|
1. 馮巖介紹服務(wù)交付小組整體工作思路
2. 大家對交付小組的工作職責(zé)和模式提出看法：
2.1關(guān)于虛擬交付中心的工作職責(zé)和工作模式討論：虛擬交付中心是一個行使管理職能和交付職能的虛擬單位，服務(wù)交付小組定義了虛擬交付中心的組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé),，各個業(yè)務(wù)部門逐步按照虛擬交付中心的模式調(diào)整自己的部門設(shè)置,，在管理視圖上每個調(diào)整后的物理部門都是SBU虛擬交付中心的子部門。何總列舉了三種服務(wù)交付模式的例子：區(qū)域的綜合服務(wù)項目通過SBU虛擬交付中心下的技術(shù)中心交付部門交付項目,；系統(tǒng)產(chǎn)品部自己的Sun服務(wù)通過SBU虛擬交付中心下的系統(tǒng)產(chǎn)品交付中心交付項目,；系統(tǒng)產(chǎn)品部自己的綜合服務(wù)項目通過SBU虛擬交付中心下的系統(tǒng)產(chǎn)品交付中心或自己的交付中心交付項目
2.2 安安提出硬件備件服務(wù)對客戶響應(yīng)要求較高，提出了SupportCenter模式,，即前端使用低成本的工程師進(jìn)行全國布局,，后端用強(qiáng)大的SupportCenter進(jìn)行遠(yuǎn)程支持通過這種二層結(jié)構(gòu)提升備件響應(yīng)能力。
2.3周新杰提出服務(wù)項目的核算非常重要,，希望在IT系統(tǒng)建設(shè)時考慮將服務(wù)項目的核算加入其中,，何總認(rèn)為可以通過SBU的PS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，但是時間可能會較長,，馮巖提出在新的ITSM系統(tǒng)中會加入服務(wù)成本管理模塊來實(shí)現(xiàn)這一需求,。
2.4于文波認(rèn)為資源調(diào)用的標(biāo)準(zhǔn)報價非常重要，價格過高將很難在業(yè)務(wù)部門間形成良性合作,，另外SBU應(yīng)該建立整體的服務(wù)資源視圖供各業(yè)務(wù)部門使用
2.5李天舒認(rèn)為在線業(yè)務(wù)這樣的銷售型部門對跨部門技術(shù)資源調(diào)用的費(fèi)用和質(zhì)量非常關(guān)注,，如何通過流程和制度保障服務(wù)交付質(zhì)量是重要的問題
3. 相關(guān)議題討論
3.1工作模式：相關(guān)事項的負(fù)責(zé)人定期填寫小組共組日志，定期例會（初步定每周4下午1：30-3：30五層實(shí)驗(yàn)室會議室,，提前兩天天通知,。）
3.2虛擬交付中心的組織結(jié)構(gòu)：大家先看看，考慮一周下周5月31日給出詳細(xì)的反饋意見
3.3對于流程體系框架：大家初步認(rèn)同該框架,，認(rèn)為在操作的過程中可以根據(jù)實(shí)際情況再 做優(yōu)化調(diào)整
3.4關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的職責(zé)體系：大家先看看,，考慮一周下周5月31日給出詳細(xì)的反饋意見
3.5定義了ITSM系統(tǒng)建設(shè)的需求組成員和職責(zé)：安安、周新杰,、于文波,、李天舒、王志雄
3.6討論了ITSM系統(tǒng)平臺的整體功能框架：大家認(rèn)同該功能框架
3.7黃之怡認(rèn)為在眾多的流程模塊中我們應(yīng)該先考慮制定客戶能夠體驗(yàn)到的相關(guān)的流程
|
