業(yè)務(wù)人員,、銷(xiāo)售人員,、跟單人員必須懂得回答問(wèn)題技巧
1. 價(jià)格怎么這么高？
答：你認(rèn)為高在那里呢,？和哪個(gè)產(chǎn)品比使你看起來(lái)我們的產(chǎn)品顯的更貴呢,？在現(xiàn)有市場(chǎng)上，同檔次的產(chǎn)品還沒(méi)有比我們更便宜的,，如果您說(shuō)的是那些小廠(chǎng)的品牌,，確實(shí)是比我們的還低，但那決不是和我們一個(gè)檔次的,。
2. 你們的價(jià)格是多少,？
答：您對(duì)我們的產(chǎn)品已經(jīng)了解了嗎,？如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的產(chǎn)品是不是貴了,，您對(duì)價(jià)格的考慮不外是能否賺錢(qián),，有多少利潤(rùn)率？聽(tīng)完我們的產(chǎn)品介紹,，了解了我們的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略,，我想你才能了解我們的價(jià)格。
3. 價(jià)格為什么這么低,？
答,？：您問(wèn)的正是我們產(chǎn)品的關(guān)鍵，這正是我們的賣(mài)點(diǎn)和產(chǎn)品策略的結(jié)果,。首先：是我們的規(guī)模優(yōu)勢(shì),，我們是集團(tuán)化采購(gòu)，降低了整體成本,。其次：我們的公司運(yùn)營(yíng)健康合理,，無(wú)不良資產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)效率能最大化,。最后：是我們的經(jīng)營(yíng)思路就是堅(jiān)持走性?xún)r(jià)比的道路,，我們的利潤(rùn)是最低，所以?xún)r(jià)格才最低??！如果您真的打算合作，那我們可以在談價(jià)格,，因?yàn)槲也幌胛覀兊膬r(jià)格穿底,，畢竟我的價(jià)格還是有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)的。
4. 你們的產(chǎn)品好不好,，質(zhì)量能保證嗎,？
答：當(dāng)然有保證，連質(zhì)量都不能保證,，我還敢上門(mén)?。课蚁雽で蟮目刹皇嵌唐诘纳?，我們需要的是長(zhǎng)期的合作,。我可以從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明我們的質(zhì)量保證，首先是我們的內(nèi)在優(yōu)勢(shì):
A,、 我們公司的公司規(guī)模實(shí)力,，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，這點(diǎn)在業(yè)內(nèi)都是有口碑的,。
B,、 B在電氣市場(chǎng)說(shuō)到我們上海人民電氣沒(méi)有不知道的,，我們公司就是靠做電氣市場(chǎng)起來(lái)的。不但我們的產(chǎn)品本身通過(guò)了如ISO9001,，14001,，GB581等質(zhì)量環(huán)境認(rèn)證，在電氣的成品也是經(jīng)的起檢測(cè)的,。C電氣最重要的原料之一是電氣元件,，我們有自己的生產(chǎn)基地，作為上海幾家實(shí)力比較大的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家,，寶林,，中科等電氣廠(chǎng)家都在用我們生產(chǎn)的元件?？梢哉f(shuō)有著絕對(duì)的質(zhì)量保證,，在外來(lái)說(shuō)：我們的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍技術(shù)雄厚，隨時(shí)能為你解決質(zhì)量上的后顧之憂(yōu),。
5. 出了質(zhì)量問(wèn)題怎么辦,？
答：當(dāng)然誰(shuí)都不希望出問(wèn)題，但是因?yàn)樵旧碇皇莻€(gè)半成品,，任何一個(gè)施工環(huán)節(jié),，基材處理，施工環(huán)境,，元件組裝,，安裝工水平都有可能影響施工質(zhì)量，所以我們會(huì)仔細(xì)分析,，如果確實(shí)是我們的質(zhì)量問(wèn)題,，您放心，那就按合同協(xié)議辦事,，決不讓您有任何后顧之憂(yōu)，我們的服務(wù)隊(duì)伍也會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù),。
6. 怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)牌子,？
答：現(xiàn)在電氣市場(chǎng)上有近8000家電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家，品牌就更多了,，這里沒(méi)什么名氣很正常,，還沒(méi)有那一家國(guó)內(nèi)品牌敢說(shuō)它是全國(guó)品牌，都有一定的區(qū)域性,，如果您是說(shuō)如ABB,，施奈德，西門(mén)子的話(huà),，那確實(shí)是世界品牌,，但是還有市場(chǎng)讓出來(lái)做嗎,？即使做了，它有多少利潤(rùn)大家都知道,。在國(guó)內(nèi)上海人民也是生產(chǎn)電氣的元老企業(yè)之一,，成套設(shè)備為十強(qiáng)企業(yè)。
