明確自身社會(huì)責(zé)任，打造良好服務(wù)品牌,。我行堅(jiān)持把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，將履行社會(huì)責(zé)任納入全行的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)自身穩(wěn)健發(fā)展作為履行社會(huì)責(zé)任的前提條件,，將支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為履行社會(huì)責(zé)任的核心,，確定了“為客戶超值服務(wù)、為股東創(chuàng)造收益,、為員工規(guī)劃未來(lái),、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、大力支持公益事業(yè)”的社會(huì)責(zé)任目標(biāo),，將“合規(guī)審慎,、和諧共贏、奉獻(xiàn)愛(ài)心,、回報(bào)社會(huì)”作為履行社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)準(zhǔn)則,，從對(duì)投資者、員工、客戶及社會(huì)發(fā)展等多方面著手,，不斷深化履行社會(huì)責(zé)任的措施,，并貫穿到全行經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，為打造自身服務(wù)品牌,、實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的和諧共贏奠定了基礎(chǔ),。

        搞好特色支行建設(shè)，大力支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。貫徹執(zhí)行國(guó)家政策和政府意圖,，將銀行資源科學(xué)分配到最需要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為整體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供支持是商業(yè)銀行首要的社會(huì)責(zé)任,。對(duì)此,，我行牢牢把握市場(chǎng)定位，將小企業(yè),、縣域經(jīng)濟(jì)和“三農(nóng)”等資金缺口較大的群體作為重點(diǎn)支持對(duì)象,，以發(fā)展小企業(yè)貸款為核心，大力推進(jìn)特色支行建設(shè),，主動(dòng)搞好小企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)拓展,，不僅解決了小企業(yè)發(fā)展的融資難問(wèn)題，而且打造了小企業(yè)服務(wù)特色品牌,，逐步建設(shè)成為“支行小特色,、總行大特色”的特色銀行。12年來(lái)累計(jì)投放信貸資金1800多億元,，其中累計(jì)投放小企業(yè)貸款近千億元,，累計(jì)支持小企業(yè)客戶10余萬(wàn)戶，截至目前全行小企業(yè)貸款占比達(dá)61.5%,。針對(duì)國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)的影響,，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，實(shí)施了“中小企業(yè)救助計(jì)劃”,，累計(jì)向資金困難的中小企業(yè)投放資金14.18億元，幫助210戶企業(yè)渡過(guò)難關(guān),，使近萬(wàn)人免于失業(yè),，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。將自身信貸政策與國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策相結(jié)合,，圍繞節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù),，合理引導(dǎo)信貸投向，搞好結(jié)構(gòu)調(diào)整,，大力支持節(jié)能環(huán)保企業(yè),，重點(diǎn)關(guān)注和退出鋼鐵、水泥等產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)和高耗能,、高污染企業(yè),，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展盡到自身應(yīng)有的責(zé)任。搞好產(chǎn)品創(chuàng)新,，先后推出了惠商貸,、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、商鋪抵押,、成長(zhǎng)快車(chē)等10余個(gè)信貸業(yè)務(wù)品種,，建立了商付通、商通寶,、通家樂(lè)為主體的企業(yè)支付結(jié)算特色品牌,，提高了小企業(yè)服務(wù)的精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化水平,。

        重點(diǎn)關(guān)注社會(huì)民生,，大力支持公益事業(yè)。將精心服務(wù)市民,、支持公益事業(yè)作為履行社會(huì)責(zé)任,、回報(bào)社會(huì)民眾的重要方式，努力解決社會(huì)弱勢(shì)群體的金融服務(wù)需求,，打造具有良好責(zé)任意識(shí)的市民銀行,。大力開(kāi)展便民服務(wù)，持續(xù)推行了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng),，先后推出了與市民生活息息相關(guān)的代理水,、電、話,、保險(xiǎn)等近20項(xiàng)代理業(yè)務(wù),，建立健全了以惠商卡、馳翔卡,、生肖卡,、聯(lián)名卡為主體的銀行卡業(yè)務(wù)體系，開(kāi)辦了薪加薪,、二手房貸款等居民消費(fèi)信貸產(chǎn)品,，并在全國(guó)三線城市的城商行中首家開(kāi)辦了基金代銷(xiāo)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步完善了市民金融服務(wù)體系,。開(kāi)辦了再就業(yè)小額貸款業(yè)務(wù),，累計(jì)發(fā)放小額再就業(yè)貸款4241萬(wàn)元，幫助2000多名下崗失業(yè)人員解決了上崗就業(yè)難題,，有效緩解了社會(huì)矛盾,，促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定,。堅(jiān)持救災(zāi)濟(jì)困，搞好各類(lèi)慈善捐助,，僅2007年以來(lái),，就累計(jì)向臨沂大學(xué)貧困學(xué)生、慈心一日捐,、四川地震災(zāi)區(qū),、南方雪災(zāi)等捐助各類(lèi)款項(xiàng)160多萬(wàn)元，并對(duì)匯往四川地震災(zāi)區(qū),、青海玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)的捐助款項(xiàng)免收了相關(guān)匯劃費(fèi)用,。

