人、財物,、信息是企業(yè)治理的四大要素,，而后者是靠人去管理、實(shí)施,，所以人是企業(yè)最重要的,、核心要素。新員工入職培訓(xùn)的目的就是使企業(yè)的新鮮血液得到充分運(yùn)用,，發(fā)揮最大的效益,。筆者根據(jù)十年來參與企業(yè)人力資源管理的體會,，對新員工入職培訓(xùn)的方案的設(shè)計提一孔之見，以求教于人事人力資源管理的專家,、學(xué)者和諸位同仁,。
一、新員工入職培訓(xùn)的定義
企業(yè)招聘錄用的新員工并不是一開始就具備完成規(guī)定工作所必需的知識和技能,，也缺乏在企業(yè)新集體中同心協(xié)力的工作態(tài)度,。因此，企業(yè)為使他們盡快把握必要的知識,、技能和具備的素質(zhì),，必須對他們進(jìn)行入職培訓(xùn)。
同時,，企業(yè)是在一個不斷變動的經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境中生存與發(fā)展,，企業(yè)員工的知識、技能和工作態(tài)度就必須與這種不斷變動的外部環(huán)境相適應(yīng),，使知識不斷更新,，技能素質(zhì)不斷提高。
所以,，企業(yè)員工培訓(xùn)是針對兩種人,，一種是新錄員工，另一種是現(xiàn)有職工,。于是乎,，歐美有人給“培訓(xùn)”下的定義是“培訓(xùn)是指給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。”⑴以此類推,，入職培訓(xùn)的定義就應(yīng)該是“入職培訓(xùn)是指給新雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程,。”筆者冒昧地認(rèn)為，這個定義好像不夠完整,。
培訓(xùn)作為科研課題始于上世紀(jì)初,。百年來，“培訓(xùn)”這個概念,，人們常常使用,。但畢竟何為培訓(xùn)，卻各抒己見,，至今沒有定論,。而入職培訓(xùn)呢？不僅沒有一個統(tǒng)一的定義,，連叫法都不統(tǒng)一,。有叫“入職培訓(xùn)”⑵，也有叫“崗前培訓(xùn)”⑶,，還有叫“職前培訓(xùn)”,、“第一職業(yè)培訓(xùn)”或“新員工培訓(xùn)”,、“新進(jìn)員工培訓(xùn)”。有的把企業(yè)新錄用的員工和企業(yè)內(nèi)部調(diào)動的員工在進(jìn)入崗位前接受的培訓(xùn)統(tǒng)稱為“上崗前培訓(xùn)”,。而有的企業(yè)則把內(nèi)部調(diào)動的員工在進(jìn)入崗位前接受的培訓(xùn)稱為“崗前培訓(xùn)”，企業(yè)新錄用員工接受的培訓(xùn)才稱為“新員工培訓(xùn)”,。而有的則認(rèn)為“崗前培訓(xùn)”和“新員工培訓(xùn)”是一回事,，都是指新員工上崗前培訓(xùn)，如此等等,，各地各企業(yè)對新員工入職培訓(xùn)的稱謂不一,，下的定義也各有特色,，但培訓(xùn)的內(nèi)容都是：通過各種教導(dǎo)或體驗的方式在知識、技能,、素質(zhì)等方面改進(jìn)新員工的行為方式,，以達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)與其所處的外部環(huán)境的關(guān)系十分密切,，企業(yè)員工在企業(yè)外面的言行代表著本企業(yè)全體,，直接影響著企業(yè)的形象和聲譽(yù),。因此,，企業(yè)應(yīng)從長遠(yuǎn)利益和整體利益出發(fā)，采取包括新員工入職培訓(xùn)在內(nèi)的多種方法,，讓新員工樹立企業(yè)的自豪感,，產(chǎn)生企業(yè)的向心力,，教導(dǎo)新員工自覺地維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益。
可見,，入職培訓(xùn)的完整定義應(yīng)該是：企業(yè)對新錄用的員工，在進(jìn)入職位之前進(jìn)行的企業(yè)概況和員工須知的教育,，以培養(yǎng)新員工應(yīng)具備的素質(zhì),、掌握必要的知識和基本工作技能，使之能盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,。
二,、新員工入職培訓(xùn)的發(fā)展與現(xiàn)狀
新員工入職培訓(xùn)工作發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)歷了近百年漫長的歷程,。它作為員工培訓(xùn)工作的重要組成部分，隨著培訓(xùn)理論的發(fā)展而發(fā)展,，已經(jīng)歷了一個從無到有,，從片面到全面，從低級到高級的發(fā)展過程,。
最初，由于企業(yè)規(guī)模較小,，生產(chǎn)技術(shù)簡樸,，主要是以手工勞動為主,，新員工培訓(xùn)還不被人們所認(rèn)識。
19世紀(jì)末,、20世紀(jì)初,，美國人泰羅和吉爾布雷斯等最先強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的意義,，主張以規(guī)范性操作來取代過去工人的經(jīng)驗性操作，推行標(biāo)準(zhǔn)操作法并按照這種標(biāo)準(zhǔn)方法來培訓(xùn)工人,。從此,，始了新員工的技能培訓(xùn),。
20世紀(jì)30年代，美國心理學(xué)家梅奧發(fā)現(xiàn)：人是“社會人”（把人的本性由最初地定的“經(jīng)濟(jì)人”轉(zhuǎn)換為“社會人”的角色）,，不能單靠支付工資來調(diào)動積極性,。因此,，員工的士氣,、工作滿意感、能夠被賞識同樣是影響勞動生產(chǎn)率的重要因素,。這個發(fā)現(xiàn)為新員工入職培訓(xùn)增添了重要內(nèi)容,。
第二次世界大戰(zhàn)后，培訓(xùn)成為一門職業(yè),，有人專門從事新員工入職培訓(xùn),。在加強(qiáng)對新員工知識、技能培訓(xùn)的同時,，也越來越重要視對新員工素質(zhì)的培訓(xùn),。
