3 越想對抗垃圾車,，越容易被打敗

智者超然於任何侮辱之外,，耐性和自制是對不當(dāng)行為的最好回應(yīng)。
｜劇作家及演員莫里哀（Jean-Baptiste Poquelin Moliere, 1622–73）

垃圾車法則的基本精神是「謙卑」,。沒有人是完美的,。當(dāng)有人指出你的缺失，你不必馬上防衛(wèi)自己,。反過來說,，你也不需要評斷別人的不完美。只需要留意你的人際關(guān)係中,，好的和重要的那一面,，讓垃圾車｜包括你製造的垃圾車｜從身邊開走。

下一次你想要防衛(wèi)自己的時候,，不妨停下來,，重新衡量一下你想把心思放在什麼地方。你真的受到攻擊了嗎,？或者只是你的雷達(dá)接收到的某些訊號,，使得你轉(zhuǎn)移注意力、忽略真正重要的事情,？

請記住,，如果你相信某件事情值得花些心思，以後一定還有機會再回頭處理,。與其讓垃圾車壓過你,，不必要地啟動防衛(wèi)之心，然後再大費周章,，抹除負(fù)面影響,，不如深思熟慮之後，再以平衡的心態(tài)回頭審視,。

＊?。。?/p>

大一時一次足球練習(xí),，讓我學(xué)到了一件事：當(dāng)你太過用力去回應(yīng)激起你防衛(wèi)心的第一件事,，會導(dǎo)致什麼後果,。那時我當(dāng)全衛(wèi)，負(fù)責(zé)阻擋跑衛(wèi),。

教練在場邊發(fā)號施令,。我們擠在一起，四分衛(wèi)指導(dǎo)大家怎麼打,。我應(yīng)該跑向右邊,，穿越爭球線，阻擋外線衛(wèi),。

四分衛(wèi)喊：「準(zhǔn)備,！」
我們高喊：「散！」然後在爭球線各就各位,。
四分衛(wèi)叫道：「綠18,。綠18。預(yù)備,。上,，上，上,！」

中鋒抓了球之後丟給四分衛(wèi),，他轉(zhuǎn)交給跑衛(wèi)。我開始衝向爭球線,，尋找外線衛(wèi),。接著，另一名防守球員衝向我的去路,，打算把我撲倒,。我感到腎上腺素急速上湧，緊緊盯住他,，看著兩人之間的距離逐漸縮小。接著,，我使出全身力量,，猛烈阻擋對手，而我本該阻擋的外線衛(wèi)則從我身邊跑過,，在幾公尺遠(yuǎn)的地方遭到擒殺,。就在那時，我聽到教練在場邊大叫：「全衛(wèi),！全衛(wèi),！全衛(wèi)在哪裡？」

我反應(yīng)還慢半拍,，心裡想著：「教練不會是在吼我吧,？」
他再次大叫：「波萊,，你在哪裡？」
我抬起了頭,。
「波萊,，你在幹什麼？」他跑了過來,，盯著我說：「你本來該撞誰,？」
「外線衛(wèi)，教練,，」我說,。
「結(jié)果你撞的是誰？」
「防守邊鋒,，」我說,。
「你幹嘛要撞他？」他的聲音低沉下來,。
「因為他擋在我前面,，」我說。

教練說明我犯的錯誤,。他說,，我根本沒有照著預(yù)先規(guī)劃的打法去打。我的任務(wù)是去撞外線衛(wèi),，跟在我後面的另一名隊員,，則負(fù)責(zé)收拾防守邊鋒。我應(yīng)該閃過防守邊鋒,，去撲倒外線衛(wèi),。可是我沒有這麼做,，所以外線衛(wèi)才有機會擒殺,。

