績效管理始于績效計劃,,績效計劃的關(guān)鍵在于績效目標設(shè)計。人所熟知的關(guān)于績效目標設(shè)計的經(jīng)典闡述,,是稱之為smart原則的基本思想,。通行的說法,smart原則分別指的是specific(具體的,、明...
績效管理始于績效計劃,,績效計劃的關(guān)鍵在于績效目標設(shè)計。人所熟知的關(guān)于績效目標設(shè)計的經(jīng)典闡述,是稱之為smart原則的基本思想,。通行的說法,,smart原則分別指的是specific(具體的、明確的),、measurable(可衡量的),、achievable或attainable(可實現(xiàn)的)、relevant(相關(guān)的)和time-bounded(有時間限制的),。這一觀點流傳甚廣,,影響很大,對各類組織提高績效管理水平起到非常積極的促進作用,。
然而基于管理實踐,,smart原則對企業(yè)等組織管理實際應(yīng)用的需求滿足并不充分,提出的五個標準未能涵蓋績效目標設(shè)計時需要重點考慮的一些關(guān)鍵因素,,或者說描述還不夠清晰透徹,。另外,specific和measurable的內(nèi)容存在重復(fù)界定,,“具體,、明確的”其實已包含于“可衡量、可測定”原則,,不夠具體明確,,就無法衡量測定;而能夠做出測量,,必然就是具體明確的,。 根據(jù)筆者長年的企業(yè)管理經(jīng)驗和研究總結(jié),在此重新歸納出一個新的績效目標設(shè)計原則——smart cake聰明蛋糕原則,。 Strategic:戰(zhàn)略性的,,與組織戰(zhàn)略相適應(yīng)的??冃繕耸紫葋碓从诮M織戰(zhàn)略,,同時也必須服從于組織戰(zhàn)略。這條原則要求在制訂績效目標時,,應(yīng)對組織戰(zhàn)略有清晰明確的界定,,同時在分解、衍生過程中,,要避免推演不當制造出看似漂亮,、但于組織戰(zhàn)略無益甚至適得其反的績效目標。 Measurable:可衡量的,、可測定的,??冃繕耸欠襁_成、達成程度如何,,必須有可以準確判定的,、便于測量、不易產(chǎn)生爭議的尺度標準和測衡辦法,。 Ambitious:富有挑戰(zhàn)性和激勵意義的,。績效目標的設(shè)置,,應(yīng)該是積極進取的,,具有成長突破性,體現(xiàn)出超越對手,、超越自我的競爭意識,,這是現(xiàn)代商業(yè)社會的必然要求。 Realistic:現(xiàn)實的,、可實現(xiàn)的,。這一條和上一條挑戰(zhàn)性原則互為補充、互為制約,。脫離市場環(huán)境和自身基礎(chǔ),、不切合實際的績效目標,非但不能起到引導(dǎo)和激勵作用,,反而可能打擊士氣,、迷失方向。 Time-bounded:有時間限定的,。任一績效目標,,必須有明確的時間規(guī)定要求。沒有時限要求的目標,,等于沒有設(shè)定目標,。 Consistent:一致性的、一貫性的,??冃繕说囊恢滦裕ㄉ舷乱恢?、左右一致和前后一致,,這是對戰(zhàn)略性原則的補充和強調(diào)。上下一致,,指的是下級目標要服從上級目標;左右一致,,指的是同級或相關(guān)聯(lián)崗位的目標要相互銜接和彼此配合,;前后一致,指的是目標設(shè)計的延續(xù)性和相對穩(wěn)定性。 Agreed:共同討論,、協(xié)商一致的,。績效目標必須有一個相關(guān)主體相互討論,、共同認可的過程,,這種溝通不僅使績效目標設(shè)計更加準確合理,也對更好地達成目標有積極促進作用,。這一點對績效目標最終達成極其關(guān)鍵,。 Key:關(guān)鍵的、重要的,??冃繕说脑O(shè)計和選擇,應(yīng)在戰(zhàn)略性原則下,,遴選出起關(guān)鍵作用的,、對組織目標達成起主要作用的重點和關(guān)鍵目標,避免目標設(shè)置過多,,目標過多等于沒有目標,。 Each:個人的、個體的,。這條原則首先要求,,所有的績效目標,必須落實到具體的崗位和人員,,具體的目標要對應(yīng)到具體的個人,;同時要考慮不同崗位、不同人員之間權(quán)責(zé)不同,、資源條件不同甚至經(jīng)驗?zāi)芰Σ煌?,目標設(shè)置時要區(qū)別對待。 在實際的績效目標設(shè)計工作當中,,戰(zhàn)略性原則,、可測量原則、挑戰(zhàn)性原則,、現(xiàn)實性原則,、時間性原則、一致性原則,、協(xié)商性原則,、重要性原則和個體性原則這九個原則應(yīng)得到全面體現(xiàn),缺一不可,。企業(yè)和各類組織實施績效管理,,制訂績效目標,,應(yīng)該有效遵循smart cake原則,才能與全體員工共同把蛋糕做大,,共同分享績效管理給組織和個人帶來的良好收益,。 |
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