1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需求可以分為5個層次,，即一,、生理需要；二,、安全需要,；三、歸屬感,；四,、受人尊重,；五、自我實(shí)現(xiàn),。這5種需要是按由低到高的順序排列的，只有在較低層次的需求得到滿足后,，才去滿足更高層次的需求,。這個理論使新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)一步深化和拓展,。
20世紀(jì)50年代，赫茲伯格把影響人的行為的各種因素分為“激勵因素”和“保健因素”兩類,。激勵因素與本身工作性質(zhì)相關(guān)，如成就感,、責(zé)任感等,，是使人能產(chǎn)生滿足感的因素；保健因素與工作的外在條件相關(guān),，如企業(yè)的管理,、工資等，是能防止產(chǎn)生不滿足的因素,。要調(diào)動員工積極性，必須使員工兩個因素都滿足,。這個理論給新員工入職培訓(xùn)提出了更高的要求,。
20世紀(jì)50年代后期，道格拉斯提出人性假設(shè)的X理論,、Y理論,。X理論假定一般人都很討厭工作，對這些人要勸說,、監(jiān)督、懲罰,，必要時也可給予獎勵,。Y理論則認(rèn)為人本身并不討厭工作,，關(guān)鍵在于要為員工創(chuàng)造條件，使他樂于為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力,。這個理論使新員工入職培訓(xùn)與員工上崗后的其它培訓(xùn)緊密地聯(lián)系起來了,。
20世紀(jì)60年代以來，培訓(xùn)理論開始研究管理者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與員工工作之間的關(guān)系,。這一時期的培訓(xùn)理論更加系統(tǒng)化,，入職培訓(xùn)的對象也從一般工人擴(kuò)展到管理人員。對新員工入職培訓(xùn),，特別是對管理人員的入職培訓(xùn)提出了新的目標(biāo),。
至此，國外的培訓(xùn)理論已淅趨完善,，而海內(nèi)的培訓(xùn)實(shí)務(wù)與培訓(xùn)理論研究還處于不成熟階段,。進(jìn)入21世紀(jì)后，我國企業(yè)對員工的培訓(xùn),，尤其對員工的培訓(xùn)日漸重視。
三,、如何設(shè)計新員工入職培訓(xùn)方案
（一）培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析是設(shè)計新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié),。它由培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù)，對組織成員的目標(biāo),、知識、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析,，從而確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容,。它是確定培訓(xùn)目標(biāo),、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ),。只有充分了解,、分析培訓(xùn)需求，才能設(shè)計合理的新員工入職培訓(xùn)方案,。培訓(xùn)需求可從企業(yè)、工作,、個人三方面進(jìn)行分析：
首先,，進(jìn)行企業(yè)分析,。先確定企業(yè)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)方案符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求,。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓(xùn),，就是要把新員工因知識,、技能不足，不了解企業(yè)的概況,、歷史,、現(xiàn)狀,、遠(yuǎn)景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費(fèi)，控制在最小限度,。假如企業(yè)不組織新員工入職培訓(xùn),，新員工要花費(fèi)比培訓(xùn)多得多的時間掌握這些知識,。新員工進(jìn)入企業(yè)，面對一個新環(huán)境,，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求,，不熟悉上司、同僚,、下屬,，不免感到緊張不安,。為了使新員工消除緊張情緒,，迅速適應(yīng)環(huán)境，必須進(jìn)行入職培訓(xùn),。
其次,，進(jìn)行工作分析,。工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。
接著,，進(jìn)行個人分析,。個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工技能,、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,，研究兩者之間存在的差距，研究需要進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)來提高能力,，達(dá)到員工的職務(wù)與技能的一致,。但是，培訓(xùn)不是萬能的,，只有當(dāng)新員工存在的問題是通過培訓(xùn)能夠解決的時,，則進(jìn)行培訓(xùn)。
（二）培訓(xùn)方案各組成要素分析
新員工入職培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo),、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)資源，培訓(xùn)對象,、培訓(xùn)日期與時間,、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)場所與設(shè)備,、培訓(xùn)紀(jì)律的有機(jī)結(jié)合,，詳細(xì)分析如下：
