全國有著由260個學(xué)習(xí)中心組成的網(wǎng)絡(luò)，為學(xué)生提供導(dǎo)學(xué)服務(wù),；另一方面,，13個地區(qū)中心也扮演著支持服務(wù)的角色，確保學(xué)生感覺自己如同置身英國中部的開放大學(xué)總部附近,。 總而言之,，英國開放大學(xué)通過精心設(shè)計的課程材料教學(xué)包、導(dǎo)學(xué)教師,、網(wǎng)絡(luò)以及學(xué)習(xí)中心和地區(qū)中心提供的服務(wù),，形成了自己的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，這個模式在英國開放大學(xué)取得了成功,。 2．美國鳳凰城大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式
美國鳳凰城大學(xué)主要開展在線學(xué)習(xí),，學(xué)生只需有一臺可以上網(wǎng)的電腦就可以在他最方便的時間完成學(xué)業(yè)。這包括學(xué)習(xí)管理,、注冊和購書等環(huán)節(jié),。在線學(xué)業(yè)計劃在提供了最大的方便性和靈活性的同時，也要求學(xué)生有很高的自律性,。這是在培養(yǎng)學(xué)生的迅速吸收新思想,、評估復(fù)雜的數(shù)據(jù)、創(chuàng)造性的思維,、有效的溝通等多方面的能力,。 在簡單易學(xué)的上網(wǎng)軟件的幫助下，學(xué)生可以檢索到來自教師的講稿,、提問和作業(yè),，然后脫機復(fù)習(xí),。學(xué)生可以訪問整個在線電子圖書館及其服務(wù)，也可以與其他成功人士在線合作,，共享觀點,、爭論問題,、以及學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗,。這就能使學(xué)生在提交作業(yè)給教師作正式的學(xué)術(shù)評價之前，提升作業(yè)質(zhì)量,。在整個課程中，教師將隨著學(xué)生的學(xué)習(xí)進程給他提供指導(dǎo)和反饋,。 全部學(xué)生和教師之間交互溝通是非實時的,，通過電子郵件或新聞組,，學(xué)生可以在任何時間,、任何地點參加進來交互溝通,。學(xué)生不用從辦公室趕往夜校教室,，不會因時間沖突而缺課。學(xué)生被要求每周有5天參加這種交互，但具體時間可由學(xué)生自己安排,。全部課程都是每個時期只開一門,，因而學(xué)生研究每個主題都能比較深入,。每門課程持續(xù)5-6周，在課程學(xué)習(xí)中間學(xué)生可以中斷,。各門課程一般要求每周有15—25小時的學(xué)習(xí)時間,。大多數(shù)課程作業(yè)能夠直接用于在某個方面改進學(xué)生自己的工作或工作場所。學(xué)生將要作為“學(xué)習(xí)小組”成員,，完成模擬實際工作環(huán)境的某些項目,，由此增加學(xué)生自己在團隊中的有效性和價值。 3．廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式
電大開放教育的辦學(xué)模式是三級分層辦學(xué),，學(xué)習(xí)方式是自學(xué),、面授輔導(dǎo)與在線學(xué)習(xí)交互相結(jié)合，因此,，電大開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式具有以下特點： 中央電大致力于設(shè)計開發(fā)統(tǒng)設(shè)必修課程材料教學(xué)包,，通過學(xué)習(xí)平臺提供在線學(xué)習(xí)資源和教學(xué)活動，并給部分學(xué)生提供答疑等幫助,；通過教學(xué)培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研討等形式,，為地方電大教師提供教學(xué)指導(dǎo)及培訓(xùn),；通過呼叫中心為學(xué)生提供咨詢、答疑,、投訴等服務(wù),；通過網(wǎng)上點播中心,、實驗中心,、數(shù)字圖書館,，為學(xué)生提供遠(yuǎn)程服務(wù)。 省級電大致力于設(shè)計開發(fā)省開放課程材料教學(xué)包，并通過學(xué)習(xí)平臺提供在線學(xué)習(xí)資源和教學(xué)活動,，并給部分學(xué)生提供答疑等幫助,，并為分校教師提供教學(xué)指導(dǎo)及培訓(xùn),。分校及教學(xué)點為學(xué)生提供集中面授,、上網(wǎng)學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)環(huán)境和設(shè)備,，根據(jù)教學(xué)安排,，安排面授輔導(dǎo)課，批改學(xué)生作業(yè)等,。班主任經(jīng)常與學(xué)生接觸,，為被指導(dǎo)學(xué)生選課,，監(jiān)督并負(fù)責(zé)指定班組的每個學(xué)生的學(xué)習(xí)全過程,，直到最終取得學(xué)位。