＊　＊?。?/p>

一開始我的自我感覺相當(dāng)好,，因為我正面迎擊了防守邊鋒造成的威脅。他竟然敢向我挑釁,，所以我狠狠地回?fù)?，阻擋他的去路，心裡頗為得意,。

但我錯了,。原來守方正是要誘騙我去撞防守邊鋒，好讓外線衛(wèi)有機會拋球給跑衛(wèi)。我掉進(jìn)他們的陷阱,。

教練說我根本擋錯人,。這種情況在中學(xué)足球賽中屢見不鮮。中學(xué)足球賽的攻防術(shù),，往往是見一個打一個,，毫無策略可言。

「波萊,，你已經(jīng)不是中學(xué)生了,，」教練說?！附o我照著正確的打法去打,。」

＊?。,。?/p>

如果垃圾車每兜一圈便激起你的防衛(wèi)心，那就表示你並沒有照著正確的打法在打,。相反的,，你是讓別人誘你入彀，浪費力氣去打不該打的仗,，轉(zhuǎn)移注意力,，偏離了防守位置。

為了把心力集中在最重要的事情上面,，你必須抗拒誘惑,，不要因為好強而忍不住反擊每一輛擋路的垃圾車。擊退垃圾車沒什麼好得意的,；讓它們開走,，才值得慶幸。

向垃圾車說不
當(dāng)你的防衛(wèi)心總是保持在高度警戒狀態(tài),，你會很容易受到垃圾車的影響,。稍有一點風(fēng)吹草動，就激起你最高等級的防衛(wèi)措施,，你的注意力跟著轉(zhuǎn)移,，離開真正應(yīng)該專注的事情。
這個星期,，注意一下你在什麼情況下會啟動防衛(wèi)心,、採取行動,。接著,，評估你的防衛(wèi)是否適當(dāng)，或者有無反應(yīng)過度。
在你的生活中,，找出一,、兩種經(jīng)常發(fā)生、可以降低防衛(wèi)反應(yīng)的狀況,。然後,，試著調(diào)整你的反應(yīng)方式。

留意一下,，不再時時拉警報,，感覺有多好。

4 讓垃圾車開走,，機會就來

沒有什麼事是不幸的,，除非你這麼認(rèn)為。
｜古羅馬哲人及音樂學(xué)家波埃修斯（Boethius, 480?–524）

最後一個員工走進(jìn)會議室,，帶上了門,。眾人沿著左右兩邊和後面的牆，圍坐在大會議桌的四周,。每個人都神情不安地注視前方,。我坐在桌子前頭，看了一下錶,。上午九時整,。會議該開始了，而我即將宣布他們最不想聽到的消息：在座的各位得捲鋪蓋走路了,。

兩個月前,，主管就警告過我會有這麼一天，並且要由我來執(zhí)行告知的任務(wù),。

來龍去脈

那時,，我在全球付款系統(tǒng)（Global Payment Systems）工作。這是萬事達(dá)卡和全國資料公司（National Data Corporation）一年前合資設(shè)立的公司,。它有兩個客服中心：萬事達(dá)卡的客服中心設(shè)在聖路易,，績效相當(dāng)不錯；全國資料公司設(shè)在亞特蘭大的客服中心則是在掙扎求生,。我原本是萬事達(dá)卡紐約辦公室的規(guī)劃與行政管理主任,。全球付款系統(tǒng)成立後不久便向我挖角，我接受了,，接下來便開始在紐約和亞特蘭大之間通勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)階層，促使這家公司的營運上軌道,。六個月後,，我搬到亞特蘭大。

我是亞特蘭大中心的第二把交椅。有一天,，主管告訴我,，公司將要整併聖路易和亞特蘭大兩個客服中心，以節(jié)省成本,。所有的客服作業(yè),，往後都將由聖路易提供。最近才來接掌中心的現(xiàn)任主任已經(jīng)離職,。主管說,，我可以接下亞特蘭大中心主任一職，但建議我不要這麼做,。主管建議,，我最好是以借調(diào)的名義任職，因為接管這個中心吃力不討好,，而且員工一知道這個中心即將關(guān)閉,，難免會把矛頭轉(zhuǎn)向我。屆時士氣勢將滑落,，服務(wù)水準(zhǔn)也會急轉(zhuǎn)直下,。簡單地說，就是什麼甜頭也沒有,。

