管理決策的正確性是一個(gè)相對(duì)的概念——如果它選擇適當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)達(dá)到指定的目的就是正確的,。理性管理者主要關(guān)注如何選擇有效手段。要建立一種管理理論,，必須進(jìn)一步考察理性的概念,，尤其必須要徹底澄清“選擇有效手段”的含義。這個(gè)概念的澄清過(guò)程,，對(duì)于理解管理理論的兩個(gè)核心概念“效率”和“協(xié)調(diào)”非常有益,。

 

　　我們先來(lái)考察決策的客觀環(huán)境，以及做出抉擇的實(shí)際后果,。抉擇只要是理性的并且其客觀條件是可認(rèn)知的,，它就是從多個(gè)備選方案中選出其中一個(gè)的過(guò)程。由于各備選方案的實(shí)施后果不同,，所以對(duì)決策客觀環(huán)境的分析,，主要就是指研究抉擇的各種可變的后果。

 

　　由于人們不可能永遠(yuǎn)都是理性的(功利主義的政治理論和古典經(jīng)濟(jì)理論的大部分內(nèi)容當(dāng)中呈現(xiàn)明顯的“理性主義”偏向),，因此在管理中就會(huì)出現(xiàn)決策的優(yōu)劣之分,，研究決策的優(yōu)劣程度就有了必要。

 

　　手段和目的

 

　　“事實(shí)和價(jià)值”同“手段和目的”有關(guān)系,。在決策過(guò)程中,，只有具有達(dá)到預(yù)期目的的適當(dāng)手段的方案才能入選成為備選方案,。但是目的本身，往往只是幫助更遠(yuǎn)大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。因此,，就出現(xiàn)了目標(biāo)系列或目標(biāo)層級(jí)的概念。而理性必然同構(gòu)建這種手段—目的鏈有關(guān),。

 

　　目的層級(jí)

 

　　即使發(fā)生在生理層次上,，手段—目的關(guān)系也是起到整合行為的作用。在這個(gè)層次上,，肌肉張力的協(xié)調(diào)是(一種手段)為了執(zhí)行簡(jiǎn)單的生理動(dòng)作,，如行走，伸手拿一樣?xùn)|西,，將眼光轉(zhuǎn)移到某件物體上,。這些簡(jiǎn)單的動(dòng)作對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)在很大程度上是無(wú)意識(shí)和自動(dòng)進(jìn)行的;但是兒童必須費(fèi)很大力氣去學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)雖然不是反射行為,，但實(shí)質(zhì)上完全類似于成年人在手段—目的情形下的學(xué)習(xí),。

 

　　但是邁步或抓住某個(gè)東西，這些動(dòng)作本身通常又是達(dá)到下一個(gè)目的的手段,。要確定哪些目的是這些動(dòng)作本身所追求的最終目的,，追求哪些目的是為了實(shí)現(xiàn)下一個(gè)目的而使用的手段，最明顯的方法是：讓行動(dòng)主體處于在矛盾的目的之間必須做出選擇的情境當(dāng)中,。

 

　　某些目標(biāo)必須依賴于其他一些更遠(yuǎn)大的目標(biāo)才能發(fā)揮作用,。這個(gè)事實(shí)導(dǎo)致目標(biāo)的層級(jí)式結(jié)構(gòu)，每一層相對(duì)于其下層都是目的,，相對(duì)于其上層又是手段,。通過(guò)目的的層級(jí)結(jié)構(gòu)，行為得以保持完整性和一致性,，因?yàn)槊總€(gè)備選行動(dòng)方案都使用綜合的價(jià)值尺度即“最終”目的來(lái)權(quán)衡,。但是真實(shí)行為幾乎達(dá)不到高度自覺(jué)的整合。因?yàn)橛幸庾R(shí)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)不是單一的分支層級(jí)式,，而通常是錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)式,，更確切地說(shuō)，是只有微弱和不完整關(guān)聯(lián)性的要素集,。隨著目的層級(jí)上的等級(jí)逐漸提高(就是說(shuō)有更遠(yuǎn)大的目的),，這些要素的整合程度也逐漸減弱。

