注：楊燕妮,，女，是我校83級護理專業(yè)學生,，1986年畢業(yè)后進入荊門市第一人民醫(yī)院工作,，曾先后任護士長、市場策劃部主任,，2007年9月碩士研究生畢業(yè),。在國家級核心期刊上發(fā)表論文14篇。2004年4月任荊門市一醫(yī)紀委書記,，2005年8月任荊門市一醫(yī)副院長同時兼任荊門市中醫(yī)院院長,。2008年被授予“全國三八紅旗手”榮譽稱號。
春風拂面,，荊門市中醫(yī)院佳績頻傳：今年前四個月,，該院門診量同比上升37.6%,，病床使用率不斷創(chuàng)出新高，綜合業(yè)務(wù)收入同比新增25%,。串串數(shù)據(jù)表明,，三年前這家瀕臨倒閉的醫(yī)院，在楊燕妮的帶領(lǐng)下,，走出低谷,，迎來了新的輝煌。
臨危受命,，三大步定乾坤
2005年3月,，市政府決定，將虧損嚴重,、資不抵債的市中醫(yī)院交由市一醫(yī)托管經(jīng)營,。危難之際，楊燕妮出任院長,。她毅然接受了組織的任命,，并時刻提醒自己不能辜負組織的重托和群眾的期望。她深信,，只要努力,，就可以排除萬難，奪取勝利,。
市中醫(yī)院是荊門地區(qū)唯一具有中醫(yī)特色的國家三級中醫(yī)院,，而中醫(yī)素有“國粹”美譽，深受老百姓的喜愛,。楊燕妮深知,，政府的這一決策正是為了拯救傳統(tǒng)醫(yī)學、更好地發(fā)揮其服務(wù)人民的作用,。責任重大,，如履薄冰。這是楊燕妮第一天走進中醫(yī)院時的唯一念頭,。
上任當天,，她便一頭扎進基層，走進職工,、患者中去,，查找醫(yī)院存在的主要問題，尋求解決問題的有效方法,。如同中醫(yī)的“拿脈高手”,，楊燕妮很快理清了思路：“三步到位。”
第一步,，大膽改革,，聚合人心,。實行全員聘用，解決人浮于事問題,，從中層干部的任命到科室人員的配置,，均按照公開、公平,、公正以及雙向選擇的原則進行,；實行目標責任制，解決運行績效問題,。從院級領(lǐng)導(dǎo)到科室主任再到員工層層簽訂目標責任狀,，將社會效益、醫(yī)護質(zhì)量指標,、科研項目指標,、科學管理指標、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)等都納入考核獎懲范圍,；實行效益工資制,，解決“大鍋飯”、“平均主義”問題,，同時解決經(jīng)營成本居高不下的問題,。短短幾年，中醫(yī)院職工的精神面貌發(fā)生了巨大變化,，通過“建設(shè)有鮮明特色的醫(yī)院文化”,，把職工的視野打開了，把他們獻身事業(yè)的熱情涌動起來了,。
第二步,，培養(yǎng)引進，人才強院,。人才匱乏是制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸問題,，楊燕妮和新班子成員登門拜訪把過去流失的業(yè)務(wù)骨干請回來，向社會廣攬賢才,，經(jīng)過苦口婆心地做工作,，余惠民,、付大清等6名具有高級職稱的業(yè)務(wù)骨干重返醫(yī)院,，陳輝平、徐忠誠等一批市內(nèi)知名醫(yī)師先后加盟,。她對現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員采取“請進來,、走出去”的方法進行培訓(xùn)，請北大醫(yī)院管理中心教授對全院干部進行了為期一年的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，請市窗口行業(yè)的服務(wù)明星對大家進行了全方位的服務(wù)培訓(xùn),；先后派出了20多名員工外出學習深造,，“人才工程”初見成效。