更糟的是,，聖路易的客服中心得花四個月的時間擴充容量，才能處理額外的話務(wù)量,，以及學(xué)習(xí)如何對亞特蘭大支援的產(chǎn)品提供服務(wù),。所以我除了要負(fù)責(zé)告訴員工，說他們不久就要失業(yè),，還要請他們盡量留久一點,，幫忙訓(xùn)練聖路易的客服代表。這事做起來可不容易,。

我明知這件事相當(dāng)棘手,，還是接了下來，因為我相信,，我們這支團隊能有不一樣的表現(xiàn),。主管支持我的決定，提供我需要的資源,，並且請聖路易的高層領(lǐng)導(dǎo)人協(xié)助我,。在此同時，員工關(guān)切的自身權(quán)益必須加以處理,。例如,，他們需要公司訂定補償計畫和提供生涯諮詢,，協(xié)助他們因應(yīng)這次變動，並且在中心關(guān)閉之前找到新工作,。而我知道，他們還需要另一項更重要的自我體認(rèn)｜不管是以團隊還是個人的立場,，我們必須集中心力,，處理我們所掌控的事情｜也就是盡我們所能，對公司和對自己的事業(yè)生涯,，做出最好的規(guī)劃,。

挑戰(zhàn)

我們只有四個月的時間，其間不僅得設(shè)法維持亞特蘭大客服中心的服務(wù)水準(zhǔn),，同時還得在公司內(nèi)外,，為大約一百個員工另尋出路。如果眾人並肩作戰(zhàn),，那就有可能在中心關(guān)閉之際,，超越所有的服務(wù)水準(zhǔn)目標(biāo)，甚至寫下前所未見的高績效,?？赡芄陀眠@些員工的雇主，不僅會看到我們優(yōu)異的表現(xiàn),，也會看到我們出色的品格,。

我知道，如果員工相信自己背負(fù)的使命十分重要,、扮演的角色很有價值,，並且工作起來很愉快｜尤其是在這個前景不明的時刻｜他們便能掌握快樂的祕訣。這樣一來,，他們會有更好的機會很快找到新工作,。

心理學(xué)的研究已經(jīng)證實，比較快樂的人,，換跑道也會比較順利,。心理學(xué)家玻姆（Julia Boehm）和柳博米爾斯基在兩人合著的論文〈快樂是否對職業(yè)生涯有利〉寫道：「和不快樂的人比起來，快樂的人比較不容易丟飯碗……一旦快樂的人失業(yè),，也會比不快樂的人更容易找到新工作,。」兩位學(xué)者同時指出：「快樂的人即使還沒找到工作,，也會比不快樂的人更容易得到第二次面試的機會,。」

＊?。,。?/p>

我再次環(huán)顧眾人,，低頭看了一下筆記，接著緩緩開口,。我把公司採取的撙節(jié)成本措施告知員工,，也讓他們知道總公司已經(jīng)決定關(guān)閉這家客服中心。我告訴他們,，公司允許我離開,，但我決定留下來，因為我對這個團隊?wèi)驯判摹?/p>

我明白告訴他們,，總公司認(rèn)定這個會議一結(jié)束,、眾人各自回到工作崗位後，接聽的客訴電話一定不到打進(jìn)來的一半,，情況會一團糟,，而且會持續(xù)到四個月後中心正式關(guān)閉時。

我告訴在場所有人,，我們絕對不會那麼不負(fù)責(zé)任,。我說，我相信我們能夠繼續(xù)維持服務(wù)水準(zhǔn),，同時仍能找到理想的工作,。這是很艱難的任務(wù)，但我們一定辦得到,。對我們來說,，關(guān)鍵在於專心處理當(dāng)務(wù)之急。至於無法控制的負(fù)向事情,，就放手讓它們過去吧,。