 

　　手段和目的的層級(jí)結(jié)構(gòu)既是個(gè)人行為的特征也是組織行為的特征,。實(shí)際上,，目的型組織的專業(yè)化分工模式，也就是與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段和目的體系保持一致的組織結(jié)構(gòu)安排。因此,，消防部門的目的是減少火災(zāi)損失,，但是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的手段則是防火和滅火。這兩種主要手段在組織結(jié)構(gòu)中一般分別由防火局和滅火隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn),。我們發(fā)現(xiàn),，由于后者必須散布在城市的各個(gè)分區(qū)才能達(dá)到目的，所以該單位的下一層組織單位是按照地點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)化分工的,。

 

　　無(wú)論是對(duì)于個(gè)人行為還是對(duì)于組織行為來(lái)說(shuō),，手段—目的層級(jí)結(jié)構(gòu)一般都不是完全聯(lián)系在一起的整合鏈。組織活動(dòng)和最終目標(biāo)之間的關(guān)系往往很模糊,，要么這些最終目標(biāo)沒(méi)有完全形成,，要么在最終目標(biāo)中或?qū)崿F(xiàn)最終目標(biāo)的手段中，存在內(nèi)在的沖突和矛盾,。例如,，公共工程管理署由于把“政府投資”和“失業(yè)直接救濟(jì)”這兩個(gè)相互沖突的目標(biāo)同時(shí)當(dāng)做該機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，因此使得其決策復(fù)雜化了,。戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)委員會(huì)制定決策時(shí),，也必須在戰(zhàn)爭(zhēng)需求和平民需求之間取得平衡。

 

　　組織的手段—目的層級(jí)缺乏完整性,，有時(shí)是因?yàn)檎咧贫C(jī)關(guān)拒絕確定一個(gè)政策“熱”點(diǎn),，比方說(shuō)，國(guó)會(huì)拒絕確定家庭身份和職業(yè)在延緩服兵役中的相對(duì)重要性,。手段—目的聯(lián)系本身有時(shí)就很模糊,。比方說(shuō),，“軍隊(duì)的目標(biāo)就是打敗敵人”這種說(shuō)法,，在實(shí)現(xiàn)該目的的正確戰(zhàn)略上給人們留下了很大的爭(zhēng)吵和沖突的余地。說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題,，我們首先聯(lián)想到的就是美國(guó)在第二次世界大戰(zhàn)時(shí),，“先打德國(guó)”與“先打日本”兩個(gè)派系之間的辯論。

 

　　考慮這些手段—目的關(guān)系,，組織和個(gè)人都不能完全地整合自身的行為,。但是，行為中的理性,，恰好就體現(xiàn)在剛才描述過(guò)的那種不完整,，有時(shí)還不一致的層級(jí)中。

 

　　手段—目的分析結(jié)構(gòu)的局限性

 

　　用手段—目的層級(jí)對(duì)理性行為進(jìn)行分析時(shí),，要小心謹(jǐn)慎,，否則可能得出錯(cuò)誤的結(jié)論。

 

　　首先，如果不考慮其他行動(dòng)方案可以達(dá)到的目的,，那么我們對(duì)選擇某特定行為方案能達(dá)到的目的的陳述就會(huì)是片面的,、錯(cuò)誤的。在選擇某橋梁的設(shè)計(jì)方案時(shí),，僅知道懸臂設(shè)計(jì)能夠達(dá)到為河流架橋的目的是不夠的,，抉擇是否明智，還取決于懸臂設(shè)計(jì)是否比吊橋,、高架橋或其他設(shè)計(jì)方案更有效更經(jīng)濟(jì),。理性的決策始終需要根據(jù)各種可行手段分別實(shí)現(xiàn)的目的，對(duì)這些手段進(jìn)行比較,。這意思就是說(shuō)“效率”(也就是說(shuō),，使用有限的手段實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值)必須是管理決策的主導(dǎo)準(zhǔn)則。