電大開放教育在全國有3175個分校及辦學(xué)點組成的網(wǎng)絡(luò),，為學(xué)生提供線下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，而44家省級電大和中央電大通過網(wǎng)絡(luò)、電話等各種媒介，為學(xué)生提供遠(yuǎn)程的學(xué)習(xí)資源,、導(dǎo)學(xué),、師生交互以及學(xué)習(xí)輔助支持服務(wù),。由于電大開放教育是免試入學(xué),，辦學(xué)規(guī)模及生源差異性大,，因此,，電大開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式除了精心設(shè)計滿足學(xué)生基本學(xué)習(xí)要求的課程學(xué)習(xí)材料外，更體現(xiàn)了通過三級辦學(xué)機構(gòu)的分工合作,，為學(xué)生提供大規(guī)模,、多形式、可選擇的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的特點,。 4．上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式
上海交大網(wǎng)院在開展網(wǎng)絡(luò)教育過程中,，以保證教學(xué)質(zhì)量為前提，利用先進的遠(yuǎn)程教育技術(shù),，注重教育資源,，提供自由選擇的混合型教學(xué)模式，將面授與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合,，集中與分散,、同步與異步教學(xué)相結(jié)合，學(xué)生可自主,、靈活地選擇學(xué)習(xí)形式或?qū)W習(xí)場所,。 學(xué)院自主設(shè)計開發(fā)了“答疑系統(tǒng)+網(wǎng)上作業(yè)+定期語音輔導(dǎo)+智能學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析”等網(wǎng)上智能輔助教學(xué)系統(tǒng)，強化學(xué)習(xí)支持服務(wù),，形成了三種教學(xué)方式有機結(jié)合的教學(xué)模式,。 基于IP的實時、交互,、多媒體,、遠(yuǎn)程教學(xué)。通過視頻會議系統(tǒng),、電子白板,，教師在主教室授課、學(xué)生集中在各遠(yuǎn)程分教室聽課,，是傳統(tǒng)課堂教學(xué)的模擬和拓展,。基于web的智能化網(wǎng)絡(luò)教學(xué),。學(xué)院建立了教學(xué)網(wǎng)站,，將數(shù)字化課程和課件上網(wǎng)供學(xué)生隨時隨地上 網(wǎng)點播；制作智能化平臺如自動答疑系統(tǒng),、自動作業(yè)系統(tǒng),、網(wǎng)上學(xué)習(xí)園地等,，并聘請學(xué)校研究生擔(dān)任“在線助教”，通過e—Mail,、BBS等構(gòu)成師生課外交互的良好環(huán)境,；發(fā)布教務(wù)、管理信息,。師生面對面的教學(xué),。為了保證培養(yǎng)質(zhì)量，體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求,，學(xué)院認(rèn)為實驗,、實踐環(huán)節(jié)，以及部分重要的教學(xué)環(huán)節(jié),，如畢業(yè)論文(設(shè)計)乃至一些重要的課程等還是需要安排一部分面授,；同時盡可能創(chuàng)造條件使網(wǎng)絡(luò)學(xué)生有機會受到學(xué)校學(xué)術(shù)文化氛圍的熏陶。學(xué)院為學(xué)生安排完善的網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)環(huán)節(jié),，完善的“網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)”支持著“課程學(xué)習(xí)+答疑+作業(yè)+學(xué)習(xí)分析+網(wǎng)上輔導(dǎo)”,，各個教學(xué)過程環(huán)環(huán)相扣，幫助學(xué)生高效地完成學(xué)業(yè),。 課程學(xué)習(xí)——學(xué)生可以完全依靠寬帶網(wǎng)絡(luò)完成所有課程學(xué)習(xí),，課程直播和點播提供了靈活的選擇。 答疑——通過定時登錄“答疑有約”參與助教主持的同步答疑,，并可以通過瀏覽答疑系統(tǒng)的問題集錦或在“學(xué)習(xí)論壇”留言參與異步答疑,。 作業(yè)——網(wǎng)上發(fā)布和提交作業(yè)，由助教批改并在線公布,。 網(wǎng)上學(xué)習(xí)分析中心——提供了學(xué)生本人,、班級、年級等實時學(xué)習(xí)狀況數(shù)據(jù),，為促進學(xué)習(xí),、保證教學(xué)質(zhì)量提供了有益的幫助。 5. 江門電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式
江門電大通過實踐和研究, 逐步形成了以現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)為核心的辦學(xué)指導(dǎo)思想和實踐模型( 如下圖) ,。  |
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