有人會散播謠言，我們可以不去聽,。有人會抱怨,，我們不跟著起舞。有人會勸我們早點辭職,，但我們不為所動,。有人會說，這是公司的錯,，乾脆擺爛到底,，但我們會把這些話當(dāng)作耳邊風(fēng)。當(dāng)別人試圖往我們身上倒垃圾時,，我們會立刻閃身,。

我們有更重要的任務(wù)。

跌破眼鏡

會議室裡有人哭泣,、有人心神不寧,，並且提出很多問題,。當(dāng)所有的問題都問完並且回答之後，眾人回到工作崗位接聽電話,。

我看著員工坐進(jìn)辦公隔間,，戴上耳機。我瞄了一下顯示幕上的來電數(shù),。在我們放下工作去開會時,，來電數(shù)越積越多。現(xiàn)在有二十五通電話等候處理,。我曉得這得花一番工夫才消化得完。

沒多久,，有個主管拍拍我的肩,。
「大衛(wèi)，看看數(shù)字,，」他說,。
我回過頭，看到等候來電數(shù)只剩十六通,。我盯著顯示幕,。等候處理的來電數(shù)字節(jié)節(jié)下降，就像新年除夕的倒數(shù)計時,。我們的員工正認(rèn)真地服務(wù)顧客,。

一整天下來，我們回覆了一通又一通的電話,。員工自動延後休息時間,，以便繼續(xù)接聽電話。他們互相協(xié)助,，解決困難的客訴問題,，每通電話結(jié)束後，他們盡速更新資料庫中的顧客紀(jì)錄,，接著很快接聽等候中的下一通來電,。整天都這麼忙碌。

那天晚上我下班之前看了統(tǒng)計數(shù)字,?？偣菊f我們只會回覆一半的來電，但我們表現(xiàn)得更好,。其實,，我們回覆了九六％的來電｜比業(yè)界的卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還高了一％。

接下來四個月持續(xù)如此,。我們這個中心一再刷新服務(wù)水準(zhǔn)的最高紀(jì)錄,，而且協(xié)助了幾近全部的員工,，在公司內(nèi)外找到新工作。但這事做起來可沒那麼容易,。

不是只有我們承受壓力,。銷售團隊擔(dān)心他們的顧客得不到好的服務(wù)；行銷團隊很怕他們的產(chǎn)品得不到支援,。好人在壓力之下,，也容易變成垃圾車。

我們盡可能傾聽眾人的怨怒,，但如果他們是以負(fù)向的方式傳達(dá),，我們不會照單全收。我們不見得都能如願,。有時,，我們會漏聽最重要的訊息，因為我們?nèi)斡赡硞€人的負(fù)向態(tài)度攪亂我們的心緒,。一家公司整併的過程,，往往會把員工拉進(jìn)沉淪的漩渦之中，他們的態(tài)度,、行為和績效不免受到影響,。而我們則不然，因為眾人團結(jié)一致,、打起精神：我們雖然置身於艱困的處境,，仍然竭盡所能，專注處理能夠掌控的事情,；至於那些力所不及的,，就放手讓它過去。

後續(xù)

常常有人問我,，我是怎麼當(dāng)上雅虎的首任顧客關(guān)懷（Customer Care）主任,。我的回答是，到雅虎的這一段,，在我決定留在亞特蘭大客服中心,，帶領(lǐng)團隊走過困難時期的那一刻就開始了。我到亞特蘭大本來是為了幫忙改善一個客服中心,，並沒有想到要看著它關(guān)閉,。但是我發(fā)現(xiàn)這次整併行動其實也是個機會，幫助人們在最困難的時候,，仍然不放棄最重要,、最根本的事情。我們做得並不完美,，但交出的成績單還不壞,，全球付款系統(tǒng)認(rèn)為我們的成就值得表揚,，雅虎也注意到我所做的努力。

