1. 如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間,！”那么推銷(xiāo)員應(yīng)該說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用,。不過(guò)只要3分鐘,，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”

　　2. 如果客戶(hù)說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空,！”推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生,，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算,，要比整整30天都工作來(lái)得重要,！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子,，選個(gè)你方便的時(shí)間,！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下,！”

　　3. 如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)興趣,。”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情,，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣,，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧,，星期幾合適呢,？……”

　　4. 如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“我非常理解,，先生,，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明,。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎,？”

　　5. 如果客戶(hù)說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生,，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案,，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶(hù)分別按個(gè)人情況再做修訂,，等于是量體裁衣,。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好,？”

　　6. 如果客戶(hù)說(shuō)：“抱歉,，我沒(méi)有錢(qián)！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生,，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況,。不過(guò)，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤(pán)規(guī)劃,，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利,！我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎？”或者是說(shuō)：“我了解,。要什么有什么的人畢竟不多,，正因如此，我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方法地,，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn),，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎？在這方面,，我愿意貢獻(xiàn)一己之力,，可不可以下星期三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢,？”

　　7. 如果客戶(hù)說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何,。”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生,，我們行銷(xiāo) 要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下,，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里,，是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好,？”

　　8. 如果客戶(hù)說(shuō)：“要做決定的話,，我得先跟合伙人談?wù)劊?#8221;那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“我完全理解，先生,，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談,？”

　　9. 如果客戶(hù)說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生,，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿,，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解,，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù),。對(duì)你會(huì)大有裨益！”

　　10. 如果客戶(hù)說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去,，還是要推銷(xiāo)東西,？”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷(xiāo)售東西給你了，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的,，才會(huì)賣(mài)給你,。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看,？下星期一我來(lái)看你,？還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好？”

　　11. 如果客戶(hù)說(shuō)：“我要先好好想想,。”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生,，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎？容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么,？”

　　12. 如果客戶(hù)說(shuō)：“我再考慮考慮,，下星期給你電話！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“歡迎你來(lái)電話,，先生,，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話,，還是你覺(jué)得星期四上午比較好,？”

　　13. 如果客戶(hù)說(shuō)：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“好，先生,，我理解,。可不可以約夫人一起來(lái)談?wù)?？約在這個(gè)周末,，或者您喜歡的哪一天？”

　　類(lèi)似的拒絕自然還有很多,，我們肯定無(wú)法一一列舉出來(lái),，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣,，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定,，讓客戶(hù)拒絕的意愿動(dòng)搖，推銷(xiāo)員就乘機(jī)跟進(jìn),，誘使客戶(hù)接受自己的建議,。

文章來(lái)自: 真能業(yè)務(wù)員網(wǎng)(www.) 詳文參考：http://www./html/xiaoshouzhinan/2009/0707/3076.html