 

　　其次,，在真實(shí)的情形下,，往往無(wú)法將手段和目的完全分離，因?yàn)閷?duì)于各種可行手段的評(píng)價(jià)并不是中性的,。正是因?yàn)檫@種分離的困難,，所以在“手段是否符合目的”的問(wèn)題上，出現(xiàn)了許多無(wú)效的論點(diǎn),。就拿“禁酒修正案”的例子來(lái)說(shuō),，使用禁酒手段涉及的價(jià)值問(wèn)題太多了，有個(gè)人自由問(wèn)題,、合適的治安方法問(wèn)題等等,，這些問(wèn)題很快顯得比禁酒這個(gè)“最終”目標(biāo)還重要。因此,，認(rèn)為禁酒令只是實(shí)現(xiàn)禁酒這個(gè)最終預(yù)期目的的一種手段便是錯(cuò)誤的,。采用實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目的的特定手段，可能產(chǎn)生許多始料未及的其他后果,。因此我們?cè)谠u(píng)價(jià)手段的可取性時(shí),，也必須適當(dāng)考慮這些可能的后果。

 

　　最后,，手段—目的術(shù)語(yǔ)一般會(huì)掩蓋時(shí)間要素在決策過(guò)程中的作用,。如果某個(gè)目的是實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的某種條件或狀態(tài)，那么在某個(gè)時(shí)點(diǎn)只會(huì)實(shí)現(xiàn)一種狀態(tài),，但是在一段時(shí)間里會(huì)實(shí)現(xiàn)許多狀態(tài),，抉擇不僅受到特定目的影響，還受到時(shí)間要素的影響,，也就是受到不同時(shí)點(diǎn)預(yù)計(jì)會(huì)實(shí)現(xiàn)的目的的影響,。抉擇提出了兩個(gè)問(wèn)題：(1) 如果要在給定的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)某特定目的,，那必須放棄哪些備選的目的?(2) 如果要在給定的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)某特定目的，這個(gè)任務(wù)對(duì)于在其他時(shí)間實(shí)現(xiàn)的目的會(huì)產(chǎn)生什么限制?法國(guó)路易十五說(shuō)“我們的身后有大洪災(zāi)”時(shí),，他是在表達(dá)一種事實(shí)判斷,，也是在表達(dá)一種價(jià)值判斷。說(shuō)是事實(shí)判斷,，是因?yàn)樗囟ǖ亩唐谀康娜绻麑?shí)現(xiàn)的話,，就會(huì)產(chǎn)生某些不幸的長(zhǎng)期后果;說(shuō)是價(jià)值判斷，是因?yàn)樗魂P(guān)心長(zhǎng)期后果,。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)家的說(shuō)法,，他是將時(shí)間大打折扣(以眼前利益為重，未來(lái)不重要)了,。

 

　　時(shí)間要素還以另一種形式體現(xiàn)在決策制定中,。有些決策一旦營(yíng)造了新局面就無(wú)法挽回了，因?yàn)樾戮置嬗謺?huì)影響到后面的決策,。在經(jīng)濟(jì)學(xué)里,，這種情形可以用固定成本來(lái)解釋。某個(gè)制造商正在決定是否建造一家制鞋廠,，他目前就只要確定,，銷售收入是否足夠支付各種費(fèi)用就可以了。但是,，如果他已經(jīng)擁有了一家制鞋廠,，該廠的成本是一種無(wú)法收回的“沉沒(méi)”成本，所以即使整體出現(xiàn)損失,，但只要收入能夠沖抵新增的成本和費(fèi)用,，他就會(huì)繼續(xù)生產(chǎn)。所以開(kāi)辦工廠的決策影響到他后面的決策,。就是因?yàn)榇嬖谶@些具有長(zhǎng)期效應(yīng)且不可撤銷的決策,，所以個(gè)人行為和組織行為在時(shí)間上存在相對(duì)一致性。在面對(duì)新形勢(shì)而進(jìn)行調(diào)整的過(guò)程中存在“慣性”也就是因?yàn)檫@個(gè)原因,。