        堅(jiān)持以人為本，提升價(jià)值回報(bào),。大力提升股東和員工的價(jià)值回報(bào),，更多地為股東創(chuàng)造收益，為員工規(guī)劃未來(lái),。在股東回報(bào)方面,，通過(guò)實(shí)施“三步走”戰(zhàn)略規(guī)劃，加快自身改革發(fā)展步伐,，先后更改了行名,，設(shè)立了寧波分行和2家縣城支行，改革了信貸業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制,，不僅拓寬了業(yè)務(wù)發(fā)展空間,，實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的大跨度發(fā)展，而且在支持地方金融發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用,。同時(shí),，大力維護(hù)股東權(quán)益，探討實(shí)施經(jīng)濟(jì)資本管理,，規(guī)范信息披露程序,，搞好外部監(jiān)督檢查，使所有者的權(quán)益得到了充分增長(zhǎng)和保障,。在員工回報(bào)方面,，重視和保護(hù)員工的合法權(quán)益，進(jìn)一步完善勞動(dòng)用工制度,，健全薪酬分配制度,，建立完善職工“五金”交納和企業(yè)年金制度，并對(duì)行內(nèi)特困職工實(shí)行了救助,，近三年來(lái)救助特困家庭職工50多人次,，發(fā)放救助資金15萬(wàn)元；同時(shí),，精心規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，完善培訓(xùn)體系,，大力開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，建設(shè)良好的企業(yè)文化,，樹(shù)立了“和諧銀行”的良好形象,。

        通過(guò)采取這些措施，我行在履行社會(huì)責(zé)任方面取得了一定效果,，社會(huì)公信力進(jìn)一步增強(qiáng),，社會(huì)整體形象進(jìn)一步提高,，實(shí)現(xiàn)了自身事業(yè)發(fā)展和履行社會(huì)責(zé)任的雙豐收,，逐步將自身建設(shè)成為業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健、經(jīng)營(yíng)特色鮮明,、富有責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神的現(xiàn)代化特色銀行和精品銀行,。我行也先后被各級(jí)部門(mén)授予全國(guó)中小企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位、全國(guó)支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行,、最具中國(guó)特色十佳成長(zhǎng)型單位,、全國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)百?gòu)?qiáng)、新中國(guó)60年山東百家領(lǐng)袖品牌,、全省消費(fèi)者滿意單位,、全市服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位等百多個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

        同時(shí),，王董事長(zhǎng)對(duì)金融企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任提出了指導(dǎo)意見(jiàn),。他指出，要加強(qiáng)商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任的履行工作,，需要政府,、商業(yè)銀行和相關(guān)職能部門(mén)等各方面共同努力，相互協(xié)調(diào),，緊密配合,，才能使商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任真正落實(shí)到位，使自身建設(shè)成為富有責(zé)任感的銀行,。

        一是應(yīng)提高履行社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)性,。商業(yè)銀行要樹(shù)立主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任的責(zé)任意識(shí)，在首先確保自身穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)上,，將履行社會(huì)責(zé)任納入到銀行的發(fā)展目標(biāo)中,，制定明確的企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，真正將支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、搞好社會(huì)金融服務(wù)和自身經(jīng)營(yíng)的健康發(fā)展作為履行社會(huì)責(zé)任的中心工作,，有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，確保責(zé)任履行到位,。

        二是要加大對(duì)小企業(yè)和節(jié)能環(huán)保企業(yè)的支持力度,。要嚴(yán)格按照宏觀調(diào)控政策和產(chǎn)業(yè)政策的要求,，加大對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支持力度，重點(diǎn)扶持小企業(yè),、“三農(nóng)”等資源分配中的弱勢(shì)群體,。同時(shí)，應(yīng)大力落實(shí)節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)政策,，積極推進(jìn)“綠色信貸”和節(jié)能環(huán)保業(yè)務(wù),，并大力支持助學(xué)、扶貧,、賑災(zāi)以及文化,、教育、衛(wèi)生等社會(huì)公益事業(yè),，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益和環(huán)境效益的均衡發(fā)展。

        三是要明晰商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任的界定,。要將社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處,，必須建立一套統(tǒng)一的社會(huì)責(zé)任履行評(píng)價(jià)體系。有關(guān)部門(mén)應(yīng)出臺(tái)關(guān)于商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任的相關(guān)規(guī)定,，進(jìn)一步明晰商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任的邊界,，為商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任履行建立統(tǒng)一的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，使商業(yè)銀行履行社會(huì)責(zé)任能夠有章可循,，有據(jù)可依,。

        四是應(yīng)平衡好社會(huì)責(zé)任與自身經(jīng)營(yíng)利益的關(guān)系。應(yīng)注重平衡好履行社會(huì)責(zé)任和自身經(jīng)營(yíng)利益的關(guān)系,，使社會(huì)責(zé)任的履行與自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)最大限度地融合在一起,，達(dá)到股東利益最大化目標(biāo)和相關(guān)者利益最大化目標(biāo)的有機(jī)契合。社會(huì)各方也應(yīng)充分考慮商業(yè)銀行的具體情況,，既要避免使社會(huì)責(zé)任成為商業(yè)銀行的負(fù)擔(dān),，又要防止其逃避社會(huì)責(zé)任。

        五是建議政府和監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)一定的優(yōu)惠政策,。政府和監(jiān)管部門(mén)可適當(dāng)制定一些鼓勵(lì)性政策,，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)商業(yè)銀行履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)于社會(huì)責(zé)任履行較好的企業(yè),，可在稅收,、監(jiān)管、不良貸款處置,、財(cái)政資金等方面給予一定的優(yōu)惠政策,，以提升商業(yè)銀行踐行社會(huì)責(zé)任的積極性和主動(dòng)性。