雅虎認(rèn)為,，如果我能在整併時期成功地經(jīng)營一個客服中心,，應(yīng)該也能在一家快速崛起的公司建立顧客關(guān)懷組織。

向垃圾車說不
當(dāng)我們讓垃圾車開走,，大好良機跟著出現(xiàn),。
想想看，你的生活中有哪些領(lǐng)域,，允許垃圾車開進(jìn)來,，阻擋你追求機會？
選擇一個領(lǐng)域,，寫下你將如何擺脫垃圾車的影響,，向前邁步。
從今天開始,，騰出空間,，讓機會進(jìn)來,，讓自己更有活力,。

以垃圾車法則遏止校園霸凌

有人曾經(jīng)問我：「聖經(jīng)最重要的戒律是什麼？」我的回答是：「不可袖手旁觀,。」
—諾貝爾和平獎得主威塞爾（Elie Wiesel, 1928–）

我很希望能夠立即在中小學(xué)推動「向垃圾車說不！」,。

學(xué)校的使命,，在於教育學(xué)生、協(xié)助他們培養(yǎng)良好的品德,。當(dāng)我們的子女分心而疏於學(xué)習(xí),，且任意傷害別人時，表示學(xué)校沒有達(dá)成使命,。在美國,，每天有五千八百萬中小學(xué)生上學(xué)，世界各地更有十億多人,。他們是我們的家人,，住在我們的社區(qū)，我們會在街上和他們擦肩而過,。我們和他們相處的經(jīng)驗,，會影響每一個人。

如果孩子們在學(xué)校的經(jīng)驗良好,，家人,、朋友和社區(qū)將同蒙其利,。經(jīng)驗不好，則每個人同受其害,。

校園霸凌現(xiàn)象不容忽視

年輕的教育工作者菲利普斯（Rick Phillips）,、李尼（John Linney）和派克（Chris Pack）在合著的《安全學(xué)校大使》一書中，列舉了一些驚人的統(tǒng)計數(shù)字,，讓我們警覺到學(xué)校中霸凌行為的普遍性和嚴(yán)重性,。

史丹福大學(xué)和路西爾派卡德兒童醫(yī)院於二○○七年所做的一項研究發(fā)現(xiàn)，二○○六年,，全美國有九十％的小學(xué)生曾經(jīng)遭到同學(xué)霸凌,，約六十％曾經(jīng)參與某種霸凌行為。
二○○四年發(fā)表的一份針對八到十二年級隨機取樣的約一千九百名學(xué)生做的五年期研究報告,，讓我們得知這些現(xiàn)象：

＊ 團體活動時遭到排擠：六十七％（「有時」時佔四十三％,，「經(jīng)常」佔二十四％）
＊ 遭到謾罵：七十四％（「有時」佔四十七％,，「經(jīng)?！箒锥撸ィ?br>＊ 遭到取笑：六十二％（「有時」佔四十五％，「經(jīng)?！箒资撸ィ?br>＊ 遭到拳打腳踢：四十六％（「有時」佔三十五％,，「經(jīng)常」佔十一％）
＊ 遭到脅迫：四十二％（「有時」佔三十三％,，「經(jīng)?！箒拙牛ィ?/p>

所有這些霸凌行為，對受到影響的孩子造成嚴(yán)重的傷害,。菲利普斯,、李尼和派克指出，研究報告證實了孩子身心受創(chuàng)的程度,?！浮队t(yī)學(xué)期刊》發(fā)表的兩篇研究報告指出，成為目標(biāo)的孩子和攻擊者,，遠(yuǎn)比其他人更容易發(fā)生胃痛,、頭痛、尿床,、睡眠問題,、焦慮、不安全感和憂鬱,。值得注意的是,，發(fā)生這些癥狀的比率以遭霸凌者為最高，其次便是霸凌他人者。加州大學(xué)洛杉磯分校最近針對兩千名六年級學(xué)生和他們的老師,，進(jìn)行一項研究,。這項研究強化了先前的發(fā)現(xiàn)，也就是遭到不當(dāng)對待的受害者,，出現(xiàn)廣泛的健康問題,，包括頭痛、肚子痛和失眠,?！?/p>