 

　　備選方案和后果

 

　　人們對(duì)手段——目的分析結(jié)構(gòu)的反對(duì)意見(jiàn),，包括：(1) 它不能明確決策過(guò)程中需要進(jìn)行比較的要素;(2) 不能成功地分離決策的事實(shí)要素和價(jià)值要素;(3) 沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到有目的的行為中時(shí)間變量的作用。我們?nèi)绻褂脗溥x的行為方案和方案的實(shí)施結(jié)果的術(shù)語(yǔ)來(lái)表述決策理論,，恰好可以滿足上述反對(duì)意見(jiàn)提出的正面要求。

 

　　行為備選方案

 

　　行為主體或多個(gè)行為主體組成的行為組織,，任何時(shí)刻都要面臨大量可行的行為備選方案,，主體只意識(shí)到其中的一部分。決策或抉擇,，按照我們這里的用法,，指的是在某個(gè)時(shí)刻選擇將要執(zhí)行的其中一種行為備選方案的過(guò)程,。我們可以把確定一段時(shí)間里的行為的決策序列稱為一項(xiàng)策略。

 

　　選擇并貫徹執(zhí)行任何一種可行戰(zhàn)略,，都會(huì)產(chǎn)生一定的結(jié)果,。理性決策的任務(wù)就是選出能夠產(chǎn)生最優(yōu)的一系列結(jié)果的策略。我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是,，不僅是那些預(yù)料之中的結(jié)果,，選定的策略所產(chǎn)生的所有結(jié)果都對(duì)評(píng)價(jià)該策略的正確性很重要。

 

　　決策的任務(wù)包括以下三步：(1) 列舉所有備選策略;(2) 確定執(zhí)行每個(gè)備選策略所產(chǎn)生的所有結(jié)果;(3) 對(duì)多個(gè)結(jié)果序列進(jìn)行比較評(píng)價(jià),。我經(jīng)過(guò)一番考慮,，才決定在這里使用“所有”這個(gè)詞。個(gè)人顯然不可能知道所有備選方案或每個(gè)備選,。

 

　　時(shí)間和行為

 

　　行為主體或行為組織如果在周一選擇了某種策略,，那么在周二完全可以選擇不同的策略。但是由于在重新考慮是否采用決策之前,，它在周一已經(jīng)執(zhí)行了一部分,，所以實(shí)際上周二可行策略的范圍已經(jīng)縮小了。我們?cè)谏厦嬷菩瑥S的例子中已經(jīng)說(shuō)明了這一點(diǎn),。因此,，個(gè)人或組織可以堅(jiān)持特定的行為路線，因?yàn)槭聦?shí)上,，一旦開(kāi)始執(zhí)行某個(gè)特定的行動(dòng)方案,，那么最好將它繼續(xù)進(jìn)行下去，而不要完全放棄已經(jīng)執(zhí)行的那一部分,。

 

　　策略的這種時(shí)間限制特性應(yīng)該受到我們的高度重視,，因?yàn)樗辽倌芙o行為帶來(lái)一絲理性，不然行為就變得不可思議了,。比方說(shuō),，如果某人已經(jīng)花了7年時(shí)間學(xué)醫(yī)，又花了10年時(shí)間行醫(yī),，他一般不必會(huì)再花時(shí)間決定是否應(yīng)該從醫(yī),。因?yàn)閺乃牟呗运M(jìn)行的投資來(lái)看，他實(shí)際上已經(jīng)沒(méi)有選擇職業(yè)的余地了,。