1.培訓(xùn)目標(biāo),。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的,、較抽象的,，它需要不斷分層次細(xì)化，使其具有可操作性,。新員工入職培訓(xùn)就是要把因新員工知識、能力,、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費(fèi)控制在最小階段,，這就是企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的總目標(biāo),。
培訓(xùn)的具體目標(biāo)是：
讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎,，體會到歸屬感，以鼓舞士氣,；
讓新員工消除初進(jìn)企業(yè)時的緊張焦急情緒,，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，以便減少錯誤、節(jié)省時間,；
展現(xiàn)清楚的職位分析及、企業(yè)對個人的期望,。告訴他,，他的職位是干什么的，你希望他做到什么,；
培訓(xùn)新員工解決問題的能力，提供尋求幫助的方法,，提供討論的平臺,，幫助他更快地勝任本職工作,；
幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊的和諧關(guān)系，減少員工的抱怨,；
讓員工了解企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀，讓他融入企業(yè)文化,。不管他什么背景、歷史,、來自什么樣的公司,，用強(qiáng)化的方式讓他很快適應(yīng)公司的組織文化,，大家用同一個聲音說話,。
總之,，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)方案實(shí)施的導(dǎo)航燈。有了明確的總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo),，培訓(xùn)的組織者和接受培訓(xùn)的新員工才能少走彎路,，收到事半功倍的效果。
2.培訓(xùn)內(nèi)容,。一般來說,，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下三個層次：
知識培訓(xùn)，是入職培訓(xùn)的第一層次,。知識培訓(xùn)有利于理解概念,，增強(qiáng)對新環(huán)境的適應(yīng)能力。新員工只要聽一次講座或看一本書,，就可能獲得相應(yīng)知識,，簡單易行，但學(xué)后輕易忘記,。如果培訓(xùn)僅停留在這一層次上，效果是難以保證的,。
技能培訓(xùn)，是入職培訓(xùn)的第二個層次,，錄用新員工不可避免地要走這一步,。因為抽象的書本知識不可能立刻適應(yīng)具體的操作。即使新員工進(jìn)入企業(yè)時就已擁有了優(yōu)異的工作技能,，他們也必須通過培訓(xùn)了解本企業(yè)運(yùn)作中的一些差別。很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就掌握了所需要的一切技能,，至于新錄用的會計師,、工程師,、經(jīng)濟(jì)師、醫(yī)師,、護(hù)士等專業(yè)人員也毫無例外應(yīng)當(dāng)參加新員工入職培訓(xùn),。他們雖然已掌握本專業(yè)的知識和技能,，但都只限于自己的專業(yè),，而與其他專業(yè)之間缺乏溝通和協(xié)調(diào),，對本企業(yè)更不甚了解,。應(yīng)當(dāng)通過培訓(xùn),，讓他們了解企業(yè)的情況,，了解本企業(yè)他人的工作，促進(jìn)各類人員之間的溝通和協(xié)調(diào),，使他們從企業(yè)整體利益出發(fā)共同合作,。而且，他們還可以通過培訓(xùn)更新專業(yè)知識,，及時了解各自領(lǐng)域的最新知識及在本企業(yè)的應(yīng)用，使之與社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展相適應(yīng),。
素質(zhì)培訓(xùn),，這是入職培訓(xùn)的最高層次。素質(zhì)高的員工有準(zhǔn)確的價值觀,，有良好的思維習(xí)慣,，有較高的目標(biāo)。他可能暫時缺乏知識和技能,，而素質(zhì)低的員工即使已掌握了知識和技能,，也可能不用，甚至幫倒忙,。如果因為招聘把關(guān)不嚴(yán),，錄用了素質(zhì)低的員工，經(jīng)培訓(xùn)不改的,，應(yīng)及時清退,，否則，飴害企業(yè),。
入職培訓(xùn)實(shí)踐中,，究竟如何選擇培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)從實(shí)際出發(fā),。如果錄用的員工是管理人員，應(yīng)傾向于知識和素質(zhì)培訓(xùn),。如果錄用人員是一般員工,，則傾向于知識和技能培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)必不可少的內(nèi)容有：
^2 公司的地理位置和工作環(huán)境,；
^2 企業(yè)的標(biāo)志及由來；
^2 企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物,；
^2 企業(yè)重要標(biāo)志及有重要意義的紀(jì)念品的解說；
^2 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),；
^2 企業(yè)的品牌地位和市場占有率；
^2 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),；
^2 企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念；
^2 企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景,；
^2 科學(xué)規(guī)范的職位說明書,；
^2 企業(yè)的規(guī)章制度和相關(guān)的法律文件,；