電子郵箱業(yè)務(wù)的推出,，讓扎克伯格距離那個接管互聯(lián)網(wǎng)的宣言又近了一步,。

 

　　2004年，當(dāng)馬克·扎克伯格還是個哈佛二年級學(xué)生時,，他就對Facebook草創(chuàng)時期的伙伴,，大肆描繪了自己的愿景：讓我們從前人手中接管這個世界而全力以赴吧,！如今6年過去，扎克伯格的這句話,，已沒人再認(rèn)為是一個大二男生酒醉后的胡言亂語,。

 

　　因為，F(xiàn)acebook已成為全球網(wǎng)民的通訊錄和私人社交網(wǎng)絡(luò),，一個最大的平臺和最常用的工具,。11月16日，當(dāng)扎克伯格興奮地向媒體宣布,，F(xiàn)acebook將推出全新的電子郵件系統(tǒng)時,，整個硅谷又為之喧嘩，靦腆內(nèi)向卻狂放不羈的扎克伯格,，距離他那個近乎妄想的宣言似乎又近了一步,。

 

　　@facebook.com尚未揭開面紗，《財富》雜志高級編輯大衛(wèi)·柯克帕特里克就已忍耐不住撰文稱,，“有了郵箱業(yè)務(wù),，F(xiàn)acebook已成了整個互聯(lián)網(wǎng)的替代品，它所提供的功能你無法從其他地方獲得,。”

 

　　其實早在今年2月,，就有傳聞稱Facebook在開發(fā)郵箱，內(nèi)部將這個產(chǎn)品稱為“泰坦”—一個希臘神話中,，在天神宙斯之前曾統(tǒng)治世界的古老神族,。這個稱謂似乎也預(yù)示著扎克伯格心中那個謀劃已久的目標(biāo)—接管互聯(lián)網(wǎng)。

 

　　Facebook已經(jīng)建立了一個完全基于真實人際關(guān)系的社交體系,，這個體系滲透在互聯(lián)網(wǎng)的各個角落,，但還缺乏一個地基，來支撐社交王國的運(yùn)行,，電郵就是扎克伯格挑選的那個地基,。

 

 

　　“無縫連接、非正式,、即時送達(dá),、私人化,、簡短,、小巧”，扎克伯格用一貫言簡意賅的語調(diào),，描述著這個新產(chǎn)品,。它仍然是社交體系的一部分，絕不會像雅虎郵箱,、hotmail郵箱和Gmail郵箱那樣,，是用于工作的嚴(yán)肅工具,。相反，它讓用戶可以只查看那些感興趣的信息,，拒收陌生人的郵件,，連郵件的閱讀優(yōu)先順序，都是按朋友親密程度來進(jìn)行調(diào)整,。

 

　　真正有趣的是,，F(xiàn)acebook郵箱還與微軟的在線版Office進(jìn)行整合，可以直接用郵箱處理Word,、Excel和PPT,。聯(lián)想到早前視頻聊天軟件Skype宣布，可以通過內(nèi)置的Facebook功能區(qū)與好友進(jìn)行視頻聊天,，他們的進(jìn)一步合作也在磋商中,，這也意味著不久的將來，F(xiàn)acebook的用戶只要在郵箱列表中點(diǎn)擊一下好友的名字,，即可啟動語音或視頻通話,。

 

　　知名互聯(lián)網(wǎng)觀察人士謝文一直在關(guān)注Facebook的動態(tài)，他看完了新聞發(fā)布會上扎克伯格所作的演講后,，與柯克帕特里克一樣,，同樣視這個產(chǎn)品為一個偉大創(chuàng)新：整合了多種互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)，擁有社交化的特點(diǎn),，不僅能滿足辦公需求,，還可以打電話甚至視頻聊天，作為一款即時通訊軟件,。想想看—除了Facebook,，這可是任何單一網(wǎng)站都沒有過的綜合服務(wù)。

 

　　事實上,，在修建這塊地基之前,，F(xiàn)acebook早就開始了融合外部互聯(lián)網(wǎng)的步伐，2008年,，他們推出了“connect”計劃,，讓Facebook賬號可以登錄其他網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)游戲以及移動設(shè)備—就像擁有一本數(shù)字護(hù)照一樣,，自由穿行于網(wǎng)絡(luò)世界,。今年4月，這個計劃升級為“開放圖譜”,，當(dāng)你在CNN網(wǎng)站上看新聞,，你的好友就知道你看了什么樣的新聞，作了什么評價,，你的父母在錄NBA球賽,，你有17個好友在看《生活大爆炸》,，你的好友在亞馬遜購買了最新暢銷書……

 