霸凌不限於學(xué)校和遊戲場所。它正以越來越快的速度,，傳染到我們的社交媒體,，而且一天二十四小時都在發(fā)生。網(wǎng)際網(wǎng)路尤其適合霸凌,，因為它給霸凌增添各種方法,，張貼傷害別人的照片、影片和評論,，而霸凌者的身分卻能加以隱藏或偽裝,。以前的霸凌是打你的肚子，新的霸凌則是從背後偷襲,。

教導(dǎo)垃圾車法則

佛羅里達(dá)州棕櫚灘的中學(xué)老師威爾柏（Ron Wilber）知道霸凌是怎麼一回事,。他曉得霸凌對孩子造成的破壞性影響，也因此採取行動,，教導(dǎo)學(xué)生了解垃圾車法則,。

過去兩年,，威爾柏在任教他的六年級,、七年級和八年級每學(xué)期的西班牙文課程一開始，就在課堂上宣讀垃圾車法則,。他讓學(xué)生知道,，他的課堂上不允許垃圾車。學(xué)生絕對不可以嘲弄他人,、散播謠言,，或者背後說人壞話。威爾柏不許這些事情發(fā)生,。若是有人行為硬要像垃圾車,，他絕對會加以處置。

威爾柏曉得他負(fù)有責(zé)任,，所以必須訂出規(guī)則,。他要孩子們把全部心思放在學(xué)習(xí)上，不要有傷害別人的念頭。這是整個計畫的第一部分,。

第二部分是,，威爾柏期望他的學(xué)生能夠挺身護(hù)衛(wèi)別人。他期望孩子們看到有人開始揶揄或者霸凌別人時,，能夠馬上大喊：「垃圾車,！」彼此嬉鬧固然無傷大雅，但是傷害別人就太過分了,。一旦玩鬧變成惡意傷害,，就必須有人大喊：「垃圾車！」

威爾柏說明他和學(xué)生第一次分享垃圾車法則的情形：
我和他們談霸凌,，告訴他們霸凌者就是往別人身上倒垃圾的人,。霸凌者是垃圾車。然後我問：「是不是有人曾經(jīng)當(dāng)眾遭到捉弄,？」果然有許多隻手舉了起來,。然後我又問：「當(dāng)你們被捉弄或者嘲笑時，有沒有人出來幫你們,？」他們紛紛提到遭到霸凌時孤單無援的情形,。「感覺如何,？」我問,。答案都一樣：「好可怕?！惯@時我說：「從現(xiàn)在開始,，如果有任何人遭到霸凌，你們要幫助那個被捉弄的人,。你們要大喊：『垃圾車,！』當(dāng)你們這麼做時，我會立刻停止講課,，直到處理好這件事為止,。」

實踐垃圾車法則

威爾柏在課堂上利用角色扮演,，讓垃圾車法則生動靈活地呈現(xiàn)出來,。他請某個學(xué)生假裝嘲弄另一個學(xué)生，然後全班大喊：「垃圾車,！」接著威爾柏問被嘲弄的學(xué)生：「有人出來挺你,，感覺怎麼樣？」孩子們一致認(rèn)同：「棒極了,?！?/p>

威爾柏的學(xué)生明白了其中的道理,。學(xué)生們會在講出傷人的話之前相互制止?！钢灰幸粋€人大叫『垃圾車,！』，霸凌者就會縮手,，」威爾柏說,。「他們曉得受欺負(fù)者並不孤單,。有人支持這些無辜者,。只要這麼做就夠了?！?/p>

威爾柏在課堂上的經(jīng)驗,，得到心理學(xué)家裴柏勒（Debra Pepler）和克瑞格（Wendy Craig）在其論文〈改變霸凌〉中的進(jìn)一步證實：同儕干預(yù)後，成功制止霸凌行為的機率將近五成,。