7. 找別人吧,，我有新品牌了,。
答：是嗎，那不更好嗎,，您可以馬上拿我們的品牌和他對(duì)比,，看看是他好做，還是我們好做,？做這個(gè)品牌您能賺多少,？做我們的品牌您能賺多少？
8. 你們有什么服務(wù),？
答：我們的服務(wù)可以分a商務(wù)服務(wù),，b技術(shù)服務(wù)，c營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù),，d內(nèi)部管理服務(wù),，e信息交流服務(wù)。不知道您還需要那些方面的服務(wù),。
9. 你們有鋪底嗎,？鋪底多少？
答：有啊,，第一次和第三次各鋪5%,，不過(guò)是這個(gè)價(jià)格，如果不鋪那您就可以享受這個(gè)優(yōu)惠價(jià)格,，并視你的銷(xiāo)量在年終給您頒發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)金,。
10. 質(zhì)量跟XX比怎么樣啊,？
答：我可以這樣說(shuō)我們公司的產(chǎn)品,，同檔次的我們性?xún)r(jià)比最高，同價(jià)格的我們絕對(duì)是最好的,。為什么這樣說(shuō)呢,，我們走的是中檔產(chǎn)品低價(jià)位的策略。這樣才能在以后將要發(fā)生的價(jià)格戰(zhàn)中不至于束手無(wú)策,。
11. 我很忙,，沒(méi)時(shí)間和你說(shuō)。
答：那我這等等您吧!如果您現(xiàn)在真的一點(diǎn)時(shí)間都抽不出,那您說(shuō)個(gè)時(shí)間吧,是8點(diǎn)還是9點(diǎn),我都是有時(shí)間的.
12. 我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，過(guò)幾天在談吧,！
答:過(guò)幾天在談,那我們就定個(gè)時(shí)間吧!您看是明天,還是后天呢?
是上午還是下午呢?
13. 沒(méi)返利,，那怎么做？
答：那您說(shuō)的返利是多少,，它的價(jià)格又是多高,？我們也可以定返利啊，那價(jià)格絕對(duì)就不會(huì)這么便宜,，可以說(shuō)我們是把利潤(rùn)先讓了出來(lái),，這樣使得您的資金利用率可以更大！
14. 我要你們長(zhǎng)期派人支持,。
答：你需要什么樣的人,？是技術(shù)性的，還是服務(wù)性的,但是無(wú)論我們派誰(shuí)過(guò)來(lái),終究是不能長(zhǎng)時(shí)間待的,所以真正的支持是我們對(duì)您服務(wù)人員的培訓(xùn)支持,只有這樣才能根本將您的綜合實(shí)力提升!隨時(shí)隨地的面隊(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題,這才是我們對(duì)您的最大支持!
15. 聽(tīng)說(shuō)你們服務(wù)不好,？
答：?。磕?tīng)誰(shuí)說(shuō)的,？我都從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò),，既然您對(duì)我們的質(zhì)量有所聞，那您告訴我們啊,，這也可以算是我們學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)啊,。如果有值得改進(jìn)的地方，我們歡迎X老板指出,，批評(píng),。
16. 聽(tīng)說(shuō)你們質(zhì)量不好？
答：??？您聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)的？我都從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò),，既然您對(duì)我們的質(zhì)量有所聞,，那您告訴我們啊，這也可以算是我們學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)啊,。
17. 你們的價(jià)格能不能在低些呢,？
答：您想的是低價(jià)格的東西還是利潤(rùn)高的東西啊，可以說(shuō)我們的價(jià)格絕對(duì)是最低的了,，比我們還低的,，只有兩中可能,，一：跟我們不是一個(gè)檔次的,，二：質(zhì)量是沒(méi)什么保證的。能做到我們這種性?xún)r(jià)比還不是隨便就能做到的，有實(shí)力的,，在時(shí)間上觀念上還沒(méi)這種意識(shí),，實(shí)力小點(diǎn)的就不提了。有句話(huà)叫：錢(qián)不是省出來(lái)的,，是賺出來(lái)的,，X老板您看我們是不是在銷(xiāo)售策略上多談一些呢？
18. 你們的包裝不好看啊,，好不好買(mǎi)?。?span lang=EN-US>
答：一個(gè)人有一中審美觀,，十個(gè)人就有十中審美觀,，如果您覺(jué)得不好，沒(méi)關(guān)系,，反正您賣(mài)的不是衣服,，只要產(chǎn)品好才是重要的不是嗎？