　　第一代互聯(lián)網(wǎng)霸主雅虎，如今就完全同F(xiàn)acebook融為一體,。用戶不但可以在雅虎主頁,、雅虎郵箱和雅虎其他服務(wù)中查看Facebook上的動態(tài)，雅虎新聞,、雅虎體育,、Flickr和雅虎娛樂中創(chuàng)建的內(nèi)容，也都可以被分享至Facebook,。

 

　　目前已經(jīng)有超過100萬家網(wǎng)站,，爭先恐后向Facebook部署了這種“Like”按鈕，一個用戶按下,，他的所有Facebook朋友都能看到這個網(wǎng)頁鏈接,。今年3月，F(xiàn)acebook一舉超越Google,，成為全美訪問量最大的網(wǎng)站,，事件背后昭示的是，像道瓊斯股指上漲之類的消息,，你甚至可以從Facebook里獲得,，而不必如以前那樣要通過Google查找。

 

　　上一代網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志Google,，只是占有信息和應(yīng)用,，并未能像Facebook一樣最大程度占有人。所以,，“Like”按鈕,，比點(diǎn)擊谷歌搜索結(jié)果中的鏈接更有價值，因為這是共同需求和朋友的推薦,。但是,，這僅僅是覆蓋內(nèi)容，F(xiàn)acebook還是沒有讓你隨時連在網(wǎng)上,。但電郵服務(wù)建立后,，你便可以時刻同互聯(lián)網(wǎng)連在一塊，因為最底層的應(yīng)用工具—電郵,，無論雅虎,、hotmail還是Gmail，都可以找到你,，向你傳遞信息,，你已不必到其他網(wǎng)站，只需登錄Facebook,，互聯(lián)網(wǎng)所有服務(wù)都會為你呈現(xiàn),。此時，F(xiàn)ace-book就將成為網(wǎng)絡(luò)入口,，或者等同于網(wǎng)絡(luò)本身,。

 

　　“我正在嘗試讓這個世界變得更加開放。”扎克伯格在他的個人主頁中這樣寫道,。Facebook的擴(kuò)張歷程,，實則也是他實現(xiàn)個人哲學(xué)的過程。不過扎克伯格一開始也沒有想過要整合互聯(lián)網(wǎng),，他最初不過想做一個分享的社交網(wǎng)站,。

 

　　百姓網(wǎng)CEO王建碩曾到Facebook總部訪問過，這個神奇公司依然保留著創(chuàng)業(yè)氣質(zhì),，辦公室沒有隔間,，所有桌子，一個接一個排開,，每個人站起來都可以看到其他人,。

 

　　有人向他介紹了一個人，坐在最中間一張桌子上,，身后是一個人來人往的會議室,，遠(yuǎn)離光線好的窗戶，兩人握手,，接著王建碩覺得很眼熟,，想了半天后問道：“你是馬克嗎?”

 

　　這就是馬克·扎克伯格，一個坐在毫無阻攔的房屋中間,，最利于接收各部門傳遞信息的位置,。整個交談和訪問，扎克伯格并沒有向他談?wù)撍麑acebook的長期想法,，確切說他也看不清,。但王建碩仍然感到Facebook的成功是有計劃而來的。

 

　　“他們對下一步如何做,、做什么總是非常清晰：從分享個人簡歷,，到分享圖片和音樂，再到開放平臺,、FacebookConnect,、開放圖譜直到最新的電郵，一切都行云流水般自然,，好像這個公司天生就要踏著這條軌跡往前走,。”

 

　　指引這些計劃前行的就是數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook的殺手锏,，是每天產(chǎn)生250T（約25萬G）的數(shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)來自由上千臺電腦組成的計算機(jī)集群,，并且能快速地產(chǎn)生各種問題的答案。馬克的決斷正是來自于這些信息,，在開放分享圖片之前,，他已得出，每新增一張圖片,，就能增加25次頁面點(diǎn)擊,。

 

　　Facebook的另一個創(chuàng)辦人莫斯科維茨，還在學(xué)校時,，就用Facebook的數(shù)據(jù)寫了一篇統(tǒng)計學(xué)論文,。他用數(shù)據(jù)表明，“每個學(xué)生都與其他任何人有兩點(diǎn)不同,，而且與他人的分別都體現(xiàn)在不止一種中間關(guān)系上,。”憑著這篇論文，他的統(tǒng)計課得了A,。

 

　　正是數(shù)據(jù)告訴了這群技術(shù)怪才,，下一步的“分享領(lǐng)域”在哪里，“分享領(lǐng)域”越多,，F(xiàn)acebook無疑又能產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù),，從而又更容易催生新服務(wù)。Facebook自身沒有內(nèi)容,，它不過是一個廣場,，引入各類商戶，或者搭建通往各種商場的通道,，來滿足客戶需要,。

 