 

　　同樣,，一個(gè)制鞋廠也不必每天都重新考慮是否應(yīng)該轉(zhuǎn)行生產(chǎn)汽車(也許有必要間或地重新考慮這個(gè)問(wèn)題)。這樣就縮小了個(gè)人每時(shí)每刻必須考慮的備選方案的范圍,，它雖然不是理性的充分條件,，但肯定是理性的必要條件。

 

　　粗略地說(shuō),，理性就是根據(jù)評(píng)價(jià)行為結(jié)果的某些價(jià)值系統(tǒng)來(lái)選擇偏好的行動(dòng)方案,。這個(gè)意思是說(shuō),，人們的適應(yīng)是個(gè)自覺(jué)的過(guò)程，還是它也包括了很多無(wú)意識(shí)的過(guò)程?數(shù)學(xué)發(fā)明過(guò)程大概算是最需要運(yùn)用理性的了,，但事實(shí)表明,，即使是這個(gè)高級(jí)的創(chuàng)造過(guò)程，其中許多步驟也是受潛意識(shí)支配的,。對(duì)于更簡(jiǎn)單的方程求解過(guò)程來(lái)說(shuō)當(dāng)然更是如此,。而且，如果我們不規(guī)定自覺(jué)是一個(gè)理性要素,，那么我們是只承認(rèn)刻意的適應(yīng)過(guò)程,，還是也承認(rèn)無(wú)意的適應(yīng)過(guò)程?打字員訓(xùn)練自己受到特定字母的刺激，就產(chǎn)生敲特定鍵的反應(yīng),。一旦學(xué)會(huì)了某個(gè)動(dòng)作,，該動(dòng)作就是不自覺(jué)的，但卻是刻意的,。另一方面,，任何人都會(huì)本能地縮回被燙的手指，從滿足實(shí)用目的這個(gè)角度來(lái)說(shuō),，這種適應(yīng)過(guò)程是“理性的”,，但是這種適應(yīng)既不是自覺(jué)的也不是刻意的。

 

　　此外,，如果某種行為出錯(cuò)只因?yàn)橐罁?jù)的信息有缺陷,，我們還可以稱之為“理性”行為嗎?從主觀角度進(jìn)行檢驗(yàn)，個(gè)人如果認(rèn)為某種藥能治他的病,，那吃藥就是理性的行為,。從客觀角度進(jìn)行檢驗(yàn)，只有該藥確實(shí)有效,，吃藥才算是理性行為,。

 

　　決策心理

 

　　單一個(gè)體的行為不可能達(dá)到任何理性的高度，因?yàn)樗仨毧紤]的備選方案的數(shù)量太大,，評(píng)價(jià)備選方案所需要的信息太多,，所以就算要達(dá)到近似的客觀理性也難以想像。個(gè)人的種種決策是在“給定條件”的環(huán)境中發(fā)生的,，所謂“給定條件”就是被決策主體當(dāng)成個(gè)人決策所依據(jù)的前提條件,，行為只能適應(yīng)這些“給定條件”所設(shè)置的限度。

 

　　如果決策的心理環(huán)境,，即那些“給定條件”,，是以某種偶然方式?jīng)Q定的，那么成人的行為不會(huì)比兒童的行為表現(xiàn)出更多的模式和完整性,。但是,，由于成人能對(duì)決策環(huán)境進(jìn)行選擇和刻意修改，所以其行為可以達(dá)到更高程度的完整性和理性,。從某種意義上說(shuō),，這是屬于個(gè)人的事：個(gè)人讓自己置身于受到一定刺激和一定信息影響的情境中。但是,，這更大程度上屬于組織的問(wèn)題,。組織的一項(xiàng)職能就是，將組織成員安排在某種心理環(huán)境中,，組織成員會(huì)根據(jù)環(huán)境的情況制定出最終能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的決策,，這種環(huán)境也能為他們提供正確決策所必需的信息。

