目標(biāo)管理的概念最早由管理學(xué)大師德魯克提出,，他認為并不是有了工作才有了目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個人的工作,。他認為,，“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo),，那么這個領(lǐng)域的工作就會受到忽視,。因此管理者必須通過目標(biāo)對下屬進行管理，當(dāng)組織的高層管理者確定了組織的目標(biāo)后,，必須對其進行有效分解,，轉(zhuǎn)變成為部門以及個人的目標(biāo)。

    質(zhì)量目標(biāo)管理的特點

    目標(biāo)管理的具體形式多樣,，但其基本內(nèi)容是一致的,。所謂目標(biāo)管理，是一種程序或過程,，它使組織中的上下級一起協(xié)商,，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo),，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營,、評估和獎勵的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理的指導(dǎo)思想認為,，在目標(biāo)明確的情況下,，人們能夠?qū)ψ约贺撠?zé)，它的鮮明特點可以概括為：重視人的因素,；建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系,；重視結(jié)果。質(zhì)量目標(biāo)管理是以質(zhì)量管理為基礎(chǔ),，并吸取目標(biāo)管理的方法而形成的一種綜合性管理活動,，它有以下幾個特點：

    1．全面質(zhì)量管理的特點

    質(zhì)量目標(biāo)管理以保證和提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量為最終目的，這就要求質(zhì)量目標(biāo)管理不僅要隨時克服和糾正在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量目標(biāo)之間的偏差,，而且還必須對產(chǎn)品設(shè)計,、試制中的質(zhì)量進行預(yù)防性控制，對原材料供應(yīng),、后勤保障,、市場銷售等部門的工作質(zhì)量進行有效控制——因為產(chǎn)品質(zhì)量的形成同企業(yè)內(nèi)的各部門、各單位以及全體職工有著密切的關(guān)系,。所以,，質(zhì)量目標(biāo)管理不僅要層層落實到各職能部門和基層單位，還要激發(fā)和提高員工的積極性,，進而實現(xiàn)自我控制,。由此，質(zhì)量目標(biāo)管理是實行事前控制,、事中控制和事后控制的一種全面的質(zhì)量控制,。

    2．技術(shù)與經(jīng)濟密切結(jié)合的特點

    技術(shù)與經(jīng)濟既相互制約,，又相互促進。推行質(zhì)量目標(biāo)管理,，更使二者充分地結(jié)合在一起,。推行質(zhì)量目標(biāo)管理,，必然要在產(chǎn)品的設(shè)計,、試制、制造過程中盡可能地應(yīng)用新技術(shù),，使產(chǎn)品質(zhì)量達到更高的水平,，從而擴大產(chǎn)品銷售量，結(jié)果必然是帶來經(jīng)濟效益的大幅度提高,。經(jīng)濟效益提高了,，企業(yè)進行技術(shù)改造也就有了經(jīng)濟實力，可以采用更先進的技術(shù)和設(shè)備,，促使產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)新的飛躍,。

    3．責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的特點

    推行質(zhì)量目標(biāo)管理,，還必須同經(jīng)濟核算結(jié)合起來，才能保證質(zhì)量目標(biāo)管理的順利進行,，取得更好的效果,。通過推行質(zhì)量目標(biāo)管理，可以使企業(yè)的全體職工明確自己在實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程中,，具體要擔(dān)負起哪些責(zé)任及有哪些權(quán)力,。而且經(jīng)濟核算制和獎懲制的完善和實施還可以把企業(yè)每個職工的經(jīng)濟利益和質(zhì)量目標(biāo)完成的情況聯(lián)系起來，使質(zhì)量目標(biāo)管理中的責(zé),、權(quán),、利進一步具體化。

    依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn),，可以把質(zhì)量目標(biāo)分為不同的種類,。例如，按質(zhì)量目標(biāo)的性質(zhì)可分為產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和工作質(zhì)量目標(biāo),；按產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的難易程度,，可分為控制性目標(biāo)和突破性目標(biāo)；按期限的長短,，可分為長期,、中期和短期質(zhì)量目標(biāo)。一般來說,，質(zhì)量目標(biāo)確定的依據(jù)包括：顧客的需要和要求,；企業(yè)內(nèi)部各級管理人員,、技術(shù)人員和員工的建議；競爭對手產(chǎn)品質(zhì)量的狀況,；來自有關(guān)部門的信息和要求,；本企業(yè)的技術(shù)、資金狀況,。

    質(zhì)量目標(biāo)的實施

    質(zhì)量目標(biāo)分解是實施目標(biāo)的前提,，其核心思想就是將總體目標(biāo)分解到各部門、各基層單位以至個人,，形成質(zhì)量目標(biāo)體系的過程,。質(zhì)量目標(biāo)分解應(yīng)按下列原則進行：

    1．目標(biāo)分解應(yīng)按整分合原則進行?？梢詫⒖傮w目標(biāo)分解為不同的層次,、不同部門的分目標(biāo)，各個分目標(biāo)的綜合又能體現(xiàn)總目標(biāo),，并保證總目標(biāo)的實現(xiàn),。