人才梯隊建設(shè),，夯實了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),。有了人才還不夠，更重要的是把人才安排到最適合的地方,，發(fā)揮他們的才干,。楊賢海，原來是中醫(yī)院的辦公室主任,，但他熱愛中醫(yī)事業(yè),，放棄了辦公室主任的待遇，一心鉆研“浮針”等針灸技術(shù),，楊燕妮就讓他擔任針灸推拿康復(fù)科學科主任,，自2005年以來，楊賢海為本市和內(nèi)蒙古,、寧夏,、陜西、山東等地慕名而來的數(shù)百名患者帶來了福音,。
第三步,，突出特色，振興中醫(yī),。作為以“中醫(yī)特色”安身立命的市中醫(yī)院過去沒有一個像樣的中醫(yī)?？疲苓叺貐^(qū)類似醫(yī)院都相應(yīng)地打造出了一批國家級或省級重點?？?。外憂內(nèi)患，楊燕妮以“中醫(yī)站在前沿,，西醫(yī)跟蹤得上”觀點指導(dǎo)全院重點?？平ㄔO(shè)，把重點中醫(yī)?？谱鳛樘嵘t(yī)院核心競爭力的著力點來抓,，成立重點中醫(yī)專科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了《荊門市中醫(yī)院臨床重點?？平ㄔO(shè)五年發(fā)展規(guī)劃》，出臺了《荊門市中醫(yī)院臨床重點?？平ㄔO(shè)管理辦法》,，按照“重點突出，分步實施,，人無我有,，人有我優(yōu)”的原則,，加大專科建設(shè)投入,。在她的積極推動下,，該院中醫(yī)專科現(xiàn)已發(fā)展到10余個,，基本形成了一個門類齊全,、各具特色的專科體系,。針灸推拿康復(fù)科被評為全市唯一的甲類臨床重點中醫(yī)?？疲瑡D科被國家中醫(yī)藥管理局批準為“十一五”重點中醫(yī)?？平ㄔO(shè)項目單位,。
楊燕妮鼓勵醫(yī)院的骨干積極探索振興中醫(yī)的多種途徑和方式，采取多項措施,，大力推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù),。她認為，中醫(yī)藥適宜技術(shù)在臨床廣泛運用和在各類醫(yī)療機構(gòu)廣泛開展,，中醫(yī)藥才能更好地為老百姓所接受,，中醫(yī)藥的作用才能得到更好地發(fā)揮。她在院內(nèi)組織中醫(yī)藥適宜技術(shù)專題培訓(xùn)班,，并加強科室間在這項技術(shù)上的協(xié)作,，將針灸、推拿,、拔灌,、刮痧、敷貼,、熏洗等適宜技術(shù)綜合應(yīng)用于對各種疾病的治療,，開創(chuàng)出一些新的治療方法，很受患者的歡迎,。婦科采用針刺,、熱敏灸、中藥保留灌腸,、中藥內(nèi)服“四聯(lián)療法”治療慢性盆腔炎,，針灸推拿康復(fù)科采用腹針療法治療中風偏癱等技術(shù)都收到很好的臨床效果。
傾心惠民,，心系萬家憂樂
在謀劃醫(yī)院發(fā)展時,，楊燕妮往往首先考慮的是醫(yī)院所承擔的社會責任。她的觀點很明確,，“上為政府分優(yōu),，下為百姓解難”是國有醫(yī)院義不容辭的責任和義務(wù)。
2005年,，楊燕妮主動請纓,，爭取市政府同意，將中醫(yī)院列為“荊門市城鄉(xiāng)貧困群眾醫(yī)療救助定點醫(yī)院”,，她和同事們視患者如親人,，救死扶傷，人民群眾交口稱贊,。2006年9月,，市政府正式將市中醫(yī)院確定為惠民醫(yī)院。
楊燕妮將醫(yī)院的惠民職責作為重要任務(wù)認真加以落實,，醫(yī)院成立了惠民醫(yī)療工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，她任第一責任人；制定惠民療服務(wù)管理制度,，她親自審核“八項減免,，十項減半、藥品平進平出”優(yōu)惠政策的落實情況,?；菝襻t(yī)院掛牌的當年，就接治惠民病人14164人次,，人民群眾享受優(yōu)惠金額達45萬多元,。不僅如此，楊燕妮帶領(lǐng)全院職工,，打響了惠民“三大戰(zhàn)役,。”
