企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及成功因素研究

 

2010-05-05 19:54出處：中國(guó)軟件資訊網(wǎng)作者：佚名

 

        自從我國(guó)第一家企業(yè)實(shí)施加MRPⅡ以來，已經(jīng)將近20個(gè)年頭了,。輿論有說90％的項(xiàng)目是不成功的,，也有說國(guó)外不成功的比例也有百分之四五十，評(píng)價(jià)甚為悲觀,；使人感到“高不可攀”或“冷眼旁觀,，敬而遠(yuǎn)之”，不利于企業(yè)信息化建設(shè),?！　? 實(shí)施ERP系統(tǒng)成功的定義和標(biāo)準(zhǔn)

　　自從我國(guó)第一家企業(yè)實(shí)施加MRPⅡ以來，已經(jīng)將近20個(gè)年頭了,。輿論有說90%的項(xiàng)目是不成功的,，也有說國(guó)外不成功的比例也有百分之四五十，評(píng)價(jià)甚為悲觀;使人感到“高不可攀”或“冷眼旁觀,，敬而遠(yuǎn)之”,，不利于企業(yè)信息化建設(shè)。那么什么是“成功”?成功的標(biāo)志又是什么?“成功”同“目標(biāo)”是不可分的,。沒有“目標(biāo)”,，就無法衡量“成功”。就象打仗一樣,，比如,，作戰(zhàn)計(jì)劃要求阻擊敵人到晚6時(shí)，等待后續(xù)部隊(duì)接替,。負(fù)責(zé)阻擊的隊(duì)伍,，不論是無一傷亡也好，全體光榮犧牲也好,，只要6時(shí)以前完成阻擊任務(wù),，就是成功。

　　當(dāng)前的情況是：大多數(shù)企業(yè)在建設(shè)ERP系統(tǒng)之前,，缺少前期論證,，沒有明確的目標(biāo);或雖有目標(biāo)但很抽象(如提高管理水平、規(guī)范企業(yè)管理、提高企業(yè)形象等等都無法衡量),，而且沒有預(yù)先設(shè)置考核達(dá)到目標(biāo)的評(píng)價(jià)方法,，很難說清怎樣才算實(shí)施成功。企業(yè)關(guān)于ERP的項(xiàng)目需求是衡置項(xiàng)目成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn),。企業(yè)實(shí)施ERP多數(shù)是企業(yè)的自身發(fā)展的一種需要,，在這個(gè)階段的企業(yè)大多在管理上出現(xiàn)了這樣或那樣的矛盾，例如：生產(chǎn)計(jì)劃變化頻繁,、庫存嚴(yán)重積壓、市場(chǎng)信息傳遞不及時(shí),、產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改頻繁等問題,，已嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目之前,，企業(yè)必須明確ERP項(xiàng)目需求,，提出項(xiàng)目的主要目的、特點(diǎn),、實(shí)施的范圍和策略并細(xì)化成文存檔,。企業(yè)選定的MRP廠商在實(shí)施項(xiàng)目前都要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況及項(xiàng)目需求來設(shè)計(jì)企業(yè)的系統(tǒng)范圍、系統(tǒng)架構(gòu),，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組提出建議,。

　　在項(xiàng)目實(shí)施的過程中軟件公司同樣要根據(jù)企業(yè)的需求來進(jìn)行企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)流程的分析與優(yōu)化，所以企業(yè)項(xiàng)目需求制定得完善而且實(shí)際是項(xiàng)目實(shí)施成功的基礎(chǔ),，同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后,，軟件的驗(yàn)收也要以企業(yè)的項(xiàng)目需求為依據(jù)，只有軟件的功能完全解決了企業(yè)的矛盾,，符合企業(yè)的發(fā)展需要,，才可以說項(xiàng)目是成功的。

　　有人用是否達(dá)到國(guó)外的MRPⅡA級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來衡量“成功”,。但是,，國(guó)外ABCD評(píng)級(jí)，是美國(guó)生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(huì)(APICS)的一些專家提出的建議,，至今還不是APICS的協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn),，更不是工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。ABCD評(píng)價(jià)包括的內(nèi)容僅僅局限在加?jì)稷驅(qū)嵤┑男Ч?，沒有包括所有反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的技 術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。此外，評(píng)為A級(jí)MRPⅡ企業(yè)不像通過ISO9000認(rèn)證那樣,，不等于拿到進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證;有些企業(yè)是分步實(shí)施MRPⅡ系統(tǒng)的,，也不能說一次沒有達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)就不算成功。因此，“成功”的定義不一定就是要全部達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提出的所有指標(biāo),。對(duì)國(guó)內(nèi)多數(shù)情況來看,，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是地從企業(yè)原有基礎(chǔ)出發(fā)來看待“項(xiàng)目實(shí)施成功”。要達(dá)到國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)的水平,，可以參照A級(jí)企業(yè)所要求的標(biāo)準(zhǔn),。這是企業(yè)的宏觀目標(biāo);但是就項(xiàng)目實(shí)施成功而言，還是要以是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)來考核,。怎樣才算實(shí)施成功,，必須對(duì)照企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)來談，沒有量化的目標(biāo)就無法評(píng)議是否成功,。實(shí)施ERP系統(tǒng)是為了提高企業(yè)在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,，因此，我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)：成功與否完全是企業(yè)自我檢查的事,，不是做給別人看的,。

