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電話銷售人員在客戶回訪時要注意
第一,，回訪前應對客戶資料進行整理，并制定回訪計劃,。很多營銷員在實際工作中,，沒有養(yǎng)成良好的回訪習慣，不分任何時間,，不進行精心策劃,，就盲目的與客戶進行聯(lián)絡和溝通，把回訪當成一件臨時性的工作，因此會常吃“閉門羹”,?？蛻艋卦L是一項實踐性很強的客戶服務，需要營銷員誠心,、熱心和用心,。
第二，確定回訪對象的興趣愛好,?；卦L主要是對壽險服務工作的一種檢驗。因接受壽險服務客戶的性格偏好不同,，對接受服務質(zhì)量的要求也不一樣,。回訪的目的是為了更好的發(fā)現(xiàn)服務中的問題,，是壽險服務的一次完善和補充,。因此，回訪服務應當更加貼近客戶的感受,，貼近客戶的需求,，貼進客戶的實際。只要這樣,，才能得到客戶對回訪服務的理解和支持,。 第三，回訪不僅是拜訪,?；卦L是一種客戶信息的反饋和交流，而非上門解決實際問題,。對客戶的一個疑問,，對客戶的一句問候，對客戶壽險信息的一次傳遞,，都是客戶回訪的重要內(nèi)容,。 |
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