裴柏勒和克瑞格在其論文〈校園霸凌與受害觀察〉中指出：「在八十五％的霸凌事件中,，同儕在某種程度內(nèi)都有涉入……三十％的事件中，同儕是以侵犯者的角色,，積極參與霸凌行為,，二十三％的事件中，同儕則只是旁觀霸凌行為,?！惯@份研究最叫人不安的統(tǒng)計數(shù)字，是同儕只在十三％的事件中插手聲援,。若孩子們學(xué)習(xí)垃圾車法則,，他們會更願意見義勇為。

威爾柏指出,，大叫「垃圾車,！」之所以有用，是因為可以有效制止霸凌繼續(xù)進(jìn)行,。因為這表示有人目擊霸凌行為,，而且高聲為他講話,，使霸凌者知難而退,。威爾柏說：「有越多目擊者眾目睽睽，霸凌者越難得逞,?！?/p>

政策不再流於形式

反霸凌政策是校方維護(hù)學(xué)生身心安全極重要的一部分。每個人｜不只是學(xué)生和老師,，也包括行政管理人員與父母｜必須明確了解什麼行為是可以接受的,，什麼行為是不能接受的。

問題是，少有學(xué)生能熟記政策內(nèi)容,。這正是垃圾車法則可以派上用場的地方,；它以易於理解和付諸行動的方式，讓政策富有生命力,。一旦學(xué)生學(xué)會了垃圾車法則,，他們就會帶著它到每個地方｜穿過學(xué)校走廊和教室，進(jìn)入社區(qū)與家庭,。

學(xué)生的成長故事

威爾柏最近要學(xué)生寫下垃圾車法則如何使他們的生活發(fā)生變化,。他要他們跟我談?wù)勛约旱挠H身經(jīng)驗。每個人的故事都發(fā)人深省,，我收錄其中三則如下：

過去我一直以為自己是個好孩子,。我上教堂，努力當(dāng)個好學(xué)生,。但最近我卻讓自己墮落了,。我一直注意到自己內(nèi)心好像失落了什麼東西。隨著日積月累的壓力（就像拼圖片拼起來不是很合那樣）,，我開始攻擊朋友,、家人和遇到的任何一個人。只要一點小事,，就會讓我心煩,。在我接觸垃圾車法則之前，我?guī)缀跏柽h(yuǎn)了所有的朋友,，對信講話很不客氣,。後來，威爾柏先生在課堂上介紹「垃圾車法則」,，喀嚓一聲進(jìn)了我心裡,。原來我是垃圾車。我把我看到的所有負(fù)面東西都收集起來,，然後往不相干的人身上扔,。你的訊息改變了我。謝謝你讓一輛垃圾車停了下來,。
—賈桂琳,，十三歲

有一天放學(xué)回家，我發(fā)現(xiàn)父母正在吵架,。父親指責(zé)母親,，說她整天在家，不像他得在外頭奔波,。其實,，他並不了解家務(wù)事有多麼繁雜,。母親其實也會到父親的公司打雜、幫忙繳帳單,、將文件歸檔等等,。父親卻說，這和他所做的事情比起來,，根本不算什麼,。眼看著他們正吵得不可開交，我突然大喊：「垃圾車,！」他們?nèi)蹲×?，看著我問：「你說什麼？」我解釋給他們聽,。話還沒說完,，他們就停止吵架了。垃圾車法則幫助我讓父母停止?fàn)幊?，也幫助他們了解他們吵的是相?dāng)愚蠢且無意義的事情,。
—亞立克，十三歲

有一天,，上世界文化課的時候,，好幾個同學(xué)對著一個同學(xué)揶揄辱罵。老師試圖制止,，但情況更糟,。我決定站出來替被欺負(fù)的人講話。我走到全班同學(xué)面前嚴(yán)肅地說道：「只有垃圾車會把垃圾往別人身上倒,?！雇瑢W(xué)們這才安靜下來。
—史蒂芬妮,，十一歲

