最近忙著和中國(guó)移動(dòng)和黑皮打交道，今天終于完成索取高額賠款的任務(wù)了,，哈哈,。,。。,。
事情經(jīng)過(guò)：
9月8號(hào),，我突然收到一條扣費(fèi)信息，說(shuō)我訂了代碼為50123的SP提供的速配業(yè)務(wù),，扣了我一塊錢,，我自己沒(méi)訂過(guò)，我一看就知道中國(guó)移動(dòng)有事情做了,，立刻打了個(gè)電話給移動(dòng)MM,，以下為基本通話內(nèi)容。
MM：您好,，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您的嗎,？
我：我今天收到一條扣費(fèi)信息，扣了我一塊錢,，是怎么回事?。?br>MM：先生,，請(qǐng)問(wèn)你有沒(méi)有訂什么業(yè)務(wù)呢,？
我：沒(méi)有，我根本就沒(méi)有訂什么業(yè)務(wù),，無(wú)故扣扣我一元,，這是很明顯的亂扣費(fèi)現(xiàn)象，我要求給予我合理的解釋,。
MM：先生,，我會(huì)幫你做記錄，關(guān)于這件事我們盡快調(diào)查清楚,。
我：盡快,？盡快是多快呢？我要求24小時(shí)內(nèi)給我回復(fù),，你的工號(hào)是多少,？（一個(gè)很重要地問(wèn)題）
MM：先生，我的工號(hào)是6034．．．．（她繼續(xù)羅嗦地講）
我直接掛了電話,。
第二天,，中國(guó)移動(dòng)給我充了一塊錢，想用一塊錢補(bǔ)償,。哈哈,，一塊錢玩?zhèn)€毛？我立刻又打了個(gè)電話給移動(dòng)MM。
MM：您好,，請(qǐng)講,。
我：我今天收到一條信息，說(shuō)一塊錢資金已注入,，怎么突然有一塊錢注入?。浚傺b不知道是怎么回事）
MM：先生,，請(qǐng)問(wèn)您最近有沒(méi)有參加什么活動(dòng)呢,？有些活動(dòng)有送話費(fèi)的。
我：沒(méi)有,。那你幫我查一下代碼為50123的SP提供的是什么業(yè)務(wù),？
MM：先生，請(qǐng)問(wèn)你是不是投訴過(guò)有關(guān)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù),？
我：是的,。
MM：先生，是這樣的,，這一塊錢是我公司返還給你的,。
我：噢，就是說(shuō)你們扣了我一塊錢,，然后就返還我一塊錢,？
MM：是的，先生,。我：無(wú)故扣了我一塊錢,，不但給我造成經(jīng)濟(jì)損失，還給我?guī)?lái)不便,，這個(gè)問(wèn)題很嚴(yán)重,，很明顯就是亂扣費(fèi)現(xiàn)象，難道你們也這么對(duì)待其他客戶,？我有理由相信你們?cè)诎覵P.（好嚴(yán)重啊,，呵呵）
MM：先生，很抱歉,，如果你要求雙倍賠償,，我們會(huì)按照你的意愿反映的。
我：我要求你轉(zhuǎn)告亂扣我費(fèi)的SP,，讓他在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我，給我解釋清楚,。
MM：嗯,，那這樣吧，我重新幫你做記錄，然后再賠償你一塊,，是吧,？（當(dāng)我白癡阿？賠一塊,？）
我：我要求的是你轉(zhuǎn)告亂扣費(fèi)的SP聯(lián)系我,，給我個(gè)解釋。
MM：好吧,，我會(huì)反映的,，但可能需要比較久的時(shí)間，不能立即,。,。。,。（哈哈,，她以為說(shuō)時(shí)間久點(diǎn)我就會(huì)嫌麻煩，妥協(xié)了事）
我：比較久,？這就是你們的工作效率,？你們就這么對(duì)客戶？你的工號(hào)是多少,？
MM：我的工號(hào)是7056,，先生，我們的工作時(shí)間大概都是10天這樣子的,。（移動(dòng)MM這么假的話也說(shuō)得出口,？）
我;我要求在24小時(shí)內(nèi)給我回復(fù)。,。,。（掛電話啦）
結(jié)果第二天就接到代碼為50123的SP客服的??話，從北京打來(lái)的（知道為什么叫他們打過(guò)來(lái),，而不是我打過(guò)去了吧,，打去北京可是長(zhǎng)途電話啊，而且我是接聽(tīng)免費(fèi)的,，哈哈）,。來(lái)電者又是一MM。
MM：您好,。
我：你好,。
MM：先生，請(qǐng)問(wèn)你是不是投訴過(guò)我關(guān)公司錯(cuò)扣你費(fèi)用呢,？
我：是的,。
MM：先生，我技術(shù)部門根據(jù)中國(guó)移動(dòng)給的數(shù)據(jù)查到你確實(shí)是發(fā)信息訂過(guò)我公司的業(yè)務(wù)。（這個(gè)更狠,，想無(wú)中生有,，還給我讀了相關(guān)內(nèi)容，真是鬼話連篇）
我：這么說(shuō),，你們想否認(rèn)亂扣我費(fèi)用咯,？