　　目前，還沒有一個(gè)統(tǒng)一的ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，但是應(yīng)當(dāng)考慮以下幾方面的內(nèi)容：

　　(1)首先要檢查立項(xiàng)時(shí)有無進(jìn)行需求分析和投資效益分析,，有無正確的企業(yè)管理診斷，是否找對(duì)了解決方案,，即企業(yè)存在的管理問題是否可以由ERP系統(tǒng)來解決,。換句話說，要檢查企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的前期工作是如何做的,。

　　(2)20世紀(jì)80年代提出的實(shí)施MRPⅡ系統(tǒng)的ABCD評(píng)價(jià)法,，主要局限于企業(yè)內(nèi)部集成軟件應(yīng)用的效果，如計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)率,、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,、庫存周轉(zhuǎn)率等等。對(duì)一個(gè)面向供需鏈管理,、以提高企業(yè)在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目的的ERP系統(tǒng),，ABCD評(píng)價(jià)法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足，還需要用各種關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)來考核評(píng)價(jià),，如投資收益率,、市場(chǎng)占有率、資金周轉(zhuǎn)次數(shù),、銷售利潤(rùn)率,、營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率,、股東或受益群體的收益增長(zhǎng)率等等;這些,，在ABCD評(píng)價(jià)法中是沒有的,。這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)在前期工作階段，作為實(shí)施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)明確規(guī)定,。只有這樣,，才有可能在評(píng)議ERP項(xiàng)目實(shí)施效果時(shí)。檢查規(guī)定的各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有無改進(jìn)或提高,。

　　(3)ERP系統(tǒng)是在企業(yè)各級(jí)第一把手指導(dǎo)和關(guān)注下實(shí)施的,，各級(jí)主管都已配備了計(jì)算機(jī)，可以隨時(shí)依據(jù)系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行決策,，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng);體現(xiàn)了各級(jí)一把手不但是有力的支持者,，而且是主要的受益者。

　　(4)企業(yè)選購的系統(tǒng)不僅已全部運(yùn)行起來,，體現(xiàn)了信息集成;而且成為管理人員解決各種管理問題,、改進(jìn)日常工作和優(yōu)化決策須臾不可離開的得力工具。

　　(5)在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)回收了在ERP系統(tǒng)上的投資;這一條有時(shí)比較難以估價(jià),，因?yàn)橛行┬б婧茈y說是單純由實(shí)施ERP系統(tǒng)帶來的，有些效益是長(zhǎng)期戰(zhàn)略性的,，短期內(nèi)不一定能夠估計(jì)得出來,。但是在可能的情況下，還是盡可能做一定的估算,，核實(shí)可行性報(bào)告中投資效益分析的真實(shí)性及偏差,。

　　(6)企業(yè)建立了一支既熟悉現(xiàn)代管理，又能熟練應(yīng)用信息技術(shù)的復(fù)合型員工隊(duì)伍,。我們多次談過,，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在人才優(yōu)勢(shì)，而員工素質(zhì),，既是實(shí)施ERP系統(tǒng)的先決條件,，素質(zhì)的提高也是實(shí)施ERP系統(tǒng)后的必然結(jié)果。因此,，成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的條件之一必然是為企業(yè)造就一大批復(fù)合型,、創(chuàng)新型的人才。

　　(7)實(shí)施ERP系統(tǒng)是一場(chǎng)管理革命,，因此必須有新的“法律”把改革的成果鞏固下來,。這就是建立一套按照新的業(yè)務(wù)流程制定的工作規(guī)程和準(zhǔn)則，尤其是在保證各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，和迅速響應(yīng)客觀環(huán)境變化方面,，有一套行之有效的保證措施。要建立書面文檔,，做到“有法可依”,，使實(shí)施ERP的成果得以鞏固，并繼續(xù)充實(shí)、完善和提高,。

　　不少人關(guān)心制定一個(gè)ERP系統(tǒng)實(shí)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的問題,，是否可以根據(jù)上面幾條設(shè)定幾個(gè)問題，如：有沒有事先設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)?企業(yè)各級(jí)一把手是如何領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施的?期望通過ERP系統(tǒng)解決的管理問題是否都已解決?選購的軟件模塊是否都已運(yùn)行起來(可以抽查幾位業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)的理解?)領(lǐng)導(dǎo)是否在運(yùn)用系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行決策?實(shí)施系統(tǒng)前后復(fù)合型人才增長(zhǎng)的比例?有無制定工作規(guī)程和工作準(zhǔn)則?實(shí)施中有元可以推廣的典型經(jīng)驗(yàn)或案例?取得哪些明顯的效益?下一步的改進(jìn)計(jì)劃等等,。對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的問題還需要業(yè)界人士共同探討,。總之,千萬不要走形式,、走過場(chǎng);一定要講究實(shí)效,。我們強(qiáng)調(diào)ERP項(xiàng)目“前期工作”的重要性.其中一個(gè)重要的原因就是必須事先制訂實(shí)施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)并同時(shí)制定評(píng)價(jià)方法。只有同目標(biāo)對(duì)照,，才能說清楚項(xiàng)目是否實(shí)施成功,。有些管理咨詢公司和學(xué)會(huì)熱衷于搞ERP實(shí)施評(píng)價(jià)。借此開展業(yè)務(wù),，增加收入,，只要不走形式，不是壞事,。但是更重要的是跟蹤企業(yè)的實(shí)施過程,，這樣對(duì)企業(yè)起的作用更實(shí)際些。
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