豐田：每個員工的智慧都有價格

豐田精神對西方管理模式最大的突破在于企業(yè)的動力單元不是個人成就，而是團隊的贊揚和認(rèn)同,，以及家庭及鄰里的評價,。

《北大商業(yè)評論》 姜汝祥　錫恩企業(yè)管理顧問有限公司首席顧問

近幾年，我感覺到一個比較大的問題就是我們的企業(yè)家在接受西方文化時很順暢,，但是在實施的時候,，無論是企業(yè)家本人還是他的員工都沒有幸福感。

文化這種東西其實在很大程度上是融合的,，而不是一個誰先進(jìn)或者誰落后的問題,。所以從前年開始，我和白立新博士以及一些做國學(xué)的專業(yè)人士開始進(jìn)行研究東西方文化的差異以及這種差異對于企業(yè)的影響。

繼承傳統(tǒng)道德

今年8月到日本豐田進(jìn)行參觀時,，現(xiàn)年75歲的MIC社長星野鐵夫先生親自為我們詮釋了豐田的管理思想,，他是這樣講的：“大家現(xiàn)在到這里來學(xué)習(xí)的，可能是豐田的生產(chǎn)技術(shù)或者生產(chǎn)管理技術(shù),，包括整個日本的生產(chǎn)管理技術(shù)和文化,，但我覺得這一切還得要歸結(jié)到品質(zhì)問題。今年有很多的豐田車被召回,，豐田受到輿論的關(guān)注,，但我有信心豐田一定會挽回這種影響，回歸到最基本的品質(zhì)管理,。”

我深以為然,，豐田是這樣說的，也的確是這樣做的,。在深度考察中,，我們發(fā)現(xiàn)日本的一些企業(yè)在模式上很西方化，但是在管理的基礎(chǔ)上和道德層面上,，并沒有破壞傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu),，而且其傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)對于人的效率其實是正向的。

中國的企業(yè)如何從比較低的級別,，向一個比較高的級別發(fā)展,，由一個小企業(yè)成長為一家優(yōu)秀的國際性企業(yè)？我一直在思考這個方法論,。

目前中國管理的最基本思維方式很大程度上是受西方影響的,，所以目前中國的主流管理思想，應(yīng)該是歐美式的管理方法,。但是究竟什么樣的管理方法更適合中國,？顯然，簡單的模仿西方不是我們的道路,，只有將西方的管理理論與中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合,，才是中國企業(yè)比較好的一條發(fā)展道路。日本的企業(yè)在這方面給了我們非常好的啟發(fā)：他們既學(xué)習(xí)了西方,，又繼承了本國的傳統(tǒng),。

其實，我們不一定要學(xué)習(xí)日本的管理方法和細(xì)節(jié),，而是要了解,，日本的管理方法的背后是對西方管理經(jīng)驗和東方管理文化的探索——他們比較完整地保留了這些傳統(tǒng)的道德觀念，保留了很好的上下級之間的合作,，保留了很好的各個階層的合作關(guān)系,。中國企業(yè)目前最大的問題不是技術(shù)問題和方法問題,，而是道德問題和企業(yè)的文化問題、組織體系中階層對立問題,。

前段時間我去了富士康,，發(fā)現(xiàn)這里大部分的企業(yè)家用手中的特權(quán)打造出很明顯的兩個對立階層，我覺得這對中國社會的長期發(fā)展或者對企業(yè)的長治久安是極其不利的,。也就是說,，其實在員工的內(nèi)心深處是仇恨這種管理制度的，或者說是仇恨這種管理階層的,，某種程度上就體現(xiàn)出底層在道德上的反抗，而這個反抗將會并且也已經(jīng)導(dǎo)致了很多嚴(yán)重的后果,。

突破西方模式

其實,，日本文化深受東亞文化，特別是中國儒家文化的影響,。中國以儒釋道為主體的哲學(xué),，本質(zhì)上是一種農(nóng)耕文化哲學(xué)，這種文化非常強調(diào)節(jié)儉,、勤奮以及消除浪費,。豐田第三任總經(jīng)理，被稱為“豐田復(fù)興之祖” 的石田退三,，就把豐田精神稱之為“農(nóng)民精神”,，要豐田人發(fā)揚農(nóng)民那種淳樸、勤奮,、認(rèn)真,、不畏勞苦和好學(xué)上進(jìn)的精神。

日本的企業(yè)家從中國的傳統(tǒng)文化中吸取了精華,，形成了系統(tǒng)的管理思想,。而中國的企業(yè)家由于歷史中斷的原因，不但沒有近水樓臺,，反而失去了文化的根,，轉(zhuǎn)而向西方尋找管理思想的源頭。最近幾年,，很多企業(yè)家越來越發(fā)現(xiàn)了,，西方管理制度在中國有很多不適用性，所以才形成了這兩年的國學(xué)熱,。

從幾年前我們決定研究豐田之后,，每年都會帶一些企業(yè)家到豐田參觀，每一次去的時候我都會有更多更深刻的感受,。豐田最大的好處就在于它的整個體系是開放的,，你可以到它的車間里去看,，其實生產(chǎn)不是重點，但是你可以去看生產(chǎn)背后的勞資關(guān)系,，去看它的收入分配的激勵體系,，去看它和供應(yīng)商的關(guān)系，看它對市場的觀察,。在這之后,，你就會發(fā)現(xiàn)，日本在文化層面上其實繼承了我們很多傳統(tǒng)的東西,，這就體現(xiàn)出豐田的核心之道,，即“以客戶價值拉動生產(chǎn)系統(tǒng)之道”。再反觀自己,，會發(fā)現(xiàn)我們在這方面確實丟的比較多,。