 

　　理性的限度

 

　　真實(shí)行為,，就算是通常人們眼里的“理性”行為,，也包括在理想狀態(tài)下不會(huì)出現(xiàn)的許多不連貫元素。如果從一段時(shí)間區(qū)間里看待行為,，行為就會(huì)表現(xiàn)出拼湊的特性,。行為模式的每一部分由于指向共同的目的所以綜合在一起，但是這些目的又會(huì)隨著知識(shí)和注意力的轉(zhuǎn)移而逐漸發(fā)生改變,，并且只是通過(guò)任意一個(gè)總體決策準(zhǔn)則的概念松散地結(jié)合在一起,。可以說(shuō),，行為只表現(xiàn)了理性的一些“片斷”,，也就是說(shuō)，行為只是表現(xiàn)了每個(gè)片斷內(nèi)部的理性結(jié)構(gòu),，而各個(gè)片斷之間基本沒(méi)有太強(qiáng)的聯(lián)系,。

 

　　知識(shí)的不完備性

 

　　理性就意味著要完全了解每項(xiàng)抉擇的精確結(jié)果，這在實(shí)際中是不可能達(dá)到的,。事實(shí)上,，每個(gè)人對(duì)于自己行動(dòng)所處的環(huán)境條件只有片面的了解，也只能稍微洞察其規(guī)律和規(guī)則,，讓他可以在了解目前狀況的基礎(chǔ)上,，推導(dǎo)出未來(lái)的結(jié)果。

 

　　比方說(shuō),，為了成功地應(yīng)用現(xiàn)有資源來(lái)徹底解決城市的滅火問(wèn)題,，消防部門的成員必須詳細(xì)而全面地了解該市每一個(gè)分區(qū)(實(shí)際上是每個(gè)建筑物)發(fā)生火災(zāi)的概率，以及管理程序的任何變化或滅火主力的重新安排對(duì)火災(zāi)損失的確切影響,。

 

　　我們采用上面這種形式來(lái)陳述這個(gè)問(wèn)題,，就是承認(rèn)完全理性在一定程度上要受到知識(shí)缺乏的限制。如果消防部門在每次火苗才出現(xiàn)時(shí)就收到警報(bào),，火災(zāi)損失就會(huì)奇跡般地減少,。正是因?yàn)檫_(dá)不到無(wú)所不知的境界,，消防部門才必須投入相當(dāng)大的氣力，通過(guò)特別警報(bào)系統(tǒng)以及其他方式獲得關(guān)于火災(zāi)形勢(shì)的信息,，盡可能迅速地采取救援行動(dòng),。

 

　　對(duì)這一點(diǎn)展開(kāi)討論，是為了強(qiáng)調(diào)它所提出的一個(gè)非常實(shí)際的管理問(wèn)題,，即有必要獲得一種決策制定過(guò)程的組織方式,，讓相關(guān)信息能夠順利地傳遞到?jīng)Q策點(diǎn)。我們還可以用企業(yè)組織的情況來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn),，比方說(shuō),，其決策依賴于對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的正確預(yù)測(cè)。

 

　　力爭(zhēng)達(dá)到理性但又受限于自身知識(shí)水平的人,，已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一些工作程序,，部分地克服了這個(gè)難題。這些程序主要是,，假定他能分離出一個(gè)只包括有限變量和有限結(jié)果的封閉系統(tǒng),。

 

　　有這樣一個(gè)故事，大意是說(shuō),，有個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn),，在各個(gè)英語(yǔ)國(guó)家中，老處女的人數(shù)同三葉草植物的數(shù)量之間存在非常顯著的相關(guān)性,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的苦苦思索之后,，他終于有了線索：看來(lái)老處女喜歡養(yǎng)貓;貓吃老鼠;但是田鼠又是大黃蜂的天敵;大黃蜂又是三葉草植物花粉的主要傳播者。這個(gè)故事的寓意在于,，英國(guó)議會(huì)必須先評(píng)價(jià)老處女的減少對(duì)三葉草植物的影響,，才能對(duì)婚姻利益的事項(xiàng)進(jìn)行立法。