　　中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平，認(rèn)為“分享”才是Facebook的魂,。你愿意向別人分享你的觀點(diǎn),、你的位置、你的愛好,，信息才會具有價值,。這類似于印第安人的“冬宴”，當(dāng)你拿出一些成果分享給大家,，出于感激和表達(dá)慷慨之情,，人們會回饋給你一些東西，整個文化就建立在這種彼此的饋贈框架下,。

 

　　這不像大鍋飯中的饅頭,，吃一口就少一口；因為具有共同消費(fèi)性，反而越分享越增值,。2008年,，F(xiàn)acebook開始整合互聯(lián)網(wǎng)時，用戶數(shù)為1.3億,，第二年增長為3.5億,，今年年初達(dá)到4億,，現(xiàn)在則超過6億,，按人口算已是全球第三的“國家”。

 

 

　　這樣一個聚合了世界上不同國家,、不同種族,、不同宗教信仰，有著越來越多人口的社交平臺,，又會產(chǎn)生怎樣一個效應(yīng),？

 

　　2008年，F(xiàn)acebook用戶群,，在英國自發(fā)組織了一場大型打水仗活動,；當(dāng)年9月，超過1000人在密歇根州的大急流城,，組織了20分鐘的枕頭大戰(zhàn),，后來世界各地更多的年輕人在Facebook上分享了這次活動，他們迫不及待地模仿,，讓枕頭大戰(zhàn)風(fēng)靡全球,。

 

　　柯克帕特里克很驚訝Facebook將世界聚合起來的能力，可能僅僅因為同一則新聞,、一首歌或者一個YouTube視頻,，它就能立刻集結(jié)一群同好之人。他將此稱為“Facebook效應(yīng)”,，這也是他自己講述Facebook發(fā)展歷史的新書名字,。柯克帕特里克認(rèn)為Facebook效應(yīng)改變了人們交流和互動的方式,、政府監(jiān)管的方式,、還顛覆了商人營銷，甚至包括公司運(yùn)作的概念,。Facebook效應(yīng)甚至能讓一個好的游戲獲得每周1200萬忠實玩家的青睞,。

 

　　PlayStation、X-box和任天堂Wii已經(jīng)成為上一代人的玩具,。而現(xiàn)在,，所有的游戲平臺都在嘗試與Facebook連通。

 

　　如果公司掌握了發(fā)起“分享”的要領(lǐng)，公司的經(jīng)營和品牌形象都會發(fā)生深遠(yuǎn)的影響,。比如遠(yuǎn)在臺灣的食品網(wǎng)站TakoMama,，從成立以來，就在做一件事—全面Facebook化,。

 

　　他們的用戶可以直接以Facebook賬號登入網(wǎng)站,，他們希望用戶對網(wǎng)站上感興趣的食品按“贊”（Facebook一項插件），便可立即獲得紅利回饋的方式,，激勵用戶將商品信息分享到Facebook,。

 

　　原敦煌網(wǎng)副總裁徐雷，就對Facebook效應(yīng)很著迷,。這家B2B貿(mào)易公司擁有300萬注冊海外買家,，很多都是活躍在eBay上的年輕網(wǎng)商，他們最大的興趣就是逛Facebook,。

 

　　徐雷向公司建議,，成立專門的社交網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊，到Facebook上宣揚(yáng)自己的品牌,。一開始,，他們模仿麥當(dāng)勞、耐克這樣的大品牌,，在自己的專頁上發(fā)布宣傳視頻的做法,，他們也力圖做得更有趣味，比如讓社交團(tuán)隊的員工自己做主持人,，跑到中關(guān)村,、后海和人民廣場，一邊介紹中國文化,，一邊解釋和推薦中國商品,。

 

　　后來，徐雷總結(jié)了他們在Facebook上必須堅守的5項原則：學(xué)會傾聽,、熱情,、做人性化和充滿熱情的主持人、以各種新方式促進(jìn)社區(qū)的活躍度以及從不刪除負(fù)面的評論,。

 

　　為此,，他要求團(tuán)隊的員工在30秒內(nèi)回復(fù)客戶提出的問題，如果問題處于未解決狀態(tài)時,，一定要告知客戶問題的進(jìn)展程度,，以求留住客戶，并將問題的解決時間控制在4小時內(nèi),。

 

　　但從不刪除負(fù)面評論,，卻讓徐雷遭到公司其他高層、合作伙伴的質(zhì)疑，“垃圾公司”,、“騙人企業(yè)”的辱罵聲刺眼般顯現(xiàn)于頁面,，這是傳統(tǒng)的企業(yè)管理者無法忍受的。徐雷最終說服公司保留這項原則,，結(jié)果是敦煌網(wǎng)獲得了更多信任,，好友用戶在幾個月時間內(nèi)增加到接近一萬，有越來越多好友用戶會主動站出來,，為這些負(fù)面指責(zé)作出解釋,。

 