著力增強服務(wù)功能。近幾年,，楊燕妮帶領(lǐng)大家多方籌措資金,，增添醫(yī)療設(shè)施、設(shè)備,，先后購進了電視腹腔鏡,、全自動生化分析儀、彩超等先進設(shè)備,；為了創(chuàng)造舒適,、溫馨的治療環(huán)境，醫(yī)院籌資對整棟大樓進行了簡單裝修,，對部分病房進行了衛(wèi)生間改造,，購置了不銹鋼病床、安裝了中心呼叫系統(tǒng)，還在針灸推拿康復(fù)科安裝了暖氣管道,，使病房的設(shè)施日趨完善,。
全力提高醫(yī)療質(zhì)量。以省,、市《“醫(yī)院管理年”活動實施方案》為契機,，以“三級優(yōu)秀中醫(yī)院”為目標，強化醫(yī)院管理,，全面提高醫(yī)療質(zhì)量,。從強化法制觀念入手，加強醫(yī)療法律知識的學習,；嚴格落實各項核心醫(yī)療,、護理制度；加強“三基三嚴”的培訓(xùn)和考核,；引進先進設(shè)備,，提高診斷率，降低醫(yī)療風險,；還聘請市內(nèi)知名專家為科室學術(shù)帶頭人,，參與危、急,、重,、疑病人的會診。三年來,，醫(yī)院無一例重大醫(yī)療事故發(fā)生,。
強力推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在全市率先成立了“一站式服務(wù)中心”,，牢固樹立“朋友式的醫(yī)患關(guān)系,、親人般的全面關(guān)懷”的服務(wù)理念，通過各種形式增強員工的服務(wù)意識,。制訂了一整套醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范,，統(tǒng)一語言和行為標準，對各個細節(jié)進行培訓(xùn),，使中醫(yī)院的每一個崗位都能以統(tǒng)一的標準去贏得患者的信賴,。楊燕妮認為，作為窗口行業(yè),，醫(yī)院在和諧社會建設(shè)中可以發(fā)揮更大的作用,。他們積極探索新時期和諧醫(yī)療的新途徑，創(chuàng)建和諧醫(yī)療氛圍,。嚴格規(guī)范《治療方案知情同意書》和《病情知情同意書》簽定制度,，把醫(yī)患溝通的程序制度化。自覺維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán),、同意權(quán)等各項權(quán)益,，強調(diào)醫(yī)務(wù)人員主動與病人交心談心，了解病人,、理解病人,，與病人交朋友,。經(jīng)常在院內(nèi)外組織開展“送健康”,、“下鄉(xiāng)義診”、“藥品平價銷售”等公益活動,，開展社會救助,，三年來就為107名“三無”人員實施了免費醫(yī)療救助。東寶區(qū)漳河鎮(zhèn)八廟村村民劉清龍患上皮膚病惡化之后,臥床多年又無錢治療,得知情況后,她派專車把老劉接到醫(yī)院免費治療20多天,，直到他病情穩(wěn)定,，還發(fā)動干部職工為他捐款。
經(jīng)過不懈努力,，市中醫(yī)院己由過去醫(yī)患糾紛不斷的扯皮醫(yī)院,，成為患者和社會滿意率達到98%以上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院。
科學管理,，以人為本顯真情
阿基米德說,，給我一個支點，我能撬動地球,。杠桿原理使好多龐然大物被玩弄于股掌,。楊燕妮則認為，科學的管理是先進生產(chǎn)力有機的部分,，是庇護醫(yī)院持續(xù)發(fā)展和社會,、經(jīng)濟效益的羽翼。
剛到市中醫(yī)院,，楊燕妮發(fā)現(xiàn)中醫(yī)院建院20多年,，卻沒有一個引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展的理念。經(jīng)過反復(fù)論證,，確立了“傳承國粹,、成就健康”的主題理念，進而推出了“崇高源于微小,、收獲來自付出”的價值觀,、“信譽贏得依賴、品質(zhì)鑄就品牌”的經(jīng)營觀,、“朋友式的醫(yī)患關(guān)系,、親人般的全面關(guān)懷”的服務(wù)觀、“崗位是平臺、更是擂臺”的人才觀?，F(xiàn)在,，這一主題理念和具體觀念，已成為醫(yī)院的靈魂和全員的行為規(guī)范,。