 

　　在實(shí)際決策過(guò)程中,，我們必須忽略這類間接性非常強(qiáng)的結(jié)果,。我們只考慮那些在因果關(guān)系和時(shí)間上與決策最密切相關(guān)的因素。對(duì)于正確抉擇來(lái)說(shuō),，發(fā)現(xiàn)給定情形下的重要因素和次要因素的問(wèn)題,，與了解最終入選的相關(guān)因子所服從的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律一樣重要。

 

　　如果作為決策依據(jù)的有限數(shù)量的因子組在本質(zhì)上對(duì)應(yīng)于一個(gè)封閉的變量系統(tǒng),，也就是說(shuō),，如果不存在顯著的間接效應(yīng)，理性抉擇就是可行的,。只有在進(jìn)行極端重要的決策時(shí),，我們才可能運(yùn)用充分的資源，去解開(kāi)一個(gè)非常復(fù)雜的效應(yīng)鏈。例如,，如果投入大量研究經(jīng)費(fèi),，確實(shí)得到了經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中政府的財(cái)政政策對(duì)就業(yè)問(wèn)題的間接影響，那這項(xiàng)投資就很明智,。另一方面,，一位替人治病的醫(yī)生不會(huì)花時(shí)間去確定病人的生死會(huì)給社區(qū)帶來(lái)什么影響,。

 

　　預(yù)期的難題

 

　　預(yù)期的快樂(lè)也許與現(xiàn)實(shí)的快樂(lè)相差甚遠(yuǎn),，這是眾所周知的經(jīng)驗(yàn)之談。真實(shí)體驗(yàn)可能比預(yù)期的合意得多,，也可能正好相反,。

 

　　出現(xiàn)這種現(xiàn)象不僅是因?yàn)橛行┙Y(jié)果無(wú)法預(yù)期，有時(shí)就算我們相當(dāng)完整地描述了抉擇的結(jié)果,，這種預(yù)期所帶來(lái)的情感波動(dòng)也幾乎不如真實(shí)體驗(yàn)所帶來(lái)的情感波動(dòng)效果明顯,。造成這種差別的其中一個(gè)原因就是，我們的頭腦一時(shí)間無(wú)法掌握所有結(jié)果,，而是隨著對(duì)結(jié)果偏好的轉(zhuǎn)移,，注意力也從某一價(jià)值要素轉(zhuǎn)向了另一種價(jià)值要素。

 

　　所以,，評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確度和一致性都受到個(gè)人能力的限制,，也就是個(gè)人探索其設(shè)想結(jié)果中變動(dòng)的價(jià)值要素，并在預(yù)期與實(shí)際體會(huì)中同樣重視這些價(jià)值要素的能力,。

 

　　這對(duì)“風(fēng)險(xiǎn)”行為來(lái)說(shuō)可能是一種重要的影響力,。比方說(shuō)，在風(fēng)險(xiǎn)投資中,，失敗的結(jié)果根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)或出于其他原因讓人感受越深,，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)行為就越不可取。這與其說(shuō)是失敗的經(jīng)歷讓我們賦予失敗較大的發(fā)生概率,，不如說(shuō)避免出現(xiàn)失敗結(jié)果的愿望變得強(qiáng)烈了,。

 

　　用一句話來(lái)概括理性管理和非理性心理，管理理論的關(guān)注焦點(diǎn),，是人類社會(huì)行為中的理性和非理性層面的分界線,。管理理論尤其是關(guān)于刻意理性和有限理性的理論，也就是關(guān)于因?yàn)樽顑?yōu)化的不可及,，而退而求滿意決策的理論,。