    2．分目標(biāo)與總目標(biāo)之間應(yīng)保持方向的一致性。分目標(biāo)與總目標(biāo)之間的內(nèi)容應(yīng)上下貫通,。

    3．目標(biāo)分解要注意各分目標(biāo)所需條件及其限制因素,。例如協(xié)作條件、技術(shù)保障,，以及人力,、物力、財力的要求等,。

    4．各分目標(biāo)之間在內(nèi)容和時間上要協(xié)調(diào),、平衡。應(yīng)避免各分目標(biāo)之間相互矛盾,、相互制約的現(xiàn)象發(fā)生,。各分目標(biāo)在表達上要力求簡明扼要、具體,，有明確的目標(biāo)值和完成時限要求,。

    5．目標(biāo)展開應(yīng)縱橫結(jié)合，上下結(jié)合,，遠近結(jié)合,。展開順序應(yīng)是先橫后縱，先上后下,，先遠后近,。

    將質(zhì)量目標(biāo)分解落實到各職能部門和各級人員，能使質(zhì)量目標(biāo)更具有操作性,，同時,，各部門,、各級人員只有明確了自己的質(zhì)量目標(biāo)，知道了努力的方向,，明白了應(yīng)該干什么,，什么時候干，怎樣去干,，干到什么程度,，才能夠充分調(diào)動其積極性，以確保質(zhì)量目標(biāo)的完成,。質(zhì)量目標(biāo)層層展開以后,，各級目標(biāo)的實現(xiàn)也就保證了企業(yè)總質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),。質(zhì)量目標(biāo)展開后,，具體負責(zé)實施的部門及負責(zé)人，對每項質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)編制實施計劃或?qū)嵤┓桨?。在活動計劃書或措施計劃表中,，?yīng)詳細列出實現(xiàn)該項質(zhì)量目標(biāo)存在的問題、當(dāng)前的狀況,、必須采取的措施,、將要達到的目標(biāo)、什么時間完成,、誰負責(zé)執(zhí)行等等,，從而使質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)步驟一目了然，以確保其實現(xiàn),。

    有效管理的保證體系

    為了把質(zhì)量目標(biāo)落到實處,，企業(yè)必須建立健全質(zhì)量目標(biāo)管理的保證體系。一般地說,，該體系包括綜合質(zhì)量保證體系和產(chǎn)品質(zhì)量保證體系,。在現(xiàn)階段，多數(shù)企業(yè)推進產(chǎn)品質(zhì)量保證體系更為適宜,。產(chǎn)品質(zhì)量保證體系又分為若干子體系：新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量保證體系,；產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的質(zhì)量保證體系；產(chǎn)品制造階段的質(zhì)量保證體系,；產(chǎn)品營銷服務(wù)的質(zhì)量保證體系,；產(chǎn)品市場調(diào)研和信息反饋的質(zhì)量保證體系。這些子體系之間是密切相關(guān)的,。

    由于企業(yè)的規(guī)模不同,，行業(yè)不同，實行質(zhì)量目標(biāo)管理的突破口也就不同,。但不論什么類型的企業(yè),，制造階段的質(zhì)量保證體系都是綜合質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ),，所以對于工業(yè)企業(yè)來說，應(yīng)該首先建立起以產(chǎn)品為龍頭,，以工藝為基礎(chǔ),，全員參加的制造階段的質(zhì)量保證體系。該體系主要應(yīng)包括以下內(nèi)容：

    1．認真繪制產(chǎn)品裝配或零部件加工工藝流程圖,，按作業(yè)的先后確定作業(yè)空間位置,，盡量讓產(chǎn)品做單方面有序運動。

    2．嚴(yán)格實行“五定”,，即定作業(yè)工序,，定作業(yè)人員，定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，定考核辦法。

    3．對在崗工人和新工人進行培訓(xùn),，合格后方可上崗,，以保證作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    4．在關(guān)鍵工序或崗位上設(shè)立質(zhì)量管理點進行重點管理,。

    5．專業(yè)管理工作要實現(xiàn)程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化、定量化和標(biāo)準(zhǔn)化,，如月度作業(yè)計劃管理程序,、外協(xié)質(zhì)量管理、在制品管理,、工藝管理,、質(zhì)量監(jiān)督檢查管理等。

    企業(yè)設(shè)立專職的質(zhì)量目標(biāo)控制部門,，既可以避免企業(yè)內(nèi)部在質(zhì)量管理工作中出現(xiàn)重復(fù),、遺漏，以及人,、財,、物的浪費，又能通過設(shè)定周密的總體計劃和各部門的工作標(biāo)準(zhǔn),，確立各部門在質(zhì)量目標(biāo)管理中的職責(zé),，從而有利于統(tǒng)一組織和有效利用有關(guān)的質(zhì)量信息，促進企業(yè)質(zhì)量管理工作能夠有較高的效率與效能,。