由此，你也可以了解豐田為什么可以在資金,，資源等等一切很匱乏的情況下,，成為了世界汽車界的巨頭，其實豐田的回答是在“人”,，以及對“人”的理解,。

從全世界范圍看，主流管理模式是指美國及歐洲企業(yè)的管理體系,，基本全是西方的,。這種體系有兩個特點：一是強調(diào)法治，大家通過規(guī)則,、制度和流程組織起來,。二是鼓勵個人競爭，個人對自我利益與成就的追求,，是企業(yè)發(fā)展的動力,。豐田精神對西方管理模式最大的突破就在于企業(yè)的動力單元不是個人的成就，而是團隊的贊揚和認(rèn)同,，以及來自家庭及鄰里的評價,。

具體說來，豐田管理模式相對西方管理有三大突破：

第一,，用人方式,。豐田管理體系是一個對員工充分授權(quán)的體系，而不是精英管理體系,。這種體系強調(diào),，出現(xiàn)問題的時候，解決問題的主要力量應(yīng)當(dāng)是每一個員工,，而不是像美國管理體系一樣,，主要依賴管理人員或技術(shù)專家,。

第二，績效管理,。它強調(diào)績效評估而不是績效考核,。在豐田管理體系之下，員工之間的收入差距并不十分巨大,，業(yè)績管理的重點放到評估上,，幫助員工成長。

第三,，解決問題方式,。強調(diào)解決問題的時候，機制比責(zé)任重要,，過程,、方法比結(jié)果更重要，這對美國式職業(yè)精英強調(diào)責(zé)任,、強調(diào)結(jié)果的方式是一個大的突破。

不同于精英文化的“員工智慧”

豐田開創(chuàng)了一種“自下而上”的“人財”機制,，即如何確立一個合理有效的機制,，從而盡可能地讓每個人都能最大化地去創(chuàng)造財富。

西方的產(chǎn)權(quán)制度,，是把農(nóng)地私有化,，而豐田則制造出一個讓每個人的“智慧”變成私有制度，讓智慧有價格,，可以買賣,，可以交易，只不過交易的不是金錢,，交易的是社會認(rèn)同,。從社會學(xué)的角度，財產(chǎn)是經(jīng)濟交換,，交換的是物品,，而豐田公司鼓勵“智慧”交換，結(jié)果是獲得人們的尊重和認(rèn)同,。

智慧跟精英通常都會被相提并論,，美國人對于智慧的獎賞，通常是學(xué)歷,，職位,、官職、升遷,、工資來完成的,，一切的智慧都在公司最優(yōu)秀的一部分人手里,，給予其尊嚴(yán)、地位和財富,。但在豐田卻有一個口號,，叫做“不要擔(dān)心員工不夠素質(zhì)，要擔(dān)心的是管理者習(xí)慣對智慧的浪費”,。也就是說,，如果企業(yè)競爭力不夠，生產(chǎn)效率不高,，那就意味著員工的智慧被浪費了,，而員工智慧被浪費，并不是因為員工的素質(zhì)問題,，而是因為管理者對浪費的麻木,。

這樣一來，豐田的每一個員工都會把智慧花在產(chǎn)品價值與客戶價值上,，從而就形成了一個提高產(chǎn)品質(zhì)量,，降低浪費的“團隊場”。在這個“場”中,，管理人員致力于把每個員工的智慧激發(fā)出來,，而每一個員工也把發(fā)揮自己的才能去為企業(yè)做貢獻(xiàn)當(dāng)成自己最大的成就。這種帶有東方文化色彩的管理方式,，是我們很多習(xí)慣于“美歐式管理體系”的人難以想象的,。但在豐田，這的確是現(xiàn)實,，也是豐田管理體系中的基本入口之一,。有這個市場以后，人們的智慧就源源不斷了,。所以,，你可以看到的是，在豐田,，一線員工并沒有拿很高的工資,，但是每個員工都有很強的責(zé)任心。

對比一下我們國內(nèi)的不少公司,，我突然有一種感覺,，那就是我們的企業(yè)家在管理方面就表現(xiàn)得有些極端，就是完全西化：言必稱制度流程,，把標(biāo)準(zhǔn)流程當(dāng)成解決問題的唯一出口,，但他們面對的卻是實實在在的中國人與強大的中國文化，結(jié)果很快在現(xiàn)實中敗下陣來,。

把少數(shù)“獎勵”分給多數(shù)人

因為注重員工的智慧和創(chuàng)造力,，所以,，豐田的獎勵規(guī)則是獎勵多數(shù)人，你會發(fā)現(xiàn)精英好獎勵,，少數(shù)人好獎勵,，因為錢和名譽是稀有資源，人少了分起來沒問題,。但稀有資源要同時分給大部分人,，就變得很難辦。那么如何把少的東西分給多數(shù)人,？

事實上,，在戰(zhàn)略上,，豐田一直是個跟隨者，這樣的基因也注定了豐田一旦做了領(lǐng)導(dǎo)者,，就會有很大的危機,。因為領(lǐng)導(dǎo)者是精英游戲，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是微軟這樣的企業(yè),，它制定規(guī)則,，不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)世界的發(fā)展,。所以從這個意義來講,，豐田必然將面臨巨大轉(zhuǎn)型。不過,，中國多數(shù)企業(yè)目前仍然是豐田方式,，如何做一個好的跟隨者，豐田會給我們很好的啟發(fā),。