問對問題

不論是學(xué)生,、老師、行政人員或家長若能學(xué)習(xí)垃圾車法則,，便能在看到垃圾車的時候幫助它們,。他們可以問霸凌者：「你今天為什麼會成為垃圾車？什麼原因讓你往別人身上倒垃圾,？」藉由這種方式,，很容易切入困難的談話。光是責(zé)罰不是辦法,；我們必須幫助孩子選擇另一種生活方式,。

當(dāng)我們看到孩子任由垃圾車欺凌，我們有機會幫助他們,。我們曉得,，予取予求，只會增長霸凌者的氣焰,，讓自己遭到更強烈的霸凌,。我們可以問被霸凌者：「你不是垃圾車，為什麼要收那麼多垃圾,？是什麼事使你變得那麼脆弱,？」

問這些問題，可以開啟一道機會之窗,，看看我們能做什麼事,，幫助孩子增強信心、穩(wěn)定舉止,，以及不再那麼脆弱,，任憑霸凌者傷害。

垃圾車法則很「酷」

孩子們總是傾聽容易理解的資訊,，並把它們牢記在心,，而對無法理解的訊息則當(dāng)作耳邊風(fēng)。垃圾車法則幫助學(xué)生以容易理解的比喻和故事,，記住和傳達(dá)寓意深遠(yuǎn)的訊息,。他們的同學(xué)、夥伴,、朋友,、鄰居、家人都懂得這個訊息,。垃圾車法則幫助孩子了解,，聲援別人不只是做對的事，也是很酷的行為,。

老師平常要處理的事情已經(jīng)夠多了,，當(dāng)然不想沒事找事，執(zhí)行複雜的方案,。他們迫切需要在課堂上容易執(zhí)行,、而且效果立現(xiàn)的訊息。垃圾車法則正合所需,。

垃圾車法則也可以和許多學(xué)校十分重視的人格養(yǎng)成計畫相輔相成,。舉例來說，在美國三千所學(xué)校中,，威爾柏和其他老師使用一套叫做「捕捉孩子的心」（Capturing Kids Hearts?）的計畫,。這套計畫有助於「在老師和老師之間，以及老師與學(xué)生之間,，建立正向,、具有建設(shè)性,、相互信任的關(guān)係」?！赴踩珜W(xué)校大使計畫」（The Safe School Ambassadors Pro-gramR）則有超過五百五十所學(xué)校參加,。

消除霸凌者的力量

學(xué)生們學(xué)會垃圾車法則後，萬一他們不幸成為霸凌的目標(biāo),，只要「微笑,、揮手和祝福霸凌者」，而不收下垃圾,，便能很快化解狀況,。

心理學(xué)家皮克哈特（Carl Pickhardt）在他寫的《為什麼好孩子行為殘忍》一書中，談到不要把別人的取笑當(dāng)真：「如果受害人不把那些負(fù)面的言詞放在心上,，那它們就不可能傷到人……事實上,，取笑他人的行為，透露了嘲弄者的內(nèi)心世界,；他們攻擊的目標(biāo),，往往讓他們感受到威脅和不安?！?

當(dāng)我們讓霸凌者知道,，他們沒有能力傷害我們，就能消除他們的力量,。
宣告你的「向垃圾車說不,！」

要強化垃圾車法則的訊息，最簡單快速的一種方式,，是在校園張貼「向垃圾車說不,！」海報。海報傳達(dá)的訊息一清二楚：「我們不接受垃圾,。我們不散播垃圾,。我們不是垃圾車！」

向垃圾車說不
我們都以某種方式和孩子們產(chǎn)生聯(lián)結(jié),。我們扮演的角色可能是父母,、兄弟姐妹、親人,、朋友,、鄰居、師長,、校方或關(guān)心孩子的社會人士,。你可以為孩子做些什麼，使學(xué)校對孩子的幫助更多？你可以如何讓學(xué)校成為「向垃圾車說不,！」空間,？
寫下你能幫助孩子的兩種方式。