MM：先生，你確實(shí)訂過(guò)我們才扣的,。
我：你們厲害啊,，中國(guó)移動(dòng)都已經(jīng)做出賠償了，你們還在否認(rèn),？無(wú)所謂咯,，反正我保留了一切數(shù)據(jù)，我會(huì)到信產(chǎn)部投訴的,。
MM:您確實(shí)訂過(guò)我公司業(yè)務(wù)的,，你也可以到信產(chǎn)部投訴。（呵呵,，態(tài)度還真強(qiáng)硬）
我：當(dāng)然咯（掛電話）
才掛掉電話不久,，移動(dòng)MM就打電話來(lái)詢問(wèn)SP客服有沒(méi)有和我聯(lián)系，我和MM說(shuō)沒(méi)得商量了,，我準(zhǔn)備到信產(chǎn)部投訴了,，她一聽(tīng)又給我解釋了一大堆，我順便投訴了工號(hào)為7056的客服,，隨便編個(gè)理由嚇一嚇,，??后問(wèn)了她的工號(hào)就又掛掉電話。又過(guò)10分鐘,，一個(gè)男的SP客服打來(lái),。他剛開(kāi)始還是問(wèn)我確認(rèn)沒(méi)有發(fā)信息去定制，他說(shuō)有查到相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。我直接和他說(shuō),，要不賠償，要不我到信產(chǎn)部投訴,，于是他考慮后說(shuō)愿意賠我30元,。我和他說(shuō)我一定要求50倍賠償，要不就沒(méi)得商量,，他還想和我商量,，我又掛了電話。今天中國(guó)移動(dòng)一個(gè)男客服又來(lái)電話啦,，又來(lái)道歉了（道歉有個(gè)鳥用,，不賠就繼續(xù)和他們耗下去）,。我還是要求得到50倍賠償,，他最后答應(yīng)了,，今晚就收到50元話費(fèi)啦。
哈哈,，50元就這么到手了,，有黑皮在，不怕沒(méi)話費(fèi),。

附錄:1,。《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》中,，信產(chǎn)部首次明確將明示資費(fèi),、用戶賠付、SP處罰納入其文件規(guī)定中,。+據(jù)了解,，信產(chǎn)部在這項(xiàng)文件中，要求運(yùn)營(yíng)商和SP必須對(duì)短信,、彩信,、彩E、WAP等增值業(yè)務(wù)明示價(jià)格,，同時(shí)對(duì)訂制類包月業(yè)務(wù),，必須經(jīng)過(guò)用戶的確認(rèn)，而未經(jīng)用戶確認(rèn),，不能??用護(hù)收費(fèi),。在涉及語(yǔ)音類信息業(yè)務(wù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商和SP必須在電話接通后,，首先向用戶播放服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)構(gòu)成的語(yǔ)音通知，并在用戶確認(rèn)后才能開(kāi)始收取信息費(fèi),，如用戶未按鍵確認(rèn),，或在通知播放完后6秒內(nèi)掛機(jī),，不得收取信息費(fèi),。+與此對(duì)應(yīng),，信產(chǎn)部還要求運(yùn)營(yíng)商和SP保留用戶使用SP業(yè)務(wù)收費(fèi)清單至少5個(gè)月，以供用戶進(jìn)行查詢,。通知中更明確稱,，將對(duì)受到用戶投訴SP資費(fèi)和收費(fèi)問(wèn)題時(shí),，必須實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。+據(jù)了解,，信產(chǎn)部已經(jīng)要求各大運(yùn)營(yíng)商從2006年10月10日起正式執(zhí)行這一文件,，而如運(yùn)營(yíng)商無(wú)法按期實(shí)現(xiàn),，必須公開(kāi)說(shuō)明并公布具體時(shí)間表,，但最遲不得超過(guò)2007年3月1日,。2,。投到信產(chǎn)的一般流程《參考》+=*=*=*=+前提：投到移動(dòng)15日之后。+1，發(fā)書面郵件到信產(chǎn)：[email protected],，也可傳真至：01062304455,。+2,，發(fā)信第二日工作時(shí)間打+01082304455+進(jìn)行確認(rèn)咨詢。他們也可能主動(dòng)聯(lián)系你了解情況,。+3,，如果不發(fā)郵件,，可以在非工作時(shí)間打那個(gè)電話，準(zhǔn)備好五分鐘以內(nèi)的演講稿,，可以留言，上班后他們會(huì)和你聯(lián)系,。+4,，郵件或表訴時(shí)注意：要有真實(shí)姓名、投訴手機(jī)號(hào),、聯(lián)系方式,。措詞要正規(guī)，杜絕粗暴,，盡量不要要求賠償倍數(shù),，嚴(yán)厲、有節(jié),、完整,、簡(jiǎn)要,。