　　而好友用戶在敦煌網(wǎng)的采購額，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)比非好友用戶高兩倍以上,。何況敦煌網(wǎng)在Facebook上的營銷沒有花一分錢,，他們僅僅只是為相關(guān)工作人員支付薪水,。

 

 

　　一種說法在當(dāng)下的美國甚為流行,，在Facebook上展現(xiàn)30秒鐘的代價，抵得上企業(yè)花1年時間去與熱愛自己品牌的消費(fèi)者溝通的成本,。美國社交營銷公司Salesforce的產(chǎn)品經(jīng)理Shih甚至還建議中小企業(yè)放棄自己的網(wǎng)站,，直接選擇Facebook的頁面。

 

　　雖然夸張,，但也體現(xiàn)了Facebook的本質(zhì)：它的“分享效應(yīng)”,，能讓公司直接接觸到目標(biāo)消費(fèi)者，并對客戶周圍的朋友帶來影響,。

 

　　現(xiàn)在,，福特、7-11,、麥當(dāng)勞的廣告都會選擇優(yōu)先在Facebook上露臉,，在一些情形下甚至讓喜愛公司品牌的粉絲隊伍參與產(chǎn)品設(shè)計；星巴克咖啡店通過Facebook向多達(dá)1400萬粉絲提供免費(fèi)券和小點(diǎn)心,；英國石油在Facebook上向近4萬名粉絲公布公司聲明和自己在努力封堵泄漏油井的照片,。

 

　　這樣做使得顧客和商家互相影響，迫使商家開發(fā)出顧客真正需要的產(chǎn)品,，姜奇平說這是分享帶來的“削弱掌權(quán)者力量”的有趣情況,，整個社會根基不再是工業(yè)文明時代的專享，而是更為平等的分享,。

 

　　現(xiàn)在,，扎克伯格的分享大計劃還存在一個大難關(guān)，用他的話說,，“假如遺漏中國16億人,，還怎么算是走向世界？”中國互聯(lián)網(wǎng)的所有內(nèi)容和信息，F(xiàn)acebook還無法獲得大量分享,。在這里,，F(xiàn)acebook王國的影響幾近于零。

 

　　為此,，他希望年底到中國訪問,。他在Facebook上設(shè)問，“中國講普通話的城市之中,，哪座最值得訪問,？”他甚至學(xué)習(xí)中文課程，花費(fèi)大量時間研究中國文化,，希望了解中國的價值觀,。

 

　　不過，扎克伯格面對的中國互聯(lián)網(wǎng)恐怕相當(dāng)棘手,，就連Facebook的中國克隆版,，開心網(wǎng)、人人網(wǎng)包括QQ空間等社交網(wǎng)絡(luò),，都沒有發(fā)展到和國外的同等火熱程度,，除了一度火熱辦公室的偷菜游戲，如今這些社交平臺的發(fā)展已經(jīng)鮮有亮點(diǎn),。

 

　　要知道,，雅虎興起的時候，中國出現(xiàn)了新浪,、網(wǎng)易和搜狐,，Google興起，中國冒出了百度,，Youtube風(fēng)靡全球,，中國則有優(yōu)酷和土豆。這顯然已不是中國互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員不夠努力的原因,。

 

　　對于扎克伯格的熱情,，中國互聯(lián)網(wǎng)人士大多卻顯得很平靜，認(rèn)為就算他親自來華運(yùn)營,，恐怕也未必能夠成功,。很大原因在于中國網(wǎng)民分層太多，中國的金字塔形社會結(jié)構(gòu),，在互聯(lián)網(wǎng)上也形成了一種投射,，北上廣深有很時髦很高端的互聯(lián)網(wǎng)用戶，非常鐘情于飯否和新浪微博,，但更多二三線城市的網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的需求與應(yīng)用大多僅限于聊天,、視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲,。

 

　　“正是分層太多，中國互聯(lián)網(wǎng)才出現(xiàn)不了美國那樣一家獨(dú)大的情況,。”王建碩認(rèn)為,，美國用戶群扁平狀的社會結(jié)構(gòu)，能夠讓Facebook成為覆蓋全民巨無霸,，但在中國,，這個概念始終無法變出開心網(wǎng)（白領(lǐng)）+人人網(wǎng)（大學(xué)生）+QQ空間（娛樂）的統(tǒng)一平臺，這自然不利于Facebook大平臺式的分享優(yōu)勢,。此外,，F(xiàn)acebook效應(yīng)下的好友運(yùn)動，比如這片王國35%的人會在上面發(fā)布自己的裸體照片,，恐怕也不都是嚴(yán)格監(jiān)管下的中國互聯(lián)網(wǎng)所允許的,。

 

　　但就像謝文所說，中國互聯(lián)網(wǎng)本已落后世界潮流3-5年,，拒絕Facebook浪潮又可能變成落后5-7年,，在拒絕對方的時候，中國還沒有做好追趕浪潮的準(zhǔn)備,。