就象中國古老的“皮影戲”,，一個熟練的皮影大師，可同時掌握十幾把皮影,，讓它們自搔首弄姿,，而有條不紊。倘若把整個段面濃縮,，把每個細節(jié)簡化,，就可以看到現(xiàn)代化管理如同一支魔棒，在這支魔棒的揮動中,，一部動人的樂章正精心上演,。
在理念引導(dǎo)的同時，強化制度管理,。楊燕妮組織修訂完善了《醫(yī)療工作手冊》,、《護理工作手冊》、《行政管理工作手冊》以及《員工手冊》等一系列規(guī)定制度,，一步步把醫(yī)院帶入規(guī)范化管理的軌道,，并身先士卒、率先垂范,。“領(lǐng)頭雁”的“權(quán)”再大,，也大不過制度。楊燕妮領(lǐng)著全員職工制定了各項規(guī)章制度,，自己首先模范遵守,，所以，在中醫(yī)院,，能一個聲音喊到底,。在醫(yī)院基本建設(shè)、設(shè)施設(shè)備添置上,，嚴格按照規(guī)定辦事,，從不接受施工單位、設(shè)備商吃請,，大型建設(shè)項目和藥品器材采購全部公開招標,，增加透明度；在用人方面,，任人唯賢,，唯才是舉,。她重視班子團結(jié)進取精神的培養(yǎng)，注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體作用,，一個團結(jié),、和諧、務(wù)實,、進取的領(lǐng)導(dǎo)集體成長起來,。
楊燕妮有句話，叫“無情的管理,，有情的關(guān)懷”,。關(guān)心醫(yī)院員工疾苦，醫(yī)院員工不管誰生病住院,，或家中有什么大事,，她都會千方百計地抽出時間到職工家中探望慰問,。2005年,，楊燕妮結(jié)合實際提議修訂完善了《關(guān)于減免職工及職工家屬住院醫(yī)療費用的規(guī)定》；2006年,，在資金運轉(zhuǎn)并不寬裕的情況下,，她決定分三年兌現(xiàn)市一醫(yī)接管以前醫(yī)院所欠職工的集資款和利息，當年兌現(xiàn)本息21萬元,；2007年,，為了讓醫(yī)院所有職工吃上“定心丸”，醫(yī)院對1998年以來合同制職工的養(yǎng)老,、醫(yī)療等“五金”進行清理,，分兩次全部補繳。細微之處見真情,，職工們把醫(yī)院的關(guān)懷,，化為敬業(yè)愛崗熱情，工作的積極性和主動性,，如水泥之于沙子,，這是心與心的貼近，力與力的凝聚,，這樣的契合,，能造萬丈高樓。
一個領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，無外乎來自三個層面,。第一層，你是一個領(lǐng)導(dǎo)者,，別人不得不聽你的,，這是一種權(quán)威,，但很脆弱，猶如用一根頭發(fā)將你吊在懸崖上,；第二層,，你是領(lǐng)導(dǎo)者，是位有才能的領(lǐng)導(dǎo)者,，人們崇尚才干,，眾人自然樂意跟著你走；第三層,，身居要職,，又有才干，還具備一種人格的魅力——假如是這樣一位領(lǐng)導(dǎo),，無疑會在人們心目中如同大樹一樣聳立,，高山仰止，景行行止,。楊燕妮的權(quán)威便是一種自不發(fā)力而又令人心儀的征服,。
理想總會開出花朵，耕耘一定會有收獲,。2007年,，市中醫(yī)院收治住院病人3894人次，比托管前的2004年975人增長299.38%,；門診診療93921人次,，比2004年35174人增長167.02%；取得各項收入1601.79萬元,，比2004年613.19萬元增長161.22%,。
市中醫(yī)院在楊燕妮的帶領(lǐng)下，向更加美好的明天闊步前進,。
